Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Водный стадион» и оплаты через WebMoney

В магазине «Джаст» на Выборгской улице мы бываем достаточно регулярно, что неудивительно — все-таки центральное представительство лидера нашего рейтинга. Сегодня мы снова отправимся в него за свежими впечатлениями, а заодно протестируем одну из «продвинутых» форм оплаты — с помощью сервиса WebMoney.

Сайт компании

Сайт магазинов «Джаст», расположенный по адресу http://www.just.ru, мы подробно описали еще пару лет назад, и с тех пор регулярно тестировали его обновления. В прошлом обзоре мы обобщили полученный опыт и отметили изменения последнего времени. Поэтому сегодня подробно останавливаться на нем не будем.


Заглавная страница сайта магазина «Джаст»

Телефонная консультация

А вот про телефонную консультацию поговорим обязательно — она зачастую приносит массу сюрпризов и делает нашу работу намного интереснее. К счастью, сегодня речь пойдет о приятных сюрпризах. Но обо всем по порядку. Дозвон до call-центра «Джаста» занял у нас около 40 секунд, за которые мы успели «пообщаться» с автоответчиком и немного послушать музыку.

Обычно мы просим консультантов магазинов помочь нам с выбором каких-либо комплектующих для системного блока — так проще всего составить представление об их технической подготовке. Но в этом и ряде последующих обзоров мы решили отойти от данной традиции. Во-первых, это внесет немного разнообразия, а во-вторых — в технической грамотности менеджеров магазинов — участников нашего клуба мы имели возможность не раз убедиться.

Поэтому ответившей нам консультанту мы пожаловались на то, что никак не можем выбрать монитор, да чтобы с большой диагональю, поддержкой 3D и невысокой стоимостью. Ответ превзошел ожидания — оператор не только подсказала нам пару подходящих моделей, но и подробно рассказала о том, на какие параметры обратить внимание, в чем причина разницы в цене — в общем, принесла столько разумного, доброго и вечного, что его хватило бы на три средненькие консультации.

Оформление и оплата заказа онлайн

Телефонная консультация изрядно подняла нам настроение, с ним мы и приступили к оформлению и оплате заказа. Для начала кладем товар в корзину и сразу выбираем самовывоз из нужного магазина во «всплывающем» окне.


Телефонная консультация изрядно подняла нам настроение, с ним мы и приступили к оформлению и оплате заказа. Для начала кладем товар в корзину и сразу выбираем самовывоз из нужного магазина во «всплывающем» окне.

Выбранный товар появляется в модуле корзины, расположенном в «шапке» сайта.


Выбранный товар появляется в модуле корзины, расположенном в «шапке» сайта.

Нажимаем на кнопку оформления заказа и попадаем на страницу регистрации и авторизации (если не прошли эту процедуру заранее).


Нажимаем на кнопку оформления заказа и попадаем на страницу регистрации и авторизации (если не прошли эту процедуру заранее).

Далее еще раз проверяем состав заказа и условия его получения. Здесь нам придется отметить один неприятный момент — самовывоз нужного нам устройства оказался возможен лишь спустя три дня после оформления покупки. Мы уже несколько избалованы хорошим сервисом и возможностью забирать свои покупки максимум на следующий день, потому такой срок нас несколько удивил.


Далее еще раз проверяем состав заказа и условия его получения.

А следом начинается самое интересное — онлайн-оплата. Выбираем соответствующий пункт меню на следующей странице, там же вводим номер документа, удостоверяющего личность. Эта информация в будущем придаст менеджерам магазина уверенности в том, что они отдают покупку в нужные руки.


А следом начинается самое интересное — онлайн-оплата.

На этом этапе нам пришло СМС о создании резерва, осталось провести оплату. Это происходит уже на странице платежного шлюза Platron. Выбираем способ оплаты — в нашем случае, WebMoney. Там же вводим номер телефона для получения информации.


Выбираем способ оплаты — в нашем случае, WebMoney. Там же вводим номер телефона для получения информации.

Нажатие на кнопку «Оплатить» приводит нам на страницу сервиса WebMoney. Мы выбрали оплату без запуска WebMoney Keeper, поэтому нам было достаточно указать свой телефон и ввести капчу.


Нажатие на кнопку «Оплатить» приводит нам на страницу сервиса WebMoney. Мы выбрали оплату без запуска WebMoney Keeper, поэтому нам было достаточно указать свой телефон и ввести капчу.

На следующей странице нужно ввести одноразовый пароль, который высылается на телефон, привязанный к аккаунту в платежной системе.


На следующей странице нужно ввести одноразовый пароль, который высылается на телефон, привязанный к аккаунту в платежной системе.

Мы отправили платеж, получили его номер и уже приготовились расслабиться и приступить к томительному ожиданию.


Мы отправили платеж, получили его номер и уже приготовились расслабиться и приступить к томительному ожиданию.

Но тут неожиданно начались приключения. В течение получаса мы не получили от магазина подтверждения того, что оплата прошла удачно. Пришлось возвращаться на сайт в надежде найти нужную информацию. Но, благодаря неполадкам на сайте, нам это не удалось. Попытка войти в личный кабинет также провалилась — мы попали на страницу, рассказывающую о том, что произошла ошибка, и заказ не оформлен.


Попытка войти в личный кабинет также провалилась — мы попали на страницу, рассказывающую о том, что произошла ошибка, и заказ не оформлен.

К счастью, в этот момент подоспело уведомление об успешной оплате от WebMoney, что несколько разрядило обстановку. А вот в личный кабинет мы не могли зайти еще около получаса, каждый раз получая сообщение об ошибке 503 — Bad gateway. К счастью, проблема оказалось временной и обновленный статус заказа мы все-таки увидели. Правда, оповещение об оплате так от «Джаста» и не пришло.

Местоположение магазина

Путь к «Джасту» на Выборгской улице от метро «Водный стадион» мы уже подробно описывали. Не будем повторяться, просто вынесем в данный материал основные сведения.

В качестве относительного центра Москвы для всех тестирований нами выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит около 24 минут.
  • Адрес магазина: улица Выборгская, дом 16, корпус 2.
  • График работы: с 10 до 22 часов без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 14 минут.

Структура магазина

В прошлый раз мы навещали «Джаст» на Выборгской сразу после его расширения: на тот момент основные работы были завершены, но оставался ряд нюансов — не до конца заполненные стеллажи и так далее. Поэтому сегодня мы пусть вкратце, но вернемся к теме внутреннего устройства магазина.

Начнем, как обычно — со входа, расположенного на фото справа. Дверь в центре — соответственно, выход.


Начнем, как обычно — со входа, расположенного на фото справа. Дверь в центре — соответственно, выход.

От входа видны стеллажи с товаром.


От входа видны стеллажи с товаром.

Мы же не будем задерживаться на пороге и зайдем внутрь. У правой от входа стены расположены терминалы для работы с каталогом.


Мы же не будем задерживаться на пороге и зайдем внутрь. У правой от входа стены расположены терминалы для работы с каталогом.

Вдоль стен зала расставлены витрины, в углу — стойка консультантов. Между ними справа можно увидеть вход в гарантийный отдел.


Вдоль стен зала расставлены витрины, в углу — стойка консультантов. Между ними справа можно увидеть вход в гарантийный отдел.

Внутри гарантийного отдела вполне уютно и есть все необходимое, вплоть до удобных диванчиков.


Внутри гарантийного отдела вполне уютно и есть все необходимое, вплоть до удобных диванчиков.

Мы же возвращаемся в центральный зал, и выходим через дверь у противоположной стены. Так мы оказываемся в зале, где расположена стойка выдачи, комфортные места для ожидания.



Процесс покупки

Войдя в магазин, мы без лишних промедлений отправились к стойке менеджеров, заранее держа в руках смартфон с номером заказа и паспорт. На получение документов мы потратили всего около 2 минут — вполне приемлемо, учитывая отсутствие необходимости обращаться в кассу. Осталось дождаться выдачи нашей покупки.

На диване возле стойки выдачи мы провели около 20 минут — долгое время за ней орудовал лишь один сотрудник, действия которого нельзя назвать торопливыми. Вместе с нами нервно поглядывала на часы еще пара клиентов, но их успели обслужить чуть раньше. Мы же сумели увидеть свою покупку лишь после того, как на рабочем месте появился другой работник магазина. Но и тут не обошлось без нюансов — оказалось, что документы на получение товара оформлены неправильно.

К счастью, сотрудник «Джаста» проявил чудеса оперативности в решении данного вопроса: спросил у нас, кто оформлял заказ, бодро перемахнул через стойку, сбегал в соседний зал и вернулся из него с «правильной» бумагой. В итоге, на весь процесс покупки у нас ушла 21 минута. Это, конечно, не повод для паники, но от «Джаста — великого и ужасного» мы склонны ожидать большего.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

Отзывы о работе магазина в целом и его гарантийного отдела — в частности продолжают поступать и стабильно носят позитивный характер — лидер нашего рейтинга продолжает радовать покупателей, а заодно — и нас.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине Just — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Место в рейтинге iXBT.com

1

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Доставка

от 290 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 10 до 24 часов

Удаленность магазина от центра

38 (24 + 14) минут

Срок доставки

В день заказа

Уровень цен

Низкий

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

9

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

21 минута

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

6

Итого

Нам понравилось:

  1. Отличный уровень консультации по телефону.
  2. Стабильно позитивные отзывы на работу магазина от наших читателей.
  3. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Длительный срок ожидания возможности самовывоза товара.
  2. Отсутствие подтверждения успешной онлайн-оплаты и неполадки в работе сайта.
  3. Затянутый по времени процесс покупки.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 7 июля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus