Компьютерный магазин JUST.RU

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса и службы доставки

В последнее время специалисты ITRate неоднократно обращали свое внимание на сеть магазинов «Джаст», что неудивительно: компания динамично развивается, открывает новые оффлайновые точки продаж и уже достаточно длительное время является лидером нашего рейтинга. Сегодня мы вновь вернемся на www.just.ru, чтобы протестировать онлайн-сервис и службу доставки.

Сайт компании

С момента публикации прошлых обзоров прошло не так много времени — серьезных изменений на сайте пока не произошло. Он по-прежнему достаточно удобен и радует оригинальной формой подачи информации. Отметим лишь появление рекламных баннеров в нескольких «слотах» на главной, ранее занятых предлагаемыми товарами.


Главная страница Just.ru

Телефонная консультация

Набрав номер «Джаста» мы услышали приятный голос автоответчика, который предложил нам связаться с оператором, либо специалистом гарантийного отдела. Ожидание ответа консультанта заняло ровно минуту, после чего мы получили возможность задать интересующие нас вопросы. Менеджер достаточно подробно и терпеливо рассказал нам о магазинах и существующих формах оплаты товара, уточнил наличие конкретной позиции на складе. А вот с подбором товара по технической характеристике помочь не смог, признавшись, что нужного фильтра просто нет на сайте.

Мы решили сделать еще одну попытку, но на этот раз заказали обратный звонок через сайт. Форма заказа дает пользователю возможность выбрать удобное время для звонка, либо нажать на кнопку «позвонить сейчас же!», что мы и сделали.


Форма заказа обратного звонка

«Сейчас же» случилось спустя 22 минуты после обращения. Консультант достаточно развернуто проконсультировал нас о выборе МФУ на основе существующих на сайте фильтров, а вот на вопрос о стоимости обслуживания и расходных материалов готового ответа предоставить не смог, посоветовав самостоятельно сравнить стоимость «расходников» для каждой из моделей. Совет вполне логичный, но от обращения к специалисту мы ожидали несколько более конкретного результата.

Оформление заказа на сайте

Окончательно определившись с выбором, мы перешли к оформлению покупки через сайт. Регистрация на сайте обязательна и занимает вполне приемлемое время. При клике на кнопку «купить» появляется всплывающее окно, подтверждающее помещение товара в корзину, а также дающее возможность сразу перейти к оформлению заказа или продолжить выбор покупок. В нижней его части можно увидеть «напоминалку» с аксессуарами и сопутствующими товарами — в некоторых случаях вещь весьма полезную. Хотя, почему-то при заказе лазерного МФУ Samsung в качестве акссесуаров были предложены картриджи от HP и фотобумага для струйной печати.


Форма заказа

При оформлении заказа первым делом покупателю предлагается выбрать форму доставки: в один из оффлайн-магазинов, либо до дома или офиса. При этом при оформлении заказа до 15-00 возможна доставка «день в день». Конечно, мы не могли не протестировать такую практически уникальную на сегодняшний день возможность и заказали вечерне-ночную доставку (с 18 до 24 часов).


Выбор способа доставки

Следующим пунктом следует выбор формы оплаты. Сравнительно недавно JUST.ru дал своим покупателям возможность оплачивать товары пластиковой картой непосредственно в момент доставки курьером с помощью мобильного терминала. На этом варианте мы и остановили свой выбор.


Выбор способа оплаты

По окончании процедуры оформления мы увидели номер заказа на сайте, через несколько минут пришло подтверждение на электронную почту. Спустя 35 минут нам перезвонил менеджер магазина, чтобы подтвердить параметры доставки.

Доставка и оплата

Оперативная доставка — явно одна из сильных сторон «Джаста». При формировании заказа до 15-00 доставка возможна уже вечером того же дня с 19 до 24 часов. Если заказ оформлен до 19-00, доставка производится на следующий день. Стоимость доставки — 250 рублей*, если покупка весит более 23 кг. — 950 рублей. К оплате принимаются наличные, пластиковые карты, электронные деньги ведущих платежных систем.

Курьер позвонил нам около 21-00, пообещал приехать через 20 минут. Ровно в 21-20 он был у нас. Оформление документов и оплата картой через мобильный терминал заняли несколько минут, мы с радостью получили заказ, подписали все необходимые документы, пожелали курьеру «спокойной ночи», отложив распаковку полученного товара на следующий день ввиду позднего времени. В общем, все прошло ровно и без сюрпризов.

Сюрприз ожидал нас ранним утром следующего дня, когда в 7-45 раздался звонок от курьера. Параллельно с попыткой проснуться мы узнали, что нам доставили не то МФУ, которое мы заказывали. Тут мы, конечно, сами хороши — сверить название модели на коробке и в документах можно было, несмотря на позднее время. Но, что сделано — то сделано. Курьер обещал перезвонить и приехать в течение дня, что и случилось — в районе 15-00 мы отдали чужое МФУ и получили свое. В целом, общение со службой доставки не оставило пресловутого «неприятного осадочка» — ситуация явно из ряда вон выходящая, а отношение сотрудников «Джаста» к скорости и удобству доставки остается неизменно ответственным.

* за то время, которое прошло с момента написания статьи до момента её анонсирования (а это примерно полтора месяца), цена на доставку изменялась два раза. Сначала она стала 350 рублей, а затем (и таковой является сейчас) 390 рублей.

Уровень цен

Как уже упоминалось чуть выше, специалисты ITRate в последнее время неоднократно тестировали магазины JUST, в том числе — и уровень цен. Но, как говорится «повторенье — мать ученья», а потому повторим наши расчеты еще раз.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Джаст» — низкий (С=0,95).

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

Магазины JUST изначально делали особый акцент на гарантийном обслуживании, а слоган «железная гарантия» даже вынесен в логотип. Качество гарантийного обслуживания подтверждается и отзывами пользователей ITRate: за последние несколько месяцев был дан целый ряд положительных откликов на работу гарантийного отдела, принимавшего на себя ответственность даже в достаточно сложных и спорных случаях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
1
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
8
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация на сайте
Обязательная
Звонок после размещения заказа
35 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон/заказ звонка через сайт
1 минута / 22 минуты
Консультация
7
Доставка
от 390 рублей
Срок доставки
В день заказа, либо на следующий.
Диапазон времени доставки
С 10 до 24 часов
Доставка в указанное время
Утром или вечером
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги.
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Стабильно низкий уровень цен.
  2. Доставка товара в день оформления заказа.
  3. Возможность оплаты пластиковой картой при доставке товара курьером.
  4. Неизменно положительные отзывы о работе гарантийного отдела.
Нам не понравилось:
  1. Консультация специалиста по телефону могла бы быть полнее.
  2. «Накладки» в работе службы доставки.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 15 ноября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus