Компьютерный магазин «ДЖАСТ»

Новости розницы

Тест магазина на Выборгской улице


Введение

Сегодня мы нанесем визит в магазин «ДЖАСТ» у метро «Водный стадион». За год, пррошедший с прошлого теста, компания не стояла на месте, успев, к примеру, поменять фирменный стиль. Изменилось ли вместе с этим качество обслуживания, к которому мы привыкли в ходе минувших поездок?

Сайт компании

Сайт компании «ДЖАСТ» расположен по адресу http://www.just.ru. Со времени предыдущего обзора он пережил капитальный редизайн. На главной странице сайта теперь находятся:

  • блок с телефоном и адресами магазинов;
  • меню интернет-магазина со строкой поиска;
  • три перемещающиеся ленты с ассортиментом;
  • меню сайта.
Сайт магазина ДЖАСТ

Главная страница нового сайта «ДЖАСТ» претендует на первое место по простоте. И дело не только в количестве элементов — достаточно взглянуть на заголовки меню. «Контора, но не Никанора», «Адреса, реквизиты, явки, пароли», «Не мешки ворочать: форум», «Предъявить: зарегистрировать жалобу»... «простецкий» стиль изложения выглядит весьма оригинально. В подобной форме изложена и вся общая информация, доступная через меню в футере.

Отдельными пунктами приведена информация по бесплатной сборке заказа со всех магазинов, возможностям личного кабинета. Можно подать жалобу на работу «ДЖАСТ», перейти на форум или страницы магазина Вконтакте, Фейбуке или Твиттере.

Сайт магазина ДЖАСТ

Интернет-магазин

Интернет-магазин «ДЖАСТ» также расположен по адресу www.justcom.ru. Основные пункты меню (мобилы, цифра, железо и т.д.) продолжают стиль изложения, заданный сайтом. Но списки конкретных групп товаров приведены на «обычном» языке.

При выборе конкретной группы открывается список позиций с соответствующими фильтрами. Можно отображать товары постранично или все сразу, сортировать в порядке увеличения/уменьшения цены. Внизу имеется ссылка на список уцененных товаров

Интернет-магазин ДЖАСТ

В карточках есть подробные технические данные, информация о наличии в магазинах, список сопутствующих товаров, лента похожих моделей. О каждой позиции можно оставить отзыв. К сожалению, интернет-магазин беден на фотографии: больше одной на карточку мы не видели ни разу.

Интернет-магазин ДЖАСТ
  • Стоимость доставки: от 290 рублей.

Схема местоположения

Вместе с сайтом обновилась и схема проезда в магазин. Она исполнена в виде модуля карт Google с соответствующей меткой, сопровождаемого фотогидом с дополнительными указаниями.

Схема проезда в ДЖАСТ

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 4 минуты: 1 минута у консультантов, 1 минута на оплату и 2 — на выдачу товара.

Оформив предварительный заказ по телефону, мы поехали на Выборгскую в середине дня. Долго осматривать магазин нам не позволили внимательные консультанты «ДЖАСТ». Как только один из них освободился, он тут же обратился к нам из-за стойки с предложением помочь.

Интерьер ДЖАСТ на Водном Стадионе

Мы подошли к нему и продиктовали номер резерва, получив в ответ необходимые для оплаты документы. Покупателей в магазине пркатически не было, так что через минуту мы уже устроились на диване напротив стола выдачи, отслеживая номер своего заказа на дисплее. Информацию о том, что выдача товара находится за нашей спиной и что через несколько минут после оплаты нас вызовут на выдачу, мы почерпнули из объявления рядом с кассой.

Интерьер ДЖАСТ на Водном Стадионе

Еще до того, как на дисплее отобразилась готовность нашего заказа, работник, вышедший со склада, произнес вслух его номер. Затем проследил за тем, как мы расписались в сопроводительных документах, передал нам покупку и вновь отправился на склад. А мы вернулись к консультанту для разъяснения некоторых вопросов.

Интерьер ДЖАСТ на Водном Стадионе

Мы хотели подыскать легкий и мощный ноутбук, похожий на MacBook, но более скромный по цене. Консультант принялся с энтузиазмом листать онлайн-каталог магазина, параллельно задавая нам вопросы по поводу того, что нам нужно от ноутбука. Поняв в конце концов, что нам необходим ультрабук, сотрудник «ДЖАСТ» с сожалением констатировал, что на данный момент в магазине нет ни одной модели. Но среди тех ноутбуков, что имелись в наличии, смог найти модель, наиболее близкую к желаемой.

Интерьер ДЖАСТ на Водном Стадионе

Вторая часть консультации касалась видеокарт. Здесь работник продемонстрировал хороший уровень технических знаний, а также умение находить нужную информацию в Сети. К счастью, у консультантов «ДЖАСТ» есть доступ ко всемирной паутине.

Вход в ДЖАСТ на Водном Стадионе

Покидая магазин, мы обратили внимание на табличку над входом, выполненную в новом стиле. Интересно, как скоро редизайн доберется до помещений магазина, где традиционно преобладает оранжевый цвет?

Гарантия

Компания «ДЖАСТ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Выборгская, дом 16, корпус 2.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.

Практически все отзывы о сервис-центре «ДЖАСТ», что мы получили за последний год, оказались положительными. Клиенты отмечают скорость диагностики неисправностей и проведения манибэка, готовность идти навстречу покупателям, если те, например, забыли паспорт, отправляясь в гарантийный отдел. Но всему есть предел: за «ноутбук с пробитым кирпичом экраном и капающим пивом с клавиатуры», по информации на сайте, деньги не вернут.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ДЖАСТ» — низкий (C = 0.96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 290 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
4 (1+1+2) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
24+15 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 9200
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Внимательность консультанта.
  2. Скорость покупки.
  3. Отзывы о гарантийном отделе.
Нам не понравилось:
  1. Периодические перебои в возможности оплаты банковскими картами.
  2. Отсутствие в ассортименте довольно популярной категории товаров.

От компании

Категорически приветствуем читателей it-rate и его команду!

По существу вскрытых недостатков имеем рапортовать:

1. Ультрабуки в ассортименте - имеются и в достаточном количестве! Например:

Консультанту, касательно наличия оных дезинформировавшему автора, в порядке товарищеской самокритики выдана бутылка шампанского.
Пустая.
Для самостоятельной работы по искоренению старорежимной несознательности и окончательной ликвидации технической безграмотности.

Товарищ, коему поручена организация навигации в каталоге в разделе "Ноутбуки", едят его мухи, так же огреб заслуженный втык и общественное порицание по самое не хочу. В самое ближайшее время в означенном разделе появится специальный фильтр для пущего отбору ультрабуков почем зря.

2. Касательно вопиющего упущения образца единственной фотографии на товар.

В реальной нашей общественной жизни, товарищи, подавляющая масса товаров снабжена немалым количеством фотокарточек высокого качества.
Однако незамеченность сего факта коллективом тестирующих авторов вскрывает другое, еще более вопиющее упущение: дизайнер, сук ему в нос, не на высшем уровне художественного совершенства отрисовал окошко с описанием товара, и посетители сайта вполне добросовестно могли не замечать остального множества фотокарточек.

С нескрываемым удовлетворением докладываем: уже исправлено, дорогие товарищи! Стрелки прокрутки изображений и лупу для оных увеличения сделаны более заметными. Любуйтесь на здоровье!

3. Так же спешим сообщить, что отмеченные нестабильности в приеме пластиковых карточек в магазинах были временными трудностями. Побеждены и окончательно искоренены есть быти.
Одновременно берем на себя торжественное обязательство в ближайшие месяцы предложить населению прием пластиковых карточек водителями при доставке.

А так же электронных денег всех распространенных форматов при оформлении заказа на сайте.
Жить станет лучше, жить станет веселее, товарищи!

В целях пущей борьбы с дураками 1 апреля 2012 года был открыт наш новый магазин по адресу: Ореховый бульвар 15 (ТЦ «Водолей» 3-й этаж) Режим работы: 10-22 пн-вс. Вниманию, говорим, домодедовской публики и окрестностей.

А так все хорошо и можно сказать отлично. Дела идут, контора пишет.
Ключи на комоде.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 16 апреля 2012 г.


   


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus