Интернет-магазин iCover.ru

Новости розницы

Первый визит в представительство на Новослободской улице

С героем нашего сегодняшнего тестирования мы познакомились пару лет назад. В ту пору iCover специализировался на продажах техники Apple и аксессуаров к ней и не слишком выделялся среди множества подобных магазинов. Мы, конечно, отметили наличие в его ассортименте ряда интересных гаджетов, однако их количество на тот момент было невелико.

Тем сильнее было наше удивление, когда мы зашли на сайт iCover.ru и обнаружили там предприятие, которое называет себя «магазином инноваций» и более того — соответствует этому названию. Нам стало крайне любопытно, что же случилось со старым знакомым. Ответ мы нашли в разделе про историю компании на сайте, часть которого мы просто процитируем:

«В 2015 году в компании изменена структура закупок и введен категорийный менеджмент. Менее чем за год ассортимент компании вырос в 10 раз, по состоянию на начало 2016 года — 23 000 наименований товаров. Несмотря на значительное расширение товарных направлений, основная концепция предлагаемого потребителям ассортимента остается неизменной — мы тщательно отбираем все товары, новинки и инновации…».

Серьезная заявка на успех, после которой мы просто не могли не подготовить новое тестирование. Тем более что у компании появилась целых два оффлайновых магазина, с одним из которых мы сегодня и познакомимся.

Сайт компании

Столь разительные изменения в работе магазина не могли не сказаться на его сайте, расположенном по адресу http://www.icover.ru. Общий подход к дизайну остался неизменным, что очень даже неплохо — оформление ресурса пусть и не поражало воображение, зато было приятно для глаза и позволяло комфортно оформить покупку. Новая версия сайта отличается укрупненной поисковой строкой, чуть более объемной шапкой и рядом ярких элементов, добавивших сайту оригинальности. Чтобы не быть голословными, посмотрим на прежний вариант титульной страницы…

… а потом на новый. Отдельно отметим качество иллюстраций, которое достойно всяческих похвал.

Следуя традиции наших тестирований, подробно рассмотрим содержимое заглавной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» размещена строка с выбором города обслуживания, контактными данными, а также модулем регистрации и авторизации.
  • Непосредственно в «шапке» находятся логотип, поисковая строка, модуль корзины и ссылки на основные информационные страницы.
  • Чуть ниже мы видим основное меню каталога с «выпадающим» списком подкатегорий.
  • Далее расположен ряд подборок товаров в виде «лент» с возможностью прокрутки: «Интересные предложения», «Спецпредложения», «Текущие тенденции» и «Новинки». Позиции каталога в подборках представлены в виде иллюстраций со ссылкой на карточку товара и ценой. Исключение составляет раздел «Спецпредложения», оформленный в «новостном» ключе — с крупной иллюстрацией, небольшим описанием и кнопкой «Подробнее».
  • Следом находится раздел, посвященный преимуществам магазина, оформленный в виде цветных иконок с кратким описанием.
  • Под ним расположены две колонки: «Новости» и «Обзоры», содержимое которых регулярно обновляется.
  • Еще ниже можно найти описания оффлайн-магазинов с фотографиями и картой проезда.
  • Над футером находятся карта сайта, форма подписки на рассылку, логотипы платежных систем и кнопки социальных сетей.
  • Непосредственно в футер вынесены копирайты, ссылка на компанию-разработчика CMS сайта, баннеры рейтинговых сервисов и логотипы платежных систем.

Каталог товаров

Достаточно разительные изменения претерпел каталог товаров. Позиции в нем по-прежнему размещены в виде «плитки» с ценой, изображением и информацией о наличии. А вот система фильтров оказалась в левой колонке, для многих категорий в нее добавлены дополнительные признаки. Не можем не отметить и достаточно информативную рубрику «Вопросы по разделу», оформленную в виде небольшого FAQ.

Карточка товара в подавляющем большинстве случаев содержит максимум возможных данных: от изображений и технических характеристик до видеообзоров и отзывов покупателей. Впервые за долгое время мы встретили страницу товара, после ознакомления с которой почти нет желания или необходимости искать дополнительные сведения в поисковых системах.

Телефонная консультация

Пришли в iCover мы по старой памяти за чехлом — его в итоге и купили. Однако это не помешало нам пообщаться с телефонным консультантом магазина о выборе целого ряда товаров. Но обо всем по порядку. iCover предлагает клиентам массу вариантов связи с менеджерами, включая Skype, Viber и стремительно набирающий популярность Telegram. Эти возможности мы обязательно протестируем в будущем, а начать мы решили с классики — телефонного звонка.

Набрав номер магазина, мы услышали сообщение автоответчика, который первым делом сообщил нам, что iCover является авторизованным реселлером Apple — прошлая специализация дает о себе знать. Далее нам было предложено нажать кнопки для связи с различными отделами или оставаться на линии — все как обычно. Зато потом мы получили еще одно подтверждение того, что iCover нам однозначно нравится — в трубке заиграла песня I Love Rock 'N Roll в исполнении Joan Jett & The Blackhearts. Кому-то такой выбор может показаться чересчур оригинальным, но нам он пришелся по вкусу.

За прослушиванием данной композиции мы провели порядка 40 секунд, общее же время дозвона до оператора составило полторы минуты. С ответившим нам менеджером мы побеседовали о нескольких товарах из ассортимента магазина, относящихся к совершенно разным категориям, уточнили вопросы доставки и оплаты — в общем, постарались задать максимум ключевых вопросов, обычно возникающих у покупателя.

На все из них мы получили достаточно обстоятельные ответы, пусть иногда и состоящие из цитат карточек товара — быстро ориентироваться в каталоге тоже нужно уметь. Учитывая, что весь разговор прошел в доброжелательной манере, можно смело делать вывод о том, что уровень удаленной консультации в iCover достаточно высок. В следующий раз попробуем немного усложнить тестирование и сформулировать более сложные вопросы.

Оформление заказа на сайте

Как мы уже говорили выше, в iCover мы пришли за чехлом, покупку которого и попытались оформить. Начинается процесс в карточке товара, где мы нажимаем кнопку добавления покупки в заказ.

О том, что все прошло удачно, нас извещает всплывающее окно, предлагающее два варианта развития событий — перейти к оформлению заказа или продолжить покупки.

Мы выбрали первый вариант и оказались на странице заказа, где необходимо указать контактные данные, метод доставки и форму оплаты. При выборе самовывоза невозможно указать, что оплата будет производиться картой в магазине — только наличными или онлайн. Пришлось вновь звонить в call-центр и уточнять, что оплата картой возможна.

На этом все — мы попадаем на итоговую страницу, где собрана вся информация о нашем заказе.

Практически сразу после окончания процедуры нам на почту и посредством СМС пришло подтверждение заказа, а также информация для авторизации — регистрация на сайте проходит в автоматическом режиме.

Спустя полчаса нам позвонил сотрудник магазина, который неожиданно сообщил, что заказанного нами чехла нет в наличии, и предложил выбрать другой. Мы взяли немного времени на раздумья, которое потратили на то, чтобы посмотреть на скриншоты и убедиться, что никакой информации о наличии товара в карточке не было — соответственно, имела место небольшая накладка в работе iCover.

На следующий день мы выбрали другой чехол и сразу обратили внимание, что в его карточке информация о наличии есть. Видимо, отсутствие данных сведений на странице первого выбранного нами товара как раз и говорило о том, что купить его нам не удастся. Вот только догадаться об этом мы не могли.

Как можно увидеть, в выбранном нами для теста магазине на Новослободской нужного товара не оказалось, однако это нас даже порадовало — появилось возможность проверить скорость перемещения товаров между представительствами. От позвонившего нам менеджера мы узнали, что получить покупку мы сможем через день после обеда — это достаточно долго, многие магазины справляются намного быстрее, практически стандартным временем получения можно смело считать обед следующего дня.

Местоположение магазина

Выбранное нами для сегодняшнего обзора представительство iCover расположено недалеко от выходов из двух станций метро — «Новослободская» и «Менделеевская» кольцевой и Серпуховско-Тимирязевской линий соответственно. Мы решили для теста пройти чуть более длинным маршрутом — от выхода из «Новослободской». Ну а в качестве относительного центра Москвы традиционно приняли станцию «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Новослободская» уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: улица Новослободская, д.50/1С2.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 12 минут.

Доезжаем до станции метро «Новослободская» и поднимаемся на поверхность через единственный выход. Если погода не располагает к прогулкам, можно воспользоваться переходом на «Менделеевскую» — идти будет чуточку ближе. От выхода из метро поворачиваем направо, ориентируясь на зелено-белое здание с весьма занимательным фасадом — торговый центр «Дружба».

Далее нам просто предстоит идти прямо, никуда не сворачивая.

Пересекаем перекресток с Лесной улицей — большая половина пути позади.

И еще один перекресток — с Тихвинским переулком. Почти пришли.

Вход в магазин будет по правую руку от нас.

Вход в магазин будет по правую руку от нас.

Структура магазина

Помещение iCover на Новослободской может смело претендовать на место в первой пятерке протестированных нами магазинов по качеству и оригинальности оформления. Торговые площади в стиле лофт нас уже не удивляют, но по-прежнему радуют. По всему пространству в живописном беспорядке расставлены тумбы и стеллажи с товаром, прямо напротив входа — стойка менеджеров.

Повернув от входа направо, мы видим лестницу на второй этаж и экспозицию товаров. Под лестницей можно заметить гироскутер — поговаривают, что на нем даже можно покататься.

На втором этаже можно увидеть ряд чехлов для гаджетов, а также весьма интересную подборку аудиоустройств.

И, конечно, практически невозможно удержаться и не сделать фото первого этажа, находясь на втором.

Процесс покупки

А вот данный раздел получится достаточно скучным. Но это даже хорошо: как мы не устаем повторять, чем он короче — тем лучше. Зашли, обратились к менеджеру, назвали номер заказа, он сходил за ним в подсобное помещение, принял оплату картой и оформил документы. На все про все — 3 минуты. Даже добавить особенно нечего.

Гарантия

Магазин iCover не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела от наших читателей не поступало. Если у вас есть опыт обращения в iCover по вопросам сервисного обслуживания — будем крайне рады прочитать о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Через 30 минут

Доставка

от 300 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа

Удаленность магазина от центра

28 (16 + 12) минут

Дозвон до оператора

1,5 минуты

Консультация

8

Инфраструктура

7

Оформление магазина

9

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Серьезное расширение ассортимента магазина, открытие оффлайн-представительств.
  2. Редизайн сайта, появление регулярно пополняемого новостного раздела и обзоров, крайне информативная карточка товара.
  3. Оригинальное оформление оффлайн-магазина.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности выбрать оплату картой в магазине при оформлении покупки самовывозом.
  2. Некорректные данные о наличии товара на сайте.
  3. Сравнительно длительный процесс перемещения товаров между магазинами.

От компании

Спасибо ребятам из iXBT.market за обновленную версию тестирования нашего онлайн-магазина и магазина на Новослободской, 50. Верно отмечено, что за прошедшие два годы многое изменилось как в ассортименте iCover, так и в структуре бизнеса.

Немного истории

Мы выросли из красивых, но довольно узких «штанов» Apple — бренда, который повлиял на наш подход к дизайну и юзабилити сайта, на обслуживание покупателей и отношение к ним. A-бренды приучили и к легкому перфекционизму при подборе товаров в ассортимент магазина. Несмотря на расширение, мы продолжаем продавать только то, что купили бы сами или то, что точно принесет удовольствие от покупки.

За это время поменялась пара вариантов дизайна сайта, структура закупок, да и мы сами сильно выросли как компания, бизнес и команда.

Приятные оценки

Лестно, что команда iXBT.market отметила именно те вещи, за которые мы боролись все это время.

Первое — инновации. Да, мы делаем акцент на сильных продуктах, которые изменяют жизнь покупателя, улучшая ее. Изменяют поведение, вводят новые вариации в повседневные привычные сценарии жизни. Поэтому в каждой категории товаров мы обязательно выделяем такие продукты — действительно инновационные в хорошем смысле слова, необычные, вдохновляющие и тем не менее популярные.

Второе — качество иллюстраций (картинок) и общий подход к дизайну и карточкам товаров. Расширение ассортимента и добавление 3000 — 4000 товаров в месяц не повлияло на качество товарных карточек. Над ними у нас работает большая собственная контент-команда. Мы делаем описания подробными, полезными для покупателя и не забываем о визуальной части — ведь продукт в сети появляется только тогда, когда есть картинка, иллюстрирующая все его плюсы. Наши покупатели ценят это, оценили и вы, за что большое спасибо!

Третье — наше любимое. Вопросы по разделу и блог. Пишем много статей и считаем, что покупатели должны получать полезные материалы как о товарах из нашего ассортимента, так и по смежным направлениям. Поэтому у нас популярные собственные блоги на GeekTimes, iPhones и c недавнего времени на iXBT.

Практика

По истории с телефонной консультацией — спасибо, что оценили музыкальный вкус и напомнили о необходимости добавить новое приветствие в IVR. Сделаем! Call-центр у нас собственный, и сотрудники помогают не только по вопросам выбора, но и переключают при необходимости покупателя на экспертов — категорийных менеджеров. Так покупатель получает персональную консультацию по выбору и дружеские советы.

Оплата картой при самовывозе в наших магазинах на Новослободской и Кутузовском проспекте действительно возможна. Благодаря вам мы поняли, что стоит добавить информацию об оплате картой при таком варианте оформления заказа для исключения дополнительного действия со стороны покупателя.

Информацию о наличии товара опишем подробнее. У нас есть вариант просто «Товар в наличии» и вариант «Товар в наличии» с отображением товарных остатков на складе прямо в карточке товара, что вы отметили. Для этих вариантов указаны разные сроки доставки. И оба они подразумевают возможность заказать товар. Но в редких случаях (к сожалению, с одним из них столкнулась команда iXBT.market) товар на удаленном складе может закончиться в момент до оформления заказа. Об этой проблеме нам известно и обещаем, что при следующем тесте мы ее решим.

Стандартная скорость перемещения товара в магазин для самовывоза при наличии товара на складе с отображающимися на странице остатками — сутки. Более длительное время перемещения пока случается во время праздников или выходных.

О магазинах

Рады, что вы побывали в нашем первом оффлайн-магазине на Новослободской. Мы сделали интерьер магазина таким, чтобы в него было приятно заходить не только за покупкой, но и просто посмотреть на новинки и гаджеты в реальности. У нас можно и на гироскутере покататься, и наушники от топовых брендов послушать, попробовать на слух Hi-Fi акустику, а вскоре на втором этаже появится специальная игровая зона от Nvidia.

В конце 2015 года мы открыли второй магазин на Кутузовском проспекте, 18. В не менее интересном архитектурой здании. И тоже с весьма необычным интерьером. Для нас важно создавать такие пространства, где можно познакомиться с товаром не в тусклом свете мерцающих ламп, а в комфортных условиях. Ждем во время следующих тестов в новом магазине!

В заключение хотим сказать спасибо ребятам из iXBT.market за подробный тест. После таких обзоров для нас становятся очевидными вещи, в которых мы сомневаемся — нужны ли они покупателям. Благодарим вас и наших покупателей — вы учите нас быть лучше! Стараемся, чтобы покупки в iCover.ru приносили удовольствие и ждем вас в наших магазинах.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 4 мая 2016 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus