Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тест магазина на улице Перерва


Введение

На сегодняшний день «Джаст» у метро «Братиславская» — последний из открывшихся в столице магазинов сети. Произошло это больше года назад, но с тех пор мы уже дважды наведывались на улицу Перерва в рамках тестов, а один раз смогли охватить в обзоре и гарантийный отдел. Нашелся и повод для третьего теста: «Джаст» у метро «Братиславская» значительно приукрасился и обрел, как нам кажется, окончательный вид.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Джаст», расположенные по адресу www.justcom.ru, недавно описывались нами. В последнее время мы заметили лишь увеличение числа баннеров в блоке «Маркетинговые акции»

Структура магазина

Как мы уже сказали, изменения в магазине «Джаст» и послужили основной причиной нашего визита.

Если, поднявшись по лестнице, сразу повернуть налево, то вы подойдете к окну гарантийного отдела, напротив которого установлен мягкий диванчик. Глаз радуют аккуратные зеленые «мазки»:

Напротив лестницы растянулась витрина. Между ней и гарантийным отделом — дверь туалета. Не работавшего во время нашего визита, но уже исправного, по словам представителей компании.

На витринных ценниках представлена подробная информация о выставленных товарах. Каждый модуль оперативной памяти также сопровождается оранжевым ярлычком, где указан объем и класс соответствующей планки.

Справа от лестницы находится несколько терминалов для самостоятельного заказа и один — для печати документов по номеру резерва.

В центре торгового зала по-прежнему стоят два мягких диванчика. В угол за витриной перекочевал автомат с водой.

Значительных изменений мы больше не заметили. Табло над окошком выдачи было выключено, как и во время наших предыдущих визитов. Думаем, что оно начнет работать при большом наплыве покупателей.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 5 минут: 1 минута на оформление заказа, 1 минута на оплату и 3 минуты на выдачу товара.

Как обычно, телефонный заказ в магазине «Джаст» проблем не вызвал. Узнав, помимо номера резерва, и время, до которого он будет ждать нас в магазине, мы поехали на улицу Перерва.

Наше появление сразу привлекло внимание одного из свободных консультантов. Оформление сопроводительных документов прошло очень быстро, как и оплата товара. А вот выдача, по сравнению с остальными этапами покупки, слегка затянулась. Причем уже не в первый раз: посетив магазин ранее, вне теста, мы потеряли при получении покупки минут шесть.

Консультация началась с подбора винчестера для ноутбука. Модель устройства мы не смогли вспомнить, а по производителю и упомянутым техническим характеристикам консультант не смог найти ее в интернете. Затем последовали вопросы о внешних жестких дисках и интерфейсах подключения. С опознанием первых по словесному описанию сотрудник справился, а вот предоставить корректную информацию о скорости обсуждаемых интерфейсов ему не удалось. Подобная картина наблюдалась при выборе комплектующих: консультант давал удачные рекомендации по процессорам, но сравнить режимы SLI и Crossfire не смог.

Отметим, что консультанты «Джаст», в отличие от сотрудников некоторых других компаний, имеют доступ к всемирной паутине на рабочем месте. Это, безусловно, расширяет их возможности в помощи покупателям.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Перерва, дом 41.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.

О гарантийном отделе магазина «Джаст» на улице Перерва мы получили множество положительных отзывов. Покупатели отмечают высокую скорость обмена товаров, возврата денег, а также отсутствие каких бы то ни было сопутствующих проблем. Один их покупателей обратил внимание на то, что в гарантийном талоне нет серийного номера товара, однако во время предыдущего визита в магазины сети нам объяснили, что это не имеет значения, так как проверка серийного номера осуществляется по штрих-коду на упаковке.

В одном их отзывов покупатель обратил внимание на то, что товарный чек и гарантийный талон магазина можно также восстановить через личный кабинет на сайте. Обязательно воспользуемся этой функцией, когда появится возможность протестировать сервис-центр компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Джаст» — низкий (C = 0.96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
5 (1+1+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
32+2 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 5400
Автостоянка (машиномест)
не менее 80
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Оформление магазина и особенно витрины.
  2. Низкий уровень цен.
  3. Отзывы о гарантийном отделе.
  4. Крупная автостоянка у торгового центра поблизости.
Нам не понравилось:
  1. Неожиданные пробелы в знаниях консультанта.
  2. Невозможность оплаты банковскими картами.
  3. Задержки при выдаче товара.

От компании

Спасибо сотрудникам IT-Rate за обстоятельное тестирование одного из наших магазинов. Действительно, мы провели большую работу по изменению внешнего вида магазина, подтянули процессы продаж, сделав их более удобными, увеличили количество менеджеров. Ассортимент магазина с последнего тестирования существенно расширен, организованно ежедневное поступление товара. Мы стремимся быть лучшими, поэтому особенно ценим информацию о выявленных недостатках. По отмеченным в статье, мы уже проводим корректирующие мероприятия и скоро наши покупатели смогут увидеть результаты этой работы.

С уважением,
коммерческий директор
Васнин Константин.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 06 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus