Компьютерный магазин «ДЖАСТ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Братиславская»


Введение

21 ноября на юго-востоке Москвы открылся новый магазин компании «ДЖАСТ». Благодаря этому событию, услуги одного из членов нашего клуба стал доступнее жителям Марьино и соседних районов города. Разумеется, обойти вниманием это событие было нельзя. Мы понимаем, что столь ранний тест может быть в какой-то степени неполным, в связи с тем, что новому отделению компании нет еще и месяца, и рассчитываем еще не раз вернуться туда. А пока — первый тест магазина «ДЖАСТ» на улице Перерва.

Сайт компании и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте и интернет-магазине «ДЖАСТ» в первом тесте магазинов компании. Что касается произошедших изменений, то мы заметили лишь исчезновение пункта «Как и что делать?» из правого меню сайта. Что ж, столь глобальные вопросы и правда лучше оставить не на совести компьютерных магазинов.

  • Стоимость доставки: от 200 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 328 Кб.

В прайс-листе присутствует информация как о магазинах компании, так и частичные данные о наличии товаров в каждом из них. Пока что нового отделения «ДЖАСТ» в прайс-листе нет.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ДЖАСТ», расположенном у метро «Братиславская».

На сайте компании приведена схема проезда в магазин на общественном транспорте. Она содержит необходимые ориентиры, которыми являются крупные торговые центры. Советуем обратить особое внимание на словесные указания, сопровождающие схему: без описания здания, в котором расположен магазин, процесс его поиска может затянуться.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Братиславская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Братиславская» в среднем уходит около 32 минут.
  • Адрес магазина: улица Перерва, дом 41.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Если вы хотите максимально быстро добраться до магазина «ДЖАСТ» от метро, вам нужно воспользоваться выходом, ближайшим к первому вагону при движении поезда из центра. Чтобы лишний раз не переходить дорогу, советуем повернуть в переходе направо, а не налево, как указано на сайте. Возле выхода справа вы увидите большое здание магазина «Седьмой континент», которое вам надо обогнуть. Дополнительным ориентиром может служить гипермаркет «АШАН» чуть поодаль.

Сразу за «Седьмым континентом» через дорогу вы увидите на полукруглом здании вывеску салона мебельной фабрики «8 марта». В этом же здании и расположен магазин «ДЖАСТ», о чем можно догадаться лишь по следам его недавнего открытия — воздушным шарикам фирменных цветов компании:

Приблизившись к двери, вы увидите на ней лист бумаги, подтверждающий, что вы верно следовали указаниям.

Вам осталось всего лишь пройти прямо через мебельный салон и подняться по лестнице, украшенной белыми и оранжевыми воздушными шарами, в магазин «ДЖАСТ».

  • Вместимость автостоянки: не менее 80 машиномест. Несмотря на большую площадь стоянки, у посетителей «ДЖАСТ» могут возникнуть затруднения с поиском свободного места для автомобиля, так как поблизости располагаются два крупных супермаркета.

Структура магазина

Третий магазин «ДЖАСТ», судя по структуре, ориентирован в первую очередь на выдачу предварительных заказов, поскольку здесь отсутствуют витрины, да и торговая площадь вряд ли позволит развернуть полноценный оффлайн-магазин.

Поднявшись по лестнице, мы сразу оказываемся у терминалов для самостоятельного заказа. Некоторые из них иногда зависают, на что оперативно реагируют сотрудники магазина:

Если повернуть от лестницы налево, то вы подойдете к окошку гарантийного отдела, напротив которого расположен диван для ожидания:

Торговый зал магазина расположен с правой стороны. В стене напротив входа находится единственное окошко кассы, а рядом с ним — автомат с питьевой водой. Поблизости мы также заметили стойку MSI с несколькими рекламными проспектами.

В стене слева находится пункт выдачи товара:

Вдоль правой стены находятся столы консультантов магазина. Для удобства покупателей рядом установлены мягкие кресла:

В центре торгового зала стоят два дивана. Они вряд ли останутся невостребованными, учитывая, что магазин оборудован только одной кассой и пунктом выдачи.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 5 минут: 2 минуты у консультантов, 1 минута на кассе и 2 минуты на выдаче.

Мы не удивились отсутствию покупателей в середине рабочего дня, принимая во внимание, что магазин открылся совсем недавно. Пока мы перед покупкой осматривали торговый зал и работали с терминалом, к нам дважды обратились консультанты магазина с предложением помочь. Наконец мы обратились к одному из них, назвали номер предварительного заказа, быстро получили бумаги и подошли к кассе.

Оплатив покупку, мы перешли к окну выдачи, где через минуту после ознакомления с нашей накладной сотрудник магазина вынес товар. Мы еще раз просмотрели бумаги и не обнаружили в них текста гарантийного соглашения. На наш логичный вопрос сотрудник выдачи ответил, что с гарантией проблем не будет при сохранности накладной и чека.

Настало время обратиться за технической консультацией. К её качеству вряд ли можно было придраться: в течение минут десяти сотрудник магазина отвечал на все наши вопросы, искал различные товары в каталоге и рассказывал, в каких магазинах компании они имеются в наличии.

Уходя из магазина, мы стали свидетелями обращения в гарантийный отдел. Один из клиентов магазина решил обменять купленный ранее модем по причине того, что ему не подходит данная модель. Возврат был оформлен довольно быстро и без проблем, а за ним последовала долгая и терпеливая консультация по приобретению модема, окончания которой мы не дождались.

Гарантия

Компания «ДЖАСТ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 6-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Перерва, дом 41.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

За последнее время мы получили несколько хороших отзывов о работе сервисного центра компании. Покупатели отмечают высокий уровень доверия к себе при возврате товара, быстроту обслуживания и высокий уровень технических знаний сотрудников гарантийного отдела.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ДЖАСТ» — низкий (C = 0.97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 200 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
5 (2+1+2) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
32+2 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 4850
Автостоянка (машиномест)
не менее 80
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. внимательность сотрудников магазина к покупателям;
  2. работа технических консультантов;
  3. отзывы о гарантийном отделе;
  4. график работы магазина;
  5. близость к метро.

Нам не понравилось:

  1. отсутствие вывесок и указателей по пути к магазину;
  2. невозможность безналичной оплаты
  3. нередкое отсутствие информации о товарах и их фотографий в интернет-каталоге.

От компании

Не успели мы открыть наш очередной магазин, как <незримое IT око> уже в курсе событий и следит за нами. Работы по благоустройству магазина ведутся постоянно с момента открытия магазина.
Над входом в магазин уже установлена вывеска, которую невозможно пропустить. В магазине организована работа как физических, так и юридических лиц. Представлен полный спектр услуг компании (сборка, гарантия, доставка). Установлен кофейный аппарат, продумана внутренняя навигация. В ближайшее время добавим в описание проезда фотографии, это должно упростить навигацию для покупателей. Работаем над новой версией оболочки для терминалов.
Концепция безвитринной торговли подразумевает выделение максимум площадей под склад для обеспечения широкого ассортимента товара. По мере роста популярности магазина предусмотрена возможность расширения касс, зоны выдачи и склада. С уверенностью могу сказать, что мы не боимся большого наплыва покупателей.
Пользуясь случаем, поздравляю читателей портала IT-RATE.RU с наступающим Новым годом и приглашаю посетить наши магазины.
Коммерческий директор компании Джаст, Васнин Константин.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 17 декабря 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus