Интернет магазины Холодильник.Ру - Notebook77.ru.

Новости розницы

Где покупать товары в кризис? Выбирайте тщательнее!

Введение

Кризис - тяжёлое время для всех: и для покупателей и для компаний. Кризис накануне Нового года - тяжелее вдвойне. Какие-то желания исполнятся с трудом, а некоторым сбыться не суждено... увы. И, конечно, когда всё-таки решаешь, что подарок есть подарок, и отправляешься в интернет-магазин сделать покупку, то ожидаешь, что к тебе отнесутся, как минимум, професссионально, уже не ожидая никаких бонусов. Поэтому, определившись, что хотим приобрести новый смартфон от компании ASUS, мы отправились в один из наиболее надёжных интернет-магазинов - Холодильник.Ру. Сделав заказ в пятницу днём, мы так и не дождались звонка из магазина. Наши собственные попытки дозвониться в субботу тоже не увенчались успехом, номер постоянно был занят, и только в понедельник, в очередной раз попытавшись узнать о статусе заказа, на наш звонок ответили, и сообщили, что данного товара нет в наличии. Несколько дней прошли впустую... неужели нельзя сразу было позвонить клиенту и сказать, что товар не доступен? Вот она - негативная галочка напротив данного магазина.

Вторым магазином, оказавшимся в поле нашего внимания, стал Notebook77. Все наши впечатления - в данном материале! Приглашаем ознакомиться.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Notebook77», специализирующейся на продаже ноутбуков, планшетов и нетбуков, расположен по адресу: http://www.notebook77.ru. В верхней части главной страницы расположен логотип и название компании, а также контактный телефон и режим работы интернет-магазина. Чуть ниже расположено очень лаконичное меню, состоящее из трёх вкладок:

  • Ноутбуки и планшеты;
  • Аксессуары;
  • Доставка и оплата.

главная страница

На главной странице расположен фильтр, используя который, можно подобрать себе товар по определённым параметрам, по бренду и по характеру.

Далее, после небольшого описания компании, находится информация о новинках, поступивших в продажу.

Второй экран главной страницы содержит информацию о популярных моделях ноутбуков, планшетов и аксессуаров.


главная страница, второй экран

В нижнем меню, кроме таких полезных вкладок, как Гарантия и Контакты, есть также и Бонусная программа, но о ней немного позже.

Предлагаем заглянуть в карточку товара, которая на поверку оказалась достаточно информативной. Карточка содержит полную информацию о товаре: цену, доступность товара, срок и стоимость доставки. Можно прочитать обзор продукта (кстати, не во всех карточках это есть).


карточка товара

Можно увеличить фотографию товара.


фотографии товара

Можно ознакомиться с характеристиками товара более подробно.


карточка товара, характеристики

Под фотографией товара можно посмотреть другие цвета, в которых представлен продукт, а в правой части карточки товара есть информация об официальной гарантии, а также переход на страницу, которая расскажет о способах оплаты.

Итак: к карточке товара никаких претензий нет, более того, можно сказать, что общее впечатление от внешнего вида интернет-магазина очень позитивное.

Процесс покупки

Надо признать, что сам заказ смартфона через интернет-магазин состоялся почти моментально: никаких проволочек, никаких долгих регистраций. Все просто: выбрали товар


заказ смартфона, интернет-магазин

Через секунду товар в корзине:


товар в корзине, корзина

Оформляем заказ:


главная страница

Вводим свои данные, выбираем получить товар самовывозом. Экономия!! Почему? Потому что доставка за МКАД в данном магазине весьма недешёвая. Если в пределах МКАД стандартная доставка с 10:00 до 18:00 стоит 300 рублей, то за МКАД такая же доставка стоит уже 700 рублей + 30 рублей за каждый километр пути от МКАД.


стоимость доставки

Логика ценообразования стоимости доставки не очень ясна, но что есть, то есть.


оформляем заказ, доставка, самовывоз

Оплатить товар в данном магазине можно различными способами, что позиционируется магазином, как некий бонус. Но так ли это на самом деле?


варианты оплаты, оплата товаров

Эх, ну, вероятно, владельцам магазина приятно думать, что вот такой скудный выбор оплаты товара в наши дни, означает «можно оплатить любым способом». А на самом деле что? Только наличными курьеру или при самовывозе, при банковском переводе добавьте к цене 3%, а пластиковой картой можно воспользоваться только при самовывозе. Маловато!

Но спасибо нам, что мы сделали заказ в данном магазине. Ждём звонка.


оформление заказа

Процесс самовывоза

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Новые Черемушки» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: ул. Профсоюзная, д. 56 (ТЦ «Новые Черемушки»).
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Если ехать на автомобиле, то у ТЦ «Новые Черемушки» есть парковка, которая является персональным адом для каждого водителя, так как там не только нереально найти место для парковки автомобиля, но даже если повезло, и место найдено, то выехать потом оттуда со своей покупкой - это совершить маленький подвиг и заодно сдать экзамен на виртуозность маневрирования в сильно ограниченном пространстве. Поэтому искренняя рекомендация от автора: езжайте в этот ТЦ на метро, или паркуйтесь в пешей доступности до торгового центра, но ни в коем случае не на самой парковке.

Теперь, «спустив пар», мы готовы поведать читателям о процедуре самовывоза.

Менеджер отдела логистики связался с нами очень быстро, не прошло и получаса. К нашей большой радости выбранный нами смартфон оказался в наличии и о чудо: на следующий день мы могли уже забрать свой товар в пункте самовывоза. Одно нас немного огорчило: получить смартфон можно было исключительно с 15:00 до 20:00 на следующий день после заказа и если бы мы приехали через день, то свой товар уже не получили. Делать нечего, раз так всё строго, то в 16:00 назначенного дня мы уже бродили по ТЦ Черемушки, пытаясь найти пункт самовывоза. Это оказалось ещё той задачей: абсолютно бестолковый торговый центр, с непонятной системой нумерования рядов... Наконец, искомый магазин найден.


магазин в торговом центре

магазин в торговом центре

Менеджер магазина позвонил на склад (или куда-то ещё), назвал номер нашего заказа и началось наше ожидание.. Примерно через 10 минут выяснилось, что наш смартфон не приехал, и помочь нам в том магазине никто не может, потому что отношения к интернет-магазину, где мы делали заказ, они имеют очень опосредованное, а если точнее, то практически никакого не имеют. Мы позвонили в Notebook77.Ru, выяснилось, что телефон отправлен, но вот водитель ещё приехать не успел. Извините, а зачем тогда так ограничивать время забора своего товара, если вы не можете обеспечить прибытие данного товара в назначенное время?

Итак, после 3-х минутного ожидания «на телефоне», нам сообщили, что машина приехала и нам надо подождать всего-то минут 20-30, пока её разгрузят. Выбора не было, пришлось согласиться. Через 40 минут мы опять были в данном пункте самовывоза, где нам пришлось прождать ещё около 20 минут, пока принесли наш товар. Итого - полтора часа чистого времени ожидания своего заказа. Для нас это рекорд. Кстати, рядом с нами свой заказ ожидал ещё один человек, но ему повезло еще меньше. То ли перепутал менеджер, который приносил товар, то ли его заказ вообще не отправили в данный магазин, но он ещё остался ожидать заказанный им ноутбук.

Ещё несколько штрихов к ситуации: продавцов в данном магазине мы насчитали 4 человека, покупателей в 4 раза меньше. Но никто не отправился на склад за нашим товаром (а ведь там в этот день работал всего один менеджер, и именно поэтому было всё так долго), опять же потому, что отношения данный пункт самовывоза к интернет-магазину не имеет. Так нам и сказали. Вот такой бизнес.


пункт самовывоза

И напоследок, наконец наш товар был у нас, но оплатить его мы должны были в абсолютно другом месте, нам пришлось спуститься на этаж ниже и прийти в фирменный магазин ASUS. Почему мы не могли сделать этого сразу? Таких хитрых схем мы не поняли, да и не до того уже было. Полуторачасовое ожидание в душном помещении сделало своё дело. Впечатление от процесса покупки в тестируемом интернет-магазине наихудшее из возможных.

Наконец, уже во время написания материала, обнаружилась «вишенка на торте»: вот та Бонусная программа, которая заявлена на сайте, подразумевает, что покупателю, который сделает покупку более чем на 8 тысяч рублей, выдаётся бонусная карта, которая в будущем позволяет иметь бесплатную доставку, скидку в 15% на аксессуары и другие «блага», но, видимо, и это нам было не положено.


бонусная программа

Гарантия

Компания «Notebook77.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, но всё, что касается гарантии на товары, можно найти в соответствующем разделе на сайте. Жаль только, что данная ссылка находится в самой нижней части главной страницы. Вся продукция представленная в магазине Notebook77 является официально поставляемой в Россию с соответствующими сертификатами.


гарантия

Контактную информацию сервисных центров можно найти по ссылке.


сервисные центры

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

5

Место в рейтинге iXBT.com

--

Звонок оператора после оформления заказа

В течение получаса

Доставка

от 300 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

с 10 до 21-00 ежедневно

Удаленность магазина от центра

30 (25 + 5) минут

Инфраструктура

4

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

1,5 часа

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты (только при самовывозе)

Общее впечатление

5

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятное оформление сайта.
  2. Хорошая система фильтрации.
  3. Быстрая регистрация.
  4. Информативная карточка товара.

Нам не понравилось:

  1. Дорогая доставка за МКАД.
  2. Маленькое количество вариантов оплаты товаров.
  3. Узкий период времени, в течение которого можно было забрать товар из пункта самовывоза.
  4. Полуторачасовое ожидание выдачи товара.
  5. Неудобная парковка и трудности в поисках магазина внутри торгового центра.
  6. Бонусную карту нам так и не выдали, несмотря на нашу покупку.

Советуем почитать:


Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)

Опубликовано — 10 марта 2015 г.



Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus