Тестирование интернет-магазина «Джаст» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Доставляем в северную столицу

История наших тестирований сети магазинов «Джаст» насчитывает более 6 лет. За это время наши московские коллеги успели неоднократно проверить работу курьерской службы, побывать во всех оффлайн-магазинах, пообщаться с гарантийным отделом и многое другое.

Пришла очередь протестировать сервис компании в Санкт-Петербурге. Здесь есть аж восемь пунктов выдачи, товар также можно забрать и в партнёрских постаматах, а также заказать доставку. С последнего мы и начали.

Сайт компании

Сайт компании «Джаст» расположен по адресу http://www.just.ru. Московские эксперты неоднократно тестировали, отмечая все произошедшие изменения. Историю этих обзоров можно найти на посвященной магазину странице, а самый актуальный рассказ о структуре сайта — в последнем из тестирований работы службы доставки. С момента его публикации структура ресурса не изменилась.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров мы уже подробно описывали, однако не помешает ещё раз взглянуть на него свежим взглядом: во всяком случае, петербуржцы с этим инструментом в исполнении «Джаста» ещё не знакомы.

Джаст

Местонахождение стандартное: главное меню каталога находится в левой верхней части стартовой страницы, меню подкаталогов первого и второго уровня также выпадает совершенно обычным образом.

Интересно содержание рубрик: «Джаст» предлагает в регионах то же, что и в Москве. Список довольно внушителен: помимо традационной цифровой техники здесь есть и товары для дома, и автотовары, бытовая техника, канцелятрия и посуда, товары для строительства и ремонта, садовая техника и детские товары. В качестве одной из рубрик каталога предлагаются услуги по диагностике и обслуживанию смартфонов, ноутбуков и т.п.

Джаст

Списки товаров выглядят понятно, они снабжены адекватной и удобной системой фильтров.

Карточка планировалась как приятная на вид и, видимо, таковой и была, пока не добавились многочисленные способы доставки справа, список которых которые так сильно растянут в правом столбце, что между фотографией и описанием товара образуется ничем не заполненное белое поле, что создаёт ощущение общей неаккуратности. Не мешая, впрочем, найти кнопку «купить» и нажать на неё.

Джаст

Около кнопки «купить» обнаружилась ссылка «оптовая цена». Отсюда мы узнали, что, совершив приобретение на сумму от 10 тысяч рублей, со следующей покупки можно получать скидки, иногда символические, а иногда, как на скриншоте ниже, весьма солидные.

Джаст

После нажатия клавиши «Купить» товар отправляется в корзину, состояние которой отображается в шапке сайта.

Джаст

Купить товар без регистрации, к сожалению, невозможно.

Джаст

Зарегистрировавшись или авторизовавшись, необходимо определиться со способом доставки либо самовывоза. Мы выбрали доставку, но не забыли с возмущением отметить, что самовывоз платный даже из собственных точек сети, что встречается крайне редко. В ближайшее время постараемся навестить одну из точек и рассмотреть, такие уж ли они собственные.

При выборе доставки нам предложили две опции: курьерская доставка и доставка по Москве до транспортной компании. Мы выбрали второе.

Джаст

Далее выбирается способ оплаты.

Джаст

После этого следует завершение оформления заказа.

Местоположение магазинов

Магазинов «Джаст» в Петербурге и области в настоящий момент восемь, и мы их ещё не обследовали. Также доступны патнёрские пункты выдачи в огромном количестве. Если в процессе оформления заказа всё это богатство можно отсортировать, то при попытке изучить страницу с картой, нажав на ссылку «адреса магазинов» в шапке сайта, мы получили план города, плотно покрытый пиктограммами точек выдачи без возможности их сортировки, а также некликабельный список этих точек.

Неудобно, хоть и не смертельно.

Тестирование магазина Джаст в Санкт-Петербурге

Телефонные консультации и процедура закупки

Сначала нам пришла смс-ка с номером заказа, сообщением, что доставка осуществляется СДЭК и нужно ожидать сообщения о передаче в ТК. Затем позвонил приятный и вежливый оператор, сообщил, в сущности, то же самое: полноценной телефонной консультацией это вряд ли можно назвать, но факт звонка имел место, оставив только положительные впечатления.

Доставка

Доставка обошлась нам в 299 рублей. Мы оформили заказ перед праздниками, через два дня он был передан в транспортную компанию, а в первый рабочий день — доставлен по указанному при заказе адресу. Рано утром мы получили СМС от СДЭК с указанием времени доставки, номера накладной, названия отправителя и даже телефонным номером курьера, что, на наш взгляд, очень удобно.

Курьер отзвонился заранее, комментарии относительно нашего сложного тестового адреса были ему переданы в полном объёме, всё доброжелательно и корректно. Даже сдача имелась с точностью до рубля, хотя мы и пытались махать рукой, что, мол, ах, оставьте.

В общем, доставкой из «Джаста» с помощью СДЭК мы остались полностью удовлетворены. Кроме одного пункта: долго, 6 дней. Если вычесть праздник — ну, 5. Это не претензия: у «Джаста» очевидно отсутствуют склады в Петербурге, СДЭК не работает по выходным — особенно быстее и ожидать нечего, однако за такое время, согласитесь, можно сходить в оффлайн-магазин и купить желаемое, не дожидаясь доставки. Отчасти этот факт компенсируется низкими для Санкт-Петербурга ценами.

Тестирование магазина Джаст в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, выглядит весьма привлекательно. Есть возможность возврата в течение двух недель, есть гарантия на сервисы компании и собственный сервисный центр. В Москве.

Провинциалам, похоже, придётся заниматься отправкой поломки в Москву вместе с заявлением на ремонт, и ждать, ждать...

Тестирование магазина Джаст в Санкт-Петербурге

В общем, с нетерпением ждём, когда что-нибудь сломается в Петербурге, и гарантийный сервис можно будет протестировать по полной программе.

Тестирование магазина Джаст в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы не подписывались при оформлении заказа ни на какие рассылки, при этом наш почтовый ящик, оставленный при регистрации, оказался в буквальном смысле завален письмами от компании, которых мы там увидеть никак не ожидали. Ататат!

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Звонок оператора Есть + СМС
Сайт/каталог товара 8 Возможность заказа по телефону Есть
Доставка От 299 рублей Удаленность магазинов от центра 30+ минут
Срок доставки 5 дней Предварительный звонок курьера Да
Дозвон до оператора 1 мин Доставка до Квартиры/офиса
Карта местоположения Есть, 5 Уровень цен Низкий
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл. деньги Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Приятный сайт.
  2. Огромное количество пунктов выдачи.
  3. Хороший выбор.
  4. Беспроблемная качественная доставка.

Нам не понравилось

  1. Долгие сроки доставки.
  2. Платный самовывоз.
  3. СПАМ.

От компании

1. Способы доставки на карточке скрыли недели 2-3 назад, теперь список выглядит более аккуратно.

2. Обязательная регистрация — это наше наследие, от которого мы, наконец, избавимся в новой версии сайта, которая будет уже совсем скоро. Большинство «косяков» по вёрстке и удобству сайта в целом нам известны. Мы правим наиболее важные, остальные отложили т.к. все силы брошены на работу над новым сайтом.

3. ПВЗ: Есть затраты на логистику, есть % невыкупленного товара, который мы вынуждены возвращать в Москву, отсюда и символическая плата за обработку заказа. Однако, стоит отметить, что это по-прежнему самый выгодный способ получения товаров, зачастую не имеющий аналогов у наших конкурентов. например, находясь в Судаке (р.Крым), вы можете купить у нас новенький iPhone SE с доставкой до ПВЗ всего за 90 р. Много ли магазинов вообще доставляют в Судак? А за 90 р.? Ответ очевиден.

4. Сортировка ПВЗ на странице контактов по их типу — хорошее замечание, поправим, спасибо.

5. Что касается гарантии, то уточню, что этот вопрос у нас поставлен на особый контроль, поэтому не согласны с тезисом «ждать и ждать». Мы стараемся идти навстречу добросовестным покупателям и в скорейшем порядке предоставить замену, либо вернуть деньги. С нашими постоянными клиентами этот вопрос решается еще быстрей в те редкие случаи их обращения в гарантию. Замечу, что вопрос гарантии не такой простой, как кажется. Мы каждый день сталкиваемся со злоупотреблениями со стороны недобросовестных клиентов или даже с мошенничеством.

6. СПАМ. Мы не занимается спамом! оформляя заказ или проходя регистрацию на нашем сайте, клиент соглашается с «Политикой Конфиденциальности», один из пунктов которого подразумевает получения наших рассылок.

Вот что действительно плохо, и мы это признаем, это то, что данный дисклеймер куда-то потерялся в оформлении и показывается только при регистрации. Мы это исправили.

Еще по поводу наших рассылок: мы стараемся оповещать клиента о всех изменениях в его заказе + мы делаем действительно красивые и интересные рассылки для наших клиентов, что подтверждают такие показатели как Open Rate, Click Rate и Bounce rate.

Кроме того, от рассылок можно отписаться, нажав на соответствующую кнопку в подвале каждого из наших писем, но тогда вы рискуете остаться без специальных предложений, которые доступны только нашим подписчикам.

Хотим в очередной раз поблагодарить iXBT за честный обзор работы нашего магазина.

Именно такие обзоры и отзывы клиентов помогают нам стать лучше.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 25 апреля 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus