Интернет-магазин «Джаст»

Новости розницы

Тест работы корпоративного отдела и оплаты безналом

Магазины «Джаст» мы тестируем давно и с нескрываемым удовольствием. Однако один аспект деятельности компании мы еще ни разу не проверяли — работу с корпоративными клиентами и оплату по безналичному расчету. Этим сегодня и займемся. А заодно — в очередной раз заглянем в основное оффлайн-представительство «Джаста» на Кронштадтском бульваре, прошлый визит в которое оказался связан с рядом форс-мажорных обстоятельств, которые не дали нам довести тестирование до конца.

Сайт компании

Небольшие изменения в дизайне сайта магазина «Джаст», расположенного по адресу http://www.just.ru, мы в детально описали в одном из недавних тестирований. В нем же мы проследили историю изменения оформления главной страницы ресурса. С тех пор прошло совсем немного времени, пока серьезных обновлений замечено не было. Продолжаем наблюдение.

Телефонная консультация

Перед тем, как оформлять заказ, мы решили уточнить пару моментов, касающихся порядка оплаты и нюансов оформления доверенности на получение товара. А заодно — проверить скорость дозвона до операторов call-центра, ответственных за общение с юридическими лицами. Набрав номер «Джаста», мы услышали знакомое сообщение автоответчика, который принялся перечислять, какие кнопки и для чего мы можем нажать. Но на этот раз мы не дали ему закончить, а дважды нажали клавишу «2» — именно это нужно сделать для связи с отделом по работе с юридическими лицами.

Весь этот процесс занял у нас порядка 40 секунд. Оператор выдал нам все необходимую информацию, помог заполнить доверенность — на все вопросы мы получили достаточно обстоятельный ответ. В ходе тестирования мы еще раз обращались к консультантам, о чем можно прочитать чуть ниже. Время дозвона во второй попытке осталось неизменным, как и качество работы ответившего нам менеджера. Так что можем смело отметить, что качество удаленной консультации нас порадовало.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления покупки на сайте от имени юридического лица имеет ряд пусть небольших, но отличий от покупки физическим лицом. Потому поговорим о нем достаточно подробно. Для начала собираем все необходимые товары в корзину — тут все как обычно. Переходим на страницу корзины. Первое, что нам предстоит сделать — это выбрать место получения товара. При этом отметка по умолчанию стоит в чекбоксе напротив основного магазина у метро «Водный стадион».

Казалось бы, очень удобно. Но при попытке сразу перейти на следующий этап система выдает всплывающее окно с требованием выбрать магазин.

Оказывается, просто отметки в чекбоксе недостаточно — необходимо выбрать магазин на карте и нажать на кнопку «Заберу здесь».

Далее выбираем способ оплаты, в нашем случае — безнал. Система предлагает ввести данные юридического лица.

Вводим необходимую информацию, нажимаем на кнопку продолжения — все, готово. Буквально через несколько секунд после оформления заказа нам на почту пришел автоматически сформированный счет на оплату, также его можно скачать со страницы подтверждения заказа — весьма удобно.

Счет мы сразу же оплатили, а подтверждение платежа выслали на электронную почту корпоративного отдела — просьба об этом есть в письме со счетом. Почти сразу пришел ответ от менеджеров с благодарностью за информацию. Осталось дождаться времени самовывоза.

Тем временем, заполняем доверенность на получение заказа. Форму для заполнения можно скачать со страницы сайта «Джаста», посвященной работе с юрлицами. Дело это не самое простое, но доверенность оформляется по утвержденной законом форме — так что ничего не попишешь.

Заказ мы оформили в среду, на следующий день никаких вестей от «Джаста» мы не получили, в пятницу — перед выходными мы решили поинтересоваться, не настало ли время ехать в магазин. Смотрим на статус заказа в личном кабинете на сайте — видим, что он пока формируется. Значит, придется еще немного подождать.

В понедельник мы вновь зашли на сайт и увидели, что статус заказа изменился на «укомплектован».

Здесь у нас возникли некоторые сомнения: означает ли данный статус, что нам пора отправляться за покупкой или надо дождаться чего-нибудь из разряда «готов к получению». Никаких уведомлений о том, что заказ собран, нам не поступало, потому мы решили подождать еще денек.

На следующий день статус не изменился, никаких вестей от «Джаста» мы не получили — настало время звонить в call-центр магазина и уточнять возможность самовывоза. Оказалось, что заказ готов к получению. Соответственно, время его подготовки составило 4 дня, из которых 2 — рабочие. Вполне оперативно, особенно учитывая, что работа по безналу «отягощена» рядом бюрократических моментов и всегда занимает несколько больше времени, чем покупка физическим лицом. А вот отсутствие оповещения о готовности заказа нас несколько расстроило.

Местоположение магазина

Подробно путь до магазина у метро «Водный стадион» мы описали в обзоре, посвященном его переезду в новое помещение. Сравнительно недавно мы вернулись в него и отметили важное нововведение — появление большой вывески «Джаста» над входом в торговый центр.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит порядка 25 минут.
  • Адрес магазина: Кронштадтский бульвар, д. 9, стр. 4 (ТЦ «Стройдвор»).
  • График работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Процесс покупки мы опишем в соответствующей главе, но вот самое его начало опишем здесь. И вот по какой причине. Изначально с вопросом о том, как нам получить товар, мы обратились к менеджерам магазина. Они же отправили нас в отдел по работе с юрлицами, который — как оказалось — расположен в том же здании, но чуть дальше. Мы не будем засчитывать время на выяснение этого момента, как потраченное на получение товара — опытные покупатели явно в курсе и сразу идут куда нужно. Но предупреждение о том, что представителям юрлиц нужно обращаться в другое помещение, было бы здорово увидеть, например, в автоматически рассылаемом письме со счетом или на странице «Just для вашего бизнеса», о которой мы говорили выше.

Вкратце расскажем о том, куда же нужно обращаться, если вы оплатили товар по безналичному расчету. Доходим ТЦ «Стройдвор», видим уже упоминавшуюся вывеску «Джаста».

Идем до центрального входа, но не заходим вовнутрь, а поворачиваем направо и двигаемся вдоль здания. Буквально через несколько метров впереди покажется сравнительно небольшая вывеска «Джаста».

Корпоративный отдел — он нам и нужен.

Вход также «оборудован» вывеской — ошибиться практически невозможно.

Внутри сориентироваться тоже несложно — поднимаемся по лестнице, проходим по коридору до самого конца. И оказываемся в офисе. Нормальном таком офисе — столы, кресла, сидят сотрудники — работают. Кресла для посетителей есть, достаточно удобные. Собственно, в данном случае ничего больше и не нужно.

Процесс покупки

Войдя в офис, мы обратились к ближайшему ко входу менеджеру. Передали ему доверенность, предъявили паспорт — он в ответ оформил нам все необходимые бумаги. Весь процесс от первых приветствий до момента, когда мы вышли за порог, занял порядка двух минут. Далее еще за минуту мы дошли до магазина, структуру которого мы достаточно подробно описали в прошлом материале. К моменту нашего появления у стойки выдачи заказ был уже подготовлен, нам осталось только поставить пару подписей. В итоге время, затраченное на покупку, составило всего порядка 4 минут. Что в данной ситуации является просто-таки отличным результатом.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме. Со времени подготовки прошлого тестирования прошло очень немного времени — новые отзывы пока не появились. Потому пока возьмем небольшую паузу и подождем новых откликов от наших читателей.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Джаст» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Формирование счета

Автоматически, сразу после оформления заказа

Звонок оператора после оформления заказа

Нет

Подготовка заказа к отгрузке

2 рабочих дня

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Средний

Удаленность офиса от центра

32 (25 + 7) минуты

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

8

Наличие образцов документов для получения

Да

Время на самовывоз

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Высокое качество телефонной консультации.
  2. Быстрое автоматическое оформление счета для оплаты.
  3. Оперативная подготовка заказа.
  4. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Несколько нелогичная организация процесса выбора магазина для самовывоза при оформлении заказа онлайн.
  2. Отсутствие оповещения о готовности заказа.
  3. Отсутствие предупреждения покупателя о том, что отдел по работе с корпоративными клиентами расположен в отдельном помещении.

От компании

Благодарим команду iXBT за проделанную работу. В ближайшее время исправим обозначенные недоработки.

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов, а тестирование наших магазинов и сервисов командой iXBT здорово нам в этом помогает.

Приятных покупок в just.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 9 февраля 2017 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus