Компьютерный магазин Just

Новости розницы

Тестирование магазина в Южном Бутово


Введение

Не успели мы провести тестирование сравнительно недавно начавшего свою работу магазина «Джаст» у станции метро «Новокосино», как компания открыла новой оффлайн-представительство — на этот раз, у метро «Бульвар Адмирала Ушакова». Магазины лидеров нашего рейтинга мы стараемся тестировать максимально оперативно, а потому при первой возможности отправились в новый Just.

Сайт компании

Дизайн и функционал сайта компании «Джаст», расположенного по адресу http://www.just.ru, мы регулярно тестируем по мере появления тех или иных изменений. В прошлом году ресурс пережил капитальный редизайн, что было отмечено в тестировании магазина на Выборгской улице, о ряде небольших изменений и порядке оформления интернет-заказа мы говорили в обзоре службы доставки, еще часть небольших доработок нашла свое отражение в тесте магазина у метро «Строгино». К моменту написания данного материала серьезных изменений на сайте «Джаста» замечено не было, потому подробно останавливаться на них мы не будем.

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Дозвон до оператора интернет-магазина вновь занял у нас порядка 45 секунд, большую часть из которых мы слушали не прекращающий радовать нас своей бодростью, в которой есть что-то от «Пионерской зорьки», голос автоответчика, рассказавшего о том, на какую клавишу нужно нажать для связи с различными отделами и службами. Мы уточнили у менеджера наличие нужного нам товара — оказалось, что в магазине у метро «Бульвар Адмирала Ушакова» он есть, но лишь в единственном экземпляре.

Так как нам необходимо было приобрести две одинаковых позиции, мы уточнили, возможно ли перемещение еще одной с центрального склада и сколько времени это может занять. По словам оператора, ничего невозможного в этом нет, а по времени это займет один день — соответственно, оформив заказ сегодня, завтра мы можем получить его нужном нам оффлайн-магазине. Нас это вполне устраивало, а потому мы отказались от настойчиво предлагаемой возможности сделать заказ по телефону и перешли к оформлению заказа через сайт, процесс которого описан в одном из наших прошлых обзоров.

Оформив покупку на сайте в понедельник, мы получили подтверждение, где помимо всего прочего было указано, что забрать заказ можно будет на следующий день после 19-00, а бронь действует еще сутки — до 19 часов среды. Все верно и логично. Вот только в письме на электронную почту были прописаны уже совершенно другие условия: заказ будет также доставлен в магазин во вторник после 19-00, а забрать его нужно в тот же день до 22-00. Всего три часа на самовывоз — явно мало, а потому мы решили уточнить ситуацию у телефонного консультанта.

Оказалось, что правильным является и вовсе третий вариант — обе позиции есть в нужном магазине, забирать их можно до вечера следующего дня. Честно говоря, мы не ожидали от всегда пунктуального «Джаста» проблем с определением наличия и времени доставки, но главное — все решилось, а мы смогли отправиться в магазин у станции метро «Бульвар Адмирала Ушакова», о котором и пойдет речь в дальнейшем.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы вновь выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Бульвар Адмирала Ушакова» уходит порядка 45 минут.
  • Адрес магазина: улица Веневская, д. 4.
  • График работы: с 9 до 22 часов без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Бульвар Адмирала Ушкова», выходим через единственный вестибюль и сразу видим указатель магазина Just, расположенный прямо напротив входа.


Выход из метро «Бульвар Адмирала Ушакова»

Стрелка на нем указывает вправо и вниз, что на самом деле обозначает необходимость повернуть направо от выхода и обойти станцию, двигаясь в сторону супермаркета «Виктория».


Стрелка на нем указывает вправо и вниз, что на самом деле обозначает необходимость повернуть направо от выхода и обойти станцию, двигаясь в сторону супермаркета «Виктория».

Доходим до перекрестка и переходим дорогу, идти удобнее по той же стороне, где расположен супермаркет.


Доходим до перекрестка и переходим дорогу, идти удобнее по той же стороне, где расположен супермаркет.

Идем по аллее Витте мимо стены торгового центра к зданию с флагом на крыше — Префектуре Троицкого и Новомосковского административных округов.


Идем по аллее Витте мимо стены торгового центра к зданию с флагом на крыше – Префектуре Троицкого и Новомосковского административных округов.

По дороге справа от нас видим еще один супермаркет — «О`кей».


По дороге справа от нас видим еще один супермаркет – «О`кей».

Пройдя здание префектуры, видим синее строение торгового центра «Южное Бутово» с большой вывеской «Джаста» на фасаде.


Пройдя здание префектуры, видим синее строение торгового центра «Южное Бутово» с большой вывеской «Джаста» на фасаде.

Магазин находится на втором этаже торгового центра, а на первом — типичный «колхозный» продуктовый рынок: мясо, рыба, овощи, молочные продукты… Соседство немного обескураживающее. Но, с другой стороны, все для человека: закупил продуктов — зашел за новым гаджетом, ну или наоборот.


Магазин находится на втором этаже торгового центра, а на первом — типичный «колхозный» продуктовый рынок: мясо, рыба, овощи, молочные продукты… Соседство немного обескураживающее. Но, с другой стороны, все для человека: закупил продуктов — зашел за новым гаджетом, ну или наоборот.

Структура магазина

На этапе написания данного тестирования мы искренне полагали, что в данном разделе придется ограничиться кратким устным описанием торговых площадей — сделать фотографии зала нам не удалось. После завершения тестирования мы обратились к менеджеру зала, чтобы уточнить возможность фотосъемки. Сотрудник магазина «сделал круглые глаза» и ответил, что не может взять на себя такую ответственность. Предложение связаться с руководством тоже не нашло отклика — по словам менеджера, вся администрация «Джаста» на момент разговора находилась на некоем общем собрании, и найти хоть кого-нибудь было совершенно нереально. Единственным предложенным нам решением было оформление претензии на сайте — метод явно не самый эффективный и логичный, а потому мы вынуждены были отказаться. Сколько мы не объясняли, что компания «Джаст» — лидер нашего рейтинга и член клуба, да и вообще мы за дружбу, сотрудничество и мир во всем мире, менеджер зала оставался непреклонен.

Зато чуть позже, когда мы выслали уже готовый материал администрации «Джаста» для написания отзыва, нам предложили несколько фотографий магазина для публикации, от которых мы, конечно же, не смогли отказаться. Войдя на территорию торгового центра, мы сразу же видим большую вывеску — «промахнуться» нереально.


Войдя на территорию торгового центра, мы сразу же видим большую вывеску — «промахнуться» нереально.

Как мы уже упоминали, магазин находится на втором этаже.


Как мы уже упоминали, магазин находится на втором этаже.

В центре зала расположены терминалы для работы с каталогом и оформления заказов.


В центре зала расположены терминалы для работы с каталогом и оформления заказов.

Магазин в большей степени ориентирован на продажи посредством электронного каталога, потому витрин не очень много.


Магазин в большей степени ориентирован на продажи посредством электронного каталога, потому витрин не очень много.

В целом, зал организован в традиционной для «Джаста» манере: просторное и светлое помещение с функциональными зонами (от кассы до стойки выдачи) по периметру, «полный комплект» инфраструктуры — все достаточно удобно и логично.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы тут же прошли к стойке менеджеров и продиктовали номер заказа. Буквально за минуту были оформлены все документы, после чего также за минуту произвели оплату пластиковой картой в кассе, прошли к зоне выдачи и спустя еще пару минут товар плюс все сопровождающие документы были у нас в руках. Итого общее время покупки составило порядка 4 минут — здесь «Джаст» сработал как всегда оперативно, что не может не радовать. Все сотрудники магазина были предельно вежливы, позитивны и расторопны — процесс покупки можно смело оценивать на «отлично».

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга. С момента публикации прошлого обзора прошло совсем немного времени, новых отзывов о деятельности гарантийного отдела мы пока не получили, зато положительных откликов о работе магазина в целом — множество. Вероятнее всего, это связано с проводимой магазином акцией, в рамках которой клиент, совершивший покупку и оставивший отзыв, получает в подарок флешку. Тем не менее, факт остается фактом.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Джаст» — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
7
Место в рейтинге iXBT.com
1
Количество единиц прайс-листа
Порядка 8400 наименований
Доставка
от 240 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 10 до 24 часов.
Удаленность магазина от центра
50 (45 + 5) минут
Срок доставки
В день оформления заказа.
Уровень цен
Низкий
Дозвон до оператора
45 секунд
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
4 минуты
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги.
Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативная работа сотрудников магазина.
  2. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Проблемы с определением точного времени доставки и самовывоза.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 7 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus