Тест интернет-магазина «IKEA»

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «IKEA» в России — штука, которую давно ждали. К наличию магазинов, популярному ассортименту и странным названиям товаров все привыкли, но магазины компании находятся обычно в неудобных для транспорта местах, и ехать туда зачастую лень. Вот и нам понадобилось всего лишь купить пару предметов посуды для тестовой лаборатории раздела «Комфортный дом» — ну не тащиться же за ними на окраину. Так мы и обнаружили, что у Икеи уже довольно давно функционирует полноформатный интернет-магазин с доставкой, который сразу же и протестировали.

Сегодня мы бродим по сайту, а также тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт российского отделения компании «IKEA» расположен по адресу: https://www.ikea.com/ru/.

Сайт выглядит современно: приятный дизайн, понятная структура, простая навигация. Стиль Икеи-оффлайн выдержан и узнаваем. Находиться здесь интересно, даже если ты не любишь товары этой сети и тебе не особенно что-то нужно. Просто любопытно.

На сайте, помимо интернет-магазина, есть ещё ряд сервисов. Один из самых интересных — каталог услуг. Здесь возможен и пошив из икеевских тканей, и планирование кухонь, сборка и установка мебели, и просто консультационные услуги по обустройству дома. Правда, не все они доступны дистанционно — для некоторых придётся ехать в магазин и заказывать услугу на месте.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Ещё один любопытный раздел называется ИКЕА Бизнес: это работа с юрлицами. Каталог здесь — это выборка обычных товаров из основного каталога товаров, подходящих для обустройства офисов, торговых помещений, гостиниц и рестованов.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

И, наконец, клуб лояльности с мастер-классами, рассказами членов и видеофильмами по их мотивам. Выглядит насыщенно.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и является самой важной составляющей сайта. У него интересная структура, которая по своей философии повторяет устройство отделов и размещение товаров в оффлайн-магазинах сети. Одно из представление каталога выглядит как традиционная разбивка по разделам и подразделам: кровати и матрасы, столы и стулья, посуда и текстиль.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Всё это дублируется вторым каталогом, где те же позиции сгруппированы по помещениям: столовая, спальня, балкон и сад, детская и так далее. В оффлайне, конечно, гораздо изящнее получается прогнать покупателя по лабиринту комнат, показав, таким образом, все товары дважды — точно купит больше, чем планировал. В каталоге на сайте это, наоборот, смотрится не как фирменный маркетинговый трюк, а просто как опция для добства покупателя. Хорошо.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Фильтров как таковых здесь нет, что вполне объяснимо — все товары от одного производителя и их не так уж и много. Несмотря на это, удобство поиска можно назвать вполне удовлетворительным. Можно фильтровать по названию, цене, новизне, можно задать интересующий диапазон цен — обычно этого оказывается достаточно.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

В «покомнатном» каталоге поиск и сортировка устроены точно так же, как и в основном.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Что и неудивительно: это всё один каталог, только с разными выборками разделов.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Карчтока товара понятная: информации достаточно, но без избыточности. Загадочные названия товаров, кстати, являются шведскими топонимами, а вовсе не заклинаниями по вызову дьявола в разобранном виде.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно, в котором предлагается перейти в корзину, войти в систему или зарегистрироваться.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Корзина простая и логичная. Надо выбрать магазин, определиться с адресом доставки либо выбрать самовывоз. Доставка дорогая и даже самовывоз платный.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Затем надо ввести контактные данные — и снова вводим адрес доставки. Немного раздражает, но что поделаешь.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Далее переходим к выбору даты и времени доставки. Магазин оказался не только дорогим, а ещё и неспешным: при наличии складов в Санкт-Петербурге привезти товар нам обещали в срок от четырёх дней с момента заказа.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Затем снова не очень приятный сюрприз: заказ нельзя осуществить, кроме как сделав предоплату с карты. Это, пожалуй, основной минус данного сервиса: ни наличными, ни по карте нельзя заплатить по факту доставки, убедившись, что тебе привезли именнто тогда и именно то, что ты заказывал.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Местоположение пункта выдачи

Собственные пункты выдачи у компании «IKEA» в Санкт-Петербурге находятся в магазинах компании. Всего их в России 14, в у нас два: на Дыбенко и на Парнасе в торговых центрах «Мега». Все «Меги», кстати, тоже принадлежат компании «IKEA».

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 499 рублей. И это при весе до 20 кг и ограничениях по габаритам! При весе от 20 до 30 кг это стоило бы 999 рублей, от 30 кг — 1299 руб.

Курьер отзвонился за час до приезда. Он не только доставил наш заказ, но и без труда справился со сложным адресом и оказался вежливым. К доставке не возникло никаких претензий. Кроме, конечно, продолжительности и цены.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна той, что представлена на сайте. Судя по нему, к обмену и даже возврату товара здесь относятся весьма лояльно.

Тестирование магазина IKEA в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных. Никакого спама не приходило, за что от нас спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 4 дня
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа 20 минут
Доставка От 499 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора 1 мин Диапазоны времени доставки 08:00-24:00 по 4 часа
Карта местоположения Нет Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Предоплата по карте Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Приятный сайт.
  2. Интересный каталог.
  3. Тот факт, что в принципе возможен заказ через интернет и доставка.

Нам не понравилось

  1. Доставка небыстрая и дорогая.
  2. Платная доставка даже внутри самого магазина при заказе онлайн.
  3. В каталоге нет продуктового раздела.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 февраля 2019 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus