Интернет-магазин электроники iCases.ru

Новости розницы

Тест покупки от имени юридического лица

С героем сегодняшнего теста мы познакомились чуть больше года назад, протестировав его офлайн-представительство у метро «Таганская». Обзор получился крайне позитивным: нам очень понравился сайт, порадовало качество удаленной консультации, восхитило оформление торгового зала… Продолжить знакомство было решено уже ставшим традиционным способом — тестом доставки и покупки от имени юридического лица. В процессе мы столкнулись с целым рядом «странностей» именно в работе с юрлицами, которых мы совершенно не ожидали от столь понравившегося нам изначально магазина. Но об этом — в соответствующих главах обзора.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.icases.ru, мы крайне подробно разобрали в прошлом тестировании. Как мы узнали из отзыва администрации магазина, новая версия ресурса была запущена весной прошлого года. За прошедшее время на нем не успело накопиться то количество обновлений, которое позволило бы вернуться к его тестированию. Однако не можем не отметить, что информационные разделы сайта постоянно пополняются: добавляются новые обзоры оборудования и информационные статьи, регулярно публикуются свежие новости… В общем, сайт по-прежнему очень хорош.

Телефонная консультация

Удаленную консультацию от iCases мы также протестировали в прошлый раз. Чаще всего мы пропускаем посвященный ей раздел в обзорах покупок от имени юрлица, так как обычно на предприятиях закупками занимаются люди, вполне способные сделать самостоятельный выбор. Однако мы решили все-таки набрать номер магазина и устроить экспресс-тест: проверить оперативность дозвона, плюс уточнить наличие и характеристики пары товаров.

На дозвон мы потратили 25 секунд, успев за это время прослушать сообщение автоответчика и несколько тактов приятной мелодии. Ответившую нам менеджера мы попросили уточнить для нас наличие и возможность заказа нескольких товаров, плюс проверить их соответствие заданным характеристикам. Сотрудница магазина был вежлива и доброжелательна, на вопросы ответила оперативно и по существу — экспресс-тест мы считаем удачным.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки мы изначально выбрали Apple Watch Series 4, к которым добавили чехол для Macbook.

Выбираем покупку от имени юридического лица, вводим данные компании — пока все идет отлично.

Выбираем способ доставки и видим, что оплатить заказ нам предлагается исключительно наличными, тогда как мы рассчитываем на безналичный расчет. Обращаемся к консультанту, форма чата с которым есть на той же странице (что, кстати, очень удобно). Внезапно выясняется, что оформить заказ с оплатой безналом через сайт нельзя — для этого нужно написать письмо на электронную почту. Зачем тогда было заставлять пользователя выбирать покупку от имени юрлица, заполнять анкету на сайте — непонятно.

Пишем письмо, просим выставить счет. В ответ менеджер магазина выдает нам сразу две новости. Во-первых, iCases работает по УСН, что приемлемо далеко не во всех случаях покупки юрлицом. Во-вторых, сотрудница магазина почему-то отказалась выписывать счет именно на часы, предложив заменить их аксессуарами на ту же сумму. Сразу стало очень интересно, что же это за часы такие, которые нельзя вписать в счет. В голову приходит пара-тройка возможных объяснений, но делиться ими мы не будем — ошибиться в данном случае будет очень уж неприятно. Думаем, наши читатели придут к подобным выводам самостоятельно.

В общем, часы было решено купить в другом месте. Но тестирование нужно было довести до конца, потому мы выбрали пару чехлов, которые и послужили нашей покупкой. Положили их в корзину, после чего скопировали ссылки в письмо с реквизитами.

Отправили письмо — и тишина. Ответ пришел чуть меньше, чем через 6 часов — к самому концу рабочего дня. Менеджер уточнила, нужна ли нам доставка. Мы ответили, что нужна, счет пришел еще через полчаса. При этом стоимость доставки почему-то была приплюсована к цене одного из товаров. Кстати, доставка за 7 км от МКАД обошлась в 590 рублей — недешево, надо отметить. Счет мы тут же оплатили, документ об оплате переслали менеджеру. На этот раз она ответила практически сразу — деньги пришли, сегодня курьер уже не успеет, будет завтра. Вот сразу бы так.

Доставка

На следующий день в районе 11:30 нам позвонил курьер и поинтересовался, когда нам удобнее принять заказ. Мы ответили, что в течение дня будем на месте — готовы получить покупку в любое время. Около 17:40 нам пришло СМС о том, что сотрудник магазина едет к нам от метро. В итоге прибыл он спустя 35 минут — до полноценного «звонка за час» это не дотягивает, но предупредил — уже спасибо.

Прибыв к нам, сотрудник доставки очень активно настаивал на том, чтобы мы поставили печать в его документах и с некоторой неприязнью отзывался о подготовленной нами доверенности на получение — мол, «не доверяю я этим доверенностям». Странно, конечно. Но на общем фоне — уже не очень. К счастью, печать была под рукой — поставили и попрощались.

Уровень цен

Ассортимент магазина достаточно специфичен и широк одновременно — говорить о среднем уровне цен достаточно сложно. Те товары, с которыми доводилось сталкиваться нам, чаще всего стоили немного меньше, чем у большинства конкурентов. Потому пока оценим уровень цен как «ниже среднего». Но будем рады выслушать аргументированное мнение читателей по этому вопросу в комментариях к статье.

Гарантия

Магазин iCases.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его сервисного отдела от наших читателей мы не получали. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт обращения в iCases.ru по вопросам гарантии — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка по Москве От 300 рублей
Сайт 8 Доставка до Квартиры/офиса
Диапазон времени доставки По согласованию с курьером Срок доставки На следующий день после оплаты
Время на оформление счета Более 6 часов Доставка в указанное время Нет
Уровень цен Ниже среднего Образец доверенности для скачивания Нет
Предупреждающий звонок курьера Есть, за 35 минут. Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. По-прежнему прекрасно оформленный и постоянно пополняемый новыми материалами сайт.
  2. Оперативный дозвон до call-центра, хорошее качество консультации.

Нам не понравилось

  1. Неработающая форма заказа от имени юридического лица на сайте магазина.
  2. Практика замены одних услуг и товаров в счете для оплаты на другие.
  3. Длительное ожидание выставления счета.
  4. Дорогая доставка в ближайшее Подмосковье.

От компании

Благодарим за отзыв о работе нашего сайта и интернет-магазина в целом.

Очень приятно, что оценили дизайн и новый функционал, который мы регулярно обновляем и дополняем, чтобы находиться на нашем сайте было еще удобнее.

Фидбек по поводу работы с юридическими лицами пришелся как нельзя кстати. Ранее мы, безусловно, сотрудничали с организациями, но скорость обработки таких заказов была намного меньше, чем мы обрабатывали обычный заказ от физического лица. Коммуникация с клиентом велась только по электронной почте.

На сегодняшний день у нас находится на доработке форма оформления заказа для юридических лиц. В планах в самое ближайшее время устранить оставшиеся недочеты, которые мешают полноценно оформить заказ, исключив лишние действия, в частности, переписку по электронной почте. Поэтому нам было очень важно услышать о тех трудностях, с которыми пришлось столкнуться ребятам из IXBT при оформлении такого заказа.

Сейчас мы приняли в штат отдельного сотрудника, который занимается исключительно безналичным расчетом, поэтому процесс обработки стал на порядок быстрее. Мы сейчас работаем и стремимся, чтобы желающие приобрести по безналичному расчету получали обратную связь, не через несколько часов, а в течение часа максимум.

Рады, что оценили работу онлайн-консультанта, так как осенью этого года мы увеличили число операторов в чате, сократив тем самым время ответа клиенту и сделав возможным отвечать на интересующие вопросы по выходным дням тоже.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 28 января 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus