Тест онлайн-магазина «Холодильник.RU» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Покупаем крупногабаритный товар с доставкой

«Холодильник.RU» — российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже всех видов бытовой техники отечественного и зарубежного производства. Мы тестировали его три года назад и остались вполне довольны. Возможно, за это время многое изменилось: вот и пора узнать, как дела у этого крупного и интересного в своё время проекта.

На этот раз мы гуляем по сайту, покупаем телевизор с большой диагональю экрана и наблюдаем работу службы доставки в Санкт--Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Холодильник.RU» расположен по адресу: https://www.holodilnik.ru/.

Сайт с момента последнего тестирования почти не изменился. Из заметного невооружённым глазом увеличилось количество разделов в каталоге товаров: появились товары для детей и мам, дачи и здоровья. Впечатление от визита осталось двоякое: с одной стороны, стабильность — признак мастерства и представить себе покупателя, который привык к старому «Холодильнику» и не хотел бы никаких перемен, совсем несложно, с другой — на сегодняшний день сайт выглядит совсем уж несовременно.

Здесь очень много рекламы, обзоры новинок и информация о лидерах продаж тоже носит скорее рекламный, чем информационный характер.

А вот обзоров и гайдов стало меньше: обойдя пять разделов с гайдами, мы не обнаружили ничего от 2018 года. Не слишком радующий признак.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Форум, который был когда-то одним из самых крупных в области бытовой техники в рунете, к счастью, жив, и чувствует себя довольно бодро, хотя, конечно, от лидера отрасли по активности уже сильно отстаёт.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице: это горизонтальный список из 11 разделов, раскрывающихся вниз по наведению курсора мыши. Как и сайт, каталог за последние несколько лет не изменил своей структуры.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

В разделах возможна первичная сортировка не только по подразделу, но и по бренду. Это выглядит рационально.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Список товаров снабжён системой фильтров. Нашим экспертам снова удалось найти всё, что они хотели, но всё же мы вынуждены снова констатировать, что они ещё три года назад выглядели несколько «старомодно», и удобство поиска на сегодняшний день является весьма средним.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Список товаров приятный, хоть и происходит из тех времён, когда выбрать представление товаров «плиткой» или «кратким списком» не предлагалось: как нарисовали, так и читай.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Карточка традиционно отличная: хорошие фото, «3D-крутилка», подробное описание, отзывы в ассортименте.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Корзина имеет вполне классический вид, с информативностью тоже всё в порядке. Рубрика «с этим товаром покупают» нам кажется мусорной, но даже её мы уже ругали.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

На этапе оформления покупатель может зарегистрироваться или войти в личный кабинет или же купить товар без регистрации. Мы выбрали второе. Оформили заказ с доставкой и оплатой наличными и стали ждать реакции тестируемого сайта.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация

СМС с подтверждением заказа пришло сразу же после отправки заказа, звонок от оператора поступил через пять минут. В СМС при заказе в пятницу в качестве дня доставки был указан понедельник, но оператор сообщил, что, если мы не возражаем, наш телевизор могут доставить и в воскресенье. Мы не возражали, да и в целом доброжелательность оператора нам понравилась.

Местоположение магазина

Собственных пунктов выдачи, они же магазины, у компании «Холодильник.RU» в Санкт-Петербурге два. Первый — это склад-гигант на Пулковском шоссе, до которого мы при первой же возможности постараемся добраться с тестом.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Второй, на Комендантской площади, не так давно открылся, а это значит ура, компания развивается и все наши тревожные мысли о невнимании к натягиванию на сайт модных трендов можно отбросить.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Карты местоположения на сайте есть для обоих магазинов, и прекрасно сделанные, есть и много фото, и вся информация, которая только может понадобиться.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 550 рублей. Для малогабаритной техники стоимость доставки составляет 250 рублей.

Курьер отзвонился заранее, прибыл вовремя, правда, потребовалась небольшая телефонная консультация по поиску места. Затем оказалось, что машина с товаром не влезает в арку во двор. Мы попытались поднять коробку и быстро согласились доплатить за пронос товара по двору и подъём на этаж, в сумме ещё 400 рублей.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна нулю. На сайте ничего содержательного разыскать не удалось, информации о манибэке нет, поэтому с нетерпением ждём повода, чтобы протестировать этот сервис.

Тестирование магазина Холодильник.RU в Санкт-Петербурге

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Очень хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 2 дня
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа 5 мин
Доставка От 250 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Диапазоны времени доставки 10-23
Карта местоположения Есть, 9 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, карты, элюденьги Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Известный сайт.
  2. Приятная цена на купленный товар.
  3. Открылся новый магазин.
  4. Оперативная доставка в удобное время.

Нам не понравилось

  1. Сайт не развивается.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 3 июля 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus