Интернет-магазин «hpmarket.ru»

Новости розницы

Тест странного онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

 

Введение

Магазин «hpmarket.ru» был обнаружен нами с помощью Яндекс.Маркета: мы искали заинтересовавшую нас веб-камеру в Санкт-Петербурге, а здесь она продавалась по самой привлекательной цене из всех предложенных конкурентами, и мы поначалу даже решили, что попали в собственный магазин производителя. Однако это оказалось не так, а во время тестирования начали происходить и вовсе странные вещи, которые перешли в целый эпистолярный роман. Завершилась наша покупка, тем не менее, благополучно, а про процесс тестирования спешим рассказать поподробнее.

Ассортимент монобрендового магазина «hpmarket.ru» — собственно, соответствует таковому от компании «Hewlett-Packard»: всё от бумаги до системных блоков и графических станций; принтеры, картриджи, мониторы, МФУ, аксессуары и т.д.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «hpmarket.ru» расположен по адресу: http://hpmarket.ru/.

Сайт интернет-магазина «hpmarket.ru» расположен по адресу: http://hpmarket.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • название интернет-магазина и контактный телефон;
  • блок регистрации/входа;
  • главное меню сайта;
  • строка поиска;
  • крупный рекламный блок — ссылка на две позиции каталога;
  • главное меню каталога товаров;
  • некоторое количество текста и новостей;
  • множество предложений товаров;
  • блоки корзины, новостей, информации о магазине, сайте и новинках ассортимента;
  • ссылка на Яндекс.маркет и дублёр главного меню.

Все последние версии популярных браузеров с отображением сайта справляются, дизайн нельзя назвать каким-то особенно выдающимся, но на него приятно смотреть и сайтом достаточно удобно пользоваться. Однако особой информативности мы не обнаружили — это просто интернет-магазин с более чем скромным контентом: скажем, в новостях компании есть только две новости, в статьях — только две статьи, в отзывах нет отзывов и т.д. Нам показалось, что информационным наполнением сайта никто особенно не занимается.

Прайс-лист

Прайс-лист можно скачать в двух вариантах: можно скачать excel-файл, а можно перейти на html-версию. В обоих случаях плюс заключается в том, что можно осуществлять поиск самыми простыми средствами, а минус — в оформлении: .xls сделан самым простейшим образом, даже без прорисовки границ, и цифры рябят в глазах, а в .html же вообще нелегко хотя бы просто разглядеть белые буквы на чёрном фоне.

Каталог товаров и интернет-магазин

 

Главное меню каталога товаров расположено в левой части главной страницы. Оно представляет собой список из почти трёх десятков разделов. Искать необходимый раздел в таком длинном перечне немного неудобно, но это позволило избежать промежуточных ветвлений по группам товаров.

Главное меню каталога товаров расположено в левой части главной страницы. Оно представляет собой список из почти трёх десяткой разделов.

При клике по наименованию раздела последнее разворачивается в перечень подразделов, а в правой части экрана появляется список товаров. Всё предельно просто: никаких фильтров, сортировка возможна по алфавиту и цене (работает корректно), также возможен поиск (тоже работает корректно). Пользоваться таким каталогом было бы очень неудобно, если бы не малое количество наименований: около 2000 позиций. При работающем поиске смоделировать ситуацию, при которой посетитель смог бы запутаться или заблудиться в каталоге, не удалось.

При клике по наименованию раздела последнее разворачивается в перечень подразделов, а в правой части экрана появляется список товаров. Всё предельно просто: никаких фильтров, сортировка возможна по алфавиту и цене (работает корректно), также возможен поиск (тоже работает корректно). Пользоваться таким каталогом было бы очень неудобно, если бы не малое количество наименований: около 2000 позиций. При работающем поиске смоделировать ситуацию, при которой посетитель смог бы запутаться или заблудиться в каталоге, не удалось.

Карточка товара содержит его название, кликабельное фото, индикатор наличия, цену, длинное описание технических характеристик, кнопку «купить» — совершенно нормальная карточка.

Карточка товара содержит его название, кликабельное фото, индикатор наличия, цену, длинное описание технических характеристик, кнопку «купить» — совершенно нормальная карточка.

Корзина товаров всегда находится в левой части экрана, непосредственно под главным меню каталога.

Корзина товаров всегда находится в левой части экрана, непосредственно под главным меню каталога.

Оформление заказов предполагает возможность совершить всё в рамках «одного экрана»: выбрать способ оплаты, достаки, ввести данные о покупателе. Дойдя до этого этапа, мы было подумали, что тестирование почти завершено — заполним форму и сядем ждать ответа. А оказалось, что как раз на этом этапе у нас возник ряд вопросов, которые сделали наше тестирование весьма долгим.

Сначала мы выбрали самовывоз: зайдя по внешней ссылке и не рассмотрев сайт как следует, мы были уверены, что попали в официальный магазин HP, и были не прочь прогуляться и протестировать офис на месте. На способах оплаты мы, что называется, зависли: на выбор предлагалась либо оплата по счёту, либо предоплата через Сбербанк. Магазинов, которые работали бы исключительно по предоплате, мы не встречали уже давно, и решили, что это, видимо, какая-то ошибка в форме заказа, так что заполнили остальные сведения и отправили заявку.

Оформление заказов предполагает возможность совершить всё в рамках «одного экрана»: выбрать способ оплаты, достаки, ввести данные о покупателе. Оформление заказов предполагает возможность совершить всё в рамках «одного экрана»: выбрать способ оплаты, достаки, ввести данные о покупателе.

Наши эксперты отправили заявку около 8 вечера и сразу получили автоматически сформированное письмо о том, что заказ принят. В письме мы обнаружили, что нашему заказу присвоен номер, а вот чтобы его оплатить, действительно придётся распечатать счёт и куда-то идти его оплачивать. Мы решили наутро связаться с магазином и выяснить подробности.

Переписка и телефонная консультация

В первый вечер мы обменялись парой писем. Менеджер компании сообщил, что он поставил товар в резерв и ждёт оплаты. Мы поняли, что схема из прошлого века, при которой нужно идти оплачивать квитанцию, потом ждать прихода денег, а потом уже доставки, в наше время совершенно неприемлема, и начали уточнять. Отправив вопрос, нельзя ли заплатить курьеру наличными прямо в офисе, мы получили в ответ загадочную информацию о том, что, мол, можно, но забрать товар мы тогда сможем только на следующий день. Была уже полночь, и мы решили продолжить выяснение завтра — ситуация казалась очень странной: зачем магазин вообще индексируется на Маркете, если товар нельзя купить обычным современным способом?

На следующий день мы созванивались, чтобы выяснить, действительно ли всё так печально. Оказалось, что это правда, и ни в офисе, ни на дому, курьеру счёт оплатить нельзя — без предоплаты он не поедет.

На третий день мы поняли, что для завершения тестирования нам всё же понадобится смириться с предоплатой, и попросили повторить счёт.

На четвёртый день к нам пришёл счёт в формате .xps, следом — в .pdf. Потом — вопрос, есть ли у нас реквизиты. Далее мы пытались выяснить, нужно ли в счёт включать предоплату курьера, а также — нет ли у них в ассортименте картриджа для нашего принтера, оказалось, что нету...

На шестой день нам прислали новый счёт, мы его оплатили и оставшуюся информацию выяснили по телефону — подробности адреса, время доставки... На наше счастье, деньги дошли быстро и мы стали обладателями нашей камеры и твёрдой уверенности в том, что это наше последняя встреча с тестируемым магазином.

Общение всё это время происходило в дружеской непринуджённой обстановке, весело, но — увы! — не очень быстро и удобно.

Интересно то, что это тестирование заставило нас всерьёз усомниться в качестве отзывов на Яндекс.Маркете. Там мы обнаружили, что рейтинг магазина — четыре из пяти, магазин работает быстро, чётко — и ни слова о том, что ни оплатить курьеру, ни просто купить товар в офисе самовывоза невозможно.

Интересно то, что это тестирование заставило нас всерьёз усомниться в качестве отзывов на Яндекс.Маркете. Там мы обнаружили, что рейтинг магазина — четыре из пяти, магазин работает быстро, чётко — и ни слова о том, что ни оплатить курьеру, ни просто купить товар в офисе самовывоза невозможно.

Офис самовывоза

Офис самовывоза у компании «hpmarket.ru» один, и находится он на Охте.

На сайте координаты для связи и адрес, а также форма, с помощью которой можно отправить в компанию интересующий вопрос. Ни карты, ни пояснений относительно маршрута.

Офис самовывоза у компании «hpmarket.ru» один, и находится он на Охте.
  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: ул. Магнитогорская, 51, офис 46.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 15-17 минут.

Доставка

За час до своего приезда позвонил курьер и около 16:00 подъехал с грузом. С поисками нашего сложного тестового адреса курьер справился, проверка наличия сдачи была невозможна, так как на момент покупки товар уже был оплачен.

Стоимость доставки составила 350 рублей.

Гарантия

Компания «hpmarket.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
5
Доставка
350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
8 дней
Регистрация клиентов
Автоматическая
Диапазон времени доставки
По договоренности
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Только письмо
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
12 + 15 мин
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Предоплата
Общие впечатления
5

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересный формат — монобрендовый магазин.
  2. Привлекательные цены.
  3. Вежливый менеджер.

Нам не понравилось:

  1. Сайт оставляет ощущение сырого: отсутствуют фильтры в каталоге товаров, нет схемы местоположения и т.д.
  2. Необходимость предоплаты.
  3. Длительный процесс обслуживания.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 марта 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus