InJapan.ru

Новости розницы

Тест компании — посредника японского интернет-аукциона Yahoo!


Введение

Многие из нас уже достаточно давно и успешно пользовались международным интернет-аукционом eBay, но привлекательность вторичного японского рынка, представленного Yahoo!, мы смогли оценить сравнительно недавно. Воображение будили слухи о ноутбуках Sony Vaio за 15 тысяч рублей, профессиональных среднеформатных камерах Pentax за 16 тысяч и фантастической честности продавцов — подданных Страны восходящего солнца.

Попытка прямого участия оказалась неудачной — портал аукциона оказался, как и следовало ожидать, представленным на японском языке. Немного помог переводчик от Google; мы сразу же открыли соблазнительную ссылку на совершенно новую PlayStation 3 60 ГБ за 48 тысяч йен (около 11600 рублей), но оказалось, что продавец не отправляет лот за пределы страны. Довольно быстро выяснилось, что подавляющее большинство продавцов солидарно с первым. Стало ясным, что придется искать посредника, так как соблазны не давали покоя.

После длительных поисков, вычисления стоимости доставки и оценки репутации, представляющейся безупречной, мы остановились на достаточно известной компании-посреднике InJapan.ru. Она зарегистрирована в Саппоро на острове Хоккайдо, управляется россиянами и существует с 2006 года.

Компания предоставляет следующие основные посреднические услуги:

  • автоматическое размещение ставок на аукционе Yahoo! самим клиентом через русскоязычный интерфейс пользователя;
  • оплату товара с использованием японской банковской системы;
  • переписку с продавцом на японском языке;
  • получение товара на японский адрес;
  • формирование и упаковку посылок;
  • отправку посылок из Японии в адрес зарубежных клиентов практически в любую страну мира.

Дирекция компании любезно предоставила нам некоторые статистические сведения.

Компания имеет около 14 тысяч зарегистрированных пользователей, к настоящему времени отправила почти 12 тысяч посылок, а общий вес товаров, обработанных в истекшем 2007 году, составил более 57 тонн. InJapan является одним из крупнейших корпоративных клиентов EMS в Японии, отправляя ежедневно около 50 посылок.

Три выделенных сервера сайта физически размещены в офисе компании и подключены к трем оптоволоконным линиям, так как нагрузка на портал очень велика. Вся система управляется и контролируется опытным специалистом.


Здание

Работники InJapan

Склад посылок

Сайт

Разумеется, все покупки можно совершать только через интернет. Адрес сайта запоминается легко: www.injapan.ru. Дизайн стартовой страницы весьма лаконичен и строг; на ней располагаются:

  • небольшое меню;
  • текущие новости компании;
  • курс валют;
  • перечень рубрик аукциона Yahoo! на русском языке, всего их четырнадцать.
Стартовая страница

Сайт InJapan корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версий, а также Opera v9.xx и Mozilla Firefox 2 версии.

Проверяем аттестат бизнес-уровня в системе WebMoney, нажав на ссылку, расположенную в нижней части страницы, — всё в порядке.

Наиболее обширная область, если не считать описаний лотов, — это раздел «Вопросы и ответы», который содержит подробное описание технологии работы с аукционом, способов оплаты, порядка доставки и многого другого. Прочитав все разделы, каждый из которых состоит примерно из 5-6 предложений, можно получить исчерпывающие сведения о схеме работы. Любые подробности легко получить в форуме InJapan, зарегистрироваться в котором можно независимо от основного сайта под любым ником.

Вкратце о японском аукционе Yahoo!

Аукцион является крупнейшим в Японии, за год в нем совершается сделок на сумму 5,5 миллиардов долларов. Чем можно объяснить такую популярность? Оказывается, что японцы всегда готовы избавиться от ставших ненужными вещей. Национальная культура потребления программирует японцев на покупку новых товаров. Этому способствуют и производители, выпуская каждый месяц на рынок все новые и новые модели. Кроме того, в сложившейся экономической ситуации практически весь вторичный рынок Японии охвачен различными аукционными торговыми площадками.

Тем не менее приблизительно половина лотов на аукционе — это предложения магазинов, которые продают не только бывшие в употреблении, но и новые вещи. Поэтому вы можете приобрести как подержанные вещи, так и совершенно новые товары в заводской упаковке с гарантией производителя.

Другой национальной чертой японцев является аккуратность, бережливость, педантичность и стремление к неукоснительному соблюдению законов и правил. В этой связи большинство лотов находится в превосходном состоянии, а вещи низкого качества продаются очень дешево, при этом продавец обязательно укажет на недостатки, даже если заметить их весьма трудно.

Обычно лот находится в процессе торгов от 2 до 7 суток. За это время он часто оказывается невостребованным и возвращается в листинг снова, часто находясь «в процессе» более месяца. Но иногда разыгрываются настоящие баталии, когда число ставок достигает 50, а стартовая цена возрастает в разы. Существенным различием по сравнению с eBay является так называемое «автоматическое продление»; в этом режиме, выбираемым продавцом, время торгов автоматически продлевается, если в течение последних пяти минут аукциона кто-то делает ставку. Таким способом исключается использование «снайперов» — роботов, делающих автоматические ставки в течение последних секунд.

Проводить неавтоматизированный анализ выставленных лотов очень трудно — их десятки тысяч. К интересующим нас разделам можно отнести: аудио- и видеоаппаратуру, цифровую и пленочную фототехнику, различную компьютерную технику, в том числе КПК, рабочие станции, ноутбуки, серверы, многочисленные комплектующие, CD и DVD, игры, различные электронные приборы, мобильные телефоны, средства радиосвязи и многое другое.

Наименования, переведенные на русский язык, разделены на несколько товарных групп, в каждой из которых имеются соответствующие рубрики. Навигация по ним весьма проста и эффективна.

Анализ цен и качества товаров, представленных на аукционе Yahoo! по вполне понятным причинам находится вне рамок нашей статьи, поэтому приведем лишь некоторые примеры, отобранные случайно из тысяч аналогичных.

Sony Vaio

Камеры Pentax

Проекторы

Вертушки

Пробуем что-нибудь купить

Для этого необходимо зарегистрироваться, заполнив десять строк экранной формы. Разумеется, придется указать подлинные персональные данные, так как на ваш адрес будут высылаться посылки, для получения которых надо предъявить паспорт. Сохранность персональных данных гарантируется компанией, так как они недоступны посторонним лицам, ведь серверы находятся вне территории хостера.

После завершения процедуры регистрации мы получили доступ к Личному кабинету. Он довольно обширен и состоит из нескольких разделов, в том числе предоставляет возможность формирования посылок в режиме онлайн с самостоятельным заполнением таможенной декларации, осуществления мониторинга избранных лотов и состояния заказа, а также многого другого.

Кроме того, имеется возможность приобретения товаров в любом интернет-магазине Японии, для этого достаточно поместить ссылку на них в специальную форму Личного кабинета.

«Личный кабинет»

Но сначала попытаемся сделать хотя бы одну ставку. Для этого необходимо внести на личный счет в InJapan соответствующий депозит. Компания принимает банковские переводы в валюте и WebMoney. Первый вариант мы отбросили сразу из-за необходимости открытия валютного счета и сравнительно высоких комиссионных. Второй путь оказался намного проще. Внимательно изучив рекомендации, приведенные на сайте, мы обратились в одну из московских дилерских компаний, специализирующихся на обмене электронных валют (обсуждение этого вопроса, на наш взгляд, выходит за рамки проекта), ввели в ближайшем торговом центре наличные рубли с помощью терминала сети «Элекснет» прямо в кошелек InJapan, и к следующему утру на наш счет были зачислены йены по сравнительно низкому курсу компании. К нашему удивлению, при обмене определенной суммы рублей на электронные WMR дилер выплатил нам премию в размере 1%.

Полностью проконтролировать имеющиеся средства можно в разделе «Личный счет» личного кабинета. Там же находятся кнопки, позволяющие пополнить счет, а также вывести деньги на свой или любой другой электронный кошелек.

Участвуем в торгах

Выбираем практически новую профессиональную среднеформатную (6х7 см) камеру Zenza Bronica GS-1 с призматическим видоискателем, позволяющим осуществлять экспозамер с приоритетом диафрагмы (AE Prism Finder), штатным объективом Zenzanon PG 1:3.5/100 мм, задником 6х7 и ручкой; весь комплект имеет стартовую цену 49500 йен (12 тысяч рублей).

Страница аукциона (кликните для увеличения скриншота)

Внимательно рассмотрим страницу лота. Она отображается на русском языке, так как сотрудники InJapan самостоятельно написали программу для автоматического перевода с японского. Для знатоков английского языка в нижней части страницы имеется ссылка «Описание на английском», которая загружает перевод, сделанный Google. Прочитав несколько абзацев, убеждаемся в том, что перевод не всегда корректен, т.к. в тексте дважды попадается загадочная фраза: «behaviour is a problem» (…есть проблема с работой). В русском переводе эта фраза звучит так: «в работе проблем нет». Да и камера на фотографии выглядит слишком хорошо — не взята ли она с сайта изготовителя, что иногда практикуют некоторые недобросовестные продавцы на eBay.

Пишем запрос в компанию — разъясните ситуацию с разночтением переводов и запросите продавца камеры, этот ли лот изображен на фотографии. Ответ пришел через час: «Проблем с работой нет, продавец сообщил, что товар, выставленный на торги, изображен на приложенной фотографии». Что же, поверим, но проверим это позже.

Сколько же всё это будет стоить?

Наиболее интересная часть страницы лота — это калькулятор цены (в йенах и долларах), расположенный справа вверху. Рассмотрим его внимательно.

Максимальная ставка, которую мы можем сделать, определяется величиной депозита, и в нее входит сама ставка, стоимость пересылки лота по Японии, банковский сбор за перевод денег продавцу и комиссионные InJapan — 10% стоимости лота, но не менее 1500 йен (примерно 360 рублей). Сумма этих составляющих блокируется в момент совершения ставки, которую мы сделали самостоятельно, а окончательный расчет происходит при поступлении товара на склад компании.

Подсчитаем конечную стоимость камеры при доставке в Москву или в любой город России, так как затраты на пересылку товара службой EMS всегда одинаковы и зависят только от массы посылки.

Вводим вес камеры с упаковкой в поле «Вес до… кг» — 3,5 кг. Это достаточно тяжелая машина; кроме того, масса посылки увеличится за счет коробки и других упаковочных материалов примерно в 1,5 раза.

Далее поля заполняются автоматически: цена лота — 49500 йен (конкурентов пока нет), доставка по Японии — 2500 йен, но мы смотрим в нижней части страницы цену доставки на Хоккайдо, приведенную продавцом, и исправляем значение на 1600 йен, перевод денег — 500 йен (эта сумма всегда одна и та же), комиссия InJapan — 4950 йен. Калькулятор рассчитывает примерную стоимость доставки камеры из Японии государственной почтой EMS — 57950 йен (14 тысяч рублей). Мы — законопослушные граждане, поэтому добавим к этой сумме таможенную пошлину, которая взимается, если стоимость международного почтового отправления превышает 10 тысяч рублей. В результате чудесная техника обойдется нам в 15200 рублей, что почти вдвое ниже среднерыночной цены на аналогичную камеру в Москве.

Разумеется, сумма, подсчитанная калькулятором, не является абсолютно точной, так как стоимость доставки и вес посылки, который мы вводили вначале, могут изменяться в небольших пределах. Но ошибка вряд ли превысит несколько процентов.

Кроме того, на этой же странице можно получить дополнительную информацию о рейтинге продавца, числе неблагоприятных и положительных отзывов о его работе, историю ставок лота, счетчик времени, оставшегося до конца торгов, и многое другое.

Что было дальше

Через несколько дней торги по нашему лоту приблизились к завершению. Опытные игроки советуют делать ставку примерно за пять минут до окончания торгов… небольшое ожидание, и лот выигран. В правилах написано, что это и есть лучшая тактика, поэтому изобретать велосипед мы не стали.

На следующий день продавцу перевели деньги, а еще через двое суток камера прибыла из Киото на склад InJapan, где по нашей просьбе и в соответствии с подготовленными нами же инструкциями ее проверили (эта услуга является платной и стоит 1000 йен), а затем сообщили результаты.

С помощью личного кабинета мы дали указание о формировании посылки в Москву и заполнили накладную. По истечении одного или двух дней камера была упакована и отправлена. Проследить ее путь можно из того же кабинета, где приведены две ссылки на сайты почтовых служб Японии и России. Примерно через 20 дней мы посетили таможенный пост «Международный почтамт» Московской южной таможни, уплатили пошлину и получили драгоценную посылку.

Упаковка оказалась весьма качественной, она состояла из толстостенной двойной картонной коробки, надежно заклеенной добротным скотчем на матерчатой основе и обтянутой пластиковой лентой, а также немалого количества амортизатора – пузырчатой пленки.

Переупаковка каждой посылки является важной частью работы InJapan, так как таким способом вложение защищается от повреждений и краж.



Надо ли говорить, что камера проделала путь вокруг половины земного шара в полной сохранности? Осмотр и проверка подтвердили справедливость консультации сотрудника InJapan, корректность перевода на русский язык и ответа продавца товара – камера действительно находится в отличном состоянии и полностью работоспособна.

Гарантии

Разумеется, японская компания, находящаяся на территории иностранного государства, не руководствуется юрисдикцией России.

Вместе с тем возможные конфликты с платежной системой WebMoney достаточно эффективно разрешаются с помощью ее арбитража. Остаток средств на личном счете может быть немедленно выведен по желанию клиента.

InJapan не несет ответственности за недобросовестность японских продавцов в следующих случаях:

  • товар выслан с задержкой;
  • товар выслан, но не соответствует описанию;
  • товар неисправен (хотя был заявлен продавцом как исправный);
  • товар вообще не выслан (случаи мошенничества).

Также компания не несет ответственность за возможные потери или повреждения товара в процессе пересылки по Японии или из Японии. В подобных случаях претензии адресуются почтовой компании с помощью отправителя – InJapan, через которую будет осуществлен возврат стоимости пересылки и страховка.

В случае если ущерб был нанесен по вине InJapan, размер возмещения не может превышать размера комиссии.

Планы на будущее

Разумеется, InJapan не собирается останавливаться на достигнутом. В планах компании увеличение числа способов ввода и вывода средств, страхование рисков, а также реализация статистики по выигранным лотам. Последнее новшество будет очень удобным для расчета величины ставки и примерной конечной цены товара.

Кроме того, обладая мощным лингвистическим потенциалом, InJapan активно работает над дальнейшим улучшением автоматического переводчика описаний лотов на русский язык.

Уровень цен

Как уже подчеркивалось, анализ уровня цен самого аукциона не входит в нашу задачу. Попытаемся оценить накладные расходы клиента InJapan при покупке лота за ту или иную цену.

Таблица 1. Общая стоимость некоторых лотов аукциона Yahoo! с учетом накладных расходов.

«Дешевый» товар, 2000 йен (482 рубля), масса посылки 1,5 кг
Товар, имеющий «среднюю» ценовую категорию, 15000 йен (3614 рублей), масса посылки 4 кг
Товар, имеющий оптимальную цену 41500 йен (10000 рублей), масса посылки 5 кг1
«Дорогой» товар, 100 000 йен (24096 рублей), масса посылки 10 кг2
Йен
Рублей
К
Йен
Рублей
К
Йен
Рублей
К
Йен
Рублей
К
9200
2217
1:4,6
26300
6337
1:1,75
57050
13747
1:1,37
145966
35172
1:1,46

где К — отношение стоимости лота к общим затратам.

При расчетах сделаны следующие допущения:

  • банковская комиссия равна 500 йенам;
  • стоимость пересылки по Японии принята равной в среднем 1500 йенам;
  • комиссионные InJapan составляют 10% цены лота, но не менее 1500 йен (360 рублей);
  • затраты на ввод и пересылку средств в системе WebMoney не учтены (если они имеются).

Примечания:

1 Товар стоимостью 10 тысяч рублей (41500 йен) и дешевле таможенной пошлиной не облагается.
2 В общую сумму затрат включена пошлина в соответствии с Таможенным кодексом Российской Федерации.

Из таблицы видно, что, несмотря на относительно низкий размер комиссионных, наименее выгодным является приобретение товара, имеющего низкую стоимость (менее 600 — одной тысячи рублей); вместе с тем целесообразно приобретение товара, имеющего цену, не превышающую 10 тысяч рублей, так как с этой (и меньшей) суммы таможенные пошлины не взимаются. Вместе с тем пошлины не оказывают существенного влияния на рост общих затрат покупателя.

«Дешевый» товар имеет смысл приобретать, если он имеет уникальный характер, например, запасные части и принадлежности для редких или снятых с производства моделей. В целом наиболее выгодной сделкой является покупка товаров японского, а не импортного (по отношению к Японии) производства.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы вынесем основные параметры в единую таблицу (в случае, если оценка представлена в баллах, то 1 — минимальный балл, а 10 — максимальный).


Качество сайта1
8
Реклама в Интернете
Отсутствует
Прайс-лист2
(отображение лотов
аукциона)
7
Легкость поиска компании в Интернете3
9
Доставка
Почтовая служба EMS
Консультации
персонала InJapan3
10
Средства связи
Электронная почта,
телефон, ICQ
Время на доставку в
Россию
От 7 до 25 дней в зависимости от сезона и нагрузки почты
Самостоятельное участие в аукционе
Да
Варианты оплаты
WebMoney
(немедленно), банковский перевод
(7-8 дней)
Полнота и доступность сведений о работе аукциона и компании InJapan3
10
Уровень накладных расходов
Минимум 30-40% от цены лота(см. таблицу 1)
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
Общие впечатления
Очень хорошие
Качество упаковки
10
 
 

Примечания:

1 — оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — в баллах от 1 до 10

Итого

Нам понравилось:

  • дружественная атмосфера и надежность сервиса;
  • наиболее конкурентный уровень комиссионного вознаграждения посредника;
  • хорошее обслуживание и внимательные сотрудники;
  • информационное обеспечение сайта;
  • качественный перевод на русский язык;
  • очень высокое качество упаковки.
Нам не понравилось:
  • слишком высокий уровень накладных расходов, особенно для дешевых товаров;
  • длительные сроки доставки посылок в Россию службой EMS (вины компании InJapan тут нет);
  • отсутствует пересчет сумм в рубли;
  • не самая удобная и распространенная система перевода денег WebMoney.

От компании

Спасибо за объективный обзор и высокую оценку деятельности нашей компании.
Как указано в итоговой таблице, наша реклама в интернете "отстутствует". Действительно, рекламу мы не даем. Однако клиентов у нас становится все больше и больше, многие приходят по рекомендации своих друзей и знакомых. Это показывает возрастающую потребность в подобных услугах. Многие открывают для себя аукцион Yahoo как источник недорогих и качественных товаров.
Что касается WebMoney, то, действительно, эта платежная система еще не так распространена. Однако, для того, чтобы перевести деньги за товар, необязательно уметь работать с этой системой. Если воспользоваться услугами дилера, то зачислить деньги можно с помощью обычного банковского перевода по России или через платежные терминалы. Кстати, автор обзора так и сделал - перевел деньги через терминал «Элекснет».
Большинство наших клиентов из России, но мы работаем и с другими странами. У нас есть клиенты и в Европе, и в странах СНГ. Поэтому цены на сайте пересчитываются в универсальную валюту - в доллары. Но в будущем мы планируем также ввести пересчет и в рубли.
У нас в компании работают японцы и мы придерживаемся японского подхода к работе - "если что-то делать, то нужно делать это хорошо". Возможно, этим можно объяснить максимально высокие оценки в итоговой таблице (например, за упаковку).
Еще раз благодарю за интерес к нашей компании.
С уважением,
Шайдоров Руслан Николаевич
Генеральный директор InJapan Corporation

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Владимир Сидоров (sidvl@list.ru)
Опубликовано 1 февраля 2008 г.

   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus