Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Водный стадион»


Введение

Если и можно говорить о некоей стабильности в нашей стране, то, пожалуй, одним из показательных примеров здесь запросто послужит компьютерный рынок: несколько достаточно сильных игроков, каждый отстаивает свою философию и практику торговли компьютерами. И в принципе, как бы ни назывался магазин, по внутреннему распорядку можно судить о его принадлежности к некоторой философии.

Магазин, о котором сегодня пойдет речь, многие уже окрестили реинкарнацией другого популярного торгового бренда (скоропостижно и несправедливо прекратившего свое существование). Мы же не заставили себя ждать: посетили розничную площадку «новичка» одними из первых.

Сайт компании

Сайт компании «Джаст» расположен по адресу www.justcom.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • контактные данные;
  • блок поиска;
  • вход для зарегистрированных пользователей;
  • блок «корзины»;
  • меню для пользователей;
  • меню каталога;
  • блок новостей;
  • информация о проводимых акциях;
  • блок новых поступлений;
  • блок актуального опроса и информации о сайте.

Сайт «Джаст» корректно открывается в Internet Explorer 7 версии, Opera 9.6 и Mozilla Firefox 3.0.4.

Сайт не содержит какой-либо посторонней информации вроде больших рекламных блоков и баннеров, здесь также содержится минимум графических элементов дизайна, что значительно ускоряет и упрощает работу с ресурсом при медленном соединении с сетью Интернет.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 190 Кб.

В файле прайс-листа содержится информация как о ценах и наличии товаров, так и контакты магазина. Лист оформлен в том же корпоративном стиле, а товары рассортированы по группам. Помимо наименования здесь можно найти информацию о наличии на складе магазина, стоимость (по категориям покупателей), а также срок гарантии.

Меню онлайн-каталога доступно на любой странице сайта компании, оно расположено в «шапке». Все товары разбиты на три категории: компьютерная техника, бытовая электроника, офисная техника.

Каждый из разделов каталога разбит на мелкие «тематические» группы, а группы, в свою очередь, также разделены по типам: материнские платы — по чипсетам, модули памяти — по типам. Если не выбирать ни одного из подразделов, то будут отображены все товары выбранной категории.

Поиск на сайте доступен в двух видах: общий — для поиска всех товаров с одним названием — и частный — для фильтрации товаров внутри категории. Во втором случае можно установить желаемое значение цены, выбрать производителя, ввести название товара.

Карточка товара содержит подробную информацию о характеристиках и фотографию. Есть также возможность оставить о продукте отзыв, для этого предназначена вкладка «Ваше мнение». Заказать понравившуюся позицию можно непосредственно из ее карточки, а также из каталога. Только учитывайте, что сайт никак не оповещает о сделанной покупке — достаточно один раз нажать на кнопку «Купить», чтобы заказать товар.

При оформлении заказа еще раз проверяем корректность выбора товаров. Кстати, в «Корзине» есть возможность ввода кода позиций каталога: можно не бродить по сайту, если номера товаров вам известны.

Для заказа товаров необходима регистрация: ввести потребуется фамилию, имя, отчество, дату рождения, городской и мобильный телефон, e-mail. Юридическим лицам необходимо будет ввести также реквизиты своей компании. По завершении регистрации система выдает логин и пароль для оформления заказов в будущем.

Доставка осуществляется курьерской службой и автотранспортом. Курьеры доступны только в пределах МКАД.

  • Стоимость доставки — от 200 рублей.

Схема местоположения

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, содержит информацию о пути на личном автотранспорте. Пешеходная дорога от метро на ней не обозначена:

Впрочем, страница информации о магазине содержит также и подробное текстовое описание пути, а потому заблудиться по дороге от метро вряд ли получится.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Водный стадион». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Водный стадион» в среднем уходит около 24 минут.
  • Адрес магазина: улица Выборгская, дом 16, корпус 2.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10 до 19 часов, суббота с 10 до 18 часов.

Дорога от метро до магазина достаточно проста. Главное — изначально выбрать правильное направление для дороги. Именно поэтому, выходя из метро (как указано на сайте, в направлении последнего вагона из центра), мы сразу сворачиваем налево, обходя здание метро:

Далее двигаемся по прямой, пока не увидим массивный указатель на «АлтайЭнергоБанк», указанный в информации на сайте:

Еще минуты 3 ходьбы и мы у цели: второе крыльцо здания (следующее за банком) и есть вход в магазин:

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Автолюбителям можно посоветовать перед посещением магазина подробнее ознакомиться с приведенной на сайте схемой. Специальной стоянки для посетителей магазина мы не обнаружили, но справедливости ради стоит сказать, что свободного места для парковки на улице найдется немало в любое время.

  • Специальная автостоянка отсутствует.

Структура магазина

Магазин организован очень просто: здесь отсутствуют какие бы то ни было витрины и прочие атрибуты «обычного магазина». Для покупки необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам отдела продаж, которые выпишут накладную и гарантийные бумаги. Для оплаты здесь имеется две кассы, непосредственно рядом с которыми расположен отдел выдачи.

Процесс покупки

Стоит отметить, что мы были одними из первых покупателей в магазине «Джаст», а потому, говоря словами менеджера, «сами понимаете, магазин совсем новый, торговый процесс еще не до конца отлажен». Но тем не менее.

Войдя в торговый зал, вы сразу же попадаете к сотрудникам отдела продаж. В нашем случае их было трое. Чтобы выписать товар, вы можете просто дать менеджеру список необходимого оборудования, а можете попросить у него помощи. В принципе, ничего нового, с той лишь разницей, что при первом обращении у вас попросят паспорт, чтобы завести для вас уникальный номер клиента. Процесс этого оформления длится около 5 минут.

Получив у менеджера бумаги, мы прошли на кассу и расплатились. Затем необходимо было вернуться к менеджеру и отдать накладную, чтобы он распорядился о выдаче.

И, наконец, дожидаемся товара на выдаче. Стоит отметить, что во время выдачи вам с удовольствием объяснят какой товар как выглядит, покажут его характеристики (к примеру, укажут объем выдаваемого винчестера). В нашем случае своеобразным «откровением» стала неожиданная покупка винчестера для ноутбука, что не вызвало негатива у сотрудника выдачи. Напротив, он дождался, пока я уточню по телефону действительно ли все всё правильно поняли.

Буквально спустя минут 20 после покупки, нам пришлось вернуться, чтобы докупить блок памяти. Для новой покупки нам достаточно было всего лишь показать старый чек: на оформление заказа ушло около минуты. На выдаче и кассе также не пришлось долго ожидать, хотя отдел выдачи мог бы работать и чуточку побыстрей.

Здесь же отметим, что дважды выходя из офиса компании (и не страдая при этом проблемами с ориентированием в пространстве), мы дважды же долго раздумывали, как попасть на улицу. Возможно, более частые указатели «Выход» спасут ситуацию.

  • Процесс покупки с регистрацией посетителя занял около 13 минут: 6 минут у консультантов, 2 минуты на кассе, 5 минут на выдаче товара. Уже зарегистрированный покупатель сможет сделать покупку в среднем за 11 минут: 1 минуту у консультантов, 5 минут на кассе, 5 минут на выдаче товара.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. В силу того, что компания находится на рынке совсем недавно, мы не успели получить ни одного отзыва о качестве гарантийного обслуживания в компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Джаст» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Есть, 9
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 200 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
13 (6+2+5) мин
Дозвон
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
19
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
24+15
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
2500
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. возможность бронирования товара;
  2. наличие интернет-магазина;
  3. низкий уровень цен;
  4. приятная атмосфера в магазине.
Нам не понравилось:
  1. удаленность от метро и центра города;
  2. небольшой ассортимент.

От компании

Вначале хочу поблагодарить сотрудников проекта РЕЙТИНГ за объективную оценку магазина, и с удовольствием отмечу, что к уже моменту выхода статьи, некоторые замечания будут устранены:
- при регистрации нет никакой необходимости в предоставлении документов, достаточно со слов назвать интересующие консультанта данные;
- уже организованна навигация внутри помещения, на всем пути от крыльца до дверей офиса развешены указатели;
- отсутствие мебели в зоне ожидания связанно с процессом изготовления и в ближайшие дни она будет установлена в зале;
- качество описаний не решается легко, но мы усиленно работаем в этом направлении;
- расширение ассортимента, приоритетная задача, и мы планируем в скором времени порадовать наших уважаемых покупателей более широким выбором;
- для удобства и быстроты связи с нами, организован колл-центр, который обеспечивает многоканальную связь с нашими клиентами;
- желающие собрать компьютер на заказ могут обратиться к нам, и мы сможем произвести быструю и качественную сборку из выбранных комплектующих;
И отдельное спасибо за качественную обратную связь от тех людей, кто помогает нам стать лучше, исправлять недочеты и обеспечивать обслуживание высокого качества. Все обращения на форуме и в нашей электронной службе «Жалоб и Предложений» разбираются и производятся корректирующие действия во избежание повторения ошибок.
Коммерческий директор компании Джаст, Васнин Константин.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 16 декабря 2008 г.


   


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus