Американская компания iRobot Corporation

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина, где можно купить робота-помощника по дому


Введение

Разнообразная техника уже прочно вошла в нашу жизнь. Мало кого теперь удивляет словосочетание «Умный дом», а наличие стиральной и посудомоечной машины стало обыденностью для многих семей. Однако, роботы пылесосы пока не занимают такого же прочного положения, как остальная техника. А зря! Ведь теперь роботы могут выполнять за людей скучную и неинтересную работу, такую, как уборка пола. Предлагаем отправиться в интернет магазин американской компании iRobot Corporation и приобрести там нового помощника для дома.

Компания iRobot Corporation основана в США в 1990 году. Изначально ее деятельность была сконцентрирована на обслуживании заказов военного ведомства США и космической программы NASA. В настоящий момент компания iRobot является лидером в сегменте робототехники и имеет научную и производственную базу в Массачусетском Технологическом институте в (Кембридж, США), а также производственные и сборочные заводы во многих странах мира.

На российский рынок компания официально вышла в 2009 году с моделями адаптированными и официально сертифицированными для российского рынка.

Сайт компании

Сайт компании iRobot расположен по одноименному адресу: http://www.irobot.ru/.


главная страница

В верхней части главной страницы находится логотип компании и контактная информация. Далее следуют две строки меню. Первое меню содержит следующие вкладки:

  • О компании
  • О роботах-пылесосах
  • Купить
  • Поддержка
  • Доставка и оплата
  • Контакты

Второе меню предлагает нам довольно нестандартную информацию:

  • Новости iRobot
  • Сравнение роботов
  • О нас
  • Аксессуары
  • Сувениры
  • Уход за роботом
  • Для дилеров

Мы обязательно заглянем в некоторые разделы, чтобы удостовериться, насколько полно можно узнать об этой чудо-технике на официальном сайте. Это очень интересно!

Центральная часть главной страницы занята большим баннером, состоящим из 6 сменяющих друг друга картинок. Красивый сайт, с этим не поспоришь!

Идем далее: во втором окне главной страницы можно получить вводную информацию о домашнем роботе пылесосе, а также ознакомиться с каталогом товаров. Каждая фотография пылесоса имеет активную ссылку с переходом в карточку товара.

В правом нижнем углу имеется значок оплаты товаров с помощью банковской карты, что, конечно, очень удобно.


второе окно главной страницы

Пройдемся по нескольким страницам этого сайта, и начнем с вкладки «Сравнение пылесосов». Заглянув сюда, покупатель может самостоятельно ознакомиться с особенностями той или иной модели и решить для себя, какая из характеристик наиболее важна для него, а чем можно и пренебречь.


второе окно главной страницы

Страница «Аксессуары» расскажет покупателю о том, что можно приобрести дополнительно, например: координатор движения для Roomba, круговой ограничитель движения, компактная зарядная база для Roomba и так далее.


второе окно главной страницы

Кроме того, на сайте можно познакомиться с правилами ухода за пылесосом и почитать новости компании.

В общем и целом сайт нам очень понравился.

Интернет-магазин

Словосочетания «Каталог товаров» вы в данном интернет-магазине не встретите, однако с линейкой пылесосов можно ознакомиться двумя способами. В первом случае переходим по вкладке «Купить» и выбираем модель по названию. Модели представлены слева. Каждая ссылка активна и переводит покупателя в карточку товара.


второе окно главной страницы

Второй вариант каталога представлен в виде картинок пылесосов, каждая кликабельна.


второе окно главной страницы

Предлагаем теперь зайти в карточку товара и посмотреть, насколько она информативна. Карточка содержит большую фотографию пылесоса, краткое описание с выделенной основной характеристикой, наиболее важной для данной модели, затем идет цена и значок корзины. Кроме того можно перейти по нескольким активным ссылкам, чтобы познакомиться с дополнительными фотографиями, видео материалами, 3D моделью пылесоса, комплектацией товара и технологией уборки.


второе окно главной страницы

Чуть ниже можно более подробное описание модели.


второе окно главной страницы

Информация о доставке и оплате находится в соответствующем разделе, в который можно легко перейти с главной страницы.

Доставка осуществляется по Москве и МО - курьером, и в регионы - посредством почты EMS. Стоимость доставки роботов-пылесосов по Москве: БЕСПЛАТНО. Доставка производится с понедельника по субботу с 10:00 до 18:00.

Итак, согласно информации в этом разделе, доставка за пределы МКАД:

  • до 5км – 500р.
  • до 15км — 1000р.
  • до 25км — 1500р.
  • свыше 25км — транспортная компания.

На самом всё оказалось не совсем так, но об этом чуть позже.

Способов оплаты всего два, что в наше время уже маловато:

  • Наличными при доставке курьером
  • Оплата банковской картой

Процесс покупки

Сразу хочется сказать, что процесс покупки в этот раз был не совсем обычным. Заказ делался практически «на ходу» с мобильного телефона. Предлагаем оценить, насколько удачно всё получилось. Все скриншоты также сделаны айфоном.

Определились с моделью, порадовались предлагаемым подаркам, заказываем!


второе окно главной страницы

Отправляем товар в корзину:


второе окно главной страницы

Вот так выглядит корзина с товаром внутри:


второе окно главной страницы

Нажимаем кнопку «Оформить заказ» и оплачиваем товар банковской картой.


второе окно главной страницы

второе окно главной страницы

Если честно, не очень удобно оплачивать заказ банковской картой на ходу и мы бы, конечно, предпочли сделать это в момент получения заказа, если бы курьер мог приехать с терминалом. Но увы, такой опции в данном магазине не предлагается, а жаль. Тем не менее, мы справились, пылесос заказан, оплачен, осталось дождаться звонка оператора.

Доставка

Заказ был сделан днем, и как мы уже упоминали, с мобильного телефона. Уже через несколько минут с нами связался менеджер магазина и мы договорились о доставке. Приятным сюрпризом стало то, что наше замкадье признали Москвой (в данном конкретном магазине) и согласно условиям, нам должны были доставить нашего робота абсолютно бесплатно. Конечно, стоило бы изменить информацию на сайте в том числе.

В назначенный день курьер позвонил за час доставки и товар был доставлен в срок. Никаких претензий. Вот на таких машинах привозят помощников из этого интернет-магазина:


второе окно главной страницы

Наш заказ вместе с подарками доставлен!


второе окно главной страницы

Гарантия

Все о сервисной политике компании, а также инструкции к роботам можно найти на сайте в разделе «Поддержка».


второе окно главной страницы

Сервисный центр осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также по желанию клиента может обновлять программное обеспечение действующих моделей. Контактная информация:

  • Адрес: Москва г, Рябиновая ул, д. 61А, стр.1, 2-й этаж, кабинет №8.
  • Телефоны: +7 (985) 768-2000, +7 (495) 921-39-99

Время работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00


второе окно главной страницы

Забавно всё таки в июне прочитать на сайте, что с 31 декабря 2013 по 8 января 2014 в сервисном центре не рабочие дни. Давно в этот раздел не заглядывали для обновления информации.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
от 250 руб.
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
Следующий день и позднее
Регистрация клиентов
Не обязательно
Диапазон времени доставки
с 10 до 18
Возможность заказа по телефону
Есть
Возможность самовывоза
Нет
Звонок после размещения заказа
На следующий день утром
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные, банковская карта
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Простой, удобный и информативный сайт.
  2. Бесплатная доставка за МКАД.
  3. Пунктуальная доставка.
  4. Подарки к основному заказу.

Нам не понравилось:

  1. Недостоверность информации о стоимости доставки на сайте интернет-магазина.
  2. Устаревшие данные о выходных днях сервисного центра - сайт редко обновляется.
  3. Невозможность оплатить банковской картой курьеру.

Советуем почитать:


Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 19 августа 2014 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus