Фирменный интернет-магазин Huawei

Новости розницы

Тест оплаты на сайте и доставки с помощью транспортной компании UPS

Сегодня мы знакомимся сразу с двумя весьма интересными компаниями — интернет-магазином от Huawei и американской службой доставки UPS. Последняя работает в России уже достаточно давно, но не попадала в поле нашего зрения, так как ни один из протестированных магазинов не пользовался ее услугами.

Мы могли бы называть магазин от Huawei монобрендовым, но в нем также представлена продукция под суббрендом компании — Honor, потому определение было бы не совсем точным. По стечению обстоятельств, обзор мы готовили в достаточно интересный для него момент. С одной стороны — интересная маркетинговая акция, которая и послужила толчком к началу тестирования. С другой — огромные проблемы у Huawei, связанные с приостановкой сотрудничества с Google, которое означает отсутствие обновлений Android и невозможность использования Google Play в продуктах компании. На момент подготовки обзора ситуация уже начала налаживаться, надеемся – в итоге все будет хорошо.

Сайт магазина

Сайт магазина расположен по адресу https://shop.huawei.ru. Оформлен он в соответствии с последними трендами в дизайне интернет-магазинов: крупный баннер в центре, «плитка» из товаров и так далее.

Традиционно подробно рассмотрим наполнение титульной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с контактным телефоном и ссылками на информационные страницы, формы авторизации, страницу отслеживания заказа.
  • Далее расположен крупный динамический баннер с переключателем вкладок внизу, занимающий большую часть первого экрана, доступного без скроллинга.
  • Основная часть страницы заполнена подборками товаров в виде «плитки» из мини-карточек с изображением и ценой.
  • В нижней части расположены ссылки на информационные страницы и форма подписки на рассылку.
  • Футер занимает достаточно большую площадь и содержит краткую карту сайта, кнопки-ссылки на аккаунты в соцсетях, контактную информацию, логотипы платежных систем и рейтинговых сервисов, а также копирайты.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога приводит нас на его страницу. Здесь все очень просто, даже слишком: плитка из мини-карточек товара, переключатель сортировки и на этом все. Система фильтров отсутствует, возможность добавить товары в таблицу для сравнения — тоже.

Карточка товара при этом достаточно информативна и содержит все необходимое — от изображений и технических характеристик до подборок аксессуаров. Предусмотрен и раздел для отзывов покупателей, но их пока крайне немного. Карточки многих товаров также содержат большое количество промо-материалов — в лучших традициях китайских интернет-магазинов.

Телефонная консультация

При первом знакомстве с магазином мы не могли не попробовать позвонить в его call-центр и немного не пообщаться с операторами. На дозвон мы потратили порядка минуты, большую часть которой мы слушали сообщение автоответчика, который предлагал нам нажать «1», если мы вдруг хотим послушать про текущие маркетинговые акции. «2» — если у нас есть вопросы по продукции и ее приобретению. «3» — если мы хотим узнать статус заказа. «4» — если мы хотим обменять или вернуть товар. «5» — если нам нужна техническая поддержка. Устали от перечисления? Поверьте, слушать все это еще более утомительно.

Ответивший нам оператор оказался еще более скучным и нудным, чем автоответчик. В начале разговора он почему-то спросил, можно ли использовать наш номер как контактный. Надеемся, обойдется без спам-звонков и рассылок. Самым же неприятным было то, что к ответу на каждый вопрос менеджер добавлял совершенно невероятное количество ненужной информации.

Мы спросили его, на каком этапе покупки можно выбрать обещанный в карточке товара подарок. В итоге несколько минут слушали поэтапный рассказ о том, как происходит покупка. Спросили о наличии аксессуара, а в ответ получили полный список офлайн-представительств магазина в Москве. Потом связь прервалась, о наличии нужного товара мы так и не узнали. В общем, консультация получилась крайне странной. Правда, мы узнали пару интересных нюансов о доставке, которые обсудим в соответствующем разделе тестирования.

Оформление заказа онлайн

Процедура покупки традиционно стартовала в карточке товара, где помимо характеристик выбранного устройства можно было увидеть список предлагаемых за покупку подарков.

Нажав на кнопку покупки, мы попали на страницу выбора цвета телефона и подарков.

Далее мы оказались на странице корзины, где можно было еще раз увидеть состав заказа. Продолжить оформление покупки можно было двумя путями — с регистрацией и без. Мы решили зарегистрироваться.

В большинстве протестированных нами магазинов регистрация при оформлении первого заказа происходит автоматически. В магазине Huawei она выделена в отдельный этап. Для начала система предлагает авторизоваться.

По клику на ссылку «зарегистрироваться» открывается форма, в которой помимо контактных данных надо ввести капчу, код из письма на электронную почту и код из СМС.

Вероятно, такое обилие мер безопасности связано с тем, что регистрируемый аккаунт используется не только для входа в магазин, но и для авторизации на устройствах компании. Но они явно не делают процесс покупки комфортнее. А вот далее началось совсем неожиданное — зарегистрировать аккаунт невозможно без согласия на получение рассылки. Конечно, ее можно отменить из личного кабинета, но почему мы должны тратить на это дополнительное время — непонятно.

При переходе на следующую страницу появляется всплывающее окно, которое почему-то еще раз предлагает подтвердить согласие на получение рассылки. Правда, на этот раз есть кнопка «Отменить».

Далее нам было предложено выбрать способ доставки. Самовывозом из пункта выдачи ТК телефон получить почему-то было невозможно — потому и выбора на самом деле не было.

На следующем этапе нам предстояло заполнить небольшую анкету. Личные данные, которые мы указали при регистрации аккаунта, в нее почему-то автоматически не подгрузились.

Следующий шаг — выобор транспортной компании, которой будет осуществляться доставка: UPS или DPD. Опыт нескольких крайне неудачных тестирований DPD надолго лишил нас всякого желания взаимодействовать с этой компанией, потому для нас выбор был однозначным. Однако, как мы выяснили из разговора с телефонным оператором, при доставке по Москве повод выбрать DPD все-таки есть: курьерам этой компании можно оплатить заказ наличными при получении. В других случаях придется осуществлять предоплату на сайте.

Мы заказывали доставку в Подмосковье, потому вариантов у нас все равно не было — только предоплата онлайн. Получение в пункте самовывоза с оплатой на месте было бы куда более комфортным вариантом, но он почему-то не предусмотрен.

Происходит онлайн-оплата через платежный шлюз «Сбербанка».

В финале мы оказываемся на странице подтверждения, где сразу проверяем статус оплаты.

Следить за ходом выполнения заказа можно в личном кабинете. Правда, информации в нем немного — данные о доставке придется смотреть на сайте транспортной компании.

Доставка

Из разговора с оператором call-центра магазина нам удалось выяснить, что отправка покупок осуществляется по будним дням в 17 часов. Мы сделали и оплатили заказ до обеда, потому он оказался на складе ТК в тот же день, что можно было увидеть на странице отслеживания доставки.

На следующий день в районе 9 утра нам пришло СМС о том, что отправление передано курьеру и будет доставлено с 9 до 18 часов. Очень оперативно — это, безусловно, плюс. Но и очень неудобно — время визита курьера мы никак не согласовывали. Узнать в 9 утра о том, что необходимо находиться на одном месте весь рабочий день — так себе удовольствие. Кстати, все написанное ниже относится к работе компании UPS, однако будет вынесено в общие итоги тестирования. Как мы уже неоднократно говорили, за выбор партнеров отвечает магазин, а значит — он же несет ответственность за качество их работы.

Сидеть на месте весь день не было никакой возможности, потому мы решили попытаться связаться с сотрудниками UPS и попытаться определить хоть немного более точный интервал времени визита курьера. Контактов сотрудников доставки компания не предоставляет — пришлось звонить по общему телефону, указанному на сайте. К счастью, ответившая нам менеджер была очень доброжелательна, быстро поняла задачу и обещала передать курьеру нашу просьбу позвонить за пару часов до визита.

Через полчаса он позвонил и обещал быть в течение часа-полутора. Меньше, чем просили, но спасибо и на этом. В итоге он не появился и через два часа, но у нас уже был его номер. Правда дозвониться по нему не удалось. К счастью, курьер сам набрал нас спустя буквально минуту, обещал быть через еще пару минут. В общем, чудес пунктуальности мы не увидели, но опоздание в пределах получаса — вполне в рамках разумного.

Процесс передачи товара прошел ровно и спокойно. Курьер протянул нам посылку, без признаков нетерпения подождал, пока мы распаковывали ее и проверяли комплектность. Далее попросил расписаться на специальном устройстве — на этом все. Документы не спросил, но при доставке на домашний адрес это не так уж и обязательно.

Гарантия

Магазин Huawei не является участником нашего клуба, потому отзывов на работу его гарантийного отдела мы пока не получали. Правила возврата покупок, описанные на сайте магазина, достаточно лояльны к покупателю. При первой возможности мы обязательно проверим, как происходит возврат на самом деле. А пока традиционно призываем наших читателей делиться своим опытом взаимодействия с героем сегодняшнего теста, если таковой имеется.

Уровень цен

Ситуация с уровнем цен в российских фирменных магазинах от большинства производителей примерно одинакова. Всегда можно купить «серые» аппараты намного дешевле. Даже с учетом подарков и маркетинговых акций. Но с гарантией «от магазина», осуществляемой в каком-нибудь партнерском сервисном центре. С соответствующими рисками. В общем, тут каждый волен выбирать сам.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка до Квартиры
Сайт/каталог 7 Возможность заказа по телефону Есть
Стоимость доставки Бесплатно при сумме заказа от 10 000 рублей. Предварительный звонок курьера Есть, по договоренности с менеджером ТК
Диапазон времени доставки По согласованию с курьером Дозвон до call-центра 1 минута
Срок доставки На следующий день Удаленная консультация 5
Варианты оплаты Наличные при доставке по Москве через DPD, пластиковые карты онлайн Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Приятное визуальное оформление сайта.
  2. Информативная карточка товара.
  3. Быстрая отправка и оперативная доставка покупки.
  4. Возможность уточнить время визита курьера, связавшись с менеджером ТК.
  5. Корректная работа сотрудника доставки.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно долгий дозвон до call-центра, низкое качество консультации.
  2. Принудительная подписка на рассылку и сложная процедура регистрации во время оформления покупки.
  3. Невозможность получить товар самовывозом из пункта выдачи с оплатой на месте.
  4. Отсутствие в каталоге систем фильтрации и сравнения товаров.
  5. Назначение времени доставки без согласования с клиентом.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 25 июня 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus