«Сеть компьютерных клиник» подводит итоги первого года работы

Новости розницы

и делится планами на будущее


26 ноября в Москве прошло мероприятие, на котором были озвучены результаты первого года работы «Сети компьютерных клиник». Проект стартовал год назад: в планах компании было создание сети авторизованных сервисных центов федерального масштаба.

Результаты деятельности компании озвучил генеральный директор «Сети компьютерных клиник» Глеб Семенов:

С момента создания сети в компьютерные клиники обратилось около 75 тысяч клиентов, из них только одна треть посетителей приходили по вопросам гарантийного ремонта техники. Совокупная выручка сети составила 2 млн. долларов, а в 2009 году планируется достичь выручки 4 млн. долларов.

«Сеть компьютерных клиник» активно сотрудничает как с частными лицами, так и с организациями. На сегодняшний день около 25% клиентов являются корпоративными заказчиками, доля заказов которых составляет 20% от общего числа оказанных услуг. Около 40% гарантийных ремонтов было выполнено для юридических лиц. Всего было зарегистрировано около 20 тысяч обращений по гарантии и 50 тысяч платных услуг. В следующем году компания планирует удвоить эти показатели.

Наиболее частыми причинами обращений стали неисправности в работе системных блоков компьютеров (отсутствие звука, изображения, невозможность включения или частые «зависания»), установка дополнительного ПО, установка или восстановление ОС, проверка и удаление вирусов, неполадки в работе интернета, поломка оргтехники.

В настоящий момент сеть насчитывает 44 клиники в 40 городах России. До конца этого года планируется открыть еще 11 клиник, а к концу 2009 года в планах компании значится 120 сервисных центов. Добиться столь быстрого роста компания рассчитывает за счет франчайзинговой схемы работы: фактически, для открытия новой точки сети не нужно ничего, кроме подтверждения готовности будущего партнера к приобретению статуса клиники. Среди главных критериев отбора сервисных компаний — соответствие стандартам качества обслуживания клиента и готовность компании к получению статуса авторизованного сервисного центра «дружественных» брендов.

«Сеть компьютерных клиник» является авторизованным сервисом и осуществляет гарантийное обслуживание продукции 11 торговых марок: ASUS, DELL, Diframe, HP, Ippon, iRU, Jetbalance, Panasonic, Powercom, Samsung, Verbatim. В планах компании — скорейшее получение авторизации еще десяти не менее популярных торговых марок.

В работе сети задействовано более 400 специалистов. Инженеры компании ежеквартально проходят обучающие семинары и сертификацию, а для оперативного получения информации был создан веб-портал, содержащий базы знаний по главным аспектам работы. На корпоративном сайте можно найти описание типичных проблем и их решений, спецификации на модели, инструкции по обслуживанию продукции, а также форум для обмена опытом и электронные курсы обучения.

Концепция сети подразумевает не только качественный ремонт и обслуживание техники, но и создание приятной атмосферы внутри каждой клиники. «Диван, кофемашина и кондиционер», — именно эти три предмета призваны стать «лицом» каждой клиники. Также компания придает особо важное значение качественной консультации клиентов: инженеры сервиса изъясняются с посетителями на доступном для них языке, без использования специальных терминов.

Перечень услуг компании содержит как гарантийный ремонт, так и негарантийные случаи, установку ПО или ОС, настройку или восстановление подключения к интернету, поиск и удаление вирусов, профилактические работы (к примеру, удаление пыли из системного блока). Сеть также имеет ряд специальных предложений. Среди них — пакет «Заботливый родитель» (ограничение доступа к ресурсам компьютера и интернета), восстановление паролей к документам Microsoft Office. Компания также предлагает приобретение и установку антивирусного пакета Dr.Web на специальных условиях.

На все предоставляемые услуги «Сеть компьютерных клиник» разработала единый набор ключевых показателей качества, а также единые стандарты обслуживания. Для контроля за их выполнением ежеквартально проводятся телефонные опросы клиентов и аудиты клиник.

В мероприятии также приняли участие руководители компьютерных клиник из Твери, Иваново, Брянска, Липецка и Волгодонска. Они рассказали о строении своих клиник, процессе их создания и итогах проведенной работы.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 2 декабря 2008 г.


 


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus