Тестирование онлайн-магазина «Холодильник.ru»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

«Холодильник.ru» — один из известных онлайн-магазинов бытовой техники, обладатель одного из самых информативных и интересных сайтов среди всех продающих компаний. Магазин входит в десятку крупнейших магазинов России: согласно версии Forbes-2013, он занимал шестое место сверху. Наши московские коллеги недавно предприняли попытку сделать там тестовую закупку, но не преуспели и ушли обиженными. Оставлять магазин недотестированным мы не смогли и поэтому предприняли ещё одну попытку — на этот раз в Санкт-Петербурге.

На этот раз тестирование прошло без особенных претензий с нашей строны: отличный сайт и широкий ассортимент магазина не могут не впечатлять, сотрудники и операторы были вежливы, а вот доставка оказалась не слишком оперативной.

Сайт компании

Сайт компании «Холодильник.ru» расположен по адресу: http://www.holodilnik.ru. Сайт с момента последнего тестирования практически не изменился внешне, но стал богаче на огромное количество качественной информации, бесценной для тех, кто находится в процессе выбора бытовой техники.

Форум «Холодильник.ru» — весьма оживлённая площадка, где встречаются любители пообсуждать бытовую технику и критерии её выбора. Здесь же можно пообщаться с представителями магазина и получить ответы на вопросы по гарантии, доставке, скидке и т.д. Есть и раздел частных объявлений о продаже подержаной бытовой техники.

Обзоры и гайды по выбору бытовой техники в большинстве случаев сделаны профессионально, читать их интересно и весьма полезно любому, кто задумывается о приобретении товара из ассортимента магазина. Единственное, что нас немного смутило — это наличие среди статей и обзоров материалов, подозрительно похожих на рекламные, но не помеченных соответствующим образом.

Каталог товаров

Каталог товаров также не особенно изменился. Поскольку с момента последнего тестирования прошло достаточно много времени, посмотрим, как выглядит этот героический долгожитель из сегодняшнего дня.

При наведении курсора мыши на один из разделов появляется выпадающий список подразделов: устаревшим такое представление не выглядит, пользоваться им достаточно удобно. Количество товаров и торварных групп в подкаталогах с момента прошлого теста выросло, чему мы как потребители не могли не порадоваться.

Список товаров снабжён системой фильтров. Нашим экспертам удалось найти всё, что они хотели, но всё же мы вынуждены констатировать, что они выгладят несколько «старомодно», и удобство поиска на сегодняшний день является средним.

При заходе в раздел компьютерной техники на нас выпрыгнула реклама: ранее мы такого всплывающего неуважения к посетителям не замечали. Хотя в целом, рекламы на ресурсе не очень много и она не раздражает.

Карточки товаров по-прежнему очень приятные: есть вся необходимая информация и отличные фото, нет пустых и недозаполненных пунктов, для многих товаров есть фунция «3D фото», которая позволяет крутить, вертеть и открывать на экране выбранные модели. Для большого числа популярных позиций есть отзывы, оставленные покупателями.

Сразу под указанием цены .

Оформление заказа онлайн

Корзина оформлена вполне логично: небольшое фото находящихся там товаров, название, наличие, количество, стоимость. Однако мы обнаружили там лишнюю информацию рекламного характера: предложение дополнительной гарантии и других товаров. Положив в нашу корзину холодильник и планшет, мы с удивлением обнаружили, что с этим товаром покупают другие холодильники. Во-первых, это в большинстве случаев не так, а во-вторых, зачем покупателю эти странные сведения?

На этапе оформления покупатель может зарегистрироваться или войти в личный кабинет или же купить товар без регистрации.

Кнопки заказа обратного звонка мы не обнаружили: даже при заказе без регистрации, необходимо выбрать все параметры доставки. Из приятного — можно указать время, удобное для приёма звонка оператора: просто бесценная опция в ряде случаев: например, если у покупателя с утра совещание или в обеденные часы спит ребёнок.

После отправки заказа на указанный нами электронный адрес регистрации пришло письмо с оповещением о том, что заказ принят. Там же сообщалось, что нужно ожидать доставки из москвы и что таковая произойдёт в срок от 2 до 5 дней.

Телефонная консультация

Заказ мы отправили поздней ночью, а свое непосредственное общение с магазином «Холодильник.ru» мы начали на следующее утро после отправки заказа. Оператор позвонил в 12:05 (мы указали 12 как начало желаемого интервала для звонков) вежливо подтвердил факт приёма заказа и наличия необходимого товара — правда, в Москве. При заказе в четверг нам рассказали, что товар привезут в понедельник.

Местоположение магазина

У магазина «Холодильник.ru» в Санкт-Петербурге, где проводилось наше тестирование, есть склад-магазин. Находится он за городом, на Пулковском шоссе.

На сайте есть карта его местоположения, фотографии и подробное описание того, как можно до него добраться.

Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Московская» в среднем уходит около 25 минут.
  • На дорогу от метро до магазина с использованием общественного транспорта уходит около 30 минут.
  • Адрес офиса: Пулковское шоссе, дом 56, к. 4.
  • График работы офиса: 09.00 до 21.00 часов без выходных.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города может быть охарактеризована как высокая.

Местоположение офиса самовывоза намекает на то, что «Холодильник.ru» позиционирует себя исключительно как интернет-магазин. Интересы такой части аудитории, как пешеходы, проигнорированы не только в самом факте выбора места под единственный оффлайн-магазин вне городской черты, но даже в том, что возможность поездки туда на общественном транспорте в описании маршрута на сайте просто-напросто проигнорирована.

Доставка

Как и обещали по телефону, товар нам привезли в понедельник. Никаких претензий к доставке у нас не оказалось: курьер отзвонился за час до прибытия, без труда спавился с нашим намеренно усложнённым тестовым адресом, а также оказался вежливым.

Отдельно следует отметить то, что мы заказывали редкий аксессуар, который в остальных магазинах Петербурга нам и вовсе не удавалось отыскать в течение долгого времени, так что долгое ожидание доставки отчасти оправдано дефицитностью приобретаемого.

Стоимость доставки начинается от 250 рублей для малогабаритной техники и аксессуаров и от 550 — для крупногабаритной техники. Доставка осуществляется ежедневно с 9 утра до 11 вечера.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен «Холодильник.ru» можно назвать низким.

Гарантия

Компания «Холодильни.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. Условий предоставления гарантии на товары на сайте магазина отыскать не удалось, есть только ссылки на законодательство.

В интернете удалось отыскать некоторое количество отзывов, которые в большинстве являются положительными, что не может не обнадёживать.

Как выглядит процедура общения с сервис-центром компании, мы обязательно проверим, как только у нас сломается что-нибудь из приобретённого в процессе тестовой закупки.

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Очень хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Срок доставки 4 дня
Товаров в каталоге >25000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть, 10
Количество пунктов выдачи 1 Звонок оператора после оформления заказа Диапазон по выбору
Регистрация клиентов Не обязательна Доставка до Квартиры
Доставка от 250 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен
Удалённость офиса самовывоза от центра 25+30 минут Диапазон времени доставки С 10:00 до 23:00
Варианты оплаты Наличные, карты Visa и MasterCard, PayPal Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Высокая информативность сайта.
  2. Широкий ассортимент.
  3. Возможность выбрать удобный интервал для общения с компанией.
  4. Широкий ежедневный диапазон времени доставки.

Нам не понравилось

  1. Немного старомодные фильтры товаров.
  2. В процессе исследования каталога товаров мы получили странное рекламное предложение.
  3. Всего один оффлайн-магазин с неудобным расположением вне городской черты.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 апреля 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus