Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тестирование магазина возле метро «Новокосино»


Введение

Не так давно магазин у станции метро «Новокосино», открытие которого состоялось 1 ноября прошлого года, был самым новым оффлайн-представительством лидера нашего рейтинга — компании «Джаст». Мы выдержали небольшую паузу, достаточную для того, чтобы магазин отладил свою работу и обрел окончательный вид, после чего приступили к его тестированию. Тем временем, открылся еще один «Джаст» — в Южном Бутово, «перехвативший» звание самого нового магазина сети. В него мы еще обязательно заглянем, пока же — обзор теперь уже второго по «молодости» магазина — в районе Новокосино.

Сайт компании

Сайт компании «Джаст», находящийся по адресу http://www.just.ru, регулярно становится объектом наших тестирований и подробно описан в целом ряде обзоров, в том числе — и после большого редизайна, прошедшего в начале прошлого года. На данный момент серьезных изменений в его структуре и функционале не произошло, а потому мы сразу перейдем к очередному тестированию работы телефонных консультантов.

Телефонная консультация

Для начала мы решили проверить работу «слабого звена» подавляющего большинства интернет-магазинов — сервиса «заказа» обратного звонка на сайте. С момента заполнения нами соответствующей формы до звонка менеджера прошло порядка 22 минут — верхом оперативности такой результат назвать сложно, но и чрезмерно затянутым наше ожидание не было. В одном из прошлых тестирований время с момента «заказа звонка» до его осуществления составило порядка 40 минут — будем надеяться, что тенденция к сокращению времени ожидания сохранится.

Позвонивший нам оператор был не слишком позитивно настроен, но вполне вежлив и приветлив — придраться не к чему. Мы уточнили наличие нужного нам товара, ряд его технических характеристик и возможность «докупить» ряд аксессуаров — на все вопросы консультант ответил достаточно подробно и без ощутимых задержек. Отказавшись от возможности сразу сделать заказ, мы решили совершить очередной «контрольный звонок» в call-центр «Джаста».

Мы вновь столкнулись с бодрым голосом автоответчика компании, который поприветствовал нас, предложил нажать «звездочку», связаться с различными отделами… На весь этот ритуал ушло около 45 секунд, после чего трубку взял оператор. Мы вновь задали ряд технических вопросов, получили исчерпывающие ответы — никаких сюрпризов, что в данном случае очень хорошо. В итоге мы сделали заказ, получили его номер и подтверждение на электронную почту — пришла пора ехать в магазин.

Местоположение магазина

Магазин, о котором сегодня пойдет речь, расположен возле станции метро «Новокосино». В качестве относительного центра Москвы нами, как и для всех обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Новокосино» уходит порядка 27 минут.
  • Адрес магазина: Московская область, г. Реутов, Носовихинское шоссе, д. 7.
  • График работы: с 10 до 22 часов без выходных
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 1,5 минут.

Доезжаем до открывшейся 30 августа прошлого года станции метро «Новокосино», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону из центра. После стеклянных дверей поворачиваем направо и оказываемся в длинном коридоре, одна из стен которого окрашена в «веселенький» салатовый цвет.


После стеклянных дверей поворачиваем направо и оказываемся в длинном коридоре, одна из стен которого окрашена в «веселенький» салатовый цвет.

Доходим до конца коридора и поворачиваем направо — к выходу в сторону железнодорожной станции «Реутово».


Доходим до конца коридора и поворачиваем направо – к выходу в сторону железнодорожной станции «Реутово».

Поднимаемся по лестнице и оказываемся у выхода из станции.


Поднимаемся по лестнице и оказываемся у выхода из станции.

Сразу поворачиваем налево, огибаем станцию и идем вдоль ее стеклянных сводов.


Альт

Буквально через десяток метров видим крупную вывеску «Джаста» на крыше небольшого торгового центра.


Буквально через десяток метров видим крупную вывеску «Джаста» на крыше небольшого торгового центра.

Вход в магазин расположен с ближайшего к нам торца здания.


Вход в магазин расположен с ближайшего к нам торца здания.

Торговый зал находится в цокольном этаже, чтобы попасть в него придется спуститься по лестнице. Заблудиться совершенно негде, но на всякий случай существуют указатели.


Торговый зал находится в цокольном этаже, чтобы попасть в него придется спуститься по лестнице. Заблудиться совершенно негде, но на всякий случай существуют указатели.

Структура магазина

Торговые площади нового «Джаста», как и ряда других магазинов сети, оставляют приятное впечатление визуальной объемности и компактности одновременно. За счет практически полного отказа от «классических» витрин с товаром компании удалось создать просторное и светлое помещение, разительно отличающееся от магазинов «старой формации», плотно заставленных и стеллажами с товаром.


Торговые площади нового «Джаста», как и ряда других магазинов сети, оставляют приятное впечатление визуальной объемности и компактности одновременно. За счет практически полного отказа от «классических» витрин с товаром компании удалось создать просторное и светлое помещение, разительно отличающееся от магазинов «старой формации», плотно заставленных и стеллажами с товаром.

Слева от входа расположены «электронные витрины«, они же — терминалы самообслуживания, где покупатели могут ознакомиться с ассортиментом и сделать заказ.


Слева от входа расположены «электронные витрины«, они же — терминалы самообслуживания, где покупатели могут ознакомиться с ассортиментом и сделать заказ.

Основные элементы магазина расположены по периметру помещения, ровно в том порядке, в котором они могут «пригодиться» покупателю. Следом за «электронными витринами» расположена стойка продавцов-консультантов, за спиной которых можно увидеть одну из немногочисленных «настоящих» витрин.


Основные элементы магазина расположены по периметру помещения, ровно в том порядке, в котором они могут «пригодиться» покупателю. Следом за «электронными витринами» расположена стойка продавцов-консультантов, за спиной которых можно увидеть одну из немногочисленных «настоящих» витрин.

Следом — стеллаж с небольшой подборкой гаджетов.


Следом — стеллаж с небольшой подборкой гаджетов.

На секунду отвлечемся от «обхода» магазина по периметру и взглянем в центр зала, где расположена небольшая зона для ожидания и отдыха.


На секунду отвлечемся от «обхода» магазина по периметру и взглянем в центр зала, где расположена небольшая зона для ожидания и отдыха.

Если под первым номером в зале значились «электронные витрины», то под вторым и третьим мы видим вывески «Оплатить» и «Получить». Как нетрудно догадаться, здесь расположены касса и зона выдачи.


Если под первым номером в зале значились «электронные витрины», то под вторым и третьим мы видим вывески «Оплатить» и «Получить». Как нетрудно догадаться, здесь расположены касса и зона выдачи.

И, наконец, последняя вывеска «4. Проверить». Стол для проверки товара и гарантийный отдел.


И, наконец, последняя вывеска «4. Проверить». Стол для проверки товара и гарантийный отдел.

Гарантийный отдел расположен в отдельном помещении, в которое мы также заглянем.


Гарантийный отдел расположен в отдельном помещении, в которое мы также заглянем.

Процесс покупки

Обычно наиболее длинные и эмоциональные описания процесса покупки получают те магазины, в работе которых есть явные недостатки: приходится долго рассказывать о своем общении с консультантами, очередях, работе отдела выдачи и так далее. Рассказ же о хорошо работающих магазинах вполне можно уместить в два предложения — зашли, оформили, оплатили, вышли… Немного несправедливо, но это так. И сейчас как раз тот самый случай.

Зайдя в магазин, мы сразу обратились к консультанту, продиктовали ему номер заказа и получили документ для оплаты. Это заняло примерно полторы минуты. Еще полторы минуты ушло на то, чтобы дойти до кассы и произвести оплату пластиковой картой. И, наконец, выдачи нам товара мы подождали ровно 2 минуты. Тем самым итоговое время покупки уложилось в пять минут — товар уже был у нас в руках и, теоретически, мы могли на этом и завершить наше общение с магазином.

Однако сотрудник выдачи порекомендовал нам пройти в гарантийный отдел и проверить купленный аппарат. Мы, естественно, не стали отказываться от такой возможности. В течение нескольких минут сотрудник гарантийного отдела без лишней спешки распаковал приобретенный нами товар, продемонстрировал комплектность, проверил устройство на включение, после чего предоставил нам возможность самостоятельно убедиться в его работоспособности — процесс проверки покупки прошел практически идеально.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга. С момента прошлого обзора прошло чуть больше двух месяцев, за это время мы получили несколько отзывов на работу гарантийного отдела, в большинстве из которых покупатели хвалят его работу. Но есть и пара отрицательных откликов.

Для примера, недовольство одного из покупателей вызвал отказ от немедленной замены видеокарты спустя 24 месяца (из 36 гарантийных) после покупки, а отправка ее в сервисный центр производителя. Сам автор отзыва признает абсолютную законность такого решения, но, тем не менее, делится своим мнением о том, что от «железной гарантии» можно ожидать и большего. В любом случае, радует тот факт, что основная масса многочисленных отзывов о работе гарантии от «Джаста» носит явно позитивный характер, а спорные моменты появляются в действительно сложных случаях.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Джаст» — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
9
Место в рейтинге iXBT.com
1
Количество единиц прайс-листа
Порядка 8400 наименований
Доставка
от 390 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 10 до 24 часов.
Удаленность магазина от центра
28,5 (27 + 1,5) минут
Срок доставки
В день оформления заказа.
Уровень цен
Низкий
Дозвон до оператора / обратный звонок
45 секунд / 22 минуты
Консультация
8
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
5 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги.
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Расположение магазина в непосредственной близости от станции метро.
  2. Просторное и светлое помещение.
  3. Оперативная работа всех сотрудников оффлайн-магазина.
Нам не понравилось:
  1. Время на ожидание обратного звонка, заказанного на сайте, по-прежнему может быть меньше.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 13 марта 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus