Сервис «igooods.ru» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем доставку из магазина «Метро»

Компания «igooods.ru» создала каталоги продуктов и товаров таких супермаркетов, как Metro, Prisma, Лента и Super Babylon в Санкт-Петербурге. На сайте этого сервиса можно сформировать корзину из каталога выбранного магазина и заказать её с доставкой.

В 2017 году мы уже один раз тестировали этот сервис и остались очень довольны, назвав его лучшим способом покупки продуктов с доставкой в Петербурге на сегодняшний день. В начале 2018 года мы обнаружили, что список сервисов расширился, и немедленно приступили к тестам. На этот раз мы открыли, что стала возможной доставка не только из ближайших, но и некоторых удалённых магазинов. Поэтому сегодня мы тестируем доставку в центр из магазина «Метро» — в центре таких и близко нет, к тому же для входа в этот супермаркет требуется специальная катра клиента, которая, как мы предполагаем, есть не у всех петербуржцев.

Сайт компании

Сайт компании «igooods.ru» расположен по адресу: https://igooods.ru/.

Сайт не слишком изменился со времени прошлого тестирования: простая навигация и приятный внешний вид. Здесь подробно объясняются принципы работы сервиса. Они заключаются в том, что вы выбираете продукты по каталогам из ближайших супермаркетов, вам их собирают, следя за качеством, а после быстро, внимательно и бережно доставляют за совершенно небольшую сумму.

На этапе ввода адреса мы обнаружили, что для ряда районов, в том числе нашего, расширилось предложение магазинов, из которых возможна доставка. В частности, для МО Смольнинское появился в доступности магазин «Метро» на Косыгина, ехать в который нужно долго и обязательно по пробкам. Мы обрадовались и немедленно перешли в каталог товаров этого супермаркета.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров один в один совпадает по структуре с таковым от магазана «Лента», где мы заказывали товары во время прошлого тестирования. Отличаются только логотипы и ассортимент.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

В «Метро», в отличие от других магазинов города, выбор показался нам несколько шире обычного. Критиковать действия правительства относительно политики ввоза импортных товаров, наверное, бессмысленно в рамках статьи про тестовую закупку, так что будем обтекаемы: набор товаров премиум-сегмента (в рамках дозволенного) в этой сети сохранился на максимальном уровне.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Например, здесь можно найти широкий выбор морепродуктов, мраморной говядины, сыра, азиатских продуктов, товаров для ресторанов и кафе, экзотических овощей и фруктов, товаров для сегмента HoReCa. Всё это нашлось в каталоге, кроме живой рыбы: видимо, транспортировка последней затруднительна.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

В результате наличия всевозможных деликатесов средний чек в «Метро» часто получается больше такового в других крупных магазинах. При использовании каталога «igooods.ru» мы отметили, что удалось существенно сэкономить: и цена продуктов, и общая сумма того, что ты положил в корзину, несколько сдерживает.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Мы создали набор из разных продуктов: охлаждённых, замороженных, не требующих специальных условий хранения. Корзина осталась простой и логичной, оформлять заказ легко и приятно. Цены в каталоге соответствуют ценам в магазине.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Оформить товар без регистрации не получится. Что, в общем, логично: отказа от заказа или глупая шутка могут слишком дорого обойтись доставляющей компании.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Во время оформления нас ждала новость, которая нас не очень обрадовала: доставка оказалась возможна только на послезавтра.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация

Самостоятельный дозвон по телефону, указанному на сайте компании, оказался весьма приятным занятием: трубку берут быстро, консультируют вежливо и доброжелательно. Оператор объяснила нам, что заказы из удалённых районов группируются и отправляются в определённый час, и на завтра все места уже заняты. Что ж, значит, этот магазин пока доступен только при предварительном планировании, а если хочешь получить товар почти немедленно, придётся выбирать что-то поближе. Это нас не особенно расстроило: видно, что сервис активно развивается, будем надеяться на лучшее.

Вторым телефонным контактом оказался звонок курьера непосредственно из торгового зала: он посоветовался относительно пары товаров, которых не было в наличии. Кстати, при заказе можно выбрать, хотите ли вы получать звонки для согласования замены товара, или же закупщик может сделать замену сам, или просто уберёт товар из заказа. Нам в общении с закупщиком всё понравилось: и вежливость, и ненавязчивость.

Местоположение пунктов выдачи

Собственные пункты выдачи у компании «igooods.ru» появились совсем недавно. В Санкт-Петербурге их пока три.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Насколько мы поняли, это стационарные вагончики на выезде из города, куда закладывается упакованный товар из заказа. Вход по паролю, персонала нет и товары забираешь сам. Ничего подобного мы ещё не встречали и обязательно протестируем эту опцию.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 249 рублей.

Курьер отзвонился заранее из магазина, прибыл практически вовремя (мы бы и не заметили, что он немного выбился из назначенного часа, но пришло СМС с извинениями), отлично справился с нашим сложным тестовым адресом и оказался вежливым — идеальная доставка, никаких претензий. Упаковка, сохранность товара, соответствие заказа ожиданиям — всё оказалось на высшем уровне. Курьер даже имел сдачу, что и вовсе редкость.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

Гарантия качества

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. Здесь рассказано, как именно закупщики выбирают для покупателей товар на полках магазинов, какие для этого есть правила, а также рассказано о правилах приёмки товара. Мы и в этот раз не нашли, к чему придраться.

Тестирование магазина igooods.ru в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы, как уже говорилось выше, оставляли. Нас не завалили спамом, однако после покупки пришло письмо с электронным чеком. Нам оно не помешало. К тому же это теперь обязательно и спамом не считается.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 2 дня
Сайт/каталог товара 9 Количество точек самовывоза 3
Доставка 249 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Диапазоны времени доставки На выбор
Карта местоположения 9 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Соответсвие каталога ценам супермаркетов.
  2. Отличная телефонная консультация.
  3. Бережная, недорогая и быстрая доставка.
  4. Хорошее качество продуктов.
  5. Появились новые доступные магазины и сервис самовывоза.

Нам не понравилось

  1. В каталогах нет алкоголя и табака.

От компании

Очень хорошо, когда есть независимые обзоры сервисов. Они позволяют поддерживать тонус и совершенствоваться. Так и в этот раз после вашего теста сделали для себя вывод, что надо научиться успевать за спросом и обеспечивать даже дальнюю доставку в более короткие сроки. Считаем важным попадать в десятку, а не в восьмерку.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 марта 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus