Интернет-магазин и магазин бытовой техники «Холодильник.РУ»

Новости розницы

Покупаем крупную бытовую технику в Санкт-Петербурге



Введение

Онлайн-магазин «Холодильник.РУ» — точнее, его главное московское отделение — мы тестировали год назад. Магазин занимается продажей самой разнообразной бытовой техники, включая не только вытекающие из названия холодильники, но и большой ассортимент стиральных и посудомоечных машин, электрических и газовых плит, мелкой бытовой техники, встраиваемой бытовой техники, телевизоров и аудио-видео техники, а также цифровой техники и ноутбуков. В Санкт-Петербурге, по результатам проведённого нами блиц-опроса, магазин весьма известен среди покупателей, если не сказать — весьма популярен, так что, столкнувшись с потребностью в покупке товара из ассортимента компании, мы не стали долго сомневаться. Итак, тестируем Санкт-Петербургское отделение интернет-магазина «Холодильник.РУ».

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Холодильник.РУ» расположен по адресу http://www.holodilnik.ru и наши московские коллеги его уже тестировали. После выбора города мы убедились в том, что петербургская версия сайта отличается от московской только названием города и номером телефона в правой части шапки сайта.

Внешний вид главной страницы со времени последнего тестирования не изменился, но в главном меню каталога появился ещё один раздел: «цифровая техника, ноутбуки». Структура и внешний вид каталога товаров также остались без изменений: корректно функционируют различные виды поиска по множеству параметров, сервис по сравнению товаров и оригинальная функция «3D фото» позволяет крутить, вертеть и открывать на экране выбранные модели. И действительно, зачем менять то, что сделано хорошо.

Как и следовало ожидать, сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6.16, Google Chrome 10.0.648 и в Opera 11.01.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания обнаружен не был.

Процедура заказа в интернет-магазине

Добавление товара в корзину возможно практически из любого раздела сайта, даже из страниц с изображением товаров. Дизайн корзины строго функционален. Ознакомившись с краткой информацией о выбранном товаре: наименованием, количеством, стоимостью — пользователь переходит к процессу оформления заказа.

Тут же возможно оформить онлайн-заказ с рассрочкой платежа: функция, которая во время тестирований петербургских интернет-магазинов нам ещё не втречалась и которую мы обязательно протестируем при появлении возможности. Из приятных моментов — регистрация для оформления заказа необязательна, но при желании можно зарегистрироваться и отслеживать историю своих покупок и данные о состоянии текущего заказа.

В форме заказа необходимо заполнить контактные данные, выбрать регион доставки и указать удобное время для телефонного звонка, а также — можно сообщить о наличии дисконтной и бонусной карты.

После завершения формирования заказа на адрес электронной почты высылается письмо с подтверждением заказа.

Офис самовывоза и магазин компании

В компании «Холодильник.РУ» работает оффлайн-магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте компании мы обнаружили схему местоположения офиса, снабжённую фоторгафией магазина, его адресом и информацией о режиме работы и способах связи:

Сама по себе схема создана на основе инструментария Яндекс-карт и никакого особенного впечатления не производит: просто кусок карты, который можно получить, если ввести в Яндекс адрес магазина. Снизу находятся сведения о том, как добраться до офиса с помощью как общественного транспорта, так и на автомобиле.

Мы сочли, что в офис удобнее всего ехать от станции метро «Нарвская». Выйдя из наземного вестибюля станции, нужно перейти дорогу по подземному переходу (мы с уважаемыми читателями не так давно это уже делали) и воспользоваться одним из многочисленных видов общественного транспорта; они все следуют по проспекту Стачек в нужном нам направлении. Теоретически существует автобус №78, который может довезти прямо до дверей магазина, но мы его не дождались и проехали на троллейбусе три остановки до улицы Трефолева. От Стачек по Трефолева мы пошли вправо, придерживаясь правой же стороны улицы и через минут 10 приблизились к магазину, который невозможно не заметить, так как он занимает отдельно стоящее здание.

Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Нарвская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от метро до офиса с использованием общественного транспорта уходит около 25 минут.
  • Адрес офиса: ул. Трефолева, дом 41.
  • График работы офиса: 10.00 до 20.00 часов без выходных.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города может быть охарактеризована как высокая.
  • Специальной автостоянки обнаружено не было, но разрешена парковка на улице Трефолева около здания магазина.

Структура магазина

Магазин компании занимает первый этаж отдельно стоящего здания и состоит из двух довольно больших залов.

В первом от входа зале находится множество витрин, на которых представлена бытовая техника и электроника; габариты представленного в этом зале невелики и самое крупное, что мы обнаружили, были стиральные машины.

Здесь же расплолжены как стойка консультантов, так и место выдачи и проверки товара; в этом же зале находится касса.

Из первого зала можно пройти во второй.

Здесь представлена крупная встраиваемая техника и множество холодильников, отчего помещение кажется тесным, хотя по размеру оно показалось нам не меньше, чем первый зал магазина.

Помимо интернет-заказа, мы протестировали ещё и процесс покупки в магазине: очереди не было, уровень консультации был оценен как высокий, контрольная закупка заняла около 12 минут, . Из них 4 минуты мы привлекали к себе внимание консульстанта, 4 минуты ждали, пока принесут наш товар со склада, 4 минуты распаковывали, проверяли и снова упаковывали товар, 1 минуту оплчивали его и 3 минуты оформляли документы, включая заказ на доставку.

Телефонная консультация

Мы несколько раз беседовали по телефону с сотрудниками компании: начиная от консультантов и заканчивая курьерами, все они были вежливы и доброжелательны. Режим работы информационно-диспетчерской службы: ежедневно с 9 до 20 часов. На сайте мы нашли информацию о том, что «в пиковые часы нагрузка на наш многоканальный телефон такова, что к нам трудно дозвониться» и специальную форму для заказа обратного звонка, но на практике время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составило в среднем около 1 минуты.

Доставка

Доставка товара осуществляется ежедневно с 10.00 до 23.00. Стоимость доставки зависит от размеров товара и дальности маршрута. Минимальная доставка по Петербургу составит 200 рублей в пределах города для мелкой бытовой техники и от 400 рублей для крупногабаритной. Отдельно оценивается доставка каждой следующей единицы товара, что вызвало некоторое наше недоумение: вполне понятно, когда требуется доплата за доставку второго холодильника, но на сайте ясно указано, что даже если вы собираетесь оплатить доставку огромного холодильника, то даже за добавленную к нему зубную щётку вы заплатите дополнительные деньги.

Стоит сразу учесть стоимость подъема товара на этаж, что актуально для крупных и тяжелых товаров. Эта услуга обойдется в 30 рублей за этаж для небольшой техники и до 200 рублей для массивной. Доставка по области существует в пределах 50 км от КАД, при этом облась разделена на секторы, в пределах каждого из которых в один из дней недели возможна доставка по городским ценам; при желании можно заказать доставку и вне приведённого графика — в этом случае наценка составит 40 рублей за каждый километр.

Мы оформили заказ на доставку за несколько минут до зактрытия офиса, однако доставка осуществилась уже на следующий день. Нам совершенно открыто сообщили, сколько имеется заказов и как планируется маршрут доставки, с утра позвонил представитель службы доставки интернет-магазина и сообщил о времени приезда экспедиторов, а указанное время позвонили уже сами водители и сообщили о своем скором приезде.

Заказанный товар сотрудники подняли на этаж, принесли в квартиру, распаковали и проверили внешний вид, а также помогли поставить в указанное заказчиком место. При этом оба работника компании были вежливы, аккуратны в обращении с товаром и не выявляли никаких тенденций к саботажу проверки товара.

  • Стоимость доставки: от 200 рублей.

Гарантия

Гарантийного отдела в компании нет. В случае возникновения проблем покупателю необходимо будет обращаться в гарантийные отделы производителя техники, адреса которых указаны в гарантийном талоне.

«Холодильник.РУ» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Холодильник.РУ» — средний (C = 1,08). Здесь уместно обратить внимание, что мы ведём сравнение только по группе товаров, совпадающей с ассортиментом «Ф-Центра», а это значит, что данный порядок цен относится к компьютерной технике и электронике, не затрагивая существенную часть сферы деятельности тестируемой компании.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
9
Прайс-лист
В форме каталога, 9
Количество единиц прайс-листа
-
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
На следущий день
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
2 минуты
Консультация
9
Доставка
от 200 р
Срок доставки
На следущий день
Диапазон времени доставки
с 10.00 до 23.00
Доставка в указанное время
Доступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковская карта
% при оплате банковскими картами
Нет
Гарантия
-
Контрольная закупка
12 минут
Удаленность магазина от центра
15+25
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. богатый ассортимент;
  2. оформление интернет-магазина, удобство поиска и пользования каталогом;
  3. быстрота доставки;
  4. наличие полноценного оффлайн-магазина;
  5. вежливость и доброжелательность сотрудников.

Нам не понравилось:

  1. сложность расчёта стоимости доставки и необходимость доплачивать за каждую опцию;
  2. магазин (офис самовывоза) находится далеко от центра и далеко от метро.


Богдан Валерия (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 22 августа 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus