Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Первый тест нового магазина у метро «Кантемировская»

Компания «Джаст», по всей видимости, вступила в «эру перемен», причем перемен достаточно позитивных. Не успели мы протестировать новое помещение центрального магазина сети у метро «Водный стадион», как получили еще одну новость — об открытии нового представительства, расположившегося недалеко от метро «Кантемировская». Традиционно, мы дали новому магазину немного времени на отладку работы, после чего приехали с первым тестированием.

Сайт компании

Сайт сети магазинов «Джаст», расположенный по адресу http://www.just.ru, мы подробно описали три года назад, и регулярно тестировали его обновления. В обзоре магазина у метро «Пушкинская» мы еще раз обобщили весь полученный опыт и отметили изменения последнего времени. Спустя некоторое время мы решили вернуться к
обзору сайта — на этот раз в тестировании службы доставки. С тех пор больших изменений на сайте замечено не было, потому возвращаться к подробному его описанию мы пока не будем.

Некоторые нововведения мы обнаружили в процедуре оформления заказа, но о них мы поговорим в соответствующем разделе тестирования. Пока же посмотрим на титульную страницу ресурса, в верхней части которой расположился рекламный баннер, рассказывающий об открытии героя нашего сегодняшнего обзора.

Телефонная консультация

С покупкой мы определились заранее, однако методика наших тестирований включает проверку качества удаленной консультации. Не будем нарушать традиций и вкратце расскажем об очередном звонке в call-центр «Джаста». На дозвон мы потратили порядка 50 секунд, большую часть из которых слушали сообщение автоответчика, который попросил нас нажать кнопку «1», если мы розничный клиент, а потом предложил поучаствовать в программе оценки работы консультантов и включил приятную мелодию.

Ответившему нам менеджеру мы решили задать один из самых распространенных вопросов от покупателей — предложить помочь выбрать видеокарту, способную обеспечить корректную работу пары вышедших совсем недавно видеоигр. Первым делом, консультант уточнил у нас, приверженцем какого лагеря мы являемся — NVidia или AMD. Мы ответили, что большой разницы нет — лишь бы работало. В итоге, консультант решил опереться на собственное мнение и выбрал NVidia. И это совершенно верный подход — в данном случае покупатель в нашем лице полагается на знания менеджера, и если нет точных объективных параметров для сравнения, в дело вступает его личный опыт.

Далее разговор зашел о бюджете покупки, а параллельно мы получили немного информации о работе технологии SLI. Мы решили достаточно сильно ограничить бюджет, чтобы о покупке двух видеокарт речи идти не могло. В итоге консультант предложил нам пару очень неплохих для озвученного бюджета варианта, которые вполне соответствовали требованиям названных в самом начале разговора игр. В итоге, уровнем консультации мы остались довольны: разговор получился информативным, требуемый результат в виде конкретных рекомендаций по покупке — получен.

Оформление заказа онлайн

Как мы уже говорили в начале нашего обзора, процедура оформления заказа на сайте претерпела небольшие изменения — в процессе появилась возможность выбора получения через пункты выдачи партнеров. Потому сегодня мы еще раз вернемся к поэтапному рассмотрению оформления заказа онлайн. Начинается он в карточке товара, где мы нажимаем кнопку покупки.

Купленный товар появляется в модуле корзины наверху, где также расположена кнопка оформления заказа.

На следующей странице нам предстоит определить способ получения товара. Выбрав вкладку «Самовывоз» мы видим, что на уже знакомой нам карте отображены не только собственные магазины «Джаста», но и пункты самовывоза партнеров компании, которых по Москве насчитывается больше сотни. Единственный небольшой минус нововведения — карта, на которой отображены все возможные точки получения покупки, слишком перегружена отметками, из-за чего в ней трудно ориентироваться. К счастью, существует возможность снять отметки в паре чекбоксов и оставить отображение только собственных магазинов компании — так мы и поступили.

Далее все проходит по уже привычному сценарию: выбираем способ оплаты…

… после чего еще раз просматриваем все введенные данные и подтверждаем заказ.

На итоговой странице формы заказа мы обратили внимание на то, что ориентировочное время доставки — после 20:00 следующего дня. Между тем в письме с подтверждением заказа было указано другое время — после 13:00. К счастью, резерв на товар действителен два дня, потому мы могли смело запланировать визит в магазин через день после оформления заказа.

СМС о поступлении покупки пришло на следующий день в районе 14:00, но мы не стали корректировать свои планы, а заодно решили проверить — действительно ли бронирование товара «продержится» столько, сколько заявлено.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Кантемировская» в среднем уходит порядка 20 минут.
  • Адрес магазина: Кавказский бульвар, д. 57, стр. 1
  • График работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Доехав до станции метро «Кантемировская», поднимаемся на поверхность, воспользовавшись выходом, ближайшим к последнему вагону по направлению из центра. В подземном переходе поворачиваем налево.

Выйдя на поверхность, сразу видим остановку общественного транспорта. Но она нам не подходит — нужный нам автобус останавливается чуть дальше.

Проходим пару десятков метров...

...и видим еще одну остановку, где останавливается автобус №150 — он нам и нужен. Также нам подходит маршрутка 353м, но автобус пришел первым спустя примерно 4 минуты ожидания — на нем мы и отправились к магазину.

Доезжаем до остановки «Мясокомбинат».

Через дорогу видна вывеска «Джаста».

Переходим дорогу и видим пред собой калитку. Несмотря на кажущуюся неприступность, она легко открывается. Однако на всякий случай слева от двери есть домофон, позволяющий позвонить в магазин.

Пройдя калитку, оказываемся во внутреннем дворике, где расположен пункт охраны. Охранник может спросить, куда мы держим путь — смело отвечаем, что в «Джаст» и идем дальше — предъявлять документы не требуется. Впереди нас ждет еще одна калитка.

Прямого прохода к магазину нет, придется пойти немного в обход. Дорожка ведет нас налево — в сторону входа в административное здание.

Доходим до входа в здание и поворачиваем направо. Напротив видим небольшое кафе.

Здесь мы поворачиваем направо, после чего доходим до длинного здания, на одном из крылец которого видим вывеску «Джаста».

Небольшой сюрприз ожидал нас на обратной дороге — оказывается, автобус №150 идет обратно другим путем, вернуться на нем к метро не получится. Пришлось воспользоваться маршруткой — кстати, получилось намного быстрее.

Структура магазина

Помещение нового «Джаста» оформлено в стиле, который давно нам знаком по другим представительствам сети — зал разбит на «области», в которых клиент может совершить тот или иной шаг к покупке. Прямо у входа находится стойка продавцов консультантов.

У стен периодически встречаются витрины с товаром, но их количество минимально — «Джаст» по-прежнему делает основной акцент на электронной торговле.

В дальней от входа стене мы видим окно кассы, перед ним — кресла для покупателей, ожидающих свой заказ.

Чуть правее расположена стойка выдачи покупок, а также стол для проверки товара.

Все помещение состоит из двух комнат. В одной — стойка менеджеров, в другой — касса и выдача товара. В проходе между ними можно обнаружить терминал самостоятельной распечатки документов для оплаты заказа.

Мы же снова возвращаемся к входу. Рядом с ним видим терминалы для работы с каталогом, а также вход в гарантийный отдел…

… куда мы и заглянем напоследок. Пространства внутри не так много, но и особой потребности в нем нет. Все необходимое поместилось: небольшая витрина, места для ожидания, приемное окно.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу направились к стойке менеджеров, где назвали номер нашего заказа. Оформление документов заняло у нас порядка минуты, еще около минуты — оплата. Она пока происходит на той же стойке — окно кассы не используется. Соответственно, нет смысла и в упомянутом выше терминале для самостоятельной распечатки заказа — видимо, их ввод в эксплуатацию запланирован на будущее.

Недолго пришлось ждать и получения нашей покупки — порядка полутора минут. Еще за полминуты позитивный и вежливый сотрудник выдачи оформил все документы и вкратце рассказал о гарантии. В итоге, свой товар мы получили за 4 минуты. Примерно такого результата мы обычно ожидаем от небольших пунктов выдачи, для полноформатного магазина его можно смело расценивать как отличный.

Гарантия

Компания «Джаст» является участником нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме.

За последнее время наши читатели обратили внимание сотрудников «Джаста» на ряд недоработок в процедуре оформления заказа, а вот о «железной гарантии» магазина отзывов не поступало достаточно давно. Мы традиционно будем считать, что отсутствие жалоб — хороший признак: к сожалению, хвалят магазины покупатели гораздо менее охотно, чем ругают. Так что отсутствие негатива — уже отличный повод порадоваться стабильной работе гарантийного отдела.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Джаст» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 249 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 24 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Средний

Удаленность магазина от центра

35 (20 + 15) минут
Дозвон до оператора

50 секунд

Консультация

8
Инфраструктура

7

Оформление магазина

7
Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Появление возможности самовывоза из пунктов выдачи партнеров.
  2. Длительный срок бронирования заказанного товара.
  3. Быстрое получение покупки в магазине.

Нам не понравилось

  1. Отдаленность магазина от станции метро.
  2. Небольшая разница между заявленным временем доставки товара в магазин на сайте компании и в письме с подтверждением заказа.

От компании

Спасибо команде iTRate за проявленный интерес к нашему новому магазину. Мы не перестаем развиваться и совершенствоваться, даже в такое непростое время. Помимо самой торговой точки, на Кантемировской теперь функционирует новый складской комплекс, который позволит нам расширить ассортимент и ускорить логистику для наших клиентов теперь уже по всей России.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 3 августа 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus