Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тест представительства у метро «Пушкинская»

В прошлом году на рынке цифрового ритейла Москвы произошло событие, которое весьма ощутимо изменило «расклад сил» среди крупнейших торговых сетей — ряд магазинов «Джаст» практически одномоментно открылся под вывеской другой хорошо известной нам и нашим читателям компании. Под брендом «Джаст» работают теперь лишь два магазина — первый и старейший у метро «Водный стадион» и представительство возле станции метро «Пушкинская».

При этом никаких официальных комментариев от руководства не последовало — мол, случилось и случилось. Мы тоже приняли эту позицию, отказавшись от соблазна сформулировать пару-тройку предположений и домыслов. Однако в отчете за 2013 год пообещали нашим читателям протестировать «Джаст» у метро «Пушкинская». С одной стороны — именно в нем мы еще не бывали, с другой — это отличный способ убедиться, что магазины «Джаст» по-прежнему достойны положительных отзывов, на которые в свое время не скупились ни мы, ни наши читатели. Сегодня мы выполняем данное обещание.

Сайт компании

Интернет-сайт сети магазинов «Джаст», расположенный по адресу http://www.just.ru, в его текущей версии мы детально описали пару лет назад, и с тех пор регулярно тестировали его обновления. Сегодня мы вновь остановимся на нем более-менее подробно, дабы обобщить полученный опыт и отметить изменения последнего времени. Начнем мы, как всегда, с заглавной страницы ресурса, на которой расположены:

  • В самой верхней части сайта мы видим «новостную строку», в которой можно найти актуальные новости и сообщения от администрации магазина.
  • В «шапке» сайта находятся логотип, форма авторизации, а также модуль с контактами магазинов.
  • Ниже расположено меню каталога со «всплывающими» подменю категорий и поисковая строка.
  • Основную часть страницы занимают «ленты» с возможностью горизонтального скроллинга, в которых размещены мини-карточки различных товаров с иллюстрацией, кратким описанием, внутренним артикулом, стоимостью и кнопкой покупки.
  • Далее находится SEO-текст, рассказывающий о магазине.
  • Под ним расположено меню со ссылками на основные информационные страницы.
  • Ну и, наконец, в футер вынесены копирайты, ссылка на полную версию каталога одним списком, а также логотипы платежных и рейтинговых систем.

Главная страница магазина «Джаст»

Мы уже не раз отмечали оригинальную форму подачи информации на сайте, сделаем это и сейчас. Не будем долго описывать все «шутки-прибаутки», просто перечислим ряд заголовков меню: «Контора, но не Никанора», «Адреса, реквизиты, явки, пароли», «Не мешки ворочать: форум», «Предъявить: зарегистрировать жалобу» и так далее.

Каталог товаров

Кликнув по разделу каталога в верхнем меню, мы переходим на его страницу, где все товары представлены в виде «плитки». Изначально на страницу выводится полный список товаров категории, уточнить свой выбор можно с помощью подробной системы фильтров в левой колонке. Для тех, кому по каким-либо причинам удобнее просматривать каталог постранично, есть соответствующая ссылка надо списком позиций. Также отметим наличие там «переключателя» вариантов сортировки, ссылок на уцененные товары и чекбокса «сравнить», к которому мы вернемся чуть позже.


Каталог товаров

Осталось поговорить о карточке товара, в которой присутствует крупное изображение с возможностью увеличения, достаточно подробные характеристики, кнопки публикации в ряде социальных сетей, подборка похожих моделей, а также информация о наличии, возможностях доставки, цене и гарантии — в общем, все самое необходимое.


Карточка товара

Вновь вернемся к чекбоксу «сравнить», присутствующему как в списке позиций, так и в карточке товара, и позволяющему отобрать ряд товаров, которые позже можно просмотреть в виде удобной таблицы.


Таблица сравнения товаров

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Процесс оформления заказа в «Джасте» полностью автоматизирован и не требует вмешательства «живых менеджеров» — наши прошлые тестирования это однозначно подтвердили. В письмах от магазина даже есть замечательная фраза: «Дорогие клиенты, не звоните нам — пользуйтесь личным кабинетом покупателя…». Мол, в нем есть вся необходимая информация о заказе и ряд возможностей по его редактированию. И это тоже чистая правда. Тем не менее, мы не могли не подвергнуть очередному тесту работу службы удаленной консультации, а потому в очередной раз набрали номер call-центра «Джаста».

Нас поприветствовал бодрый голос автоответчика, быстро «отрапортовавшего» свое приветствие и список кнопок, на которые мы можем нажать для связи со специалистами магазина. Далее мы еще около 10 секунд послушали приятную мелодию, после чего нам ответил консультант. В итоге, общее время, потраченное нам на ожидание, составило 45 секунд.

Для начала мы задали менеджеру пару несложных вопросов о наличии товара, на которые незамедлительно получили ответы. Далее мы попросили сотрудника «Джаста» помочь нам с выбором ряда комплектующих и рассказать об их ключевых различиях. На конкретные вопросы о различиях оператор отвечал четко и вполне уверенно, а вот с советами по выбору был осторожен, что вполне можно понять: сборка комплектации по телефону, как и гадание по руке — занятие интересное, но чреватое недовольством клиента. В целом же уровень технической консультации нас как всегда порадовал.

Осталось лишь оформить заказ на сайте. Этот процесс мы уже подробно описывали в одном из предыдущих обзоров, но раз уж взялись собирать всю информацию в одном месте — скажем пару слов и о нем. Сразу оговоримся, что на этот раз мы предварительно зарегистрировались на сайте. Итак, по нажатию клавиши «купить» в карточке товара сразу появляется всплывающее окно, где можно выбрать доставку или указать магазин для самовывоза. Там же указаны сроки получения товара — очень удобно.


Форма выбора магазина для самовывоза

После добавления товара в модуле корзины, расположенном в «шапке» сайта, появляется кнопка «Оформить заказ». Нажимаем на нее и попадаем на страницу подтверждения самовывоза. В нашем случае выбранного товара не было в нужном нам магазине, потому пришлось подождать один день, необходимый для перемещения устройства в представительство у метро «Пушкинская».

Далее остается выбрать способ оплаты, проверить и подтвердить все данные — все, заказ сформирован. Нам на почту сразу пришло письмо с подтверждением, осталось дождаться известий о доставке. Как и было «обещано» сервисом онлайн-заказа, наша покупка была готова к получению в районе 18-00 следующего дня, даже чуть раньше. О чем мы и получили соответствующее СМС.

Местоположение магазина

Как относительный центр Москвы мы традиционно принимаем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Пушкинская» в среднем уходит около 7 минут.
  • Адрес магазина: Большой Палашевский переулок, дом 14/7.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Магазин находится в непосредственной близости от крупного пересадочного пункта московского метро «Чеховская-Тверская-Пушкинская». Выходить удобнее всего через станции «Тверская» и «Пушкинская» (на каждой из них только один выход в город). Мы выбрали последний вариант.

Поднимаемся на эскалаторе и поворачиваем налево — в сторону выхода к Тверскому бульвару, Большой Бронной улице и театрам. Выйдя из стеклянных дверей, идем прямо до конца коридора…


Поднимаемся на эскалаторе и поворачиваем налево — в сторону выхода к Тверскому бульвару, Большой Бронной улице и театрам. Выйдя из стеклянных дверей, идем прямо до конца коридора…

… и поднимаемся на поверхность по лестнице справа.


… и поднимаемся на поверхность по лестнице справа.

Выходим на Тверскую улицу и идем вперед.


Выходим на Тверскую улицу и идем вперед.

Пройдя порядка 20 метров, видим слева поворот на Малый Палашевский переулок — он нам и нужен.


Пройдя порядка 20 метров, видим слева поворот на Малый Палашевский переулок — он нам и нужен.

На углу дома видим мемориальную доску Семена Алексеевича Лавочкина — советского авиаконструктора, дважды Героя Социалистического Труда, под руководством которого
были созданы самолёты-истребители «ЛаГГ-З», «Ла-5», «Ла-7» и ряд их модификаций, сыгравшие большую роль в ходе Великой Отечественной войны. Позже созданный им самолет впервые в СССР достиг скорости звука.


На углу дома видим мемориальную доску Семена Алексеевича Лавочкина

Сворачиваем в переулок…


Сворачиваем в переулок…

…двигаемся вперед и практически сразу замечаем впереди вывеску «Джаста».


…двигаемся вперед и практически сразу замечаем впереди вывеску «Джаста».

Пройдя около 100 метров, оказываемся на пороге магазина.


Пройдя около 100 метров, оказываемся на пороге магазина.

Структура магазина

«Джаст» в Большом Палашевском переулке обладает небольшой площадью, однако назвать его просто пунктом выдачи интернет-заказов язык не поворачивается — здесь есть терминалы для работы с каталогом, ряд витрин… Но обо всем по порядку.

Ввиду небольшого размера магазин полностью просматривается от входа. Слева мы видим упомянутые выше терминалы, а также ряд витрин, которыми заняты даже оконные проемы — интересное и оправданное решение в условиях экономии пространства.


Ввиду небольшого размера магазин полностью просматривается от входа. Слева мы видим упомянутые выше терминалы, а также ряд витрин, которыми заняты даже оконные проемы — интересное и оправданное решение в условиях экономии пространства.

Справа находится стойка продавцов-консультантов с парой высоких «барных» стульев, еще ряд витрин и вход в подсобные помещения. В целом, магазин показался нам достаточно уютным и позволяющим совершить покупки во вполне комфортной атмосфере.


Справа находится стойка продавцов-консультантов с парой высоких «барных» стульев, еще ряд витрин и вход в подсобные помещения. В целом, магазин показался нам достаточно уютным и позволяющим совершить покупки во вполне комфортной атмосфере.

Процесс покупки

Работа магазина организована методом, который мы условно называем «принцип одного менеджера». Войдя в магазин, мы сразу прошли к стойке консультантов, назвали сотруднику номер заказа, он же принял у нас оплату пластиковой картой, после чего на пару минут удалился на склад. В итоге, через четыре минуты покупка оказалась перед нами — меньше уже практически некуда.

Далее менеджер предложил нам распаковать и проверить купленное устройство. Мы согласились, но время покупки зафиксируем на этом моменте — мы вполне могли отказаться и понадеяться на гарантию. Проверка прошла без лишней суеты и торопливости, товар был распакован, включен и передан нам для проверки. В целом, можно сказать, что процесс покупки прошел практически идеально — на предельном уровне доброжелательности и оперативности.

Доставка и оплата

В ходе данного тестирования мы забираем свою покупку самовывозом, однако скажем буквально пару слов и про доставку по Москве. При оформлении заказа до 15-00 она возможна в тот же день, если позже — то уже на следующий. Стоимость доставки курьером или легковым транспортом составляет 290 рублей, грузовая доставка (для покупок весом более 23 кг или объемом более 0,25 м3) обойдется в 950 рублей.

Оплата товара возможна наличными, с помощью пластиковых карт и систем электронных денег. В свое время, «Джаст» одним из первых ввел возможность оплаты банковскими картами при доставке покупки с помощью мобильных кассовых терминалов у курьеров. К сожалению, по информации на сайте, сейчас этот сервис временно недоступен. Будем надеяться, что в ближайшем будущем он будет восстановлен.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

В свете описанных во введении событий многих пользователей интересовал вопрос о том, насколько четко «Джаст» будет выполнять свои гарантийные обязательства. Исходя из того, что за последнее время мы получили достаточно большой объем отзывов о работе магазинов и практически все из них можно назвать позитивными, можно сделать вывод о том, что опасения были напрасны.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине Just — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
9
Место в рейтинге iXBT.com
1
Звонок оператора после оформления заказа
Заменен СМС-информатором
Доставка
от 290 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 10 до 24 часов
Удаленность магазина от центра
10 (7+3) минут
Срок доставки
В день заказа
Уровень цен
Низкий
Дозвон до оператора
45 секунд
Консультация
8
Инфраструктура
6
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
4 минуты
Варианты оплаты
Наличные, пластиковые карты, электронные деньги
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Сайт магазина с оригинальной подачей информации и высоким уровнем юзабилити.
  2. Подробная система фильтров в каталоге.
  3. Близость магазина к одной из центральных станций метро.
  4. Стабильно хорошие отзывы наших читателей о работе магазина.
  5. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Временно неработающий сервис оплаты покупки банковскими картами при доставке.

От компании

Спасибо сотрудникам IT-Rate за подробное тестирование нашей работы. Мы очень внимательны к любой обратной связи. В период кризиса многие покупатели стремятся оптимизировать свои затраты без потери уровня жизни, и для компаний, предлагающих высокий уровень сервиса с низкими ценами, это хорошая возможность увеличить долю рынка. Джаст не перестает работать в этом направлении, и поэтому обратная связь независимых экспертов о качестве нашей работы для нас особенно ценна.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 21 марта 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus