Цифровой центр ИОН

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Щелковская»


Введение

— Вы здесь работаете?
— Нет, зарабатываю.

«Мы белые и пушистые». Именно с такой легкомысленной фразы хотелось бы начать сегодняшний обзор. И не потому что это один из самых суровых тестов нашего сайта. А потому, что быть честными крайне тяжело: если пишешь о ком-то очень хорошо, то начинают обвинять в продажности, если пишешь о ком-то плохо, то... продолжают обвинять в продажности. Впрочем, постоянные читатели iXBT.com уже привыкли к исключительной справедливости наших обзоров, и именно поэтому сегодня выходит этот материал.

Как должен быть построен процесс покупки в цивилизованном магазине? Вы пришли, консультант приветливо рассказал о товаре все, что вас интересовало, продемонстрировал, как он работает, показал, что к нему прилагается, аккуратно упаковал его в коробку, выписал и заполнил все документы, проводил к кассе и пожелал приятного общения с покупкой. В идеальной ситуации консультант мог бы дополнить свой рассказ информацией о правах покупателя, касающихся обмена и возврата товара «в случае чего».

Идеал недостижим, хотя, казалось бы, ничего сверхъестественного от магазина не требуется. Но когда анализ работы с торговым заведением подсказывает, что все было сделано с точностью наоборот... становится очень грустно.

Мы уже упоминали мрачную историю о покупке принтера. В один «прекрасный» день нам в буквальном смысле приспичило купить качественный и быстрый фотопринтер. И мы купили, хотя по сей день ни одной фотографии он нам не напечатал.

Встречайте: ИОН в ТД «Первомайский». Сам торговый дом абсолютно никакого отношения к ИТ-рынку не имеет: кроме Цифрового центра ИОН и расположенном в соседнем подъезде «Эльдорадо» здесь больше нет ни одного магазина, занимающегося электроникой. Впрочем, дела это не меняет: нам нужен был принтер, а не электронная ярмарка.

Сайт компании

Сайт компании ИОН расположен по адресу www.i-on.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • телефон единой справочной;
  • блок поиска;
  • блок меню;
  • рекламные банеры;
  • меню каталога;
  • тематические разделы;
  • блоки «Спецпредложения», «Лидеры продаж», «Новинки», «Скоро в продаже», «Готовые решения».

Сайт ИОН корректно открывается в Internet Explorer 7 версии, Opera 9.6 и Mozilla Firefox 3.0.5. Впрочем, при попытках изучить схему проезда к магазину, мы столкнулись с битыми кодировками: Mozilla Firefox 3.0.5, работавший под операционной системой Mac OS X, отказался понимать некоторые символы в названиях станций метро на схеме, а также в названиях улиц.

Дизайн сайта выдержан в корпоративных тонах: точно так же выглядят и все розничные магазины компании, или хотя бы стремятся к этому. Стоит отметить наличие полезной вспомогательной информации на сайте, а не только онлайн-каталога с ценниками: имеется даже раздел с видеороликами о продукции и обзоры техники.

Навигация по сайту организована логично, хотя некоторые решения и неочевидны при первом знакомстве. Одной из таких вещей стал «прячущийся» при переходах между разделами блок меню каталога. Вернуть его на место помогает клик по заголовку «Купи в ИОН».

Прайс-лист и интернет-магазин

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Главное меню каталога расположено в левой части сайта под уже упоминавшимся заголовком «Купи в ИОН» и разделено на множество оригинальных категорий:

Выбрав один из нужных пунктов меню, вы попадете на страницу, добрую часть которой занимает массивный блок поиска. Существует и возможность простой сортировки по компаниям-производителям, список которых замещает основное меню каталога:

Товары отображаются единым списком, в котором представлены фотографии устройств, краткое их описание и цена. Стоит отметить, что блоки «Спецпредложения», «Лидеры продаж», «Новинки», «Скоро в продаже», «Готовые решения» остаются рабочими при общении с каталогом, что достаточно удобно и, как минимум, оригинально.

Карточка товара содержит подробное маркетинговое описание товара, его фотографии (с возможностью просмотра целой фотогалереи устройства в отдельном окне), информацию о технических характеристиках и даже описание содержимого коробки.

Кстати, вернемся к поиску товара. Если вы не подобрали чего-то подходящего с помощью обычного рубрикатора, обратитесь к расширенному поиску устройств: он представлен таким образом, чтобы даже самые отъявленные «чайники» смогли без труда найти нужные позиции каталога:

Чтобы приобрести что-то, вам придется сначала подробно изучить характеристики устройства: кнопок «Купить» в списке товаров мы не обнаружили, возможность приобрести некую позицию имеется только внутри ее карточки. После обновления корзины, сайт автоматически переходит на страницу оформления покупки. В случае, если вы хотите приобрести что-то еще, в верхнем правом углу сайта напротив значка корзины будет отображаться стоимость выбранных товаров.

Для заказа нужно заполнить несложную форму: имя, телефон, e-mail, адрес доставки, комментарии. Существует возможность выбора одного из трех способов оплаты: наличный, безналичный расчет или банковская карта.

Удивительно, но факт: информации о доставке мы на сайте не обнаружили! Пытаясь отыскать хоть строчку о стоимости и условиях доставки в интернет-магазине, мы провели на сайте минут 10, безуспешно.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о магазине ИОН, расположенном поблизости от метро «Щелковская» в ТД «Первомайский». В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

Для автомобилистов и пешеходов на сайте используется одна карта проезда: приведено схематичное отображение улиц и опознавательных пунктов. Впрочем, заблудиться здесь очень сложно.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Щелковская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Щелковская» в среднем уходит около 29 минут.
  • Адрес магазина: улица 9-я Парковая, дом 62-64 (ТД «Первомайский»).
  • График работы магазина: понедельник — воскресенье с 10:00 до 20:45 часов.

Дорога от метро до магазина очень проста. Выходим на станции «Щелковская» из последнего вагона из центра, поднимаемся на улицу и сворачиваем в сторону ближайших дверей:

Далее следуем вдоль ряда торговых «палаток», пока не увидим впереди ТД «Первомайский»:

Проходим вперед и следуем к боковым дверям ТД. По мере приближения можно будет рассмотреть витрину Цифрового центра ИОН:

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Автолюбители найдут магазин практически без проблем: обнаружить его местоположение достаточно просто. А вот с парковкой здесь придется очень нелегко, можно даже сказать, крайне тяжело. Для стоянки автомобилей правила здесь предписывают только одну из сторон улицы, а собственной стоянки у ТД «Первомайский» нет вовсе.

  • Специальная автостоянка отсутствует.

Структура магазина

Магазин представляет собой достаточно большой торговый зал с витринами и зонами консультаций. Есть здесь и несколько тестовых стендов от популярных брендов. Как и в большинстве прочих цифровых и мобильных салонов, кассовая зона совмещена с отделом выдачи: после оплаты товара, кассир выдаст покупку вместе с чеком.

Инфраструктура в ТД «Первомайский» развита достаточно хорошо: повсюду расположены автоматы оплаты услуг и мобильной связи, имеется банкомат, кофейня, туалеты и оставшееся доброй традицией еще с давних времен собственное мороженое-стаканчики (как в ГУМе).

Процесс покупки

Итак, нам срочно понадобилось купить принтер. Быстро отыскав нужную модель в интернете, мы выбрали для покупки ближайший магазин, где она была. Этим магазином оказался ИОН. Мы позвонили и попросили забронировать принтер, на что консультант ответил, что действительно такая модель есть в наличии, можно приезжать и забирать.

В магазине нас еще раз уверили, что выбор сделан очень хороший и принтер будет радовать нас долгие годы. Довольные собой и магазином, мы быстро оплатили товар, взяли коробку с покупкой, чеки и поехали восвояси.

  • Процесс покупки занял около 7 минут: 2 минуты у консультантов, 5 минут на кассе.

Стоит отметить, что обычно на фразе о затраченном времени глава «Процесс покупки» заканчивается. В нашем случае получилось так, что история только начиналась.

Водрузив коробку на стол и открыв ее, мы с удивлением обнаружили, что она... нет, не пуста, конечно — это было бы верхом «честности» продавцов. Принтер там был, это факт. Были там также и картриджи, и кабель питания. На этом список содержимого заканчивается. Ни дисков с программным обеспечением, ни гарантийного талона, ни инструкции — ничего подобного в коробке не наблюдалось.

Обрадовавшись, что консультант забыл не только упаковать принтер должным образом, но и заставить подписаться на товарном чеке (в графе «С комплектацией согласен»), мы позвонили в магазин, чтобы выяснить подробности произошедшего. В ответ консультант очень культурно уверил нас, что ничего страшного не произошло и можно в любое удобное время подъехать и забрать остатки комплектации.

Мы вернулись в магазин через три дня после покупки. Первый попавшийся консультант отыскал среди коллег того, кто продал нам пустую коробку и попросил обратиться к нему. Еще раз объяснив нашему продавцу, что случилось, мы показали ему чеки и попросили предоставить инструкцию, гарантийный талон и диски.

Консультант ответил, что в настоящее время в наличии нет такого принтера, а потому ничем помочь он не может. После этих слов он позвонил на центральный склад и, уточнив, когда прибудет еще один такой принтер, попросил заехать через пару дней.

Спустя еще три дня, наученные опытом пустых поездок, мы решили для начала позвонить. Тот, с кем мы разговаривали, удивился нашей уверенности в том, что уже можно получить бумажки и диски: новый принтер не привезли. В очередной раз нас попросили позвонить или приехать через пару-тройку дней.

Спустя еще три дня, мы были неподалеку от магазина и решили навестить его. Нашего продавца на этот раз не было, пришлось заново объяснять, что нам нужно. Наш собеседник еще раз уточнил на складе, будет ли аналогичный принтер, а затем взял у нас контактный номер телефона и записал свой.

Прождав звонка еще неделю, мы не выдержали и позвонили сами. И, кстати, не зря: новый принтер приехал и его уже успели «распотрошить». В магазине нам быстро вынесли долгожданную начинку коробки, а также заполнили гарантийный талон.

Казалось бы, к чему вся эта возня с бумажками и талонами? Драйвер принтера можно скачать с официального сайта производителя, а инструкции в нашей стране вообще не принято читать. Дело в том, что принтер нам попался мало того, что без содержимого коробки, так еще и бракованный (или уже бывший в употреблении?). Подключив его к компьютеру и установив драйвер, мы тщетно пытались прочистить печатающую головку: все отпечатки были в белую полосочку со смещенными линиями.

Позвонив в магазин, мы объяснили, что купили принтер, а он оказался недоброкачественным. На это консультант ответил нам, что скорей всего у нас просто закончился картридж и совершенно отказывался верить, что дело не в картридже. Поскольку тратиться на картридж и заниматься образованием чужих консультантов в наши планы не входило, мы отвезли принтер в гарантийный сервис, где нам «успешно» предписали необходимость замены печатающей головки.

Гарантия

Компания ИОН занимает 28-ю строчку нашего рейтинга.

О магазинах ИОН в настоящее время имеется несколько отзывов, среди которых есть один случай успешного возврата денег за неработающую карту Wi-Fi.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании ИОН — очень низкий (C = 0,88).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
9
Доставка
Консультация8
2
Карта местоположения3
Есть, 5
Время на покупку9
7 (2+5) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
28
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
29+5
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
3

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. очень низкий уровень цен;
  2. близкое расположение к метро.
Нам не понравилось:
  1. проблемы с купленным товаром;
  2. неполная комплектация;
  3. некомпетентность консультантов;
  4. абсолютное равнодушие к возникшей ситуации.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 10 февраля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus