Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Домодедовская»


Введение

Компьютерный магазин «Джаст» является одним из наиболее активных участников нашего Клуба. Практически все магазины сети были неоднократно протестированы специалистами iTRate, за исключением, пожалуй одного — на Ореховом бульваре. Сегодня мы восполним пробел; это также поможет нам в готовящемся тестировании пятого магазина сети, в Строгино, открытие которого запланировано на май.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «Джаст» теперь расположен по более логичному адресу www.just.ru. Старый домен, www.justcom.ru, также переводит посетителей на сайт магазина. Со времени предыдущего обзора никаких изменений в интернет-ресурсах компании мы не заметили.

  • Стоимость доставки: от 290 рублей. Время доставки по Москве в интернет-магазине оговорено отдельно: при заказе до 15 часов — в тот же день; с 15 до 19 — на следующий день; после 19 — через день.

Прайс-лист

Прайс-лист магазина «Джаст» обнаружить непросто. Ссылка на скачивание находится на странице «Весь каталог одним списком», перейти на которую мы смогли только через футер.

  • Количество позиций прайс-листа: около 9400.

Схема проезда

Как и в остальных случаях, схема проезда в магазин представлена в виде модуля карт Google.

Схема проезда в ДЖАСТ

Текстовые указания занимают пару предложений. Фотогид отсутствует; вряд ли он нужен в данном случае, ведь магазин расположен прямо у метро.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Домодедовская» в среднем уходит около 31 минуты.
  • Адрес магазина: Ореховый бульвар, дом 15.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Путь к магазину «Джаст» от метро не займет много времени. При движении из центра необходимо сесть в первый вагон и повернуть налево в переходе. В таком случае, поднявшись на улицу, вы увидите неподалеку слева торговый центр «Галерея Водолей». На нем уже будет упоминание о работающем в здании магазине «Джаст»:

Маршрут в ДЖАСТ

На пути к ТЦ необходимо пересечь дорогу — будьте внимательны. Оказавшись в здании, поднимитесь на третий этаж, в ресторанный дворик. На противоположной стороне зала и расположен «Джаст»:

Маршрут в ДЖАСТ

Структура магазина

На фоне остальных магазинов сети, выдержанных в фирменной оранжевой палитре, «Джаст» на «Домодедовской» выделяется цветовым разнообразием. Большую его часть занимает торговый зал с разноцветными витринами. Вдоль дальней от входа стены размещены терминалы для самостоятельного заказа. Здесь же установлена пара мест для ожидания — весьма неудобных, хоть и оригинальных.

Структура ДЖАСТ

Напротив витрин работают консультанты:

Структура ДЖАСТ

Справа от входа расположена зона выдачи, проверки, а также вход в гарантийный отдел:

Структура ДЖАСТ

Напротив входа — касса и еще одна витрина:

Структура ДЖАСТ

Телефонная консультация

Поездке в «Джаст» предшествовало несколько звонков. Судя по информации на сайте, телефон, который мы хотели забрать на «Домодедовской», был в наличии только в другом магазине сети. В карточке товара напротив нужного «Джаста» значилось категоричное «Нет». Нас подобные заявления не отпугнули, и мы позвонили в магазин.

Оказалось, доставка в магазин на «Домодедовской» из того «Джаста», где телефон был в наличии, не осуществляется. Консультант объяснил нам это, и оформил заказ с доставкой в «перевалочный» магазин на «Водном Стадионе». После этого сотрудник попросил нас позвонить на следующий день в районе 12-13 часов и сказать, что наш заказ необходимо перевезти на «Домодедовскую»; в таком случае мы сможем забрать телефон в тот же день после семи часов вечера. Мы по второй раз позвонили в «Джаст», как нас попросил консультант. На этот раз нам оформили доставку на «Домодедовскую» и сказали, что есть смысл еще раз позвонить в шесть часов вечера: возможно, заказ привезут раньше. Так и случилось. После третьего звонка «занавес поднялся», и мы поехали в магазин.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 3 минуты: 1 минута у консультантов, 1 минута на оплату банковской картой и 1 — на выдачу товара.

Приехав в «Джаст», мы сразу обратились к одному из консультантов. Он узнал номер заказа, подошел к терминалу для распечатки готовых резервов, расположенному в дальнем углу зала и распечатал чек, объяснив, где находится касса и выдача. Оплата банковской картой прошла быстро; этому поспособствовало как отсутствие очереди, так и необходимости предъявлять документ, удостоверяющий личность.

Структура ДЖАСТ

Не успели мы убрать кошелек, как колонка табло выдачи напротив номера нашего заказа заполнилась на 100%. Работник магазина указал, где нужно подписать документы, но, увы, на вопрос о сроке гарантии ответить не смог, предложив пройти в гарантийный отдел. Пакет нам также не предложили — пришлось обходиться с упаковкой самостоятельно.

Отсутствие энтузиазма сотрудника выдачи восполнил консультант. Как и во время прошлого посещения «Джаста», разговор плавно скатился к ультрабукам. Нашим непритязательным критериям соответствовали две модели, которые консультант сравнил самым тщательным образом, параллельно отвечая на наши теоретические вопросы. В случаях, когда он был не уверен в ответе, на помощь быстро привлекалась Всемирная паутина. И, несмотря на то, что в начале разговора нам пришлось лишний раз повторить вопрос, консультация оставила приятные впечатления.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Ореховый бульвар, дом 15.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.

За время, прошедшее с предыдущего обзора магазинов компании, новых отзывов о работе гарантийного отдела мы не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Джаст» — низкий (C = 0.95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 290 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
3 (1+1+1) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
31+2 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 9400
Автостоянка (машиномест)
10-12
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Небольшое уменьшение и без того низкого уровня цен.
  2. Скорость покупки.
  3. Близость магазина к метро.
  4. Старательная работа консультанта.
  5. Переезд интернет-магазина на более логичный домен.
Нам не понравилось:
  1. Категорически поданная информация об отсутствии товаров в магазинах может ввести в заблуждение.
  2. Периодическая нехватка фотографий в онлайн-каталоге.
  3. Сотрудник выдачи не смог ответить на вопрос по гарантии и не помог в упаковке покупки.

От компании

С пламенным!

С удовлетворением отмечаем в истекшем периоде неослабевающий поток товарищеской критики и самокритики со стороны широких народных масс.

Конструктивные критические публикации создают серьезную поддержку, важность которой нельзя не переоценить, прилагаемым усилиям партии и правительства по искоренению отдельных негативных явлений советской торговли.
Чтоб им пусто было.

От лица всего трудового коллектива и лично дорогого директора магазина на «Домодедовской» обещаем и торжественно клянемся искоренить вскрытые отдельные недоработки.

А именно:
1. Перемещение товаров по заказу клиентов между магазинами отсутствует в стандартной практике работы нашего предприятия. И отдельные отрицательные моменты, вскрытые в отклике с мест, (включающие в себя многократные звонки, уточнения и прочие непонятки), связаны с особливо сильным намерением отдельно взятого работника шибчее подойти навстречу клиенту. Использовав при этом недокументированные возможности со всеми вытекающими.
Как говорится, простота хуже воровства. Чему, товарищи, мы видим наглядный пример в описанном случае.
Виновное лицо установлено и, в порядке искупления вины, отправлено за линию фронта совершенно добровольческим порядком.
Прочим пока еще не виновным членам коллектива проведена операция превентивного втыка.

2. Периодическую нехватку фотографий не можем не признать как печальный факт и совершенно недопустимое явление.
«Любая проблема имеет фамилию, имя, и отчество» И.В. Сталин.
Установленной компетентными органами фамилии, имени и отчеству поставлено на вид неполное служебное соответствие, выдан срок для исправления и перспективы неба в овчинку.
По мудрому замечанию нашего вождя, «Кадры решают все». Руководствуясь его предначертаниями, ежели в скорейшем времени все не поправится - задачу решит другой кадр. Лес рубят - кадры летят как фанера над Парижем.
Иными словами, обязуемся ковать фотки не отходя от кассы.

3. Касательно вопросов гарантийных сроков в целом, и поведения отдельно взятого сотрудника выдачи в частности, имеем доложить следующее.
Гарантийные сроки будут добавлены в чек для снятия вопросов на системном уровне.
Вскрытый же морально неустойчивый вредитель (внутри здорового в целом складского коллектива) наказан по всей строгости социалистической законности. Аж очи повылазили, пока перила грыз.

В дополнение к вышесказанному.
Железный конь, товарищи, идет на смену крестьянской лошадке даже в таких глухих уголках, как метро «Строгино»: за время подготовки обзора гостеприимно распахнул двери наш новый магазин на одноименном бульваре.
Вековая отсталость российской деревни ликвидируется под стремительным джастонатиском.
Одновременно берем на себя повышенные обязательства типа донести лампочку Ильича до самых отдаленных окраин нашей дорогой московской родины и ее близлежащих окрестностей. И, как говорится, чабан на заоблачных пастбищах, и оленевод в заснеженной тундре - никто не будет обижен и ничто не будет забыто.

ДЖАСТ. Железная гарантия.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 7 июня 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus