Интернет-магазин электроники iCases.ru

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза из представительства у метро «Таганская»

Героя нашего сегодняшнего тестирования вряд ли можно назвать новичком — судя по информации на сайте, компании в этом году исполнилось 10 лет. Начинал iCases.ru, как и многие, с продажи аксессуаров для продуктов компании Apple, это видно и по названию, и по сохранившемуся до сих пор заголовку сайта: «Чехлы для iPhone и iPad, MacBook, аксессуары для iPhone/iPad/MacBook — iCases.ru». Между тем, ассортимент магазина на данный момент намного шире — от все тех же чехлов и аксессуаров до гироскутеров, носимой электроники и даже товаров для взрослых.

Сайт компании

Изучив новостной раздел сайта, мы нашли в нем информацию о том, что данная версия ресурса является шестой, разрабатывалась два года и была запущена этой весной. Как несложно догадаться из названия магазина, расположен сайт по адресу https://www.icases.ru. Оформлен ресурс в соответствии с последними веяниями в дизайне интернет-магазинов и с первого взгляда производит отличное впечатление. Но обо всем по порядку. Первым делом, как всегда — заглавная страница. Информации на ней достаточно много, полный скриншот был бы не слишком информативен, да и не пошел бы на пользу верстке нашей статьи. Потому мы условно разделили страницу на две части — верхнюю и нижнюю.

Начнем, естественно, с верхней. На ней расположены:

  • Над «шапкой» сайта находится строка со ссылками на ряд информационных страниц, а также на личный кабинет покупателя.
  • Непосредственно в «шапке» расположены логотип, контактные телефоны, поисковая строка, плюс модули списка избранных товаров и корзины.
  • Ниже мы видим основное меню каталога со «всплывающими» подменю категорий товаров.
  • Остальную часть первого экрана, доступную без скроллинга, занимает баннер-слайдер. Вернее, в данной части расположена текстовая часть, а изображение является фоном ко всем описанным выше элементам — весьма оригинальное решение, которое отлично смотрится.
  • Далее мы видим подборку наиболее интересных товаров месяца, оформленную в виде мини-карточек. По центру подборки — статичный рекламный баннер.
  • Спускаемся еще ниже, обнаруживаем еще одну подборку. На этот раз — с возможностью «пролистывания» списка товаров.
  • Следом в ряд выстроились карточки товаров-новинок.

На этом верхнюю часть страницы будем считать завершенной. Перейдем ко второй половине.

  • Здесь мы видим крупный модуль с иллюстрированными анонсами материалов из регулярно пополняемого раздела с обзорами. Страница обзоров достойна отдельного разговора, потому сегодня подробно останавливаться на ней мы не будем — подождем будущих тестирований.
  • Далее — рассказ о конкурсе в одной из социальных сетей, под ним — анонсы новостей магазина.
  • Ниже находится раздел «Прямой эфир», куда попадают карточки заказанных посетителями товаров.
  • Под «эфиром» расположились модуль с адресами офлайн-магазинов и небольшой текст о магазине.
  • Над «футером» находится подробное меню каталога.
  • В «футер» вынесены контактные телефоны, ссылки на информационные страницы, кнопки социальных сетей, логотипы платежных систем, поисковая строка и копирайты.

Каталог товаров

Во всех последующих скриншотах мы «отрежем» нижнюю часть страниц, начиная с меню каталога — на всех страницах эта часть остается неизменной. Разделы каталога оформлены в достаточно «классической» манере: в центре — мини-карточки товаров, сверху — переключатели способов сортировки… В левой колонке расположена система фильтров. И вот как раз она — единственное, что расстроило нас в сайте героя сегодняшнего теста. Столько сил потрачено на оформление и наполнение сайта контентом, а до разработки подробной системы фильтрации руки, видимо, еще не дошли.

Внимательный читатель может заметить, что количество товаров в категории, скриншот которой приведен выше, достаточно невелико — можно разобраться и без фильтров. В этом есть своя правда, но и в других разделах ситуация обстоит не лучшим образом. Возьмем, например, раздел «Колонки и акустика» — более 250 карточек товаров, но при этом нет фильтров по мощности, способам подключения, водонепроницаемости и так далее.

Карточка товара при этом крайне информативна и содержит всю необходимую информацию — от нескольких изображений до видеообзоров. Отдельно хочется отметить оригинальное оформление скроллинга страницы: изображения дополнительно «пролистываются» внутри фреймов. Описать это сложно — лучше один раз увидеть.

Телефонная консультация

Как уже упоминалось выше, ассортимент магазина достаточно широк. Обсудить с консультантами все разделы каталога — задача трудновыполнимая, потому мы решили остановиться на одном из них. Выбор пал на уже упомянутый выше раздел «Колонки и акустика». Напомним, что на момент нашего посещения в нем содержалось более 250 карточек товара — вполне достаточно для возникновения затруднений с выбором. Правда, большая часть была доступна только для предзаказа, реально выбирать можно было из порядка 70 вариантов, что тоже немало.

В качестве ориентиров мы выбрали бюджет до 10 тысяч рублей, возможность проводного и беспроводного подключения и приемлемое по мнению консультанта качество звука. Ну и на всякий случай держали в голове еще один параметр — влагозащищенность. Как уже говорилось, фильтров по данным параметрам на сайте нет, так что надежда была только на менеджера.

Набрав номер телефона, мы услышали бодрую мелодию и сообщение автоответчика, предложившего нажать клавишу «1» если мы звоним по вопросам гарантии и «2» — если по всем остальным. Не успели мы этого сделать, как трубку поднял менеджер — на дозвон в итоге было потрачено порядка 30 секунд.

Едва мы сказали, что хотим приобрести портативную акустику, сотрудник магазина предложил нам вариант. По его словам, именно этой акустикой он пользуется сам. Предложенный вариант был крайне неплох, но стоил в два раза дороже определенного нами заранее бюджета. О чем мы и сообщили нашему собеседнику. В ответ он предложил нам именно тот вариант, на который мы ориентировались, формулируя «тестовый запрос». «Эта акустика сейчас везде», — сказал нам менеджер. И мы с ним полностью согласны — решение крайне популярное и очень даже неплохое. Все при нем: беспроводное и проводное подключение, автономность, а заодно — и водонепроницаемость.

Особый акцент сотрудник магазина сделал на том, что товар является абсолютно «белым» и находится на официальной гарантии, что объясняет несколько более высокую цену, чем в ряде других магазинов. Тут остается только верить. Скажем лишь, что у большинства крупных ритейлеров цена на данную модель примерно совпадает с ценой iCases.ru. Далее мы уточнили наличие различных вариантов оформления выбранной колонки и возможность самовывоза в день заказа. На все наши вопросы менеджер ответил достаточно полно и оперативно. В целом, консультация нам понравилась — требуемый результат мы получили.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления заказа начинается, как и всегда, в карточке товара. Кладем нашу покупку в корзину.

Переходим на страницу корзины, проверяем состав заказа.

Далее нажимаем кнопку покупки и попадаем в форму ввода данных о покупателе.

Вводим необходимые данные, после чего переходим к выбору способа получения и оплаты. Мы выбрали офлайн-представительство у метро «Таганская». В качестве способа получения можно выбрать только наличные, хотя логотипы платежных систем мы на сайте видели. С таким мы сталкивались неоднократно — выбрать можно только наличные, но карты офлайн-магазин принимает. Решаем уточнить этот момент при подтверждении заказа.

На этом все — видим страницу подтверждения, где собрана вся информация о заказе.

Параллельно она дублируется в СМС. Через 4 минуты после оформления покупки нам пришло еще одно СМС — о том, что можно ехать забирать товар. Сразу после прихода сообщения раздался звонок менеджера, который еще раз подтвердил, что покупка готова. Мы уточнили возможность оплатить заказ пластиковой картой — как мы и предполагали, офлайн-магазин принимает оплату «пластиком».

Местоположение магазина

Выбранное нами для сегодняшнего обзора представительство расположено рядом со станцией метро «Таганская» Кольцевой линии, от нее мы и начнем свой путь. Но для начала — традиционная краткая информация.

  • Адрес магазина: ул. Нижняя Радищевская, дом 10, стр. 1.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 1 минуты.

Как мы уже говорили выше, идти к магазину удобнее всего от станции метро «Таганская» Кольцевой линии. Выход из «Таганской» Таганско-Краснопресненской линии расположен немного подальше, плюс дорога от него крайне неудобна. Поднимаемся на поверхность через единственный выход — видим перед собой «Театр на Таганке».

Далее нам предстоит повернуть направо…

… пройти немного вперед.

И снова повернуть направо. Обогнув вестибюль станции, оказываемся в узком переулке.

Проходим немного вперед и видим перед собой вывеску магазина. Остается лишь перейти дорогу — пешеходный переход расположен рядом.

Структура магазина

У входа посетителей встречает имперский штурмовик.

Вся центральная часть помещения занята стеллажами и витринами с товаром.

У дальней от входа стены расположено рабочее место менеджеров.

Возле окна слева от входа размещена стойка, где представлены акустические системы. Перед ней находится пара стульев, на которых покупатели могут передохнуть.

Как можно заметить, оформлен магазин весьма интересно и оригинально. Напоследок еще раз взглянем на центральную часть со стеллажами.

Процесс покупки

Как мы неоднократно говорили, чем короче этот раздел теста — тем лучше. Зашли, прошли к стойке менеджеров, называли номер заказа, оплатили картой — сотрудник принес уже подготовленную покупку. На все ушло порядка 3 минут — отличный результат.

Гарантия

Магазин iCases.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его сервисного отдела от наших читателей мы не получали. Судя по информации на сайте, в магазине действует манибэк в течение двух недель, а вот непосредственно возврат средств или замена товара осуществляются при участии сервисных производителей, во всяком случае — именно к такому выводу подталкивает вот эта фраза из описания условий гарантии: «Товар можно вернуть в течение срока гарантии, при условии, что гарантийный сервис указанный в гарантийном талоне обязал Продавца обменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги». Если у кого-либо из наших читателей есть опыт обращения в iCases.ru по вопросам гарантии — будем очень рады прочитать о нем в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market

Нет

Сайт

8

Консультация

8

Регистрация на сайте

Необязательна

Дозвон до оператора

30 секунд

Легкость обнаружения

9

Подтверждение оформления заказа

Моментально посредством СМС

Возможность заказа по телефону

Есть

Карта местоположения

Есть, 8

Удаленность магазина от станции метро

1 минута

Инфраструктура

8

Оформление магазина

9

Доставка

От 300 рублей по Москве

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Качественное оформление и высокая информативность сайта.
  2. Хороший уровень удаленной консультации.
  3. Оригинальное оформление магазина.
  4. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Недостаточно подробная система фильтров в каталоге.
  2. Отсутствие возможности выбрать оплату картой при самовывозе в ходе онлайн-оформления заказа.

От компании

Коллектив компании «Айкейсес» выражает благодарность порталу iXBT за подготовку независимого обзора о работе нашего интернет-магазина.

Новую версию сайта мы запустили в марте этого года, несмотря на то, что сама же компания работает с 2007 года и за 10 лет это уже шестая вариация с уникальным дизайном, технически-автоматизированными элементами и неповторимой «изюминкой» свойственной исключительно ведению нашего бизнеса в целом. Поэтому был очень важен профессиональный взгляд на его работу со стороны. Нам очень приятно, что ваши специалисты оценили дизайн нашего сайта и его информативность.

Как правило, со временем взгляд на некоторые вещи начинает «замыливаться», и некоторые мелкие детали попросту перестают быть замеченными. В данном случае команда iXBT обратила наше внимание на то, что система фильтров на сайте требует доработки. Обязательно учтем это важное пожелание и максимально улучшим работу фильтров, сделав их более точными и удобными для пользователей.

Кроме того, нам очень приятно, что была дана положительная оценка работы центра обработки заказов. Наши менеджеры постоянно изучают новинки из мира гаджетов и электроники, в курсе всех современных модных трендов и все для того, чтобы с легкостью и точностью подобрать нужный товар клиенту. Они вседа готовы сориентировать по ассортименту и при необходимости сразу оформить заказ по телефону. На всех этапах обработки заказа клиент получает смс-оповещение. На данный момент у нас продолжаются работы по совершенствованию функционала для контроля исполнения заказов.

Спасибо, что оценили наш розничный магазин на Таганской и оперативную работу наших консультантов. Экономия времени покупателя является одной из ключевых задач для нас.

Все описанные рекомендации в обзоре мы учтем, будем работать и развивать сайт дальше, чтобы нашим покупателям было максимально удобно и быстро находить необходимые гаджеты, а затем без проблем оформлять заказ.

Спасибо!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 7 ноября 2017 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus