Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Первый визит в новое помещение магазина у метро «Водный стадион»

Наше знакомство с сетью магазинов «Джаст» началось в уже достаточно далеком 2008 году с посещения их центрального магазина на Выборгской улице — недалеко от станции метро «Водный стадион». Все эти годы данный магазин являлся центральным представительством сети. Но все течет — все меняется. 21 марта магазин сменил адрес, переехав ощутимо ближе к метро — на Кронштадтский бульвар. Мы дали новому магазину чуть больше недели на окончательную отладку работы, после чего приехали с первым тестированием.

Сайт компании

Сайт сети магазинов «Джаст», расположенный по адресу http://www.just.ru, мы подробно описали еще три года назад, и все это время регулярно тестировали его обновления. В обзоре представительства у метро «Пушкинская» мы обобщили полученный опыт и отметили изменения последнего времени. После этого мы еще раз вернулись к обзору сайта — на этот раз в тестировании доставки от «Джаста». С тех пор серьезных изменений в структуре ресурса отмечено не было, потому подробно останавливаться на ней мы не будем. Отметим лишь крупный баннер по центру титульной страницы, повествующий о переезде магазина на «Водном стадионе».

Телефонная консультация

В последних тестированиях «Джаста» мы делали акцент на оформлении заказа через сайт, а потому не останавливались подробно на общении с телефонными консультантами. Сегодня мы решили вернуться к этой теме и, следуя давней традиции, попросить менеджеров магазина помочь с выбором интересующего нас устройства. Комплектующие для компьютера мы выбирали уже неоднократно, потому сегодня решили остановиться на других частях каталога. Выбор пал на раздел с медиаплеерами: их в прайсе «Джаста» не очень много, однако вполне достаточно для того, чтобы пообщаться на эту тему со специалистами.

Список требований к устройству мы сформулировали достаточно стандартный: поддержка большинства форматов видео, включая MKV, подключение по HDMI, наличие отдельного выхода для подключения акустической системы и возможность работы с сетевыми дисками. На дозвон до оператора у нас ушло порядка 45 секунд: для начала автоответчик попросил нас нажать кнопку «1» если мы розничный клиент, и предложил поучаствовать в программе оценки работы консультантов. Остальное время было потрачено на прослушивание музыки, после чего трубку поднял оператор.

Общение с ним не заладилось с первой секунды. Мы сказали, что запутались с выбором и просим нам помочь, после чего перечислили описанный выше список требований. На что менеджер с явным нетерпением в голосе спросил: «Ну, вы уже определились с моделью?». Пришлось повторить наш вопрос еще раз. На поиск нужного раздела каталога у сотрудника магазина ушло порядка 30 секунд, после чего он сообщил, что фильтров по нужным параметрам в каталоге нет, и помочь он нам ничем не может. Пришлось прощаться и класть трубку.

Понятно, что требовать от менеджеров глубоко разбираться во всем ассортименте магазина — это слишком. Но присутствия хотя бы минимального желания помочь все-таки хотелось бы. В нашем случае достаточно было просто открыть описания плееров, где все необходимые данные есть. Учитывая, что на момент звонка в каталоге значилось всего 15 медиаплееров, из которых под наше описание подходило три — ничего невозможного в быстром их подборе не было. В общем, мы крайне удивлены — удаленную консультацию от «Джаста» мы привыкли хвалить, а в этот раз явно не за что.

Оформление заказа онлайн

С планируемой покупкой мы, к счастью, определились заранее. А потому сразу после общения с менеджером перешли к оформлению заказа. Эту процедуру мы поэтапно описали во множестве предыдущих обзоров, сегодня остановимся только на выборе магазина для самовывоза. Процедура выбора построена крайне удобно — нужный магазин можно выбрать на карте или из списка ниже.

По клику на выбранный магазин появляется кнопка «Заберу здесь», нажатие на которую переносит пользователя к выбору формы оплаты и подтверждению заказа.

Сразу после окончания процедуры оформления к нам на почту пришло письмо с подтверждением заказа. Единственный не слишком приятный момент на этом этапе — длительная доставка товара в магазин. По данным сайта, нужный нам товар возможно было получить через 5 дней после оформления заказа. В одном из прошлых тестирований мы сделали предположение о том, что в сложившихся экономических условиях розничные продавцы переходят на систему торговли со складов дистрибьюторов, что оказывает предсказуемое влияние на скорость доставки. В данном случае наше предположение получило еще одно подтверждение. Правда, при этом осталось только предположением.

В обещанный день около 11:00 нам позвонил менеджер магазина и сообщил, что в районе 13 — 14 часов наша покупка прибудет в магазин, бронь же на нее действует до 22:00 следующего дня. Настало время для первого знакомства с обновленным оффлайн-магазином.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит порядка 25 минут.
  • Адрес магазина: Кронштадтский бульвар, д. 9, стр. 4 (ТЦ «Стройдвор»).
  • График работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Доезжаем до станции метро «Водный стадион», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. Ориентируемся по указателям, ведущим на Кронштадтский бульвар. От выхода со станции поворачиваем налево.

Далее проходим вперед, по левую руку от нас остается торговый центр «Крона».

Мы же продолжаем идти вперед — в сторону большого зеленого навеса, за которым начинается строительный рынок.

Доходим до торгового комплекса «КронПарк»…

… и, не переходя дорогу, поворачиваем налево.

Идем вперед до ТК «Стройдвор», слева от которого можно увидеть рекламный баннер «Джаста».

Заходим через центральный вход, поднимаемся по лестнице на второй этаж, в конце коридора поворачиваем направо и идем прямо до конца. «Промахнуться» мимо магазина не позволит достаточно заметный экран с рекламными роликами и большая вывеска на стеклянной витрине «Джаста».

Структура магазина

По сравнению с прошлым помещением на Выборгской улице новое кажется достаточно небольшим, что вполне понятно — магазин давно перешел на систему электронной торговли и не нуждается в больших выставочных площадях. Ну а об оптимизации расходов мы говорим при тестировании подавляющего большинства вновь открывающихся магазинов — экономические условия дают о себе знать.

Но не будем делать лишних акцентов на размере, лучше расскажем про оформление. Сделано оно в лучших традициях «Джастов», о которых мы неоднократно хорошо отзывались. Помещение четко разделено на зоны, соответствующие этапам покупки. Первые два этапа: оформление и оплата находятся возле стены справа от входа.

Двигаясь дальше, мы видим еще два отдела — получения и проверки товара.

И, наконец, у следующей стены, расположенной слева от входа, находятся «электронные витрины» — терминалы для работы с каталогом.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу направились к стойке менеджера, которому назвали номер заказа. Оказалось, что система резервирования дала небольшой сбой, из-за чего сотруднику магазина пришлось переоформить наш заказ. Вместе с последующим оформлением документов для оплаты это заняло порядка 2 минут. Вечером того же дня мы получили СМС об отмене оформленного нами заказа — благо, что покупка уже была получена, и это не могло вызвать путаницы.

Еще за минуту мы оплатили товар пластиковой картой на кассе, после чего передали оформленные бумаги сотруднику выдачи. Не успели мы отойти к витринам, как наша покупка уже была готова, ее получение заняло у нас еще порядка минуты. В итоге, общее время покупки составило 4 минуты — это отличный результат для полноформатного магазина, если бы не небольшая заминка с оформлением, «Джаст» имел все шансы стать рекордсменом по скорости выдачи заказа. Но и так тоже отлично.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме.

В последнее время отзывы наших пользователей в основном касаются проблем, связанных с переездом магазина, и неполадок в функционировании сайта. Сотрудники компании достаточно оперативно реагируют на запросы и большая часть проблем уже решена. Что касается «железной гарантии» — отзывов от покупателей о ее работе не поступало достаточно давно. Хотя в конце прошлого года приток негативных отзывов ощутимо усилился. На данном этапе будем считать, что это хороший признак и отсутствие жалоб — признак стабильной работы. Но в ближайшем будущем мы еще обязательно вернемся к этой теме.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Джаст» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 249 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 24 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Средний

Удаленность магазина от центра

32 (25 + 7) минуты

Дозвон до оператора

45 секунд

Консультация

3

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Расположение нового помещения в непосредственной близости от метро.
  2. Оригинальное оформление торговых площадей, логичная организация пространства.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Неожиданно низкое качество удаленной консультации.
  2. Длительный срок доставки покупки.
  3. Небольшой сбой в системе оформления заказа, приведший к необходимости его переоформления менеджером магазина.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 22 июня 2015 г.



Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus