Интернет-магазин GearBest

Новости розницы

Тестирование онлайн-заказа и доставки

Китайский проект GearBest мы уже тестировали пару лет назад. Результатом мы остались вполне довольны: сайт магазина оказался вполне симпатичным, цены низкими, а каталог — обширным. По сути единственным минусом стало лишь то, что сайт компании не переведен на русский язык. В отзыве к статье администрация магазина отметила, что русификация сайта уже запланирована. И действительно, в июне 2016 года была запущена русскоязычная версия. Этим летом магазин достаточно громко праздновал первый год ее работы. Можно смело говорить, что период «обкатки» ресурса пройден — самое время для тестирования.

Сайт компании

Русскоязычная версия сайта размещена по адресу https://ru.gearbest.com. Ее дизайн практически не отличается от версии на английском языке. По традиции, начнем разговор мы с детального разбора заглавной страницы. Первое, что бросается в глаза — достаточно высокое качество перевода на русский язык. Конечно же, без ошибок не обошлось — об этом мы еще упомянем. Но в целом получилось если и не отлично, то очень хорошо.

Как видно по «длинному» скриншоту выше, заглавная страница рассчитана на длительный скроллинг и вмещает массу элементов. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится рекламный баннер.
  • В самой «шапке» разместились меню выбора страны обслуживания и языка, ссылка на чат со специалистом, модули авторизации, избранного и корзины. Наиболее же крупными элементами являются логотип и поисковая строка, под которой можно обнаружить небольшое меню с подборками товаров.
  • Далее сайт сверстан в традиционной для современных интернет-магазинов манере. Слева — меню каталога с «раскрывающимися» подкатегориями.
  • Справа от меню — центральный баннер-слайдер, окруженный более мелкими рекламными элементами.
  • Далее идет автоматически создаваемая подборка «Товары, похожие на уже просмотренные вами», оформленная в виде мини-карточек товара.
  • Следом расположены блоки подборок товаров из различных категорий, оформленные по единому шаблону: слева — крупный баннер-слайдер, правее — иллюстрированные ссылки на страницы производителей, далее — наиболее популярные товары с изображением и ценой.
  • Футер страницы занимает достаточно большую площадь и вмещает массу элементов: от краткой карты сайта и модулей соцсетей до логотипов платежных систем и формы подписки.
  • Под футером находится строка с копирайтами.

Каталог товаров

Войдя раздел каталога, мы видим, что организован он вполне классическим и понятным образом. По центру — мини карточки товара, сверху — способы сортировки. В левой колонке расположилась достаточно подробная система фильтров. Жаль только, что переведена она только отчасти. Разобраться, конечно, можно. Но раз уж взялись делать русскоязычную версию сайта — стоит быть последовательными. Еще один небольшой минус — периодически не подгружаются изображения ряда товаров. Но это все нюансы, в целом каталог достаточно удобен и вполне позволяет выбрать покупку.

В прошлом тесте коллеги критиковали GearBest за то, что товары в каталоге зачастую сгруппированы по формальным параметрам — цвету, используемым батарейкам и так далее. Что, конечно, не помогает ориентироваться в ассортименте, а напротив — вносит некоторый сумбур. При подготовке данного обзора мы прошлись по тем же разделам, заглянули в соседние и отметили один важный момент: структура каталога ощутимо улучшилась. Добавились вложенные подкатегории, внутри некоторых из них появились осмысленные системы фильтров — видно, что работа ведется. Но перспективы для развития в этом направлении еще есть, скажем так.

Внутри карточки товара переведена также далеко не вся информация. Но основные моменты обычно доступны на русском, а информативность карточки просто зашкаливает: фото, видео, буклеты, отзывы, технические характеристики — все на месте. Из интересных дополнений, появившихся с момента прошлого тестирования, надо отметить информацию о дате отправки, которая корректируется в зависимости от выбранного склада.

Не для всех товаров, конечно, присутствует «полный комплект». Но там, где это необходимо — все есть. Всю эту информацию надо где-то разместить, потому карточка товара рассчитана на очень длительный скроллинг. Мы даже не будем пытаться опубликовать полный скриншот страницы — он сотворит с версткой материала страшное — потому ограничимся верхней частью.

Ну и добавим маленькую ложечку дегтя — ошибки в переводе все-таки встречаются, причем регулярно. Но это не вызывает раздражения, скорее — улыбку и легкую ностальгию: когда-то в таком стиле были переведены не только надписи в магазинах, но и этикетки к товарам. «Парусный корабль Форма касания Красочный Night Light — Прозрачный» — ну не прелесть ли?

Оформление заказа онлайн

В прошлом тесте мы заказывали одно устройство, на этот же раз решили заказать кучу мелочи и посмотреть, насколько быстро магазин справится с комплектацией заказа. Первым делом собираем все товары в корзине. Перед оформлением заказа нужно выделить товары отметкой в чекбоксе. К счастью, сделать это можно одним кликом.

Мы предварительно авторизовались, потому адрес был подставлен в заказ автоматически. Справа вверху есть ссылка на возможность его редактирования. Далее выбираем способ доставки. По умолчанию отметка стоит в строке «Priority line» — доставка за 10-25 рабочих дней, стоимостью в 150 рублей. Можно, конечно, и бесплатно, но без трекинга… Мы решили попробовать сделать так, как предлагается по умолчанию — хотелось получить посылку как можно быстрее.

Ну и, наконец, третье — выбор способа оплаты. Тут есть парочка приятнейших нововведений. GearBest теперь принимает оплату через популярные в России «Яндекс.Деньги» и Qiwi. Плюс, конечно, не менее значимые PayPal и Webmoney, а также пластиковые карты и онлайн-кабинеты банков (через Яндекс) — в общем, полный набор. Мы решили заплатить более привычным PayPal.

Переходим на страницу оплаты. Если не авторизованы — авторизуемся.

Готово. Сайт предлагает запомнить номер заказа, однако на почту при этом моментально приходит письмо с подтверждением и полной информацией.

Остается только запастись терпением и ждать доставки. Оповещение о том, что заказ укомплектован и отправлен, пришло спустя 5 дней — достаточно много, надо отметить. В прошлый раз справились за день, а в целом наш опыт покупки в китайских магазинах подсказывает, что среднее время отправки — около 3 дней. Видимо, сбор нескольких товаров действительно тормозит отправку — будем иметь в виду.

При этом на момент получения оповещения об отправке информация на сайте еще не обновилась. Ссылка из письма почему-то ведет на английскую версию сайта, да еще и с весьма заметными ошибками в верстке.

Следующее обновление информации на сайте случилось еще спустя 6 дней (11 дней после оформления заказа) — появились данные о том, что посылка добралась до города Суйфеньхэ. Отличный повод заглянуть в энциклопедию и узнать, что Суйфеньхэ — приграничный город, а значит посылка на грани того, чтобы попасть в Россию. Вот только от заявленного срока доставки в 10-25 дней оставалось совсем уж немного.

Никаких известий мы больше не получали в течение 25 (!) дней. И вот, когда мы уже перестали ждать и надеяться, в три часа ночи нам пришло СМС о том, что нам оформлен заказ на доставку компанией СДЭК со ссылкой на форму выбора времени доставки.

Параллельно пришло письмо, в котором была продублирована вся информация, кроме ссылки на форму выбора. Пришлось вручную вводить трекинговый номер на сайте СДЭК. Сделав это, мы обнаружили, что посылка добралась пока только до Владивостока. А доставка возможна еще только через 16 дней.

Немного пошутив с коллегами о том, что СДЭК, вероятно, использует в работе гужевой транспорт, мы перешли к оформлению. Первым делом система попросила нас ввести последние 4 цифры номера телефона получателя.

Далее мы выбрали ближайшую дату доставки из возможных...

... и получили уведомление о том, что изменения сохранены.

Ну и все, продолжаем ждать.

Доставка

Звонок от оператора СДЭК раздался раньше запланированной даты — спустя всего 4 дня. И это, конечно, порадовало. Однако в целом доставка получилась, конечно, крайне протяженной — 40 дней с момента оформления на сайте. В прошлый раз справились быстрее даже с привлечением «Почты России» — всего лишь за 30 дней, причем бесплатно. В этот раз 40 и за деньги. При этом сервис, как выяснилось, также оставляет желать лучшего.

Звонок от менеджера транспортной компании поступил утром, доставку мы согласовали на период после 14 часов. При этом несколько раз уточнили, что курьер обязательно позвонит за час до визита. Сделать это он не удосужился, а приехал сильно раньше обозначенного срока — в районе полудня. Такта позвонить в домофон, несмотря на открытую дверь подъезда, тоже не хватило — курьер поднялся и позвонил прямо в квартиру.

Мокрому клиенту, гордо обмотанному полотенцем, сотрудник СДЭК не удивился — видимо, не впервой. Что с таким подходом к работе неудивительно. Передал посылку, ткнул пальцем в документ, где нужно было расписаться — и удалился. В прошлом тесте мы радовались, что GearBest отказался от услуг «Почты России». Как видно, зря.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях затруднителен. Однако можем вновь поделиться чисто субъективным наблюдением: цены в GearBest ощутимо ниже среднего, даже если сравнивать их только с китайскими магазинами. Ну а посетители нашей конференции по-прежнему могут найти скидочные купоны в соответствующей ветке.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

7

Срок доставки

40 дней до Москвы

Товаров в каталоге

Более 180 тысяч

Предупреждающий звонок курьера

Нет

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Диапазон времени доставки

Не указан

Количество пунктов выдачи

Нет

Письмо после оформления заказа

Моментально

Регистрация клиентов

Обязательна

Доставка до

Квартиры

Доставка

От 0 рублей без трекинга

Возможность заказа по телефону

Нет

Варианты оплаты

Пластиковые карты, платежные системы

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Сам факт появления русскоязычной версии сайта, сравнительно высокое качество локализации.
  2. Улучшение структуры каталога.
  3. Появление новых способов оплаты заказа.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие перевода важных элементов, например — системы фильтров.
  2. Сравнительно долгий срок подготовки заказа к отправке.
  3. Ссылка на отслеживание посылки из письма ведет на англоязычную страницу с ошибками в верстке.
  4. Крайне длительная доставка.
  5. Некорректная работа курьера.

От компании

Спасибо за тестирование, были рады что попали в фокус вашего внимания. Мы обратили внимание на отмеченные вами недостатки — будем работать над ними. Также у нас ожидается добавление функции мессенджера на сайт, где клиент сможет задать вопросы на русском языке до совершения покупки.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 18 октября 2017 г.


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus