Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Водный стадион»


Введение

Когда мы впервые приехали в новый «Джаст», в воздухе торгового зала возник немой вопрос: «А как вы о нас узнали?» Казалось, что только из-за внезапного и раннего появления нам был оказан весьма теплый прием. Прошло полтора года, бренд стал торговой сетью, заматерел, привык к клиентам и... ничуть не испортился. Атмосфера доброжелательности и гостеприимства осталась неизменной и по сей день.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Сайт компании «Джаст» мы неоднократно обсуждали в наших предыдущих статьях. И со времени первого нашего тестирования он действительно почти не изменился. Единственная пара нововведений — новый логотип (теперь на английском) и всплывающее окошко с выбором города.

Схема местоположения и дорога к магазину

Далее речь пойдет о магазине «Джаст», расположенном поблизости от метро «Водный стадион». Мы уже описывали дорогу от метро к магазину, и нужно сказать, что главный опознавательный пункт (банк с непроизносимым названием) остался на прежнем месте, а потому логично будет просто повторить ссылку на статью с подробным описанием пути к магазину.

Для покупателей, имеющих четыре колеса и одну баранку, путь может показаться не самым приятным из-за традиционно сложной обстановки на Ленинградском шоссе. Впрочем, в 16 часов буднего дня нам удалось попасть в магазин, не увязавшись ни в одну пробку. Напоследок стоит сказать, что с парковкой у магазина дела обстоят не лучшим образом. Приятно будет, если для клиентов магазина откроется внутренняя территория «за шлагбаумом», прилегающая к входу в «Джаст».

Структура магазина

Полтора года назад мы стали одними из первых покупателей нового магазина. Напомним, что состоял он из двух залов: консультанты располагались обособленно, в собственном помещении, выписывали все нужные бумаги и отправляли клиента в зал кассы и выдачи.

Теперь же, оказавшись в магазине, покупатель сразу проходит в общую комнату всех трех «компонентов» процесса покупки: консультанты переехали в зал выдачи, на десяток метров сократив путь клиента к покупке. Пустячок, а приятно.

Еще одно новшество явилось плодом компьютеризации и оптимизации трудозатрат. Если раньше для получения товара вам было достаточно пройти от кассы к выдаче и показать там оплаченный чек, то теперь ключевым элементом процесса покупки стал ряд диванчиков в центре зала: в магазине функционирует электронная система оповещения склада об оплаченных покупках. Говоря человеческим языком, если в пустом зале вы обратитесь к скучающему сотруднику выдачи, вам ничем не помогут, кроме привычной фразы: «Подождите, Вас вызовут».

Процесс покупки

Собираясь покупать «бабушкофон» Just5, мы на всякий случай позвонили в магазин, чтобы зарезервировать его. Консультант уточнил, есть ли у нас клиентский номер, но мы не смогли его назвать, а потому пришлось диктовать имя-фамилию и контактный телефон. Взамен мы получили номер заказа.

Оказавшись в магазине, мы подивились произошедшим изменениям в обстановке и сразу же прошли к консультантам, чтобы получить накладную для кассы. Очереди здесь не было: три консультанта шустро обслуживали всех обращавшихся к ним посетителей. Словом, через минуту мы уже стояли на кассе и оплачивали покупку, а еще через минуту сидели напротив окна выдачи в ожидании заказа.

В процессе ожидания нам удалось наблюдать оригинальную стратегию, развернувшуюся в пределах одного склада. Дело в том, что заказы действительно поступают на выдачу почти сразу после оплаты в кассе (в пределах возможностей ног складского сотрудника), а вот отдавать их начинают не по мере поступления, а по мере накопления.

Увидев коробочку с бабушкофоном, мы с интересом наблюдали, как она «обрастает» сделанными после нас заказами, хотя сотрудник выдачи продолжал сидеть на своем месте и усиленно смотреть в монитор своего компьютера. Через пять минут заказы начали расходиться по рукам покупателей, причем «сверху вниз», то есть крайний (последний оплаченный) товар был выдан первым.

Когда, наконец, был назван номер нашего заказа, мы подошли и, получив коробку с телефоном, спросили, можно ли проверить его. Сотрудник ответил положительно, хотя и подсказал, что в течение недели телефон можно вернуть, если что-то окажется не так. Пока мы разворачивали трубку, вставляли аккумулятор и изучали включившийся девайс, сотрудник продолжал процесс выдачи, практически не наблюдая за нами. После осмотра мы подписали все бумаги и, довольные приобретенным чудом техники, ушли восвояси.

  • Процесс покупки занял около 7 минут: 1 минута у консультантов, 1 минута на кассе, 5 минут на выдаче.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 1-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Выборгская , дом 16, корпус 2.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Отзывов о работе магазина поступает огромное множество и подавляющее их большинство — положительные. За последнее время встретился лишь один случай плохого отношения к нашим читателям: неработающий картовод так и не заменили после обращения в гарантийный отдел. Впрочем, после публикации отзыва на форуме, проблема была решена.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Джаст» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
7 (1+1+5) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
24+15
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
4400
Автостоянка (машиномест)
10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкий уровень цен.
  2. Доброе отношение сотрудников магазина.
  3. Возможность ознакомиться с товаром перед оформлением документов, не мешая процессу выдачи.
Нам не понравилось:
  1. Невозможность оплаты банковской картой.
  2. Удаленность от метро и центра города.

От компании

Спасибо экспертам iTrate за проделанную работу. Всегда важно иметь свежий, «не замыленный» взгляд со стороны. Поэтому нам в двойне приятно, что по результатам тестирования недочетов в нашей работе почти не выявлено.
Мы продолжаем развиваться. Со времени последнего тестирования, многое изменилось:

  • ДЖАСТ стал №1 ,заняв первую строчку рейтинга ITrate. Благодаря активному участию наших покупателей в рейтинге, мы внесли большое количество изменений в би знес-процессы компании, сделав наш магазин еще более клиентоориентированным. За что выражаем глубокую благодарность каждому написавшему отзыв.
  • Открылся новый магазин сети ДЖАСТ в Нижнем Новгороде, где мы отошли от обычного формата дискаунтера (в торговом зале расположились уютные витрины с образцами товаров).
  • В протестированном магазине появились более современные терминалы с новым интерфейсом, хорошо зарекомендовавшие себя в магазине у м.Братиславкая

Будьте уверены, что ДЖАСТ продолжит развиваться в направлении самого качественного и клиентоориентированного дискаунтера компьютерной техники и электроники.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 14 июня 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus