Интернет-магазин «Джаст»

Новости розницы

Представительство на Кронштадтском бульваре, немного форс-мажора и тест доставки

В прошлом году центральный, а ныне — единственный — магазин «Джаст» переехал из помещения на Выборгской улице ближе к станции метро «Водный стадион» — на Кронштадтский бульвар. Практически сразу после переезда мы проверили работу нового представительства — тестирование получилось достаточно позитивным, но не без пары недочетов.

Потому спустя чуть больше года мы решили наведаться в оффлайн-магазин «Джаста» еще раз — посмотреть на то, как компании удалось обжиться на новом месте. Покупка получилась весьма интересной: не обошлось без неожиданностей, забавных деталей и показательных нюансов.

Сайт компании

Нововведения в дизайне сайта магазина «Джаст», расположенного по адресу http://www.just.ru, мы в подробно разобрали в прошлом тестировании, там же можно найти достаточно подробный разбор эволюции оформления главной страницы ресурса. Ко времени подготовки этого обзора ярких нововведений на сайте обнаружено не было, потому поступим привычным для таких случаев образом — напомним себе и читателям внешний вид титульной страницы и будем двигаться дальше.

Телефонная консультация

По стечению обстоятельств, с телефонным консультантом «Джаста» на этот раз мы пообщались уже после оформления покупки, более того — после поездки в магазин. Рассказ о том, почему так вышло, и как прошел звонок — в главе, посвященной процессу покупки. Пока же скажем, что если год назад — в первом обзоре магазина на Кронштадтском бульваре — у нас были некоторые вопросы к качеству консультации, то в последнее время call-центр магазина нас радует: его сотрудники отлично показали себя в этом тестировании, а также в паре предыдущих.

Оформление покупки онлайн

Процедуру оформления покупки мы неоднократно показывали, потому сегодня остановимся лишь на ключевых моментах. Кладем выбранный товар в корзину, переходим на ее страницу. Самовывоз выбран по умолчанию, а так как мы предварительно «залогинились» на сайте, контактные данные «подтягиваются» из профиля.

Соответственно, менять на данной странице ничего не нужно — просто жмем на кнопку продолжения заказа, после чего попадаем на страницу формы оплаты. Выбираем оплату картой при получении.

Далее переходим на итоговую страницу заказа — все готово. Письмо и СМС с подтверждением пришли практически мгновенно. А спустя примерно три часа мы столкнулись с неожиданным нововведением от «Джаста» — звонком автоинформатора, который сообщает о том, что сделанную покупку можно забирать. После того, как мы положили трубку, информация была продублирована посредством СМС. Поначалу мы задумались, нужен ли такой сервис покупателю — не проще ли ограничиться сообщением, без звонка? Но потом вспомнили пару случаев из собственной практики, в которых заметили СМС чуть позже, чем хотели бы. И решили, что все-таки да — звонок иногда может быть полезен.

Отдельно хотим отметить, что бронь на товар действует до времени закрытия магазина на следующий день. В последнее время мы неоднократно сталкивались с тем, что онлайн-заказ остается действительным ровно сутки с момента оформления — то есть оформить покупку в обед, а забрать на следующий день по дороге домой из офиса, например, уже не получится. Такой подход всегда казался нам верхом нелогичности — рады, что у «Джаста» все иначе.

Местоположение магазина

В прошлом тесте мы достаточно подробно описали путь к магазину от метро, потому сегодня ограничимся краткой информацией. В качестве относительного центра Москвы, как и всегда, условно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит порядка 25 минут.
  • Адрес магазина: Кронштадтский бульвар, д. 9, стр. 4 (ТЦ «Стройдвор»).
  • График работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Не можем не отметить одно позитивное и достаточно важное нововведение — теперь над входом в торговый центр, где ныне расположен «Джаст», находится большая вывеска магазина.

Также появился дополнительный указатель в торце коридора на втором этаже, позволяющий чуть быстрее сориентироваться внутри помещения.

Структура магазина

В структуре магазина произошел ряд изменений, главное из которых — появление стеклянных витрин по центру — ранее на их месте стояла парочка открытых стеллажей. Свободного пространства в помещении стало поменьше, зато подборка товаров, на которые можно взглянуть «вживую», значительно расширилась. Заметить это новшество можно буквально-таки от входа.

Терминалы для работы с каталогом остались на своем месте.

Мы же проходим чуть дальше — к стойке выдачи товаров, правее которой виднеется окно кассы.

Перед ней появилась не только большая витрина, но и удобный диван для ожидания покупки.

Слева виднеется стойка менеджеров, далее — еще пара витрин вдоль стен и выход.

Процесс покупки

Приехав в магазин, мы обнаружили сразу трех его сотрудников у стойки менеджеров, а также одного покупателя, растерянность которого можно было заметить невооруженным глазом. Оказалось, что вот уже более получаса не работает не только база, но и сайт «Джаста». А работа, соответственно, стоит — ничего невозможно ни продать, ни зарезервировать, ни выдать… И когда все придет в норму — совершенно непонятно. Мы решили немного подождать, а попутно — связаться с представителями «Джаста» и уточнить, в чем же дело. Оказалось, что произошла авария в дата-центре, работы уже ведутся, но никаких прогнозов пока нет.

Пришлось перекинуться еще парой слов с сотрудниками, сделать несколько фото и ехать обратно без своей покупки. Систему, кстати, починили достаточно оперативно — через пару часов, но мы, конечно же, были уже далеко. Ехать в магазин второй раз нам совершенно не хотелось — как, наверняка, и другим покупателям. Потому мы решили переоформить заказ на доставку, а заодно — еще раз проверить ее работу.

Вечером того же дня мы набрали номер магазина. Ответа оператора пришлось немного подождать — видимо, вследствие сбоев нагрузка на call-центр возросла. Через две с половиной минуты мы получили возможность рассказать менеджеру о нашей проблеме и попросить оформить доставку. Она с энтузиазмом согласилась, предложив привезти товар через день. Нам такое время было не очень удобно, потому мы попросили назначить визит курьера днем позже.

Адрес сотрудница «Джаста» нашла в истории заказов, едва мы начали его диктовать. Однако доставка оказалась платной — 350 рублей. Мы непрозрачно намекнули, что доставку выбрали не по доброй воле, а потому платить за нее не очень хочется. Консультант моментально поняла, о чем идет речь, и обещала написать ответственному сотруднику, который может принять решение о предоставлении бесплатной доставки. Так как звонили мы уже вечером, она предупредила, что свяжутся с нами уже утром.

Едва положив трубку, мы получили сообщение о том, что статус заказа изменен. Ну а что касается качества консультации — мы в очередной раз убедились, что консультанты «Джаста» знают свое дело и готовы работать даже в достаточно сложной ситуации. Правда звонка на следующий день мы так и не дождались. И уже было собрались звонить сами, но перед этим решили заглянуть в личный кабинет на сайте, где и выяснили, что стоимость доставки снизилась до нуля. Тоже вариант, конечно — молча сделать все правильно. Но раз уж обещали позвонить — лучше все-таки это сделать.

Доставка и оплата

В день доставки около 9:30 пришло СМС о том, что заказ в пути. А уже в 10:55 нам позвонил курьер, который уточнил подъезд и этаж, после чего пообещал «ехать изо всех сил» и быть в течение часа. И через 50 минут был у нас, передал товар, сам попросил распаковать и проверить сохранность покупки, рассказал о гарантии и том, куда звонить в случае возникновения вопросов. В ответ мы отдали деньги и поставили подпись в документах. Все это заняло буквально пару-тройку минут, курьер был крайне доброжелателен — на этот раз доставка прошла просто-таки отлично.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме.

Из появившихся за последнее время отзывов хотелось бы отметить историю о том, как «Джаст» продал системный блок с комплектацией, отличающейся от заявленной на сайте, что вполне справедливо не устроило покупателя. Как выяснилось, поставщик не предупредил магазин об изменении конфигурации. Покупатель в итоге все равно остался не до конца удовлетворен, но радует то, что «Джаст» в данной ситуации постарался решить ситуацию максимально корректно — взял на себя ответственность за произошедшее и предложил обменять товар.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Джаст» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Доставка

от 290 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС и телефонным автоинформатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 23 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Средний

Удаленность магазина от центра

32 (25 + 7) минуты

Дозвон до оператора

2,5 минуты

Консультация

7

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

Покупка в магазине не завершена

Предварительный звонок курьера

За 50 минут

Доставка до

Квартиры/офиса

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Простая и быстрая процедура оформления онлайн-заказа.
  2. Новый сервис автоматического информирования клиента о статусе заказа посредством звонка на номер мобильного телефона.
  3. Действие онлайн-бронирования до времени закрытия магазина на следующий день.
  4. Появление вывески «Джаста» над входом в торговый центр, где расположен магазин.
  5. Качество удаленной консультации, действия администрации в сложившейся непростой ситуации.
  6. Пунктуальность и корректная работа сотрудника службы доставки.

Нам не понравилось

  1. Неполадки в работе магазина.
  2. Отсутствие обещанного звонка по вопросу доставки.

От компании

Спасибо команде iXBT за очередное тестирование нашего магазина. К сожалению, простой в работе магазина произошел не по нашей вине, но мы постарались максимально минимизировать этот форс-мажор.

Причина простоя — авария в дата-центре, тут никто не застрахован.
Касательно звонка оператора по изменению условий доставки, то тут уж просто человеческий фактор и действительно большое количество обращений в колл-центр после аварии в дата-центре. Так же, в день доставки была смс с суммой заказа, где была указана меньшая сумма к оплате.

С нетерпением ждем новых обзоров.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 21 ноября 2016 г.


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus