Компьютерный магазин JUST («Джаст»)

Новости розницы

Тест магазина на улице Климашкина


Введение

Компания «Джаст» — один из самых активных участников нашего Клуба. Активная политика в проекте iTRate.ru и успехи в предыдущих тестах позволили «Джаст» сместить с первой строки, казалось бы, бессменного лидера. Но эти достижения нисколько не влияют на наше пристальное внимание к работе магазинов сети. Тестом отделения у метро «Улица 1905 года» мы завершаем «второй круг» обзоров компании.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Джаст» расположены по адресу www.justcom.ru. Они подробно описывались нами в первом тесте компании. И все еще открываются в последних версиях популярных браузеров.

Тем не менее, хочется упомянуть о приятной особенности интернет-магазина, которую мы не затрагивали ранее. Для многих позиций приведены даты ближайших поступлений. Даже если товар пока что есть в наличии.

Просматривая раздел «Новинки» на главной странице сайта, мы сразу наткнулись на оперативную память, которой... уже не было в наличии. Как и фотографии.

Также мы заметили ошибку верстки, которая происходит, когда мы просматриваем вторую и последующие страницы каталога:

В целом, значительных изменений на сайте и в интернет-магазине мы не заметили.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист доступен для скачивания на главной странице сайта. Интригу в прейскурант вносит столбец «Дополнительный», значение которого мы угадывать не будем.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Улица 1905 года» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Климашкина, дом 21.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10 до 22 часов, воскресенье с 10 до 18 часов.

В прошлом обзоре мы советовали пешим читателям смело переходить улицу Пресненский Вал при первой же возможности. Но теперь мы рекомендуем быть благоразумнее и дойти до наземного перехода как раз около улицы Климашкина.

Также будьте внимательны, высматривая магазин из окна автомобиля. Место, казалось бы, предназначенное для вывески «Джаст», пустует до сих пор. Ориентируйтесь на наземный указатель у входной двери.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 9 минут: 1 минута на оформление заказа, 1 минута на оплату и выдачу товара, 7 минут на получение документов

К сожалению, нужного нам товара не было в наличии на улице Климашкина. Мы позвонили в «Джаст» во второй половине дня. По информации на сайте, товар доставили бы в нужный магазин только после 18 часов следующего дня. Но консультант уверенно сказал, что покупка будет на месте уже после 13:00.

Обрадованные, мы приехали в магазин раньше, чем планировали. Один из консультантов сразу спросил номер нашего заказа и начал оформлять бумаги, а другой отправился на склад и принес необходимое устройство. В результате очень быстро и без проблем мы закончили процесс покупки и перешли к консультации.

Сперва наши вопросы коснулись гибридных винчестеров и совместимости разных стандартов шин SATA. Определив в нас неопытных покупателей, консультант объяснял, что шину передачи данных можно сравнить с шоссе, и если на нем стоит ограничительный знак, к примеру, на 200 км/ч, это не значит, что со скоростью 100 км/ч нам ехать запрещено. Аналогия понравилась, и мы перешли на следующий уровень. Увы, про гибридные винчестеры консультант ничего сказать не мог. Но, к его чести, не выкручивался и спокойно признался в собственном упущении.

В консультации принял участие и второй сотрудник, приносивший товары со склада. Он ограничивался отрывистыми репликами в поддержку коллеги. Большую часть времени второй консультант проводил на складе, поэтому оценить уровень его технических знаний мы не смогли. Возможно, он поддерживает вежливого напарника, которому профильных знаний все-таки не хватает.

Поговорив с сотрудником магазина, мы покинули «Джаст». Но уже практически в метро вспомнили, что не получили товарный и кассовый чеки. Беспрецедентный случай! Пришлось возвращаться. Когда мы вошли, работой с покупателями были заняты уже оба консультанта. Через минут пять мы рассказали о своей проблеме. Посмотрев базу данных, консультант сказал, что кассовый чек уже распечатывали и повторить процедуру нельзя. Товарный чек через пару минут мы все-таки получили.

Кстати, во многих гарантийных случаях можно обойтись вовсе без сопроводительных документов. Это касается товаров с серийными номерами. Так утверждали сотрудники магазина. Что ж, проверим при первой же возможности.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Климашкина, дом 21.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10 до 22 часов, воскресенье с 10 до 18 часов.

    Мы получаем огромное множество положительных отзывов о работе магазинов «Джаст». Но лишь очень малая их часть посвящена рассматриваемому магазину. А его гарантийному отделу — всего-навсего один. Клиент с удивлением описывает, как всего за 15 минут он обменял нерабочую оперативную память без каких-либо затруднений.

    Процент отзывов о магазине на улице Климашкина действительно очень и очень мал. Возможно, стоит сделать этот кусочек «Джаст» заметнее?

    Уровень цен

    Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

    1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
    2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
    3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
    4. далее по таблице получаем порядок цен.
    • Уровень цен в компании «Джаст» — низкий (C = 0.96). Заострим внимание читателей на видеокартах: в этом разделе каталога цены нередко различаются процентов на десять. В пользу то одного, то другого магазина.

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Сайт1
    Есть, 8
    Вывески-указатели6
    Есть/Нет
    Прайс-лист2
    8
    Оформление магазина7
    8
    Доставка
    Есть, от 250 руб.
    Консультация8
    6
    Карта местоположения3
    Есть, 8
    Время на покупку9
    9 (1+1+7) мин
    Дозвон
    2 минуты
    Инфраструктура10
    6
    Резервирование товара
    Есть
    Варианты оплаты
    Рубли
    Место в рейтинге iXBT.com
    1
    Уровень цен
    Низкий
    Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
    Да
    % при оплате банковскими картами
    Удаленность от центра4
    12+7 мин
    Гарантия11
    8
    Количество единиц прайс-листа
    около 4600
    Автостоянка (машиномест)
    Реклама на станции метро
    Нет
    Интернет-магазин
    Есть
    Легкость обнаружения5
    8
    Общие впечатления
    7

    Примечания:
    1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
    2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
    3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
    4 — время на метро от центра + пешком от станции
    5 — в баллах от 1 до 10
    6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
    7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
    8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
    9 — в данном конкретном случае
    10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
    11 — по единичным случаям.

    Итого

    Нам понравилось:

    1. Вежливость и учтивость консультанта.
    2. Низкие цены при широком ассортименте.
    3. Возможность обращения в сервис-центр по серийному номеру покупки.
    4. Наличие информации о ближайших поставках на сайте.
    5. Более ранняя доставка товара в магазин, чем ожидалось.
    Нам не понравилось:
    1. Отсутствие крупной вывески магазина.
    2. Невозможность оплаты банковскими картами.
    3. Необходимость регистрации для заказа через сайт.
    4. Отношение к сопроводительным документам.

    От компании

    Спасибо экспертам itrate за проделанную работу. Мы не стоим на месте и мнение как экспертов так и обычных покупателей на вашем сайте помогает нам выбирать правильный вектор дальнейшего развития. Безусловно, нам еще есть над чем работать. Оплату банковскими картами мы введем в ближайшее время. Обновление сайта тоже уже не за горами.

    Пользуясь случаем, поздравляю всех читателей с прошедшими праздниками и в нового году желаю крепкого здоровья и удачи. До встречи в наших магазинах.

    С уважением, коммерческий директор, Васнин Константин.

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

    Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
    Опубликовано — 3 февраля 2011 г.


       
  • Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus