Интернет-магазин «Джаст»

Новости розницы

Первый тест сервиса Just.Уценка

В последнее время сервисы, позволяющие клиентам магазинов сэкономить на своей покупке, приобретают все большую популярность. Вариантов при этом существует достаточно много: мы уже рассказывали о разделе каталога «Распродажа стока» от магазинов «Юлмарт», проверяли возможность снизить цену на покупку по ссылке «Нашел дешевле» в карточке товара «Ф-Центра». Сегодня настала очередь сервиса, позволяющего получить максимально ощутимую экономию — распродажи уцененных товаров. Ну а героем тестирования станет один из старейших участников нашего клуба — компания «Джаст».

Сайт компании

Сайт «Джаста», расположенный по адресу http://www.just.ru, мы тестируем многие годы подряд, отмечая все происходящие изменения. Наиболее актуальный рассказ о дизайне и оформлении ресурса можно найти в последнем из тестирований работы службы доставки. С тех пор на нем не накопилось количества нововведений, достаточного для возобновления разговора. Потому просто еще раз посмотрим на дизайн его титульной страницы и будем двигаться дальше — к основной цели нашего сегодняшнего обзора.

Раздел каталога Just.Уценка

Структуру каталога «Джаста» мы также неоднократно рассматривали, интересующая нас сегодня «Уценка» сверстана в том же формате. Не можем не отметить два позитивных момента: во-первых, причина уценки видна прямо в общем списке — без захода в карточку товара. И второе — присутствие собственного фильтра товаров, позволяющего получить список позиций с заданным состоянием: от сохранности упаковки до комплектности.

Карточка товара также выглядит достаточно привычно, единственное отличие — в название товара вынесена причина уценки. Плюс она же указана в специальном баннере под названием, что позволяет чуть более быстро и комфортно ориентироваться в разделе.

Телефонная консультация

Учитывая специфику нашего сегодняшнего тестирования, мы решили обойтись без дополнительного усложнения процедуры консультации, а попытаться уточнить состояние уцененного товара, который выбрали заранее. В качестве причины его уценки было указано повреждение упаковки, однако повреждения бывают очень разные…

На дозвон до оператора мы потратили чуть меньше минуты, а вот выполнить поставленную задачу нам не удалось — оказалось, что такой информации у телефонных консультантов нет, однако мы можем ознакомиться с состоянием товара при получении его в магазине.

Честно говоря, открытием для нас это не стало — в большинстве магазинов ситуация обстоит схожим образом. Да и причины такой организации процесса понятны: необходимость создавать и держать в базе точное описание всевозможных причин снижения стоимости приведет к тому, что затея с распродажей «уценки» начнет отнимать слишком много сил и средств. Так что выносить полученные результаты в итоги теста как минус в работе «Джаста» мы не будем.

Тем более непосредственно качество консультации было привычно хорошим — сотрудник оперативно ответил на основной вопрос, вполне доброжелательно продолжил разговор, когда мы решили уточнить парочку моментов про возможности оплаты и доставки… Поэтому итоговая оценка будет достаточно высокой.

Оформление заказа на сайте

Процедуру оформления заказа на сайте мы не планировали показывать подробно — делали мы это неоднократно, особого смысла повторять пройденное не было. Однако обстоятельства сложились несколько иначе. Мы положили нашу покупку в корзину, перешли в форму заказа, где выбрали один из двух ныне существующих магазинов «Джаст» — у метро «Водный стадион».

Мы бывали в новом помещении данного представительства сравнительно недавно — чуть более года назад. Однако наш визит практически совпал с открытием магазина, у которого было всего около недели на откладку работы. Вполне логично посмотреть на него еще раз — после того, как период становления оказался позади.

Далее мы перешли на следующую вкладку — выбор метода оплаты, где поставили отметку в чекбоксе «банковской картой при получении»…

… следом появилось всплывающее окно «Товар резервируется, пожалуйста, подождите».

После чего нас вновь «выкинуло» на страницу выбора метода оплаты. И так несколько раз. Мы обновляли страницу, чистили кэш, меняли браузер — не помогло. В итоге было принято решение вспомнить опыт прошлого обзора и воспользоваться онлайн-чатом. С ним не возникло никаких проблем. Примерно за 6 минут оператор забронировал для нас товар и выслал номер для его получения.

Практически в тот же момент нам пришло СМС о том, что заказ оформлен. А спустя четыре часа мы получили еще одно — о том, что покупка готова к самовывозу.

Местоположение магазина

Подробный рассказ о том, как добраться до нового помещения «Джаста» можно найти в уже не раз упоминавшемся первом тестировании. В ходе подготовки данного материала мы еще раз прошли тем же путем и убедились, что сделанное описание не потеряло актуальности. Но есть и пара пусть небольших, но достойных упоминания изменений. Для начала — вкратце напомним читателям основную информацию:

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит порядка 25 минут.
  • Адрес магазина: Кронштадтский бульвар, д. 9, стр. 4 (ТЦ «Стройдвор»).
  • График работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.


Во время нашего первого визита стена ТК «КронПарк», перед которой нужно повернуть налево, была полностью закрыта огромным баннером «Джаста». Теперь его место занято рекламой других магазинов. Вряд ли стоит удивляться решению руководства компании отказаться от столь затратного рекламного носителя — на первых этапах после открытия его содержание еще имело некий смысл, а вот сейчас — вряд ли.

Но на легкости обнаружения магазина это, естественно, сказалось не лучшим образом. К счастью, совсем без ориентиров «неопытные» покупатели не остались — на стеле перед входом на территорию торгового комплекса есть достаточно крупный баннер «Джаста».

Осталась на своем месте и вывеска на здании ТК «Стройдвор».

Навигации внутри торгового комплекса по-прежнему есть, куда развиваться. При этом «Джаст» найти сравнительно несложно — достаточно подняться на второй этаж, повернуть направо и пройти немного прямо.

Структура магазина

Появились нововведения и в оформлении магазина, которое мы также подробно описали в материале, посвященном знакомству с новым помещением. Вернее, нововведение всего одно — в центре зала теперь размещены витрины. Однако для «Джаста» это достаточно знаковый момент: в свое время компания сосредоточилась на «электронных продажах» и практически полностью отказалась от экспозиции товара в зале. Сегодня же мы наблюдаем обратный процесс, вызванный стремлением «показать товар лицом».

Процесс покупки

Так как устройство магазина было нам знакомо, от входа мы сразу направились к стойке менеджеров. Там мы обнаружили сотрудника, который самозабвенно смотрел в монитор, изредка отвлекаясь на видео, параллельно идущее на планшете рядом. Перед нами оказался еще один покупатель, который попытался задать пару вопросов по гарантии. В ответ менеджер, не поднимая глаз и с явным раздражением в голосе, отправил его в гарантийный отдел. После чего всем видом продемонстрировал, что дальнейший разговор ему неприятен.

Стоит ли говорить, что поздороваться с клиентом ему на ум не пришло. Нас несколько удивило увиденное — сотрудников «Джаста» мы всегда хвалили за доброжелательность. Потому мы выдержали небольшую паузу и пару десятков секунд простояли, глядя на менеджера в упор, чтобы дать ему возможность предложить нам помощь. В итоге стало понятно, что ждать нечего — мы привлекли к себе внимание и назвали номер заказа.

И вот тут надо сразу заметить, что поведение продавца-консультанта никак не сказалось на оперативности получения заказа. Пусть и не отрываясь от видео на экране, но менеджер распечатал нам нужные документы, после чего пробурчал что-то про оплату на кассе. Все это заняло около полутора минут. Еще минуту мы потратили на оплату товара, и около полутора минут прождали покупку у стойки выдачи. В итоге, общее время самовывоза составило около 4 минут — для полноформатного магазина это достаточно хороший результат.

Гарантия

Компания «Джаст» является участником нашего клуба, ей посвящена специализированная ветка на нашем форуме.

За последнее время мы получили ряд отзывов на работу магазина, в том числе была обсуждена достаточно интересная и неоднозначная ситуация с возвратом по гарантии купленного достаточно давно товара. Все подробности можно найти на страницах форума, мы же отметим, что в итоге покупатель быстро и без особых усилий вернул потраченные деньги. Хоть и не обошлось без спорных моментов.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Джаст» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Сайт компании

7

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Дневная — с 10:00 до 19:00; Вечерняя — с 18:00 до 23:00

Удаленность магазина от центра

32 (25 + 7) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 15:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

7

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Наличие собственного фильтра товаров в разделе Just.Уценка.
  2. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Технические проблемы с оформлением заказа на сайте.
  2. Некорректное поведение менеджера магазина.

От компании

Для начала, хотели бы в очередной раз поблагодарить iXBT за объективное тестирование.

Что касается оформления заказа, то действительно возникла место техническая накладка. Так вышло, что тестирование совпало с очередным обновлением логики работы сайта и ЕРП, в котором присутствовал баг. Этот баг был оперативно исправлен. С менеджером, который был не очень любезен, была проведена разъяснительная беседа и вынесено предупреждение.

Как отметили коллеги из iXBT, наших сотрудников всегда хвалили за доброжелательность и клиентоориентированность, поэтому подобное поведение менеджера не приемлемо для нашей компании.

Хотим отметить, что раздел «Уценка» — это действительно отличный способ купить желанный товар по очень низкой цене. Такие товары, как правило, недолго задерживаются у нас, поэтому рекомендуем регулярно мониторить данный раздел, чтобы не упустить отличное предложение.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 15 июня 2016 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus