Интернет-магазин «Империя техно» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем сервис по продаже бытовой техники и электроники

Введение

Бывает, что поиск в интернете выдаёт наличие нужного товара в нескольких магазинах. Причём всем известные сети-монстры оказываются далеко не лидерами по цене. Сэкономить и купить в неизведанной фирме? Посмотреть отзывы — но где сейчас львиная доля отзывов не оставлена проплаченными ботами?

Мы периодически тестируем различные небольшие магазины, чтобы получить независимую экспертную оценку их деятельности и получить ответ на поставленные выше вопросы. «Империя техно» — интернет-магазин бытовой техники и электроники в Санкт-Петербурге. Претензеционное название и корона на логотипе, также как и отсутствие собственных оффлайн-магазинов компании, нас поначалу смутили, но тест всё же состоялся, хотя и не идеальным образом.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Империя техно» расположен по адресу: http://www.imperiatechno.ru.

Сайт интернет-магазина «Империя техно»

Сайт наших экспертов не очень впечатлил. Функционально всё в порядке: контактную информацию, каталог товаров и нужные для совершения покупки пункты меню мы нашли без труда. С контентом всё немного сложнее: имеющаяся на сайте информация является низкопробными SEO-текстами, а подход к слову «дизайн», если логотипа недостаточно, можно оценить самостоятельно, посмотрев на скриншот ниже.

Люди же разные — кому-то нравится. Но нам было не очень комфортно.

Люди же разные — кому-то нравится

Каталог товаров

Рубрикатор каталога товаров находится на стартовой странице и имеет достаточно стандартный вид. Выпадающих меню подкаталогов не обнаружено, структура в целом абсолютно понятная, но не очень современная. Последнее не является поводом для критики, если, изучая ассортимент, присмотреться к его специфике: он весьма невелик. Поэтому сориентироваться и отыскать то, что нужно, нам оказалось несложно.

Рубрикатор каталога товаров

Подкаталоги — симпатичные, понятные, с иконками.

Подкаталоги

Посмотрим на списки товаров. Много лет назад подобная организация списков вышла из моды, но в данном случае компания претендует на существенное место на рынке разве что названием, так что о моде можно и не волноваться. А вот пользователю такого поиска с минималистическим фильтром оказывается достаточно. Судите сами: как можно заблудиться в списке ноутбуков, состоящем из одной штуки? Планшеты уже более многочисленны: здесь есть выбор из трёх производителей. С выбором бытовой техники всё намного лучше, здесь представлен довольно богатый ассортимент, но возможностей фильтра и списка нам всё равно оказалось достаточно.

Описание товаров не всегда детальное, фотографий тоже часто нет.

списки товаров

Карточка товара вполне адекватная и содержит всю необходимую информацию.

Корзина также имеет абсолютно стандартный вид и содержание.

под корзиной появляется форма для заполнени

При нажатии на кнопку оформления заказа под корзиной появляется форма для заполнения. Регистрация на сайте производится автоматически. Как минимум, необходимо указать фамилию, имя и телефон.

под корзиной появляется форма для заполнени

Мы отправили наш заказ в пятницу. На экране тут же появилась информация с благодарностью и номером заказа, а в электронном ящике, письма с подтверждением регистрации, информацией о том, что заказ принят и о том, что заказ подтверждён.

Офисы самовывоза

Офисы самовывоза у компании «Империя Техно» отсутствуют.

Офисы самовывоза у компании «Империя Техно» отсутствуют

Телефонная консультация

Через несколько минут после отправки заказа нам позвонил менеджер, который сообщил, что доставка возножна не очень скоро — аж в среду. Люди, проводящие тестирование, никогда никуда не торопятся, поэтому мы без колебаний согласились.

В понедельник позвонила служба доставки и мы снова подтвердили заказ и узнали, что наш товар будет в среду.

Во вторник нам опять позвонила служба доставки, у которой почему-то не сохранилась информация о том, что мы вчера подтвердили заказ.

И, наконец, в среду за час до приезда позвонил курьер, который вёз наш товар.

Эта история намекает на несогласованность действий сотрудников тестируемой компании, но впечатление у нас осталось хорошее. Причём, по очень простой причине: вечером накануне доставки нам прислали СМС с номером заказа, временным интервалом и суммой, а также прямым номером и именем того, кто везёт наш товар. Это делают даже не проценты, а доли процентов из многочисленных интернет-магазинов, и ничего удобнее мы и придумать не можем. Просто потому, что прямой телефон позволяет в случае необходимости отлучиться, сходить на совещание или в душ или любой другой необходимости, которая возникнет у ожидающего покупателя, связаться с человеком, который к нему едет и устранить возможные недоразумения. Отлично!

Доставка

Стоимость доставки в нашем случае составила 400 рублей (минимум — 350), что является не слишком низкой ценой. Возможна как утренняя (с 10 до 17 часов), так и вечерняя доставка. Желаемое время доставки можно согласовать с менеджером.

Возможна как утренняя (с 10 до 17 часов), так и вечерняя доставка

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Империя Техно» — низкий (C = 0,99).

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
5
Доставка
от 350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
5 дней
Регистрация клиентов
Автоматическая
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Наличие пункта самовывоза
Нет
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
6

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Прямой телефон курьера в SMS-уведомлении о доставке.

Нам не понравилось:

  1. Несовершенный сайт.
  2. Небольшой ассортимент.
  3. Несогласованность действий сотрудников.
  4. Долгая доставка.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 19 ноября 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus