Компьютерный магазин «ДЖАСТ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Братиславская»и гарантийного отдела


Введение

Совсем недавно мы уже тестировали магазин «ДЖАСТ» на улице Перерва. Оценить его работу, конечно, удалось, но впечатление осталось неполным, ведь на момент первого теста магазину было меньше месяца. Теперь, по прошествии некоторого времени, мы решили еще раз посетить «ДЖАСТ» у метро «Братиславская». Результаты похода — перед вами.

Сайт компании и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте и интернет-магазине «ДЖАСТ» в первом тесте магазинов компании. Со времени недавнего обзора каких-либо изменений мы не заметили. Сайт корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 4.0.249 и Safari 4.0.4.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 315 Кб.

В прайс-листе появились контактные данные магазина «ДЖАСТ» на улице Перерва, но в таблице отдельной колонки для него нет.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ДЖАСТ», расположенном у метро «Братиславская».

На сайте компании обновилась схема проезда в магазин на улице Перерва. Теперь она основана на скриншоте Яндекс карт. А с появлением большой вывески «ДЖАСТ» на здании сменился и основной ориентир в поиске магазина.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 1 минута у консультантов, 2 минуты на кассе и 3 минуты на выдаче.

Посещение магазина «ДЖАСТ», как мы и ожидали, прошло без сюрпризов. В ходе разговора с вежливым консультантом магазина мы зарезервировали жесткий диск, и уже через несколько часов были в магазине.

Быстро получив у консультанта товарный чек, мы отправились к кассе, где не обнаружили ни очереди, ни кассира. Последний, к счастью, явился спустя полминуты, без заминок принял у нас деньги, вернув сдачу и кассовый чек. Мы отправились к столу выдачи, который также пустовал.

Однако, подойдя поближе, мы увидели сотрудника, сидевшего за рабочим компьютером. Он сразу заметил нас, взглянул на товарный чек, отправился на склад и через пару минут покупка была у нас в руках. Мы вернулись к консультантам и, расположившись в уютных креслах напротив них, стали задавать технические вопросы.

Консультация получилась достаточно разносторонней, коснувшись как материнских плат, процессоров и различных комплектующих, так и модемов с Wi-Fi, а также MP3-плееров. В ходе беседы с консультантом мы оценили достаточно высокий уровень знаний в этих областях и, хотя пару раз сотрудник признавался, что не может дать ответ на некоторые сложные вопросы, ему удавалось грамотно рассеивать все наши сомнения в выборе тех или иных предметов ассортимента.

Закончив разговор с консультантом, мы полистали каталог одного из терминалов магазина. Все они работали, и на каждом была приклеена бумажка с гостевым логином и паролем, необходимыми для самостоятельной печати документов для покупки. Оценив отсутствие «глюков» в работе терминалов, мы покинули магазин.

Гарантия

Компания «ДЖАСТ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Перерва, дом 41.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

За недолгое время, прошедшее с последнего обзора магазина, мы получили еще один отзыв о работе гарантийного отдела компании. В нем повествуется об успешной диагностике готового системного блока «ДЖАСТ» и последовавшей замене сгоревшего блока питания. Примечательно, что за то же время не было получено ни одного отрицательного отзыва о работе компании в целом.

Недавно у нас появился повод лично заглянуть в гарантийный отдел магазина: винчестер, купленный нами в ходе тестирования, не определялся компьютером. В отсутствие очереди мы объяснили ситуацию сотруднику сервис-центра. Он подключил винчестер, убедился, что он не подает признаков жизни и не имеет внешних повреждений, а затем выписал акт, с которым мы обратились к консультанту.

Сотрудник магазина предложил нам либо вернуть деньги за винчестер, либо обменять на аналогичный, который был в наличии в магазине. Мы выбрали второй вариант. Оказалось, что за время, прошедшее с покупки, наша модель немного подешевела. Консультант сказал, что это не проблема, но придется немного подождать. Через десять минут он самостоятельно заполнил заявление на обмен, используя свои паспортные данные, сходил к кассе и вернулся к нам с товарным чеком, отдав также и разницу между старой и новой ценой.

На выдаче нас уже ждал новый жесткий диск. Мы спросили у консультанта, можно ли проверить его. Сотрудник прошел с нами в гарантийный отдел, где специалист продемонстрировал нам, что жесткий диск работает нормально, а в качестве бонуса предложил сразу отформатировать его в файловой системе NTFS. Мы отказались и распрощались с сотрудниками магазина.

Продолжительность посещения составила полчаса.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ДЖАСТ» — низкий (C = 0.97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Да/Нет
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
6 (1+2+3) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
32+2 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 4300
Автостоянка (машиномест)
не менее 80
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Работа консультантов магазина.
  2. Близость к метро.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие колонки магазина на улице Перерва в прайс-листе.

От компании

Хочу поблагодарить экспертов Рейтинга за постоянное внимание к работе наших магазинов. Ваш профессиональный взгляд и большой опыт помогает нам находить слабые места в нашей работе и оперативно их устранять (указанный недостаток с отсутствием колонки в прайсе мы исправим в ближайшее время). Спасибо и добро пожаловать!
Коммерческий директор компании Джаст, Васнин Константин.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 12 апреля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus