Интернет-магазин Harmansound

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза

Вновь мы возвращаемся к тестированию монобрендовых магазинов. Честно говоря, такие тесты мы очень любим — обычно в их ходе мы сталкиваемся с отличной подготовкой менеджеров, богатым ассортиментом товаров выбранного бренда и так далее. Забежим немного вперед и скажем, что сегодняшний обзор не стал исключением. Однако герой нашего сегодняшнего тестирования — скорее не «монобрендовый», а «моновендорный» — в нем представлена продукция от компании Harman Kardon, выпускающей множество линеек продукции под разными брендами — JBL, AKG, Infinity, Revel, Mark Levinson и так далее. Нас в этот раз интересовали чуть ли не самые известные на сегодняшний день продукты — портативные колонки под маркой JBL. Заодно мы немного коснулись вопроса их выбора, в частности — обилия многочисленных подделок и разного рода псевдомагазинов, предлагающих их под видом оригинального товара.

Выбор магазина

Нетрадиционный для наших обзоров раздел, но в данном случае — крайне актуальный. С выходом каждого нового продукта из серии портативной акустики JBL появляются десятки сайтов, предлагающих их по удивительно низкой цене. Естественно, речь идет о подделках: продукт средней стоимостью в 12.000 рублей нельзя купить за 2000 — чудес не бывает. Но, как говаривал Маяковский: «Ведь, если звезды зажигают — значит — это кому-нибудь нужно?». Соответственно, если подобные «магазины» множатся с такой скоростью — значит, и желающих прикупить себе подделку хватает. Вопрос в том, насколько покупатели осознают, что приобретают продукт весьма посредственного качества, у которого от оригинала — только форм-фактор.

При этом адекватная цена, естественно — тоже далеко не гарантия того, что магазин продает оригинальную продукцию Harman Kardon. Просто необходимое условие. Но начнем мы с совсем уж фееричного предложения. Итак, JBL Plus 3 на сайте jblpulse-3.ru (ссылку активной делать не будем специально).

Начнем с того, что JBL никаких Plus 3 никогда не выпускала. Как несложно догадаться, здесь мы видим попытку заставить пользователя подумать про Pulse 3, но при этом формально остаться более-менее не при чем — мол, вот такая у нас колонка, мы никого не обманываем и вообще. Но, стоит покопаться в поисковой выдаче чуть внимательнее, и мы можем обнаружить сайт jbl-pulse.discountsalepro.com с точно таким же дизайном, но уже с указанием оригинального названия продукта.

Дизайн ресурсов, надо сказать — вполне ничего. Красочно, интересно, без ошибок в верстке… Но поводов насторожиться и там хватает. Например, якобы отзывы от якобы пользователей сети «ВКонтакте» размещены не в виде интерактивного модуля, а просто картинкой. Отдельная песня — это, конечно, находящиеся внизу страницы данные о юридическом лице магазина. Когда мы зашли на jblpulse-3.ru в первый раз, в качестве юрлица там значилось ООО «Е-Коммерс Груп», зарегистрированное аж в 2006 году, но в 2015 купленное некоей компанией с ограниченной ответственностью «Молоток Холдингс Лимитед» — нейминг поразил нас просто в самое сердце. Вернувшись на сайт парой недель позже, мы обнаружили, что данные уже изменились — свои услуги предлагало ООО «Гарант-Груп». Уверены, что и это ненадолго.

Насмотревшись на подобные чудеса, в качестве героя сегодняшнего теста мы решили выбрать специализированный магазин с хорошими отзывами. Но, на всякий случай, все-таки посмотрели видео от HARMAN Russia, позволяющее разобраться с отличительными особенностями оригинала. И всем искренне советуем поступать так же.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу http://harmansound.ru, с первого взгляда производит хорошее впечатление: яркие иллюстрации и динамические элементы делают свое дело. С подобным подходом к оформлению магазина мы уже сталкивались и каждый раз отмечали, что при аккуратной реализации он всегда дает отличный результат. Правда, относится это исключительно к магазинам с небольшим каталогом — в случае крупных ритейлеров отсутствие дерева каталога чаще всего приводит к неудобствам на этапе выбора товара. Но о каталоге — чуть ниже, пока рассмотрим наполнение главной страницы.

На титульной странице расположены:

  • «Шапку» можно выделить достаточно условно — она совмещена с центральным динамическим баннером. Над ней находится строка с кнопкой меню выбора бренда, контактной информацией, ссылками на информационные страницы, а также модулями поиска, списка сравнения, корзины и личного кабинета.
  • В самой «шапке» находится логотип, а также ссылки на информационные разделы и меню каталога.
  • Далее мы видим крупный динамический баннер во всю ширину экрана.
  • Под центральным баннером расположен модуль с информацией о бренде, а также заголовками последних новостей и статей из раздела, к которому мы еще вернемся.
  • Основная часть страницы отдана под «плитку» из мини-карточек товаров с изображением, названием и ценой. Более крупные элементы включают также краткое описание.
  • Футер занимает достаточно большую площадь и вмещает логотипы брендов, контактную информацию, кнопки социальных сетей, логотипы платежных систем, модули рейтинговых сервисов, а также копирайты.

Отдельно хочется отметить страницу статей, новостей и обзоров. Она регулярно пополняется и содержит массу интересной информации.

Каталог товаров

На страницу каталога можно попасть двумя путями. Первый — через ссылку в «шапке», которая открывает меню выбора разделов, где собраны различные типы устройств. Но открываются при этом только товары под брендом Harman Kardon.

Для того, чтобы получить список товаров под другими брендами, необходимо воспользоваться меню, расположенным над логотипом.

Клик по бренду раскрывает дополнительное меню, где можно уточнить тип интересующего устройства.

Нас интересует портативная акустика JBL — раздел с ней и рассмотрим. К оформлению нет никаких вопросов — все та же плитка. Немного не хватает системы фильтров хотя бы по основным параметрам — цвету, мощности, водонепроницаемости, цене. Частично это компенсируется отличным качеством удаленной консультации, о которой мы поговорим ниже. Плюс к тому, количество товаров внутри раздела достаточно невелико — сориентироваться в них можно и так. Потому вынести этот нюанс в итоги теста как минус в работе магазина у нас не поднимется рука.

В качестве примера выберем карточку товара, который стал нашей тестовой покупкой — колонки JBL Pulse 3. Все карточки товара максимально информативны: характеристики, изображения, инструкции для скачивания — все, что необходимо, и даже чуть-чуть больше.

Телефонная консультация

При первом знакомстве с магазином мы, конечно, не могли обойти вниманием телефонную консультацию. На дозвон до сотрудника магазина мы потратили всего около 5 секунд — трубку он поднял после второго гудка. Первым делом, он представился и попросил представиться нас. Далее мы задали ему заранее заготовленный вопрос — какую из портативных колонок JBL стоит купить в подарок подростку. После этого консультант просто «засыпал» нас вопросами: возраст ребенка, какую музыку слушает, увлекается ли спортом, что важнее — качество или мобильность? И так далее. В итоге мы получили максимально взвешенный и аргументированный совет, с которым полностью согласны. К сожалению, связь неожиданно оборвалась, и мы не смогли должным образом закончить консультацию. Однако полученных впечатлений вполне достаточно для того, чтобы оценить ее максимально высоко.

Оформление заказа онлайн

Магазин выбрали, покупку выбрали — осталось ее заказать. Кладем выбранный нами товар в корзину.

Переходим на страницу корзины, заполняем небольшую анкету.

Выбираем оплату через мобильный терминал. Видим, что при безналичной оплате стоимость покупки возрастает на 1,5% — по всей видимости, на плечи покупателя ложится оплата услуг банка. И, конечно, это немного неприятно. Но все больше сравнительно небольших магазинов выбирают именно такой вариант предоставления данной услуги. Отказываться от нее — глупо, для многих клиентов наличие возможности оплатить заказ картой принципиально важно. Брать расходы на себя, а по сути — «размазывать» между всеми покупателями — тоже не вариант, если хочется поддерживать наценку на адекватном уровне. В общем, однозначно оценивать такое решение сложно.

Далее выбираем способ получения покупки — самовывоз.

На этом все — перемещаемся на страницу подтверждения заказа. В тот же момент получаем письмо с подтверждением покупки.

А вот звонка менеджера пришлось немного подождать — порядка часа. Для выходного дня, а заказ мы оформляли в воскресенье — вполне приемлемо. Выяснилось, что покупку мы сможем забрать уже на следующий день. Нам это было не совсем удобно, потому мы попросили перенести срок самовывоза на день позже — с этим проблем также не возникло. Правда, в районе 18 часов на следующий день менеджер магазина позвонил и уточнил, будем ли мы забирать покупку — вероятно, забыл о том, что мы договорились перенести самовывоз. Но это, право слово — мелочи.

Местоположение магазина

Шоу-рум магазина расположен недалеко от станции метро «Шоссе Энтузиастов» — от нее мы и начнем путь. Идти недалеко, но есть пара нюансов, о которых неплохо бы знать перед выходом — к счастью, все они описаны на сайте магазина. У нас проблем с поисками не возникло, но все равно отметим — фотогид в описании дороги был бы далеко не лишним.

  • Адрес шоу-рума: Шоссе Энтузиастов, 31, строение 12.
  • График работы шоу-рума: по с 12:00 до 19:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до станции метро «Шоссе Энтузиастов», выход из станции один — со стороны последнего вагона из центра.

В вестибюле ориентируемся на указатели в сторону выхода №4. Кстати, с некоторых пор все выходы из московского метро пронумерованы — отличное нововведение.

Найдя нужный выход, поднимаемся на поверхность…

… и сразу видим слева от себя большое здание торгового центра.

Проходим немного вперед — до вывески «Торговый центр 31».

Заходим в помещение торгового центра.

Внутри двигаемся вперед.

Перед фотоателье поворачиваем налево…

… а потом сразу направо — к выходу во двор здания.

Выйдя во двор, двигаемся прямо — подъезд с вывеской магазина окажется прямо перед нами.

Остается только позвонить в звонок рядом с дверью.

Структура магазина

Войдя в дверь, покупатель попадает в коридор, состояние которого, скажем так — «на троечку». Ремонт бы не помешал точно. Зато за этим небольшим препятствием оказывается хорошо оборудованная и оформленная комната для прослушивания. Аудиофилы со стажем, знакомые с отделанными красным деревом шоу-румами продавцов Hi-End, конечно, вряд ли впечатлятся. Но для своего сегмента — просто отлично.

Процесс покупки

У входа в магазин нас встретил просто крайне доброжелательный и приветливый сотрудник, общение с которым доставило нам массу удовольствия. Нам немного не повезло — его дважды отвлекали от работы: сначала раздался телефонный звонок, потом приехал курьер за заказами… А под конец мы сами совершили небольшую ошибку и нажали не ту кнопку на терминале для оплаты. Да и сам терминал изрядно «тормозил» — мобильные решения зачастую грешат весьма нестабильной работой. В итоге мы пробыли в магазине почти 10 минут, но за приятной беседой время прошло почти незаметно.

Гарантия

Собственного опыта обращения в Harmansound.ru по вопросам гарантии у нас пока нет, если будет такая возможность — обязательно протестируем. Информация с посвященной гарантийному обслуживанию страницы магазина не внушает большого оптимизма. По всем вопросам придется обращаться в авторизованные сервисы. Которые либо проведут ремонт, либо дадут заключение о его невозможности, с которым можно будет вернуться в магазин. Что касается манибэка — о нем нет и речи, на страницах сайта мы дважды увидели упоминание о том, что все предлагаемые товары входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Уровень цен

Сравнивать уровень цен героя нашего сегодняшнего теста с конкурентами сложно из-за большого количества подделок, о чем мы говорили в самом начале. Однако беглый анализ цен на интересующие нас устройства на этапе выбора магазина мы все-таки провели. Выяснилось, что цена большинства решений находится на среднем для официальных поставщиков уровне. Однако среди крупных сетей встречаются представители с гораздо более лояльной политикой гарантийного обслуживания и развитой сетью представительств. И эти два фактора для многих покупателей являются определяющими — даже хороший уровень консультации и отличный шоу-рум могут оказаться бессильны. Не говоря уже о том, что ряд магазинов предлагает ощутимо более низкие цены, причем речь не идет о подделках — в сравнении участвовали только крупные и достаточно известные сети, которым мы привыкли доверять.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 7
Консультация 9 Регистрация на сайте Необязательная
Дозвон до оператора 5 секунд Легкость обнаружения 7
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС и электронной почты Звонок оператора для подтверждения заказа Через час
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 3 минуты
Инфраструктура 8 Оформление магазина 8
Доставка до квартиры От 300 рублей внутри МКАД Время на покупку 10 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Приятное оформление и информативность сайта.
  2. Регулярно пополняемый новостной раздел.
  3. Высокое качество удаленной консультации.
  4. Хорошо оборудованный и оформленный шоу-рум.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие манибэка, гарантийное обслуживание через сервисные центры.
  2. Цены на уровне крупных торговых сетей, обладающих более лояльными условиями гарантии и развитой сетью представительств.

От компании

Признаться, ваш тест нас удивил. Неожиданость, оперативность и искренность — это ваш стиль работы, похвально.

Если бы еще пару недель попозже, и ваш тест показал бы результат переоборудования и переоформления нашего шоурума. Так что ваши замечания получились уже вдогонку). Но вполне ценны и своевременны. Остальные «непонрашки» касаемо гарантии, сервиса — это политика официального представительства, которое авторизует свои сервисы, и мы обязаны ей следовать

Десятилетний опыт работы на рынке сам за себя говорит, наши клиенты получают максимальную услугу при выборе и покупке JBL, Harman Kardon и других наших брендов. Спасибо за вашу работу, за то, что вы есть и делаете все, чтобы повысить уровень услуг на потребительском рынке

С уважением,
команда Harmansound

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 4 апреля 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus