Интернет-магазин iHerb.com и сервис доставки Boxberry

Новости розницы

Здоровьем интересуетесь? Тогда мы идем к вам

Введение

В виду растущего интереса к товарам, прямо или косвенно связанным со здоровьем, чему немало способствует рост числа детей и взрослых-аллергиков, а также размышлений многих на тему "сколько можно потреблять внутрь и выкидывать в природу всякой химии" данный обзор мы посвятили крупнейшему интернет-магазину "зеленых" товаров для красоты и здоровья iHerb.com. В процессе его тестирования мы обнаружили, что он стал сотрудничать с активно развивающимся сервисом доставки Boxberry, поэтому расскажем и о нем.

Итак, магазин iHerb.com предлагает более 35000 товаров от более чем 1000 производителей, прошедших сертификацию экологичности производства, декларирующих безопасные составы своих продуктов и не практикующих тестирование на животных. Будучи построенным на платформе исключительно интернет-торговли, сервис постоянно работает над повышением эффективности и имеет два сверхсовременных склада в США. iHerb.com также был сертифицирован организацией NSF International как предприятие Надлежащей Производственной Практики (NSF – международная организация независимой сертификации, подробнее см. официальный сайт).

Сайт компании

Сайт iHerb.com хорошо продуман и интуитивно понятен даже новому пользователю. Помимо предложений собственно продуктов он открывает доступ к значительной базе медицинской информации: справочники лекарств и БАД, монографии, журналы и научно-популярные статьи о здоровом образе жизни и отдельных заболеваниях, а также ссылки на сайты с курсами валют и различные развлекательные порталы. Однако главную роль, конечно, играют сами продукты, которым отведено центральное место.

Сайт iHerb.com

В наличии несколько языковых версий сайта: судя по выбору языков, магазин ориентирован, прежде всего, на внутренний рынок США, а также на страны Британского Содружества, азиатские рынки (Китай, Япония, Корея) и Россию. По всей видимости, рост интереса к эко-товарам, БАД и гомеопатии в нашей стране не остался незамеченным, и производители подобных товаров рассматривают Россию как перспективный рынок. Об этом же говорит и появление в 2014 году сервиса доставки Boxberry, который мы также протестировали и осветили в данном обзоре.

рост интереса к эко-товарам, БАД и гомеопатии в нашей стране не остался незамеченным

На главной странице сайта мы видим «шапку», которая сохраняется на каждой странице и состоит из довольно стандартных элементов: слева находится логотип iHerb.com, работающий как кнопка «домой», а под ним меню языковых версий сайта. В центре – строка поиска и подразделы «Лучшее», «Новинки», «Скидки», «Пробники». В правом углу расположено окно персонального аккаунта: после авторизации там отражается количество товаров в корзине, а также доступны ссылки на лист желаний, выход, информацию об аккаунте и предыдущих заказах. В нижней части «шапки» перечислены базовые разделы: A-Z (алфавитный список по брендам и категориям), Добавки, Травы, Для красоты, Уход за кожей, Продукты, Для детей, Спорт, Животные, Ссылки.

Центральную часть главной страницы занимают текущая акция и категории товаров в виде иконок с подписями. Они практически полностью дублируют список из «шапки», не считая разницы в нескольких названиях и появления дополнительных разделов Ароматерапия, Суперфудс, Здоровый дом и Потеря веса. Далее располагается приветствие покупателей из России и краткое описание интернет-магазина, но в настоящий момент ему предшествует еще одна акция – теперь уже на доставку с помощью сервиса Boxberry. Естественно, в англоязычной версии сайта этих разделов нет, и следующей строкой мы видим историю последних просмотренных товаров (в случае, если мы уже посещали данный портал).

слева находится логотип iHerb.com, работающий как кнопка «домой»

В нижней части страницы мы видим стандартный набор ссылок: О нас, Контакты, Доставка (имеется в виду внутри страны, поэтому страница не переведена), ЧЗВ (тут переводчики увлеклись, это FAQ), Международные заказы, Конфиденциальность, Соглашение (которое пользовательское), Поставщики (контакты и сайты производителей продаваемой через сайт продукции), Мобильные (имеются в виду приложения). Последние примечательны своим разнообразием: в наличии версии для iPhone, Android, Windows 8, отдельное приложение iHerb Rewards (отслеживание вознаграждений за привлечение друзей) и многоязыковой мобильный сайт, выигравший звание Лучшего Международного Мобильного Сайта 2013 года от Ассоциации Веб Маркетинга.

в наличии версии для iPhone, Android, Windows 8, отдельное приложение iHerb Rewards

Наконец, в качестве десерта мы получаем все преимущества iHerb.com в виде символов: сертификация упомянутой NSF, звание Лучшего интернет-магазина по добавкам на протяжении шести лет подряд (согласно ConsumerLab.com) и регулярные пожертвования на благотворительность, а также подтверждение безопасности вводимой на сайте информации Comodo hacker-proof. Также в последних строках можно найти ссылку на раздел iHerb Rewards и иконки основных социальных сетей со ссылками на страницы магазина: Youtube, Instagram, Pinterest, Google+, Twitter, Facebook. Надо признать, на наполнение своих групп акциями, советами и рецептами владельцы ресурсов не жалеют – они получились интересными и живыми.

Программа iHerb Rewards заслуживает более подробного рассмотрения, поскольку раскрывает суть маркетинговой стратегии интернет-магазина: клиенты привлекают клиентов. Каждый зарегистрированный посетитель сайта получает персональный код, который он может передать другим пользователям вместе с разовой скидкой на покупку. Если эти пользователи ввели данный код во время своей регистрации, то определенный процент с их покупок на сайте будет возвращаться к владельцу кода в виде бонусов. Эти бонусы можно будет использовать для оплаты своих заказов, а по достижении порога в 300$ эти виртуальные деньги можно будет получить в банке уже как реальные. Более того, когда «вторичные» пользователи будут раздавать уже свои персональные коды друзьям, небольшой процент с покупок последних будет перечисляться и тому, кто изначально привлек их на сайт. От типичных схем сетевого маркетинга программа отличается тем, что награды поступают вне каких-либо финансовых обязательств: не нужно покупать товары на определенную сумму или продавать какой-то объем другим пользователям. Страница iHerb Rewards позволяет всем авторизованным пользователям отследить свои бонусы за привлеченных друзей в виде диаграмм и списков, в разрезе по месяцам и по уровням.

все преимущества iHerb.com в виде символов

Каталог товаров

Переходим к основному блюду: поиск нужного товара, описание и процесс покупки. Поиск реализован очень удобно, хотя, конечно, остаются и моменты для улучшения. Помимо огромного количества категорий и подкатегорий продуктов, прекрасно работает поисковая строка: по названиям, даже неполным, брендам производителей, опять-таки категориям, действующим веществам и состояниям здоровья. Рассмотрим все эти возможности на примере конкретного продукта – хлореллы, о которой мы узнали в процессе тестирования магазина и не удержались от покупки.

В процессе поиска вид страницы будет всегда один и тот же: слева соответствующие подкатегории и список брендов под ними, в центре страницы список доступных товаров с картинками и краткой информацией (цена, рейтинг по отзывам). Список можно сортировать по возрастанию/убыванию цены, веса или названия по алфавиту, а также можно выбрать новые товары, с максимальной популярностью, рейтингом или скидкой. К сожалению, данные критерии сортировки не подверглись переводу, так что некоторым русскоязычным посетителям, возможно, потребуется заглянуть в словарь.

поиск нужного товара, описание и процесс покупки

Первый путь к нашей цели – зайти в категорию Добавки и далее последовательно сужать поиск. Из списка подкатегорий слева мы выбираем загадочное слово Суперфудс, на следующем уровне видим в списке Хлореллу. Поскольку мы перешли к вполне конкретному веществу, сайт любезно сообщает нам, что хлорелла «является одноклеточным типом зеленых водорослей, содержащих большое количество хлорофилла. Она имеет высокую питательную ценность и может помочь в процессе детоксикации». Нам, как жителям большого города, детоксикация, конечно, не повредит, так что будем брать. В списке слева доступны уже только формы продукта, правда, неочевидные: органическая, в порошке, формулы и известная лишь специалистам Яэйяма. Выбрав на всякий случай органическую, мы выбрали лидера продаж – баночку с капсулами от компании Now Foods, похоже, отличающейся широким ассортиментом и более чем демократичными ценами (12,73$ за 200 таблеток).

Нам, как жителям большого города, детоксикация, конечно, не повредит

Совершив, наконец, свой выбор, мы оказались на странице продукта, где смогли увидеть всю техническую информацию (количество и дозировка капсул, вес отправления, размеры упаковки и срок годности, наличие на складе) и описание продукта. Перевод, к сожалению, оказался сильно смахивающим на автоматический и местами просто отсутствовал, но общий смысл однозначно улавливался. Также со страницы продукта можно перейти к отзывам о нем, выбрав нужный язык (русских отзывов на сайте более чем достаточно), или просмотреть список похожих товаров, предлагаемых магазином. Товар можно добавить в Лист желаний (очень полезная вещь, о которой мы расскажем чуть позже) или сразу в Корзину. Если продукт на складе присутствует в ограниченном количестве, то можно увидеть его с точностью до единицы (потрясающая система учета), а если что-то закончилось или временно не поставляется, то появится соответствующее сообщение с ориентировочным сроком поставки и с предложением уведомить о поступлении через электронную почту. Это актуально для товаров с высоким спросом и сильной сезонностью, например, популярных средств для защиты от солнца (конечно, нам, северянам, тут американцев сложно понять).

Второй путь к вожделенным водорослям – ввести в строку поиска «хлорелла» или даже «водоросли» (в этом случае потребуется снова выбрать категорию Суперфудс или Водоросли, различные). Даже через модное нынче слово «детоксикация» нам удалось выйти на нужный продукт, правда, включив поиск в отзывах, и снова выбрав категорию Добавки. Также можно выбирать сразу желаемый бренд производителя – для тех, кто знает, что ищет.

ввести в строку поиска «хлорелла» или даже «водоросли»

Любопытно, что магазин сделал массу собственных подборок продуктов по популярным ключевым словам, помимо уже имеющихся категорий. Например, новичок, ничего не знающий о пищевых добавках, может ввести в поиск слово «усталость» и получить предложение посетить страницу «Энергия, усталость», где уже подобраны соответствующие продукты, а также приводятся ссылки на литературу об усталости как состоянии организма и ее причинах. Обратной стороной является дублирование продуктов сразу в нескольких различных подкатегориях, часто затрудняющее поиск.

собственных подборок продуктов по популярным ключевым словам

Лист желаний — очень удобный инструмент для подбора оптимального заказа. Мы говорим об оптимальности, поскольку для доставки в Россию действуют ограничения как по максимальной сумме заказа, так и по весу отправления. Следовательно, покупателю выгодно подвести свою корзину как можно ближе к обеим границам, чтобы использовать возможности доставки полностью. Таким образом, удобнее сначала добавить все заинтересовавшие пользователя товары в Лист желаний, чтобы, во-первых, еще раз сравнить их между собой, а во-вторых, отсортировать по весу или стоимости. В этом случае в корзину добавляются уже тщательно подобранные продукты, а остальные ждут своей очереди для следующего заказа. Для максимального комфорта пользователей Лист желаний позволяет создавать папки с произвольными названиями, что актуально для активных покупателей, регулярно заходящих на сайт. Здесь также доступна сортировка по рейтингу, частоте покупок, размеру скидки, новизне и названию.

Лист желаний

Корзина также выглядит для посетителя сайта весьма дружелюбно и предлагает ряд инструментов в дополнение к собственно покупке. Во-первых, добавленные сюда товары можно сохранить в Лист желаний в соответствующую папку (например, «корзина от 16.05.2014»), что может пригодиться в случае невозможности немедленного оформления заказа. Во-вторых, набор из не более чем 10 товаров можно передать как ссылку, и тогда у ее получателя откроется корзина аналогичных продуктов. В-третьих, после добавления каждого нового товара внизу страницы будут обновляться такие важные параметры, как общий вес посылки, стоимость с учетом всех скидок, цена выбранного способа доставки и итоговая сумма, подлежащая списанию с банковской карты. После подтверждения покупки магазин предлагает еще раз проверить состав заказа, адрес доставки и номер кредитной карты, затем переходит к окну подтверждения, которое можно использовать вместо письма на электронную почту, в случае если оно почему-то не придет. Далее следуют два стандартных письма: первое подтверждает оформление заказа, а второе сообщает о его отправке и содержит трекинг-код, который позволит отследить путь посылки.

Корзина также выглядит для посетителя сайта весьма дружелюбно

Процедура заказа

Чтобы воспользоваться инструментарием Листа желаний и в финале оформить заказ, необходимо быть зарегистрированным пользователем сайта. Процедура регистрации сравнительно простая: нужно ввести свои фамилию и имя, адрес, данные банковской карты (страшновато немого, что они хранятся на сайте, но ни у нас, ни у многочисленных посетителей форумов о шопинге с iHerb.com проблем с утечкой информации не возникло). В случае выбора доставки Boxberry потребуется номер паспорта и полные ФИО на русском языке. Вообще язык ввода данных оказался неважен: посылки приходили на адреса и фамилии, введенные как латиницей, так и кириллицей. Если при первом посещении сайта не использовать ссылку с чьим-то персональным кодом, то сайт предложит его ввести и получить скидку 10$ на первый заказ (вообще скидки здесь – дело обычное, и зачастую они компенсируют стоимость доставки, к примеру). После успешной авторизации на сайте пользователь может увидеть собственный персональный код и на странице программы iHerb Rewards ознакомиться с советами по его легальному распространению.

Процедура регистрации сравнительно простая

Отдельного упоминания заслуживает инструмент отзывов, на основании которых формируется рейтинг товаров. Отзывы могут оставлять все авторизованные пользователи, хотя в правилах, конечно, прописано обязательное условие покупки описываемого товара. Помимо выражения собственного отношения к продукту, «продвинутые» покупатели пользуются отзывами для продвижения своей страницы на сайте (это никоим образом не делает его социальной сетью - на персональной странице собраны отзывы человека о заказанных им товарах, а также размещены его скидочный код и личная информация, которую он пожелал указать). Потенциальные покупатели, впервые оказавшись на сайте магазина, обычно сначала подробно изучают описание продуктов и отзывы о них, и впоследствии могут использовать код одного из «информаторов» в качестве благодарности.

инструмент отзывов, на основании которых формируется рейтинг товаров

Работает это благодаря тому, что рядом с каждым отзывом есть кнопка «Этот отзыв был полезен», а сортировка отзывов по умолчанию проводится именно по полезности (также доступна по оценке и по новизне). «Полезные» отзывы обычно развернуты, содержат краткую справку о продукте (актуально для БАД) и в конце обязательно зазывают на страницу автора - ведь размещать свой код прямо в отзывах запрещено. Пользователи, чьи страницы наиболее популярны благодаря подобным отзывам, также получают небольшие бонусы от магазина: например, если кто-то, прочитав отзыв, решил воспользоваться кодом его автора.

«Полезные» отзывы обычно развернуты

Офисы самовывоза

Для магазина iHerb.com, само собой, офис самовывоза не предусмотрен ни в России, ни даже в США, а у сервиса Boxberry отделение в Санкт-Петербурге расположено по адресу: проспект Юрия Гагарина, дом 2, офис 1-5.

Доставка

На данный момент для граждан России доступны три способа доставки: мелкие посылки авиапочтой без трекинга (по опыту многочисленных жалоб на форумах, ждать их придется от месяца до бесконечности, и предъявить претензии будет некому), посылки до 2,7 кг с трекинг-кодом (приходят в среднем за 3-4 недели, за счет кода наша доблестная Почта России их почти не «теряет») и сервис Boxberry с лимитом веса уже до 5 кг и цены до 150$ (в случае двух наших пробных заказов срок доставки в Санкт-Петербург составил 2 недели). Последний пункт подразделяется на две опции: доставка в пункт выдачи или курьер по указанному адресу. Мы решили, что будем лениться, тем более что единственный в Санкт-Петербурге пункт находится не в самом удобном для нас месте.

для граждан России доступны три способа доставки

Гарантия

iHerb.com официально не несет обязательств в случае утери посылок в пути, поскольку Россию относит к странам с ненадежной системой национальной почты (вторая часть не афишируется, но подразумевается). Однако, несмотря на эту строгую позицию, сообщения на форумах и наш собственный опыт обращения в магазин по поводу поврежденных в результате транспортировки или отсутствующих (не без помощи чьих-то рук) товаров показывают, что он всегда идет навстречу покупателям и возмещает бонусами стоимость испорченных и недостающих единиц, а для постоянных покупателей даже возмещает «потерявшиеся» посылки без трекинга. Отдельно хочется похвалить магазин за тщательнейшую упаковку: все хрупкое обмотано так, что доехала даже стеклянная чашка; все жидкости заклеены и спрятаны в пакеты на молнии; все свободное пространство коробки занято бумагой; сама посылка заклеена скотчем поверх бумаги с адресом, так что вскрытие бесследно не пройдет.

СПАМ

В процессе регистрации сайт предлагает пользователю выбрать, хочет ли он получать информацию об акциях и скидках. Если опцию не отмечать, то действительно ничего, кроме подтверждения заказов, на электронную почту не придет – по крайней мере, за полгода нашего общения СПАМ замечен не был.

Сервис доставки Boxberry

Итак, мы рассмотрели один из крупнейших интернет-магазинов товаров для красоты и здоровья, действующий в международном масштабе и очевидно нацеленный на развитие продаж в Россию. Об этом говорит и сотрудничество с недавно появившимся сервисом доставки Boxberry. Их сайт минималистичен: отслеживание посылок и каталог в центре страницы, контакты в одном из городов обслуживания вверху, разделы для отправителя и для получателя в нижней части. Помимо сотрудничества с магазинами дистанционной торговли, сервис предлагает недорогие и быстрые отправления до 15 кг из крупнейших городов России по всей стране. Очевидно, компания нацелена на быстрое развитие и своими преимуществами заявляет качественное обслуживание клиентов, выверенную логистику и демократичные цены.

один из крупнейших интернет-магазинов товаров для красоты и здоровья

Наши пробные заказы с iHerb.com попали на акцию со скидкой 30% на доставку Boxberry, поэтому ценами мы остались довольны. Санкт-Петербург, конечно, составляет менее сложную логистическую задачу по сравнению с поселком Забайкалья, но быстрой доставки прямо в руки это не отменяет, поэтому здесь мы их тоже похвалим. Качество сервиса мы оценили двояко, и в этом направлении желательно еще поработать. В случае с первым заказом представитель компании позвонил раньше, чем мы собрались проверить трекинг-код, и порадовал тем, что посылка уже передана курьеру для доставки. Однако за весь день 30 апреля курьер не объявился, и пришлось ждать окончания майских праздников, чтобы связаться с офисом и получить в качестве объяснения «Сейчас посылка у курьера, он позвонит вам завтра». Справедливости ради, в обещанный срок он все-таки приехал и, к счастью, в посылке не оказалось товаров, требовательных к температуре хранения. Второй заказ прошел боле гладко за счет пропуска этапа звонка от Boxberry - с нами связался сразу курьер, не имеющий понятия ни о происхождении посылки, ни об указанной компании. Здесь во всей красе показал себя аутсорсинг, набирающий популярность в сфере доставки, но ведь заказ нам привезли - поэтому за сервис ставим «четверку».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры (iHerb.com/Boxberry.ru) в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт en/ru
10/8-7/7
Доставка
Платная/платная
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть/ —
Срок доставки
7 дн. до РФ+Почта России/1 д. до РФ+Таможня
Регистрация клиентов
Обязательна/ —
Диапазон времени доставки

Не обозначен/не обозначен

Возможность заказа по телефону
Нет/ —
Доставка в указанное время
— / интервал 4 часа
Письмо после размещения заказа
1мин/ Нет
Предупреждающий звонок курьера
Извещение/Да
Удаленность пункта самовывоза от центра
— / 3
Доставка до квартиры
До почтового отдел-я/Да
Варианты оплаты
Банк. карта
Общие впечатления
9/9

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Огромный выбор товара на iHerb.com.
  2. Широкий ценовой диапазон товаров.
  3. Возможность курьерской доставки.

Нам не понравилось:

  1. Ограничения одновременно по весу и стоимости посылки.
  2. Отсутствие гарантий от магазина для посылок без трекинга.

Выводы

Итак, любители интернет-торговли могут порадоваться как минимум двум вещам. Во-первых, для россиян есть доступный и, что немаловажно, понятный сайт iHerb.com, предлагающий широчайший ассортимент товаров, в нашей стране пока недоступных либо баснословно дорогих (например, некоторые бренды экологически безопасной бытовой химии можно найти в Москве примерно в 10 раз дороже). Во-вторых, теперь можно получить драгоценные заказы, избежав взаимодействия с Почтой России без особой переплаты благодаря абсолютно рабочему сервису Boxberry. Учитывая явно наметившуюся тенденцию наших законодателей продолжать ограничение покупок через интернет (напомним о недавнем введении лимитов на человека), следует попробовать что-то заказать, пока совсем не запретили. Всем удачных покупок!

От компании

Мы благодарим Софью Шуманскую за столь подробный отзыв и перечисление основных характеристик работы сайта. iHerb поставляет товары в более чем 150 стран, и Россия является одним из самых быстроразвивающихся рынков, в котором компания, конечно же, заинтересована. Удовлетворение потребностей клиентов и их лояльность – являются нашей движущей силой, направляющей нас на создание все более удобного опыта покупок. Результатом этого стало создание русскоязычной версии сайта (на данный момент переводятся названия и описания продуктов), появление службы поддержки, куда покупатели могут обратиться на русском языке, русскоязычная страница на Фейсбуке, где помимо общения с представителем iHerb, покупатель также может узнать о последних скидках, распродажах и почитать статьи о здоровье. И конечно, одно из последних улучшений – партнерская работа с транспортной службой Boxberry, о которой было подробно рассказано в отзыве. Хотелось бы обратиться к покупателям, использующим этот вид доставки, все же заполнять информацию на русском языке. Это одно из требований таможни, которому необходимо следовать во избежание потенциальных трудностей с получением посылки.

Благодарим за использование магазина iHerb и приятных Вам покупок!

 

 

Советуем почитать:

Софья Шиманская (sofia@ixbt.com)
Опубликовано — 25 июля 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus