Онлайн-магазин «Джаст»

Новости розницы


Введение

Компании, вступившие в клуб нашего сайта получают несколько интересных «бонусов», среди которых прежде всего вспоминаются возможность прямого диалога с читателями на нашем форуме и некоторый приоритет в тестировании магазинов компании.

Надо признаться, что после обзора о магазине на улице Климашкина, мы едва не позабыли о «Джасте» и оставшемся за кадром нашего тестирования интернет-магазине. Сегодня мы исправляем ситуацию и предлагаем вам тест онлайн-магазина компании.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте «Джаст» в первом тесте магазинов компании. Напомним ссылку на текст материала.

При попытке оформить заказ в тестовом режиме (с подменными данными) мы столкнулись с вот такой проблемой:

Впрочем, через несколько минут сайт перестал возмущаться и принял наши данные. Особенно оригинальной оказалась система ввода адреса: большинство данных выбирается из выпадающих меню.

Офис самовывоза

В компании «Джаст» работает два офиса самовывоза, служащих также и магазинами. Тестирование обоих магазинов мы уже проводили.

Телефонная консультация

Ровно через час после заказа нам перезвонили и уточнили адрес доставки. Консультант также проверил правильность ввода адреса и уточнил время доставки.

Интересную услугу «Обратный звонок» мы встретили на сайте компании. Если по каким-то причинам вы хотите, чтобы сотрудники компании сами перезвонили вам, то потребуется ввести номер телефона, собственное имя и подождать звонка. Нам перезвонили через 1 час 20 минут после отправки заявки.

Для разговора с консультантом мы выбрали тему выбора монитора: попросили сравнить две модели одной марки с одинаковой диагональю и объяснить, почему один из мониторов в два раза дороже второго. Стоит отметить, что консультант очень быстро отыскал нужные модели, ознакомился с характеристиками и подробно рассказал о главных отличиях между ними. Особенно приятно то, что он не акцентировал внимание на преимуществах дорогой модели, не стараясь подтолкнуть нас к покупке более выгодного для магазина варианта.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

Курьерская доставка товара осуществляется только в пределах МКАД (в область товары доставляются на автомобиле) в будние дни и субботу с 10 до 18 часов.

В нашем случае было предложено на выбор два диапазона времени: «пораньше» и «попозже». Мы выбрали первый вариант и получили в свое распоряжение промежуток с 11 до 16 часов.

Курьер позвонил нам за час до доставки и уточнил заново адрес доставки, а следом попросил объяснить где именно расположен офис и как его можно узнать с улицы. Надо признать, что курьер нам достался очень общительный: за час он нам перезвонил несколько раз, уточняя дорогу, а заодно комментируя все происходящее.

Не без некоторых усилий с нашей стороны (изначально курьер просил нас выйти к проходной) мы все-таки дождались доставки заказанного винчестера непосредственно в офис. Сотрудник позволил внимательно осмотреть устройство, попросил расписаться в гарантийных документах, «выбил» чек с помощью переносной кассы и, что удивило больше всего, выдал сдачу с точностью до единого рубля!

  • Стоимость доставки: от 200 рублей.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 7-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Выборгская, дом 16, корпус 2; улица Климашкина, дом 21.

Нам поступил достаточно подробный отзыв о гарантийном отделе компании. Наш читатель обменял неисправный комплект памяти практически без проблем за один час. Впрочем, не забудем упомянуть о том, что в процессе обмена сотрудники допустили пару «бумажных» ошибок.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Джаст» — очень высокий (C = 1,08).

Стоит отметить, что значительно вырос уровень цен в магазине (прошлый тест содержал в себе оценку 0,95). Честно говоря, мы испугались столь резкого скачка уровня цен в магазине, а потому решили пересчитать показатель заново на следующий день. Каково же было наше удивление, когда оценка оказалась равной 1,1.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
7
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
8
Прайс-лист
Есть, 9
Количество единиц прайс-листа
5800
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
9
Доставка
От 200 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день или суббота
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
8
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. качественная консультация и терпение сотрудников;
  2. дружественный гарантийный отдел;
  3. финансовая честность курьера.
Нам не понравилось:
  1. очень высокий уровень цен.

От компании

Мы, как участники проекта ITrate.ru, которые взяли повышенные обязательства перед клиентами, благодарны администрации ресурса за помощь в улучшении качества наших сервисов. По результатам тестирования была проведена следующая работа
- Разработана новая, более простая, форма ввода адреса доставки
- Автоматизирована обработка заявок на «Обратный звонок», что позволит уменьшить время отклика до 10 минут
- Снижены цены на многие товарные группы
Все улучшения наши покупатели смогут оценить уже в этом месяце. Также мы выражаем благодарность за упоминание в тесте качества работы нашего гарантийного отдела. Мы постоянно работаем в этом направлении, стремясь предоставить лучший гарантийный сервис на компьютерном рынке.
В ближайшее время, мы планируем порадовать наших покупателей приятными сюрпризами и приглашаем читателей следить за новостями на ресурсе ITrate.ru.
Коммерческий директор компании «Джаст», Васнин Константин.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 12 мая 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus