Компьютерный магазин «ДЖАСТ»

Новости розницы

Тестирование самовывоза товара из пункта выдачи СДЭК

Введение

Второй раз за последние полгода нам выпадает удача протестировать участника клуба iTRate - компанию «Джаст». В прошлый раз наше внимание привлекла доставка товара, но на сегодняшний день концепция компании поменялась, теперь она предлагает три различных варианта получения своего заказа в пунктах самовывоза, и это не могло нас не заинтересовать! Выбираем вариант забрать товар в пункте выдачи СДЭК.

Сайт компании

Сайт магазина «Джаст» расположен по адресу http://www.just.ru/.


Сайт магазина «Джаст»

В целом сайт с нашего прошлого тестирования не изменился, это и не удивительно, прошло совсем немного времени. Единственным дополнением стал большой рекламный баннер в несколько слайдов, расположенный в самом центре главной странцы. Сами слайды активны, и тех, кого интересует кредит от альфа-банка или стильный подарок от Razer, могут смело переходить на соответствующие страницы.


главная страница, рекламный блок

На момент окончания написания материала появилось известие об открытии нового магазина.


открытие нового магазина

По сути это не ещё один магазин открылся, а старый магазин на Водном стадионе переехал по новому адресу. На сайте компании можно найти подробные иструкции, как новый магазин можно найти. Очень полезная информация!

Процедура заказа

И вот уже второй раз наш заказ в этом интернет-магазине начинается с того, что, переходя на сайт по ссылке на товар, он не может понять наше местоположение - определить город, в котором мы находимся.


определение города

Более того, когда мы отправились определять наш город «в ручном режиме», оказалось, что не работает кнопка перехода на Москву и Московскую область. Даже если попробовать найти город в списке населённых пунктов, то перейти на соответствующую страницу нельзя. Это получилось сделать только введя слово Москва в строке поиска. Вероятно, это какая-то неуловимая ошибка, потому как в дальнейшем мы поэкспериментировали с другими городами, и переходы работали.


наш город москва

Итак, мы внутри карточки интересующего нас товара, давайтего закажем! Как мы видим, с прошлого октября карточка не претерпела каких-либо изменений, она всё так же информативна, располагает подробным описанием товара и хорошими фотографиями.


карточка товара

Далее по накатанной: товар - в корзину


корзина

Оформляем заказ, но для начала надо пройти авторизацию. Так как совсем недавно мы уже покупали в этом магазине, все наши данные сохранились, легко и быстро авторизуемся


авторизация

Далее определяемся как мы будем получать товар. По умолчанию указан вариант доставки по Москве стоимостью 249 рублей.


пункт выдачи, СДЭК

Если спуститься чуть ниже по странице, то там можно найти ещё несколько вариантов получения товаров, все они имеют различную стоимость:

  • Пункты выдачи СДЭК - 166 руб.
  • Самовывоз из постаматов Qiwi Post - 218 руб.
  • Самовывоз из постаматов Pickpoint - 232 руб.

Там же можно сразу увидеть расположения точек выдачи товаров и определить наиболее предпочтительный вариант.


авторизация

Так как магазинов у компании Джаст сейчас только два, и для нас их расположение не самое удобное, выбираем вариант доставки в пункт выдачи СДЭК. Заберём отсюда! И всего за 166 рублей! Выплывающее окошко содержит всю информацию о времени работы пункта выдачи.


СДЭК, сколковское шоссе

Отправляемся дальше, следующий этап - оплата товара. В случае получения заказа в пункте выдачи СДЭК, существует только три варианта оплаты:

  • картой на сайте онлайн
  • по безналу
  • Я.Деньги или WebMoney

Магазин надёжный, проверенный временем, поэтому оплатить картой на сайте онлайн - наиболее удобный для нас вариант. Вводим имя и фамилию, номер паспорта. Формируется заказ и переходим к оплате


оплата товара, варианты оплаты

оплата товара, варианты оплаты

Итак, мы почти у цели: оплата прошла успешно, наш заказ оформлен. И тут мы видим очень интересное заявление: «забрать можно будет сегодня». Что забрать? наш товар? из пункта выдачи СДЭК? Зачем тогда фраза о мобильном телефоне, на который нам придёт информация о поступлении товара отдельным смс? Какое-то явное противоречие. Тем более, что одновременно с появлением данного заявления на сайте, на мобильный телефон мы уже получили сообщение о том, что нам обязательно сообщат, когда наш товар будет передан в транспортную компанию. В любом случае, остаётся только ждать.


ожидание доставки в пункты выдачи

И ещё одно замечание, которое мы просто не можем не сделать в разделе «Процедура заказа», так как непосредственно к процессу самовывоза товара это не очень относится, а вот к процессу заказа очень даже. Наш заказ был сделан 26 февраля утром (т.е. до полудня), на следующий день, проверяя в личном кабинете состояние заказа, мы обнаружили, что ожидаемая дата доставки в этот пункт - 1 марта. Но к сожалению, ни 1 марта, ни 2 числа мы не получили никаких смс-сообщений.


СДЭК, сколковское шоссе

Каково же было наше удивление и разочарование, когда, заглянув в личный кабинет 2 марта, мы увидели, что статус доставки изменился, теперь она должна была состояться 3 марта! Это уже очень затянуто, на наш взгляд.


СДЭК, сколковское шоссе

На данный момент, когда товар уже получен, нам есть что рассказать про этот замечательный опыт - самовывоз из пункта выдачи СДЭК, теперь обо всём по порядку.

Самовывоз из пункта выдачи СДЭК

Компания СДЭК - это курьерская служба доставки по Москве, а также экспресс-доставка грузов по России и зарубеж. Про доставку по России мы пока ничего не знаем, а вот оценить насколько быстро компания доставляет по Москве, мы смогли.

Итак, наше ожидание заказа оказалось очень утомительным. Почти каждый день мы проверяли его статус на сайте и вот как это было. Сначала так (обратите внимание - это уже 03.03.15, наш заказ собирают уже почти неделю):


ожидание доставки, статус заказа

В тот же день мы получили от Джаста письмо, что компания благодарит нас за покупку и спрашивает, понравилось ли нам. Мы бы с удовольствием ответили, но никакого товара ещё и в глаза не видели. На следующий день мы опять заглянули в личный кабинет и было уже вот так:


ожидание заказа

Правда, куда товар доставлен - не указывается. У нас его ещё точно не было.

Нам стало понятно, что теперь отслеживать заказ необходимо на сайте транспортной компании, куда мы и отправились. Там было всё ещё интереснее, сначала так:


отслеживание заказа на сайте, транспортная компания

Как можно доставить товар 2 марта, если получить его планируется только 3 марта - для нас так и осталось загадкой.

А потом было даже так, наверное в это время усиленно заполнялась база новыми сведениями....


отследить товар

Кто вообще всерьёз будет воспринимать вот такое отслеживание товара, если данные о его перемещении настолько противоречивы? Такими наивными людьми оказались мы, и увидев вожделенную надпись «доставлено», мы 4 марта приехали в пункт выдачи. Но не тут-то было.... если написано, что товар «доставлен» и накануне получено торжественное письмо из магазина, очень радостного за нас, что мы уже пользуемся своей покупкой, то это совсем не не значит, что товар (уже, кстати, оплаченный неделю назад) ожидает покупателя в пункте выдачи. Оказалось, что доставлен он только в центральный офис на Авиамоторной, а в выбранный нами пункт выдачи он приедет либо на следующий день (если повезет) или через день. Вот такая стремительная доставка по Москве!

«Несолоно хлебавши», пришлось возвращаться домой.

Теперь мы приняли решение отправиться за своим заказом только окончательно убедившись, что товар доставлен. Не забывали мы и на сайт заглядывать, может быть удастся отследить, когда заказ будет доступен. Но система отслеживания абсолютно не прозрачна, и что означают фразы «отправление прибыло в пункт назначения» и «отправление покинуло пункт перевозчика» нам не очень понятно: какой пункт назначения? что такое пункт перевозчика?


система отслеживания, пункт перевозчика

На следующий день мы наконец получили смс-сообщение о том, что нам можно забрать товар из пункта самовывоза, который расположен по адресу: Сколковское шоссе, д.31, стр.1. Нааконец-то свершилось! Мы опять отправились в пункт самовывоза, который находится по вышеуказанному адресу в здании с вывеской «Банк Развития Столица».


сколковское шоссе, пункт самовывоза

Парковка перед зданием есть, но она хоть и не очень маленькая, но вся забита машинами, и это понятно, ведь в этом здании находится много различных офисов. Найти место для парковки было сложно.


процесс самовывоза, экспресс доставка

Офис СДЭК находится на 3 этаже, поднимаемся на лифте и идём по указателям. Они есть в достаточном количестве, это удобно.


указатели в пункт самовывоза

офис СДЭК

получить заказ в пункте самовывоза

Выдача товара заняла не более 5 минут. Перед нами никого не было, и оператор очень быстро нашла нужный пакет. Итак, ровно неделя потребовалась для того, чтобы мы наконец стали обладателями своего заказа...

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, поэтому любой покупатель всегда сможет пообщаться с представителем компании  в персональной теме  нашего форума. Мы предлагаем всем нашим читателям не стесняться, не лениться, а активно задавать свои вопросы и оставлять свои отзывы в вышеуказанной ветке.

Что же касается непосредственно гарантии, можно всё подробно изучить в соответствующем разделе сайта компании. Один из слоганов компании - железная гарантия, т.е. «безукоризненное исполнение естественных обязательств, вытекающих из отношений честного продавца и добросовестного покупателя». Нам ещё не представлялось возможности проверить, насколько слаженно работает гарантийный отдел, но всё впереди. Мы обязательно протестируем и этот аспект работы компании.


отдел гарантии


Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.




Уровень цен в магазине «Джаст» — низкий (С=0,97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
от 166 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки в пункт самовывоза
5 дней
Регистрация клиентов
Есть
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Наличие парковки
ок. 50 а/м
Звонок после размещения заказа
Не состоялся
Время на покупку
5 мин.
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, эл. деньги
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Разнообразные возможности самовывоза товара.
  3. Информативный сайт.

Нам не понравилось:

  1. Длительное время комплектования заказа.
  2. Долгая доставка до пункт самовывоза.
  3. Невозможность получения корректной информации при отслеживании товара.
  4. Ошибка в определении города при переходе с внешней сссылки.

Советуем почитать:

Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 30 апреля 2015 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus