Монобрендовый онлайн-магазин «spb-ipad.ru»

Новости розницы

Тестируем и наблюдаем за работой узкоцелевого проекта в Санкт-Петербурге

 

Введение

Захотелось одному гражданину приобрести дорогую модную игрушку фирмы «Apple», набрал он в поисковике её название, ткнул в одну из ссылок на первой же странице, позвонил по указанному номеру, удостоверился в том, что его устраивает цена и через два часа получил заказ. Гражданин — хороший специалист в своей профессиональной области, который слишком занят для того, чтобы ездить и искать что-либо по городу, может регулярно позволить себе новый гаджет, не слишком-то вникает в суть рынка цифровой техники, покупки которой производит в интернете, причём достаточно спонтанно. Идеальный клиент для интернет-магазина, не правда ли? Ни для кого не секрет, что каждый магазин такого клиента любит и ценит.

Согласно портрету нашей аудитории, основное её ядро составляют более искушённые покупатели. Поэтому настоящее тестирование посвящено магазину, который выиграет внимание вот такого «потребителя в вакууме» и попытке понять, почему именно такой магазин «победил».

Представляем «spb-ipad.ru» — магазин, выбранный реальным прототипом нашего «идеального клиента», в ассортименте которого присутствуют лишь популярные товары Apple (iPad, iPhone и аксессуары к ним).

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «spb-ipad.ru» расположен по адресу: http://spb-ipad.ru/.

главная страница, купить ipad в СПб

На стартовой странице находятся:

  • название сайта и основного продукта, для продаж которого он создан;
  • главное меню сайта, оно же — каталог товаров;
  • множество фотографии товаров компании Apple со ссылками, которые либо ведут на эту же самую станицу, либо не ведут никуда;
  • новостной блок, блок одной из социальных сетей.

Прокручивая страницу вниз, обнаруживаешь, что она оформлена в виде блога, уходящего «вглубь» аж на 323 страницы. Содержимое добавлялось несколькими большими партиями, ни регулярности, ни структурированности, ни особой содержательности — просто очень много текста с картинками и огромным количеством словосочетаний, совпадающих с популярными формулировками запросов в популярных поисковых системах. Качество текста не выдерживает никакой проверки на уникальность и создаёт ощущение, что он «надёрган», откуда только можно.

каталог товаров ipad spb

Несмотря на достаточно оригинальное «псевдосодержание», сайт корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров. В целом сайт данного магазина можно назвать низкобюджетным SEO-проектом, признанным создать у неискушённого пользователя ощущение, что «сайт есть». То есть — перед нами образец малого бизнеса, основанного на сильном монобренде. Но ведь получилось: и поисковики находят, и покупателям нравится!

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был, да и вряд ли на сайте, сходном предназначением с тестируемым, он вообще возможен.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров, как уже было сказано выше, расположен в верхней части главной страницы сайта и входит в главное меню сайта.

Каталог ipad, ipad2, iphone, iphone4s

Подкаталоги содержат немного информации о товаре, телефон для заказа, информацию о ценах и стоимости доставки. Чтобы заказать товар, нужно просто позвонить по телефону — и вам его привезут. Проще некуда.


Вот и весь каталог.

Телефонная консультация

Наш «идеальный клиент» заказал телефон в первой половине дня и был вполне доволен, услышав известие о том, что товар может быть доставлен в тот же день ещё до обеда! Такая телефонная консультация не могла ему не понравиться.

Мы, однако, проявили некоторую дотошность, и позвонили по указанному на сайте телефону (мобильный номер, непрестижный недорогой тариф) в нестандартное время, вечером субботы. Продавец, снявший трубку, сообщил, что по выходным доставка не производится, но в понедельник он будет раз принять наш заказ.

  • время дозвона по телефонному номеру компании составило менее одной минуты.

Офис самовывоза

Офис самовывоза у магазина «spb-ipad.ru» отсутствует.

Доставка

Доставка состоялась в тот же день; с момента заказа до момента получения товара прошло всего два часа. Курьер позвонил приблизительно за час до приезда, не отказался проверить комплектацию и внешний вид изделия, и вообще произвёл очень приятное впечатление. У него даже имелась сдача, что бывает не очень часто. Стоимость доставки составила 200 рублей, что для Санкт-Петербурга — недорого.

Во время телефонной консультации мы также выяснили, что время осуществления доставки начинается с 10-11 часов утра и заканчивается, при необходимости, поздним вечером.

Два часа от заказа до двери, учитывая то, что заказ доставлялся на самую окраину города, в новостройки самого пробкоопасного Приморского района! Отлично, что тут добавить. Наш «идеальный клиент» и ждал именно скорости исполнения своего желания, а вовсе не того, что мы привыкли высоко оценивать, покупая компьютерную и цифровую технику регулярно: популярности и узнаваемости продавца, удобного сайта и каталога со множеством товаров и отличными фильтрами и т.д.

Гарантия

Компания «spb-ipad.ru» не участвует в нашем рейтинге; сведений от читателей о гарантийном обслуживании не поступало. Собственного гарантийного центра у магазина нет и товары продаются с гарантией производителя. Собственно, как и у большинства «маститых» продавцов и лидеров конкурентной гонки.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 2
Прайс-лист
Нет
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Регистрация клиентов
Не требуется
Звонок после размещения заказа
Немедленно
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
Менее минуты
Консультация
9
Доставка
200 руб.
Срок доставки
2 часа
Диапазон времени доставки
Не обнаружен
Доставка в указанное время
Временной промежуток
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрая доставка.
  2. Приятные цены.

Нам не понравилось:

  1. Несодержательный сайт, ориентированый на поисковики, а не на реального пользователя.
  2. Отсутствие офиса самовывоза или какой-либо «привязки к местности».

От компании

Спасибо за то,что воспользовавшись услугами нашего интернет-магазина,не оставили это без вашего внимания! Приятно, что такой известный информационный портал уделил внимание нашему интернет магазину, специализирующемуся на технике Apple.
Действительно,как указала автор статьи, мы работаем по принципу: "Вы позвонили, сделали заказ,а мы вам его доставили". Сделано это для оперативности процесса с момента вашего заказа. Думаю, не один покупатель в интернет-магазине сталкивался с тем,что воспользовавшись "Корзиной" на сайте(сделав свой заказ таким образом), либо долго ждал ответа от магазина (ответного звонка от менеджера или ответного письма на свой электронный адрес), а если и получал ответ, то он не всегда был положительным: либо товара не было, либо курьер не мог его доставить в нужное время. В итоге, такие покупатели оставались недовольны сервисом, при этом еще и теряли много времени. Мы же предлагаем вам не тратить на ожидание свое драгоценное время: позвонили,уточнили наличие,стоимость,возможность доставки и сделали заказ или, наоборот, продолжили поиск интересующего вас товара в других магазинах.
Но есть еще и радостная новость для наших клиентов: у нас появился офис, который является также и пунктом выдачи товара, расположенный по адресу: СПб, ул. Савушкина,д. 15. 7-10 минут пешком от метро "Черная речка". В нашем офисе вы также можете посмотреть на разнообразные интересные аксессуары для ваших iДевайсов!
Также хотели бы обратить внимание, что цены часто меняются и на сегодняшний день они стали еще ниже.

С уважением, руководитель отдела продаж Максим Петров.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 апреля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus