Магазин гаджетов и аксессуаров iCover

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и доставки

Популярность гаджетов от компании Apple породила массу «неофициальных» магазинов, обещающих продать заветные устройства дешевле, нежели в «фирменных» торговых точках. iCover — один из типичных представителей этого вида магазинов. Об этом нам непрозрачно намекают как само название iCover, так и фраза «купить iPhone на более выгодных условиях, чем в Apple.ru», которую мы обнаружили на его сайте.

Между тем, наш интерес к iCover был вызван не столько ассортиментом «яблочных» устройств, сколько достаточно обширным списком предлагаемых аксессуаров и различного рода гаджетов — от привычных чехлов и гарнитур до управляемых с помощью смартфона медиацентров, радионянь, игровых контроллеров, термостатов, выключателей и так далее.

Сайт магазина

Сайт магазина iCover, расположенный на одноименном домене http://www.icover.ru, хоть и сверстан в достаточно «шаблонной» манере, обладает вполне приятным дизайном и широким юзабилити. По традиции, начнем наш обзор с заглавной страницы ресурса, на которой расположены:

  • В «шапке» сайта мы видим логотип, контактную информацию и кнопку авторизации.
  • Ниже расположено основное меню со ссылками на информационные страницы, форум, страницу обзоров и ряд разделов каталога. Там же находится поисковая строка.
  • Далее следует баннер «Хиты продаж», где в нескольких сменяемых вкладках собраны наиболее интересные предложения магазина.
  • Следующий информационный модуль позволяет выбрать одну из трех вкладок — «Обзоры iCover», «Новости iCover» и «Новости Apple» с соответствующим наполнением.
  • Ссылки на разделы каталога товаров расположены в одной из вкладок следующего модуля, где также можно увидеть подборки популярных товаров, новинок и специальных предложений.
  • Под данным модулем расположен баннер с иллюстрированными ссылками на «Товар дня» и наиболее интересные предложения.
  • Над футером расположился достаточно объемный SEO-текст, повествующий о преимуществах магазина.
  • Непосредственно в футер вынесены копирайты, контактная информация, ссылки на основные информационные страницы и аккаунты магазина в социальных сетях.
  • Также на сайте присутствует ряд «выносных» элементов. К нижней части экрана прикреплено «всплывающее» меню с кнопкой авторизации и выбора города, а также ссылками на списки недавно просмотренных товаров и избранного. У правой стороны экрана можно найти модуль корзины и кнопку-ссылку на страницу с обзорами. И, наконец, в нижнем левом углу находится кнопка, при нажатии которой «всплывает» форма онлайн-общения с консультантами.

Заглавная страница сайта магазина iCover

Каталог товаров

Кликнув по разделу каталога, мы попадаем на его страницу, где все предложения категории представлены в виде крупной «плитки» с названием — ссылкой на карточку товара,  изображением и ценой. Из интересных особенностей отметим расположенный в верхней части каталога «путь» к просматриваемому разделу, представленный в виде ряда «всплывающих» меню, позволяющих быстро уточнить требуемый подраздел.

В правой колонке каталога можно найти систему фильтров, которая хоть и не отличается большим разнообразием, но вполне достаточна для предлагаемых товаров. В остальном же наполнение каталога не отличается от  титульной страницы — большая часть элементов сайта является «сквозными».


Каталог товаров

Порадовала и информативность карточки товара. В ней можно найти ряд изображений, информацию о наличии, описание, технические характеристики, отзывы — в общем, все необходимое. Отдельно скажем о достаточно удобных ссылках на страницы информации о доставке и оплате, а также ряд возможностей для получения консультации — от «заказа» обратного звонка до подписки на извещения об изменении цены.


Карточка товара

Телефонная консультация

Продолжило наше тестирование общение с телефонными консультантами магазина, первый этап которого никак нельзя назвать удачным. Позвонив на один из указанных в «шапке» сайта номеров, мы услышали сообщение автоответчика, рассказывающего о проходящей в магазине акции, после чего зазвучала песня Софии Ротару «Белая зима». Вернее припев этой песни, повторяющийся снова и снова. И так порядка трех минут.

Прямо скажем, удовольствие ниже среднего. В тот момент, когда мы уже начали подпевать от скуки, прозвучало еще одно сообщение автоответчика, посоветовавшего нам обратиться на сайт или перезвонить в рабочее время — с 10 до 19 часов. Учитывая, что часы на тот момент показывали 10-50, мы оказались в некотором замешательстве.

Но не сдались, а позвонили по еще одному указанному телефону. Но и тут нас ждала неудача — пять минут «Белой зимы» подряд и мы не выдержали: бросили трубку и решили сделать паузу. А тем временем придумать более-менее логичное объяснение происходящему. Например: звонили мы утром воскресенья, хоть на сайте и написано «ежедневно с 10-00 до 21-00», но продавцы — тоже люди. Задержались, решили начать попозже — да что угодно. На это версии мы и решили остановиться.

Вновь перезвонили в магазин мы спустя 40 минут — в районе 11-30. Снова послушали сообщение автоответчика, но спустя минуту нам ответил вежливый и доброжелательный консультант, которому мы и задали крайне интересующий нас вопрос — на сайте нет развернутой информации о сроках доставки товара, а нам очень хотелось узнать, сможет ли iCover доставить нашу покупку в тот же день.

По словам менеджера магазина, доставка на текущий день уже была распланирована, а потому максимум, что нам могли предложить — это визит курьера на следующий день. Мы в ответ рассказали о том, что в течение часа безуспешно пытались дозвониться и начали звонить с самого утра как раз потому, что рассчитывали на доставку «день в день». И это возымело действие — сотрудник iCover обещал попробовать найти решение и перезвонить в течение часа.

Спустя 15 минут он действительно перезвонил и сообщил нам, что доставка в тот же день возможна в период с 16 до 20 часов. А значит, мы можем оформлять заказ на сайте, оплачивать онлайн и ждать курьера. Мы отметили для себя готовность сотрудников iCover решать возникающие недоразумения и идти навстречу клиенту, после чего приступили к оформлению заказа.

Оформление заказа онлайн

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно, позволяющее сразу перейти к оформлению заказа или продолжить выбор покупок.


При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно, позволяющее сразу перейти к оформлению заказа или продолжить выбор покупок.

На следующей странице пользователь может предоставить всю необходимую для покупки информацию — от контактных данных и адреса доставки до метода оплаты. Внизу страницы есть малоприметный чекбокс «смс-уведомления о состоянии заказа» — при желании можно поэтапно отслеживать ход выполнения заказа.


На следующей странице пользователь может предоставить всю необходимую для покупки информацию — от контактных данных и адреса доставки до метода оплаты. Внизу страницы есть малоприметный чекбокс «смс-уведомления о состоянии заказа» — при желании можно поэтапно отслеживать ход выполнения заказа.

Далее следует страница подтверждения заказа, где указан его номер. В случае выбора оплаты онлайн также появляется кнопка «Оплатить», которая ведет на страницу системы электронных платежей.

Как только мы оформили заказ на сайте, нам пришло письмо с подтверждением и информацией для авторизации на сайте — покупатели, совершающие покупку онлайн, автоматически регистрируются. Так как мы поставили «галочку» в соответствующем чекбоксе, пришло и СМС с подтверждением заказа.

А вот информации о том, что оплата прошла, мы так и не получили. Подождав около получаса, мы были вынуждены еще раз позвонить в магазин. Менеджер вполне доброжелательно выслушал наш вопрос, после чего уверил в том, что товар оплачен и будет доставлен в ближайшее время.

Доставка и оплата

На соответствующей информационной странице сайта не оговорен минимальный срок доставки, однако наш опыт показывает, что по согласованию с менеджером возможен визит курьера в день оформления заказа. Стоимость доставки в пределах МКАД составляет 300 рублей, в ближайшее Подмосковье: до 10 километров от кольцевой — 500 рублей. В качестве оплаты принимаются наличные, электронные деньги, пластиковые карты — полный спектр вариантов. Также покупателям предлагаются две возможности оформления кредита: от сервиса «КупиВкредит» и банка «Русский стандарт».

Нам курьер позвонил в районе 14-20 — то есть чуть больше, чем через пару часов после оформления заказа. Сотрудник iCover вежливо поздоровался, еще раз уточнил адрес и обещал приехать в ближайшее время. И не обманул — через 25 минут раздался звонок в домофон. С одной стороны, существует устоявшаяся практика звонка за час до визита, с другой — за такую оперативность можно простить мелкие недочеты.

Курьер передал нам товар и все необходимые документы, после чего спросил, будем ли вскрывать коробку и проверять товар. Учитывая, что упаковка была полностью запаяна, мы решили немного рискнуть и отказаться от проверки: если нам очень не повезет, и товар окажется бракованным — мы получим возможность протестировать гарантийную службу iCover. К счастью, приобретенное устройство оказалось работоспособным, а общее впечатление от общения с магазином iCover вполне позитивным — несмотря на ряд досадных «проволочек», мы получили возможность комфортно подобрать и максимально оперативно получить требуемый товар.

Гарантия

Магазин iCover не является участником нашего рейтинга, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
От 300 рублей
Регистрация клиентов

Автоматически при заказе

Доставка до
Квартиры/офиса
Дозвон

Более часа

Срок доставки
В день заказа
Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки
По согласованию с менеджером
Звонок после размещения заказа
15 минут

Доставка в указанное время

По согласованию с менеджером

Консультация
7
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Качественный и информативный сайт с рядом оригинальных решений.
  2. Готовность идти навстречу клиенту.
  3. Доставка «день в день».
  4. Разнообразие вариантов оплаты.
Нам не понравилось:
  1. Проблемы с дозвоном до телефонного консультанта.
  2. Отсутствие своевременного информирования об успешной оплате товара онлайн.

Советуем почитать:


Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 20 февраля 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus