Интернет-магазин «Джаст»

Тестирование самовывоза из постамата сети Qiwi Post

Сравнительно недавно компания «Джаст» серьезно расширила возможности для самовывоза заказов за счет сотрудничества с пунктами выдачи от компаний-партеров. Для нас данное событие послужило не только поводом вернуться к тестированиям одного из участников нашего клуба, но и отличной возможностью познакомиться с работой служб доставки. Начали мы с компании СДЭК, которая оставила далеко не лучшие впечатления. Далее настал черед сети постаматов PickPoint, сегодня же мы поговорим о самовывозе из постамата третьего партнера «Джаста» — Qiwi Post.

Сайт компании

Сайт магазинов «Джаст», расположенный по адресу http://www.just.ru, мы неоднократно тестировали, отмечая все произошедшие изменения. Историю наших обзоров можно найти на посвященной магазину странице, а самый актуальный рассказ о структуре сайта — в последнем из тестирований работы службы доставки. Сегодня мы не будем останавливаться на нем подробно, отметим лишь появление двух «плавающих» вкладок слева — сервиса проверки состояния статуса обращения по гарантии и онлайн-чата с консультантом. О первом мы поговорим как только найдем повод обратиться в «Джаст» по вопросам гарантии, а о втором — в главе, посвященной удаленной консультации.

Онлайн-консультация

Обычно данный раздел наших тестирований называется «телефонная консультация», однако сегодня мы решили протестировать новый сервис на сайте «Джаста», дающий возможность пообщаться с оператором посредством онлайн-чата. На скриншоте главной страницы выше можно увидеть, как выглядит вкладка данного сервиса, если оператора нет онлайн — на ней размещен заголовок «Оставить заявку», по клику на него открывается форма обратной связи, где клиенту предлагается написать вопрос и оставить контактные данные, которые позволят консультантам дать ответ позже. В таком формате сервис функционирует в нерабочее время, если же консультант находится онлайн — заголовок вкладки меняется на «Начать чат».

По клику на вкладку открывается окно чата, где пользователю предлагается представиться и ввести свой вопрос. Мы решили, что вопрос для тестирования нового сервиса стоит сформулировать не слишком сложный, но в то же время требующий развернутого ответа. А потому ввели в соответствующее поле просьбу помочь с апгрейтом ПК — заменой материнской платы, процессора и видеокарты с целью обеспечить корректную работу современных игр, в частности — вышедшего недавно Fallout 4.

Поприветствовал нас оператор практически мгновенно, но есть подозрение, что это делается в автоматическом режиме. Непосредственно консультант ответила нам спустя 10 секунд, что очень и очень оперативно. Она уточнила у нас тип корпуса нашего ПК и примерный бюджет, в качестве формата корпуса мы выбрали ATX, а вот бюджет решили не ограничивать, предложив ориентироваться на нижнюю планку, но с обязательным условием — чтобы игры «летали».

До этого момента все шло просто отлично, но вот к рекомендациям консультанта у нас возник ряд вопросов. После пары минут раздумий сотрудница «Джаста» порекомендовала нам процессор серии Intel Core i5, который вполне проходил по самой нижней планке требований современных игр, однако содержал в названии литеру «K». При этом ничего о разгоне покупаемого процессора мы не говорили, переплачивать за разблокированный множитель не планировали.

Следующей рекомендацией стал процессор Intel Core i3, далеко не удовлетворяющий даже минимальным требованиям современных игр. Мы еще раз уточнили у консультанта, точно ли данного процессора хватит для того же Fallout 4 — она уверила нас, что вполне. Между тем, Intel Core i5-2300 2.8 ГГц — нижняя планка, заявленная разработчиком.

Выбранная консультантом видеокарта также находится на самой грани минимальных требований большинства вышедших недавно игр, но в целом — должна справиться. Ну и, наконец, предложенная материнская плата почему-то обладала форм-фактором mATX, несмотря на уточнение, сделанное в самом начале разговора. Плюс к тому, всего два слота для оперативной памяти, отсутствие поддержки ATI CrossFire / nVIDIA SLI, которые могли бы пригодиться в будущем — в общем, до «игрового» решения карта недотягивает, причем ощутимо.

В итоге, попросив помочь с апгрейдом ПК, который позволит нам играть в современные игры, мы получили весьма средний компьютер, который вряд ли «потянет» все необходимое. Единственное его достоинство, сравнительно невысокая цена. Но как раз бюджет, как вы помните, мы жестко не ограничивали. Честно говоря, консультация от «Джаста» на этот раз неприятно удивила — в ходе многолетних тестирований мы привыкли к тому, что ее качество не вызывает вопросов.

Оформление заказа на сайте

Процедуру оформления покупки на сайте «Джаста» мы неоднократно описывали, в том числе — и при самовывозе через партнерскую сеть. Подробную информацию об этом можно найти в обзоре покупки через постаматы PickPoint. В данном случае процесс отличался лишь тем, что на соответствующей странице мы выбрали один из пунктов выдачи Qiwi Post — недалеко от станции метро «Бабушкинская».

Однако не обошлось на этот раз без небольших накладок. Выбрав комплект из клавиатуры и мыши, мы обнаружили, что в его карточке товара в качестве способа доставки не указаны постаматы. Мы предположили, что это связано с габаритами товара — длинная коробка с клавиатурой просто не влезает в секцию постамата. Однако немного попутешествовав по каталогу, обнаружили, что в нем есть целый ряд товаров крайне компактного размера, у которых возможность самовывоза из постамата также не указана. Чтобы развеять сомнения мы решили обратиться к консультанту.

И, конечно, вновь воспользовались онлайн-чатом. Консультант вновь ответила через 10 секунд, а вот вопрос про доставку в постамат оказался несколько сложнее, чем мы думали. Оказалось, что консультант не совсем в курсе, с чем связаны ограничения по доставке товаров в постаматы. Однако может оформить доставку товара именно этим способом, если покупатель захочет. На наш вопрос о том, что же будет, если коробка не влезет в секцию постамата, сотрудница «Джаста» ответила, что товар вернется на склад.

Мы уточнили, что же в таком случае станет с предоплатой, внесенной с карты через сайт — консультант уверила нас, что деньги вернутся. Правда, не уточнила, в какой срок — обычно такого рода операции проходят далеко не так быстро, как хотелось бы. В итоге, мы решили не рисковать и оформить заказ на товар, доставка которого в постамат прописана в его карточке.

Как только мы оформили заказ, нам сразу пришло СМС с подтверждением — еще до того, как мы успели его оплатить. На этапе оплаты мы столкнулись с некоторыми сложностями — после снятия средств со счета страница оплаты «повисла» на несколько минут, а статус заказа не изменился. И вновь мы обратились к онлайн-консультанту, на этот раз — с просьбой помочь с решение проблемы. И вновь ответ был получен спустя порядка 10 секунд — с оперативностью у онлайн-консультации «Джаста» проблем нет однозначно.

Пока мы общались с консультантом, статус заказа в личном кабинете обновился — проблема решилась сама собой. Несколько минут нам пришлось поволноваться, но выносить данную неприятность в итоги тестирования мы не будем — вероятнее всего, неполадки произошли на стороне платежного шлюза, а потому называть данную ситуацию минусом в работе «Джаста» было бы не совсем корректно.

На следующий день в районе 17 часов мы получили сообщение от системы Qiwi Post о том, что наша покупка поступила на склад, чуть позже о передаче заказа написал и «Джаст». Оповещение о поступлении покупки в постамат пришло днем позже около 16 часов — весь процесс занял около двух дней, что сравнительно оперативно. У протестированной ранее системы PickPoint ушло на это три дня. Отдельно хочется отметить, что в СМС с подтверждением прихода заказа помимо кода доступа мы нашли достаточно подробную информацию о местонахождении терминала — весьма удобно.

Местоположение магазина

В случае с постаматами вопрос местоположения не столь важен, как при описании магазинов — одних только Qiwi Post в Москве насчитывается более 80 штук, практически каждый покупатель может найти представительство той или иной сети, расположенное возле его дома или работы. Рассказать о каждом у нас не хватит ни времени, ни сил, ни желания. Однако нарушать традицию мы не будем и пару слов о местонахождении выбранного нами пункта выдачи заказов все-таки скажем.

В качестве относительного центра Москвы, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Бабушкинская» в среднем уходит порядка 25 минут.
  • Адрес: проезд Дежнева, дом 21 (ТЦ «ЭгоМолл»).
  • График работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 20 минут.

Доезжаем до станции метро «Бабушкинская», идем к выходу, ближайшему к последнему вагону по направлению из центра. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем направо, после чего доходим до конца подземного перехода и поднимаемся по лестнице справа. В результате видим перед собой ТЦ «Радуга».

Проходим мимо этого здания и сразу поворачиваем налево — на улицу Менжинского.

Далее нам предстоит идти прямо, никуда не сворачивая. По пути нам встретится мост через реку Яуза.

В реке у моста до наступления серьезных холодов живут утки, на которых можно полюбоваться, если есть несколько свободных минут.

Далее мы продолжаем идти прямо — пока не увидим впереди здание ТЦ «ЭгоМолл» с большой черной вывеской наверху.

Над входом в торговый центр расположена реклама магазина Mothercare — на него нам и стоит ориентироваться, постамат расположен рядом.

Нам остается зайти в здание торгового центра, подняться на второй этаж по лестнице справа, а потом пройти вперед практически до конца зала. Постаматы расположены в нише перед магазином Mothercare. Ближе к входу мы видим терминал сети PickPoint, а за ним — нужной нам Qiwi Post.

Процесс покупки

Получение товара в постамате — процесс крайне несложный, что мы уже отмечали в прошлом тестировании. В случае с Qiwi Post нам сначала нужно ввести свой телефон…

… после чего набрать код доступа, полученный в СМС. После этого открывается одна из секций, где мы можем забрать свою покупку. Весь процесс занимает не более 30 секунд.

Гарантия

Компания «Джаст» является участником нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме. С момента публикации прошлого обзора прошло не очень много времени — количества новых отзывов явно недостаточно для новых выводов.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Джаст» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка до постамата

250 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Срок доставки

2 дня с момента оформления покупки

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Средний

Удаленность магазина от центра

45 (25 + 20) минут

Ответ онлайн-консультанта

10 секунд

Консультация

5

Инфраструктура

Оформление магазина

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

30 секунд

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Обновление сайта — появление сервисов проверки статуса обращения по гарантии и онлайн-чата с консультантом.
  2. Оперативный ответ консультанта в онлайн-чате.
  3. Крайне оперативное получение товара в точке самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Спорные ответы на ряд вопросов в ходе онлайн-консультации.

От компании

Спасибо iXBT.market за, как всегда, честный обзор наших сервисов. Да, мы действительно запустили возможность именно текстовой консультации на сайте — это удобно и быстро. С консультантами же, обязательно поработаем, уверены, в следующий раз вам понравится больше.

Касательно доставки, действительно сейчас есть часть товаров, которые не могут быть доставлены в постаматы inPost (QIWI Post), со временем сделаем разграничение более прозрачным и увеличим количество товаров, которые отправляются в такие постаматы. Ответим на вопрос о возврате денег за неполученный заказ на карточку: 5 дней с момента возврата товара.

Будем рады новым тестам от iXBT.market! Приятных покупок участникам клуба.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 28 марта 2016 г.



Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus