Интернет-магазин «Джаст»

Новости розницы

Тест обновленного сайта и самовывоза из пункта выдачи IML

Сложилось так, что работу пунктов самовывоза от различных транспортных компаний мы первым делом тестируем на примере «Джаста». Магазин активно расширяет сеть за счет партнерских представительств, а потому зачастую в числе первых начинает сотрудничество с компаниями, начинающими оказывать данную услугу. Так было с сетью Qiwi Post, постаматами PickPoint, пунктами выдачи «СДЭК». Некоторое время назад «Джаст» добавил в список партнеров еще одну сеть — IML, с одним из представительств которой мы и решили познакомиться. Но главной причиной для нового обзора стало, конечно, весьма заметное обновление сайта. С него мы, традиционно, и начнем.

Сайт компании

Нововведения в дизайне и структуре сайта компании, расположенного по адресу http://www.just.ru, мы будем рассматривать в нескольких обзорах. Начнем с небольшой «ретроспективы» дизайна главной страницы. Ну и, конечно, поэтапно покажем процесс заказа. Мы помним еще совсем «древнюю» версию ресурса, о которой говорили уже почти 10 лет назад. Тогда сайт был расположен на другом домене, а его заглавная страница выглядела следующим образом.

Первая версия главной страницы сайта магазина «Джаст»

Спустя четыре года фирменный стиль компании был полностью переработан, сайт переехал на привычный нам домен и пережил полный редизайн. О чем мы и рассказали в одном из обзоров.

Общий подход к дизайну с тех пор оставался более-менее стабильным. Сменился логотип, добавлялись и перемещались модули и элементы, но внешний вид ресурса продолжал быть легко узнаваемым. Изменения последнего времени — появление центрального баннера, небольшие доработки в оформлении основного меню — мы отметили год назад в очередном тесте службы доставки.

Произошедшие недавно изменения оказались куда более заметными, однако коснулись они больше структуры, чем общего подхода к оформлению. Ресурс приведен в соответствие с современными веяниями в организации интернет-магазинов: крупный центральный баннер, «плиточный» дизайн и так далее. Но при этом совершенно не потерял узнаваемости — в частности, остались на месте заголовки и тексты в слегка юмористическом «джастовском» стиле, о которых мы неоднократно говорили.

Традиционно рассмотрим наполнение обновленной главной страницы. На ней находятся:

  • Над «шапкой» расположены модули авторизации и корзины, а также ссылка на страницу с рассказом о том, как магазин работает с юридическими лицами.
  • Непосредственно в «шапке» находятся логотип, меню выбора города обслуживания, контактная информация, а также «выпадающий» список точек самовывоза.
  • Далее расположено «выпадающее» меню каталога, правее него — поисковая строка.
  • Ниже можно увидеть большой баннер с «адаптивной» шириной. Остальные элементы имеют фиксированные размеры и расположены по центру экрана. За исключением ссылок на страницу сравнения и индикатор оповещений, которые «прикреплены» к правой части экрана.
  • Основную площадь страницы занимают «плитки» с иллюстрированными ссылками на популярные разделы и информационные страницы, мини-карточками популярных товаров и так далее. Часть «плиток» оформлена в виде слайдеров со сменяющимися изображениями.
  • Под «плитками» находится небольшой текст, явно больше рассчитанный на поисковых роботов, чем на людей. Такова реальность — о роботах тоже надо заботиться.
  • Ниже следует форма подписки на новостную рассылку, далее — краткая карта сайта, где можно также найти ссылки на аккаунты «Джаста» в соцсетях.
  • В футер вынесены логотипы платежных систем и рейтинговых сервисов, ссылки на информационные страницы и каталог, а также контакты.

Оформление заказа онлайн

Раз уж сегодняшнее тестирование посвящено обновлению сайта, мы решили обойтись без теста call-центра магазина и оформить покупку онлайн — без вмешательства менеджеров. Их работу мы тестировали множество раз, причин для сомнений в ее качестве у нас нет. Но в будущих обзорах обязательно к ней вернемся, плюс чуть ниже расскажем о том, как сотрудник компании подтверждал наш заказ по телефону. А пока — кладем нашу покупку в корзину и переходим на ее страницу.

На следующем этапе выбираем вкладку «Пункты выдачи», ставим отметку в чекбоксе «Пункт выдачи IML» — все точки сети открываются единым списком. Получается достаточно длинная «простыня», быстро сориентироваться в которой непросто. К счастью, нужный пункт можно выбрать еще и на карте чуть выше. Выбираем, жмем на кнопку «Забираю здесь».

Далее нам остается выбрать определиться с формой оплаты. Неожиданно выясняем, что в случае самовывоза из пункта IML доступна только оплата наличными, либо по безналу. Учитывая, что «Джаст» давно принимает не только пластиковые карты, но и электронные платежи, такое ограничение выглядит странно — как минимум. Решаем разобраться с этим чуть позже.

Жмем на кнопку подтверждения заказа — видим всплывающее окно с подтверждением покупки и предложением поделиться информацией о магазине в соцсетях.

Закрываем всплывающее окно и получаем возможность увидеть чуть более подробную информацию о покупке. Неожиданно отмечаем, что цена товара и его итоговая стоимость немного, но различаются. При этом итоговая стоимость покупки соответствует цене в карточке товара, а указанная цена самого товара чуть ниже.

В последнее время большинство магазинов отказывается от подтверждения заказа менеджером в пользу оповещений посредством СМС и электронной почты, как говорил герой известного фильма: «женщину вынули, автомат засунули». «Джаст» также прошел этот путь, но теперь неожиданно повернул обратно. В ходе тестирования весной прошлого года мы получили подтверждение покупки посредством СМС. Чуть позже — осенью — мы столкнулись с нововведением: звонком автоинформатора. И вот, наконец, через минуту после оформления покупки в этот раз нам вновь позвонила менеджер — круг замкнулся.

Оценивать данное решение администрации «Джаста» сложно: с одной стороны, электронные оповещения — это быстро и удобно, разговор с оператором занимает больше времени, плюс необходимость дожидаться звонка иногда доставляет неудобства. С другой — в данном случае ожидание заняло всего минуту, если так происходит всегда — никаких неудобств возврат к такому методу подтверждения клиенту не несет. Потому пока не будем делать никаких выводов — продолжаем наблюдение.

Плюс мы получили возможность задать менеджеру пару интересующих нас вопросов. Первый из них, конечно, касался возможности оплаты картой при получении. По словам нашего собеседника, терминал для оплаты заказа «пластиком» на пункте самовывоза может и быть, но договор IML с «Джастом» подразумевает только оплату наличными.
Вероятное объяснение такого решения администрации магазина — условия обработки платежей, предложенные IML. Видимо, что-то в них «Джаст» не устроило. Но факт остается фактом — оплатить покупку «пластиком» невозможно. И это безусловный минус. Касается он в большей части IML, но мы уже давно определились с тем, что за работу выбранных партнеров отвечает в том числе и магазин, предлагающий их услуги своим клиентам.

На следующий наш вопрос — про разницу в ценах на странице подтверждения — менеджер ответил, что нам была сделана скидка как постоянному клиенту. Приятно, конечно. Но разница в ценах, появляющаяся без объяснения причин — это в любом случае не очень хорошо. Хотя бы потому, что нам пришлось уточнять, сколько же нам в итоге придется заплатить. Выносить этот небольшой недостаток в итоги тестирования мы не будем, понадеемся, что система оповещений о скидках будет доработана.

Время доставки оператор определил следующим образом: «не ранее, чем через день». И предложил ждать СМС от службы доставки. На следующий после заказа день в районе 17 часов мы получили сообщение о том, что товар передан в службу доставку. А через день около 13:45 пришло СМС от IML о том, что покупку можно забирать. В итоге товар оказался на месте через день после оформления покупки.

Местоположение магазина

Выбранный нами пункт выдачи расположен недалеко от станции метро «ВДНХ». На сайте IML можно найти описание пути от станции до магазина. Однако мы воспользовались немного другим вариантом — чуть более протяженным, зато обладающим парой преимуществ. Во-первых, он куда более «живописен» и, к примеру, не включает необходимость пересекать конечную остановку автобусов. А во-вторых, позволяет избежать попадания в неиссякаемый поток людей, стремящихся добраться до входа на ВВЦ.

  • Адрес пункта выдачи: улица 1-я Останкинская, дом 55 (ТЦ «ВДНХ», 2 этаж).
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут.

Поднимаемся из метро «ВДНХ» со стороны первого вагона из центра — выходим со станции через северный (наземный) вестибюль.

Поворачиваем от выхода налево, идем в сторону монумента «Покорителям космоса», который виден впереди.

Не упускаем возможности поднять голову и посмотреть на монумент.

Проходим до монумента и поворачиваем налево — в сторону «Аллеи космонавтов».

На саму аллею не заходим, а поворачиваем направо. По правую руку от нас остается памятник К.Э. Циолковскому.

Идем вперед по вымощенной дорожке.

Впереди виднеются ворота — двигаемся к ним.

За воротами поворачиваем налево. Вообще-то нам нужно в другую сторону, но для начала надо перейти дорогу.

До перехода придется пройти пару десятков метров.

Доходим — переходим на другую сторону.

Потом поворачиваем направо — и вновь используем пешеходный переход, двигаясь в сторону монорельсовой дороги.

Далее идем прямо. Пересекаем трамвайные пути и линию монорельса.

Впереди видим желтое здание ТЦ «ВДНХ», который нам и нужен.

В последний раз переходим дорогу.

Воспользоваться лучше центральным входом в торговый центр.

Центр открылся сравнительно недавно, навигация в нем практически отсутствует. Да и большая часть площадей пока пустует. Потом найти нужное помещение достаточно сложно. Но вполне возможно. Поднимаемся на второй этаж, поворачиваем налево, проходим немного вперед и вновь поворачиваем налево. Видим за стеклом логотип IML.

Структура магазина

Внутри помещение оформлено в корпоративных оранжевых тонах. Так как IML занимается доставкой из магазинов разного профиля, внутри есть даже примерочная кабинка. В целом же все достаточно традиционно для пунктов самовывоза: стойка оформления документов и выдачи товара — вот и все, что нужно. Отметим, что на стойке выдачи есть розетка — вероятно, есть возможность воспользоваться ей для проверки товара. Правда, в этот раз она нам не пригодилась.

Процесс покупки

В пункте выдачи мы обнаружили двух сотрудниц, одна из которых была занята обслуживанием покупателя. Зато вторая сразу пригласила нас за покупкой. Мы назвали номер заказа, оплатили его наличными, после чего менеджер достаточно быстро нашла и передала нам товар. Все это заняло порядка 3 минут — стандартное время для получения товара в пункте выдачи.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме. С начала года в ней появился ряд весьма подробных отзывов: в некоторых из них наши читатели хвалят работу магазина, в других — критикуют. Критики становится чуть больше, пользователи начинают сомневаться в «железной гарантии», однако пока общая атмосфера остается вполне позитивной. Посмотрим, как будут развиваться события. Пока же отметим, что представитель компании оперативно отвечает на заданные вопросы, и пригласим читателей активнее делиться впечатлениями.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

1 минута

Доставка до пункта самовывоза

Бесплатно

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки до пункта самовывоза

Через день после оформления заказа

Удаленность пункта самовывоза от метро

12 минут

Инфраструктура

7

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть на сайте IML, 6

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные (при получении в пункте IML)

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Появление новой партнерской сети пунктов самовывоза.
  2. Редизайн сайта.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности оплатить покупку пластиковой картой при получении в пункте самовывоза.
  2. Отсутствие навигации внутри торгового центра.

От компании

Спасибо iXBT за то, что находят время для тестирования нашего магазина.

Наш магазин не стоит на месте и всегда стремится к нововведениям и упрощению покупки для наших клиентов.

Приятно читать в обратной связи от вас, что в очередной раз наша логистика отработала на отлично!

Как вы правильно заметили, с данным ТК у нас есть договор только на оплату наличными.

Хочется еще раз поблагодарить команду портала iXBT за долгосрочное сотрудничество.

С уважением,
Магазин Just.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 11 сентября 2017 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus