Магазин компании iLife на AliExpress

Новости розницы

Тест онлайн-заказа, доставки и кэшбэк-сервиса ePN Cashback

В начале этого года к нашему клубу присоединился фирменный магазин набирающего популярность в России производителя роботов-пылесосов — компании iLife. Едва узнав об этом радостном событии, мы тут же приступили к подробному тесту магазина, расположенного на уже хорошо известной нам площадке — AliExpress. Заодно мы попробовали воспользоваться очередным кэшбэк-сервисом. На этот раз выбор пал на ePN Cashback, который многие пользователи рекомендуют для работы именно с AliExpress по причине сравнительно высоких ставок кэшбэка. Выносить полученные данные в итоги теста мы не будем — все-таки разговор сегодня пойдет про магазин. Но в будущем мы обязательно используем их в обзорах, посвященных кэшбэку.

Сайт компании

С сайтом Aliexpress в целом мы знакомы давно и достаточно хорошо — последние изменения в его оформлении были отражены в тесте наших петербургских коллег. Потому сегодня мы сконцентрируем внимание именно на странице героя сегодняшнего обзора — магазина компании iLife.

Расположен магазин по адресу https://ru.aliexpress.com/store/2792173#. И это, конечно, не очень удобно — запомнить или продиктовать такой адрес крайне сложно. При этом Aliexpress позволяет магазинам размещаться на доменах третьего уровня — надеемся, что со временем это сделает и герой сегодняшнего теста. Дизайн титульной страницы во многом продиктован требованиями площадки, тем не менее мы остановимся на нем поподробнее — не будем нарушать традиции.

Как и большинство страниц «Алиэкспресса», титульная страница магазина рассчитана на длительный скроллинг, а состоит в основном из баннеров, иллюстраций и мини-карточек товара. В переводе страницы присутствует ряд ошибок, к которым постоянные пользователи китайских магазинов уже успели привыкнуть. Часть разделов и описаний до сих пор не переведена — например, ссылка на московское представительство в главном меню до сих пор выглядит как «Moscow offline pavilion».

Несмотря на это, качество перевода мы бы оценили как хорошее — просто по сравнению с другими представителями «Алиэкспресса». Но и ошибки игнорировать мы не можем. Потому попытку сделать качественный перевод мы будем рассматривать как плюс магазина, а вот наличие немалого количества ошибок — как минус.

На стартовой странице магазина расположены:

  • «Шапка» страницы полностью унаследована от AliExpress — на ней мы подробно останавливаться не будем.
  • Под ней можно увидеть название магазина, рейтинг и прочую информацию.
  • Далее расположены логотип и поисковая строка.
  • Ниже следует крупный динамический баннер во весь экран, под ним находятся три небольших иллюстрации — ссылки на страницы различных серий пылесосов от компании.
  • Всю среднюю часть страницы занимают три подборки товаров, названия которых почему-то не переведены на русский. Сверстаны они по единой схеме — сверху название, потом крупный баннер, далее — мини-карточки товара с иллюстрацией, названием и ценой. Больше всего карточек находится в подборке аксессуаров, что вполне объяснимо.
  • Над футером расположены ссылки на ряд страниц «Алиэкспресса», непосредственно в футере — кнопка раскрытия списка просмотренных товаров и копирайты.

Каталог товаров

Каталог товаров разбит на три больших раздела, доступных во вкладке «Товары» основного меню — непосредственно роботы-пылесосы, разбитые на подкатегории по сериям, плюс доступные в московском представительстве модели и аксессуары. Кстати, возможность заказать ряд товаров со склада в Москве — один из значимых плюсов магазина. Мы для примера возьмем общую категорию со всеми пылесосами.

В левой части страницы раздела расположено меню, позволяющее перемещаться по каталогу. В верхней части центральной колонки можно обнаружить систему фильтров. Пользоваться ей не слишком удобно, но на данном этапе это неважно — сориентироваться в 6 представленных моделях не так уж и сложно.

Карточка товара максимально информативна и содержит полные технические характеристики, несколько изображений, ответы на часто задаваемые вопросы, отзывы покупателей — в общем все, что только может пригодится. Отдельно отметим большое количество иллюстраций с информацией о товаре, которые хорошо знакомы покупателям «Алиэкспресса». Ошибок в переводе, как мы уже говорили, хватает. Но особых неудобств это не вызывает — разобраться можно. Благодаря обилию информации страница является крайне «длинной», потому приводить полный ее скриншот мы не будем — ограничимся верхней частью.

Оформление и оплата заказа онлайн

Для покупки мы выбрали одну из последних и наиболее «продвинутых» моделей, доступную для доставки со склада в Москве — мы рассчитывали получить ее настолько быстро, насколько это возможно. По информации в карточке товара, ориентировочное время доставки варьируется от 5 до 10 дней, а осуществляет ее компания IML, с которой мы уже неоднократно сталкивались.

Но перед покупкой мы зашли на сайт выбранного кэшбэк-сервиса, расположенный по адресу https://epn.bz. Процедуру регистрации мы покажем в соответствующем тесте. Ну а после нее нам остается лишь перейти на «Алиэкспресс» по ссылке, которую можно найти прямо на главной странице сайта сервиса. Однако переходить на главную страницу магазина всегда не слишком удобно — приходится заново искать товар, который был подобран заранее. И вот тут ePN Cashback предлагает просто отличную возможность — вставить ссылку на товар в специальное поле и перейти сразу в его карточку, но уже с активированным кэшбэком.

Обещание кэшбэка до 90 процентов на баннере звучит одновременно очень здорово и очень неправдоподобно. Информация на странице перехода вызывает гораздо больше доверия — 5,5 процентов. Что, кстати, ощутимо побольше, чем у большинства сервисов, с которыми нам приходилось иметь дело.

Оказавшись в карточке товара, выбираем необходимые опции — в нашем случае, склад и тип штекера.

При наличии регистрации на «Алиэкспресс» и информации о прошлых покупках, почти вся необходимая для покупки информация добавляется в нужные поля автоматически.

Вводим все недостающие или изменившиеся данные, нажимаем кнопку подтверждения — готово. Письмо об оплате пришло практически мгновенно, а за ходом исполнения заказа можно следить в личном кабинете.

Осталось разобраться с кэшбэком. Его подтверждение появилось в личном кабинете на сайте сервиса примерно через пару часов после покупки. На момент подготовки обзора он более двух недель находился в статусе «В обработке» — о том, насколько долгим ожидание было в итоге мы также расскажем в будущих материалах.

Доставка

Письмо о том, что товар отправлен, пришло через день после оформления заказа. Не очень оперативно, если говорить о московских магазинах, которые мы обычно тестируем. А вот по меркам «Алиэкспресса» это очень и очень быстро. Помимо всего прочего, в письме содержалась ссылка на трекинг посылки, по которой мы и перешли. Оказалось, что доставкой нашего заказа занимается не компания IML, которая указана в карточке товара, а давно и хорошо известный нам СДЭК. До последнего времени наш опыт общения с этой компанией сложно было назвать позитивным, однако недавно ситуация стала выправляться — так, например, СДЭК вполне удачно доставил нашу покупку из петербургского магазина «КЕЙ».

На следующий день нам пришло СМС от СДЭК с просьбой назначить дату доставки на сайте. Мы не успели этого сделать, потому на следующий день в районе 9-45 раздался звонок от сотрудника компании. Немного рановато для выходного дня, но не будем придираться. Нам было предложено получить посылку в тот же день после обеда — мы с радостью согласились. В 12:30 пришло СМС с подтверждением доставки, а в 13:50 вновь позвонил менеджер транспортной компании — чтобы уточнить, звонил ли нам курьер. В целом, конечно, ничего страшного. Внутренний контроль качества — это прекрасно. Но как-то слишком много общения с представителями магазина в рамках одной доставки.

Курьер приехал в районе 15:30, передал коробку и даже не попросил расписаться в документах — сразу убежал в еще не успевший закрыться лифт. Немного непривычно, но подпись в документах о передаче нужна в первую очередь курьеру — мы свои документы получили. Так что нам даже понравилось — меньше телодвижений. В общем, доставка прошла очень неплохо. Единственный нюанс, который мы отметили и в ходе прошлого обзора с участием СДЭК — пора уже, наконец, курьерам научиться звонить за час до визита. Ну а к оперативности доставки нет никаких вопросов — товар мы получили через три дня. Для покупки на «Алиэкспрессе» это просто верх оперативности.

Уровень цен

Сравнивать уровень цен героя нашего сегодняшнего обзора с другими тестируемыми магазинами будет крайне некорректно по самым разнообразным причинам — начиная с того, что он реализует продукцию под одним брендом, который не представлен больше нигде. Однако не можем не отметить, что возможность купить весьма «продвинутый» робот-пылесос за сумму в районе 10.000 рублей — это крайне неплохо. С аксессуарами и расходными материалами, судя по ассортименту магазина, тоже проблем быть не должно. Остается лишь вопрос гарантии, о ней — в следующей главе.

Гарантия

К сожалению, информации о гарантии непосредственно на странице магазина мы не нашли. Однако «Алиэкспресс» предлагает ряд возможностей для диалога с продавцом, а также гарантирует — как минимум — возврат денег, если посылка не получена. При случае мы обязательно протестируем эти сервисы. Пока же отметим, что рейтинг Ilife Official Store на момент написания обзора составлял 98,7% при общем количестве отзывов от покупателей более 14 тысяч — это о чем-то, да говорит. Мы выборочно прочитали несколько десятков отзывов — в основном, покупатели хвалят как продукцию бренда, так и работу магазина.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 7 Срок доставки 3 дня
Товаров в каталоге 24 на момент тестирования Предупреждающий звонок курьера За несколько часов
Участие в клубе iXBT.com Да Диапазон времени доставки По согласованию с менеджером транспортной компании
Регистрация клиентов Обязательная Доставка до Квартиры
Доставка Бесплатно Возможность заказа по телефону Нет
Варианты оплаты Пластиковые карты онлайн, электронные деньги, онлайн-банкинг Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Наличие ряда товаров на складе в Москве.
  2. Заметная работа над переводом страниц магазина на русский язык.
  3. Информативные карточки товаров.
  4. Оперативное получение покупки.
  5. Низкий уровень цен на продукцию.
  6. Большое количество позитивных отзывов на работу магазина от покупателей.

Нам не понравилось

  1. Неудобный адрес сайта магазина.
  2. Ряд ошибок в переводе страниц магазина на русский язык, отсутствие перевода части текстов.

От компании

Хотим разъяснить ряд моментов, о которых говорится в обзоре:

  1. Ошибки в переводе существуют, мы стараемся исправлять их — приносим пользователям наши извинения. Мы будем рады, если покупатели из России будут сообщать об ошибках в нашей официальной группе «ВКонтакте».
  2. По поводу гарантии. На всю нашу продукцию действует гарантия сроком в 1 год. Если ваш робот-пылесос вышел из строя, вы можете обратиться за помощью к продавцу, у которого вы его приобрели.

«Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены», — пишем мы обычно. Но в этот раз мы решили немного подкорректировать присланный нам компанией отзыв. Не будем забывать, что русский язык для представителей iLife — иностранный.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 21 марта 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus