Интернет-магазин «Джаст»

Новости розницы

Тестирование самовывоза из постамата сети PickPoint

История наших тестирований сети магазинов «Джаст» насчитывает более 6 лет. За это время мы успели неоднократно проверить работу курьерской службы, побывать во всех оффлайн-магазинах, пообщаться с гарантийным отделом… Казалось бы, пора взять паузу, после чего вернуться в представительства компании, которые мы тестировали достаточно давно. Так мы и поступим, но сначала расскажем нашим читателям о сравнительно новом для «Джаста» способе получения товара — через сеть партнерских пунктов выдачи.

Такой опыт у нас уже был — весной этого года мы попробовали забрать свою покупку в одном из пунктов выдачи СДЭК. К сожалению, назвать его удачным сложно — на этапе получения обнаружился целый ряд проблем. Вероятнее всего, это было связано с возникшими на тот момент неполадками в совместной работе «Джаста» и СДЭК, а потому мы решили выбрать другого «партнера по доставке» и провести еще одно тестирование в надежде получить позитивный результат. Забегая вперед, скажем, что нам это вполне удалось. Но обо всем по порядку.

Сайт компании

Сайт магазинов «Джаст», расположенный по адресу http://www.just.ru, мы неоднократно тестировали, отмечая все произошедшие изменения. Историю наших обзоров можно найти на посвященной магазину странице, а самый актуальный рассказ о структуре сайта — в последнем из тестирований работы службы доставки. С момента его публикации структура ресурса не изменилась, потому подробно останавливаться на ней мы не будем, зато еще раз поэтапно разберем процедуру заказа, в которой нашлись достаточно заметные изменения. Но всему свое время, а пока просто еще раз посмотрим на титульную страницу, где до сих пор можно найти баннер с информацией о начале работы нового магазина у метро «Кантемировская», который мы протестировали практически сразу после открытия.

Телефонная консультация

Службу удаленной консультации «Джаста» мы тестируем много лет подряд и обычно стараемся сформулировать более-менее сложный вопрос, способный продемонстрировать нам уровень подготовки специалиста, с которым нам доводится общаться. На этот раз мы решили немного изменить тактику и выбрать в качестве темы для разговора с консультантом ряд устройств, выбор которых хоть и может вызвать ряд затруднений, но все-таки сравнительно несложен.

На дозвон до оператора мы, как и в ряде прошлых тестирований, потратили порядка 40 секунд, большая часть из которых ушла на прослушивание приветствия автоответчика. Ответившего нам сотрудника «Джаста» мы попросили помочь с выбором веб-камеры для общения в Skype. И первое, что сделал консультант — ограничил наш выбор решениями от одного из ведущих производителей — того самого, которого в свое время достаточно активно рекомендовали разработчики Skype. Вполне понятное и оправданное решение.

Далее мы задали вопрос о том, на какие еще параметры стоит обратить внимание, например — разрешение. На что консультант вполне резонно заметил, что камеры с высоким разрешением есть смысл применять только при наличии «быстрого» подключения к интернету, в противном случае переплачивать за них не стоит. А вот наличие встроенного микрофона стоит проверить — это удобно и позволит сэкономить на покупке отдельного устройства.

В итоге менеджер порекомендовал нам среднюю по стоимости камеру с разрешением 720p, которого вполне хватит подавляющему большинству пользователей — примерно такого результата мы и ожидали от консультации, а потому можем смело поставить ей высокий итоговый балл.

Оформление заказа онлайн

Сегодня мы в очередной раз покажем процедуру заказа максимально подробно, чему есть две причины. Первая состоит в том, что в случае самовывоза из постамата этот этап общения с магазином может стать для покупателя единственным. Вторая — обязательная в данном случае онлайн-оплата, которую мы не тестировали достаточно давно.

Ну а начинается все традиционно в карточке товара, где мы нажимаем на кнопку покупки.

Товар оказывается в корзине, что можно увидеть в модуле, расположенном в шапке.

Нажимаем на кнопку оформления заказа, расположенную в том же модуле, и попадаем на страницу выбора способа получения…

…находим нужный постамат на карте или выбираем его из списка, после чего нажимаем кнопку «Заберу здесь».

Далее нам предстоит выбрать форму оплаты. В случае с самовывозом из пунктов партнеров выбор невелик: пластиковые карты, электронные деньги или безналичные платежи. Мы выбрали оплату «пластиком». На той же странице необходимо ввести данные паспорта и ФИО получателя заказа — в случае с доставкой в постаматы эта информация бесполезна, так как идентификация покупателя осуществляется посредством СМС. Об этом мы еще поговорим в свое время.

После того, как вся необходимая информация введена, мы попадаем на страницу платежного шлюза — здесь все стандартно: имя, номер карты, CVV…

Собственно, на этом непосредственно процедура оформления заказа заканчивается. СМС и письмо о принятии заказа с просьбой ждать его передачи в транспортную компанию мы получили еще до того, как завершили оплату онлайн. Моментально пришло и подтверждение от банка о том, что нужная сумма переведена. А вот СМС от «Джаста» с подтверждением того, что заказ оплачен, нам пришлось немного подождать — это заняло порядка 20 минут.

В пределах разумного, однако сообщения такого рода всегда хочется получать настолько оперативно, насколько это возможно. Статус заказа в личном кабинете все это время также не изменялся — вероятнее всего, такая задержка вызвана необходимостью обменяться информацией с банком, что занимает некоторое время. Потому выносить в раздел «Нам не понравилось» этот момент мы не будем. В целом процедура заказа и оплаты прошла хорошо, осталось лишь дождаться прихода покупки в пункт выдачи.

И вот тут нам пришлось запастись терпением. На следующий после оформления заказа день мы не получили никаких известий, однако решили не торопить события и воздержаться от самостоятельного звонка в магазин. Через день в районе 15:00 мы получили от «Джаста» СМС о том, что заказ передан в курьерскую службу, где также был указан номер накладной для отслеживания хода доставки на сайте PickPoint. Естественно, мы тут же зашли на сайт, чтобы протестировать работу системы мониторинга. В правой части заглавной страницы ресурса есть модуль, где можно найти ссылку «Мониторинг доставки», по клику на которой открывается всплывающее окно, где нужно выбрать магазин, в котором был сделан заказ, а также ввести номер отправления.

Список магазинов крайне велик, выбор нужного занимает некоторое время. С точки зрения стороннего наблюдателя кажется, что гораздо проще и логичнее было бы сделать все номера уникальными и избавить пользователя от необходимости выбирать магазин. Но, видимо, у разработчиков системы были причины организовать сервис именно таким образом. Вводим всю необходимую информацию и видим, что наша покупка передана курьеру для доставки в постамат.

Письмо о том, что заказ уже у курьера мы получили гораздо позже, чем выяснили это через сервис на сайте — в районе 19 часов. Но в данной ситуации это не критично. Важно то, что на следующий день в районе 12 часов нам пришло сообщение о том, что мы можем забрать свою покупку в выбранном постамате, в котором также содержался код для получения. Соответствующим образом изменилась и информация на сайте.

В итоге на доставку ушло три дня — не так много, как в прошлом тестировании, но привлекательность такого метода все равно остается весьма ограниченной. Стоимость курьерской доставки до дома или офиса в Москве составляет 249 рублей, в постамат PickPoint — 240 рублей, разницы практически нет. При этом курьер может привезти заказ в тот же день при оформлении покупки до 15:00, ну или на следующий — все равно явно быстрее.

Однако свои приверженцы у такого способа получения заказов явно есть. Во-первых, курьерская доставка за МКАД стоит несколько дороже, что делает разницу в цене с PickPoint куда ощутимее. Во-вторых, такой вариант получения избавляет от необходимости ожидать приезда курьера — покупку можно забрать ровно тогда, когда это будет удобно. О том, как это сделать, мы и расскажем в следующей главе.

Местоположение магазина

Название данного раздела тестирования в данном случае является лишь данью традиции. Речь, конечно, пойдет о представительстве партнера «Джаста» — постаматах сети PickPoint.

В качестве относительного центра Москвы, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Медведково» в среднем уходит порядка 28 минут.
  • Адрес: ул. Широкая, дом 9, корпус 1 (магазин «Перекресток»).
  • График работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до станции метро «Медведково», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра.

От выхода поворачиваем направо…

И идем вперед вдоль ряда торговых точек.

Спустя примерно 100 метров, видим перед собой магазин «Перекресток», который нам и нужен.

Постаматы расположены на лестнице справа от входа, между первым и вторым этажом.

Процесс покупки

Главу, посвященную структуре магазина, мы по понятным причинам пропускаем. Получение покупки происходит в автоматическом режиме с помощью терминала.

Нажимаем на экране кнопку получения заказа, вводим код из СМС, после чего на экране появляется стрелка, которая показывает в сторону нужной нам ячейки, а также кнопка ее открытия. Нажимаем на кнопку, ячейка открывается — забираем покупку. Все это занимает порядка 30 секунд — по оперативности получения заказа данный метод явно не знает себе равных.

Гарантия

Компания «Джаст» является участником нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме.
С момента публикации прошлого тестирования прошло совсем немного времени, мы не успели получить сколько-нибудь значимого количества отзывов. Покупатели критикуют систему работы «Джаста» с юридическими лицами и процесс заказа товара, а вот о «железной гарантии» вновь ни слова. И вновь мы будем уповать на то, что хвалят магазины покупатели гораздо менее охотно, чем ругают. А потому отсутствие негатива само по себе является хорошим признаком стабильной и качественной работы гарантийного отдела.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Джаст» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Доставка до постамата

240 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Срок доставки

3 дня с момента оформления покупки

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Средний

Удаленность магазина от центра

31 (28 + 3) минут

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

8

Инфраструктура

Оформление магазина

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

30 секунд

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Качественная работа службы удаленной консультации.
  2. Простое и крайне быстрое получение товара в автоматическом режиме.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно большое время доставки.

От компании

Спасибо ребятам из iXBT.market за тестирование одного из новых для нас способов доставки товара клиентам — почтоматов PickPoint.

PickPoint для нас — это удобный способ доставки в одном из двух случаев: если нужна не очень дорогая доставка в относительно удалённый населенный пункт, куда курьер поехал бы за большие деньги (новая Москва и область); или если жизнь летит в крайне плотном графике, когда ждать курьера даже час — роскошь, а зайти в течении 2-3 дней в свободную минуту в торговый центр (обычно почтоматы находятся именно там) за заказом — не большая проблема.

Да, мы понимаем ребят из iXBT.market, что и свой заказ и смс о поступлении оплаты хочется получить максимально оперативно. В то же время PickPoint берёт именно возможностью самостоятельно планировать свой день и «заодно» получить заказ (благо пунктов выдачи много и можно выбрать ближайший), в любом другом случае гораздо лучше заказать доставку с курьером или просто зайти к нам в магазин. Хотим поблагодарить IXBT.market за оценку, мы постараемся ситуацию улучшить, особенно с смс об оплате.

Отдельно заметим, что если вы выбираете способ доставки PickPoint, то он отлично подойдёт для заказов с небольшими товарами. Крупные заказы в маленькие ячейки могут не поместиться. Если у вас остались вопросы, позвоните нам по телефону 8 (800) 555-49-28, наши операторы смогут ответить на ваш вопрос.

Кстати, приятно также, что редакция iXBT.market высоко оценила работу нашего консультанта. Мы стремимся к такому сервису, который бы удовлетворял потребности клиента: если «вебка» то с микрофоном, если разрешение, то не меньше объективной необходимости. Такую вещь покупают для того, чтобы с друзьями и коллегами общаться, а не снимать кино. Впрочем, 720р вместо 1024р — ещё и экономия трафика, если вы постоянно перемещаетесь и пользуетесь мобильным интернетом на ноутбуке.

В заключение хотим сказать спасибо команде iXBT.market за тестирование доставки заказа из нашего интернет-магазина через почтоматы PickPoint, спасибо нашим клиентам и всем участникам форума. Приятных покупок на just.ru.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 22 октября 2015 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus