Компьютерный магазин «Фронтекс»

Новости розницы

Тест магазина в Ярославле


Введение

Наша внезапная командировка в Ярославль принесла два сочных плода. Первый — тест ярославского отделения одного из участников клуба iTRate. Второй — тест одного из магазинов местной розничной сети «Фронтекс», насчитывающей семь точек присутствия как в самом городе, так и в области. Одну из них, в центре Ярославля, мы и посетили.

Сайт компании

Сайт компании «Фронтекс» расположен по адресу www.frontex.ru. На главной странице сайта находится:

  • меню для разных категорий покупателей;
  • несколько больших баннеров магазина;
  • меню сайта;
  • блок «Микроцены»;
  • адреса магазинов;
  • блок поиска;
  • ленты «Новости компании» и «Обзор новинок»;
  • несколько мелких меню, разбросанных в нижней половине страницы.

Главная страница сайта «Фронтекс» настоятельно рекомендует подумать о жене и чуть менее настоятельно — прогуляться по супермаркету. Также краем глаза можно уловить оранжевый блок со специальными предложениями. Хорошо, что между этими крупными элементами нашлось место для меню сайта и блока поиска. Но глаз цепляется вовсе не за них.

Кстати, через этот блок поиска можно вы вряд ли найдете нужный товар. Но сможете проверить статус заказа, а также баланс дисконтной карты.

На сайте можно совершить виртуальную экскурсию в один из магазинов «Фронтекс» под фирменный саундтрек. Экскурсовод исправно работает как в Windows, так и в Mac OS; как в Internet Explorer, так и в других браузерах:

«Фронтекс» выдает покупателям сертификаты на модернизацию, меняет технику с доплатой, выпускает электронную газету... но пока разбираешь голубые буквы на синем фоне, желание узнавать что-то об этих услугах практически пропадает.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Фронтекс» расположен по адресу www.frontex.ru. Среди внушительных баннеров на него указывает лишь скромная ссылка в меню сайта. Одним из его основных недостатков является малое количество фотографий. Больше одной на позицию каталога мы так и не увидели.

В небезынтересном разделе «Новые поступления», где на момент написания статьи находились товары, поступившие в продажу с 6 по 13 марта, мы не нашли ни одной фотографии. Среди внушительных баннеров на него указывает лишь скромная ссылка в меню сайта. Основным недостатком онлайн-магазина является малое количество фотографий. Больше одной на позицию каталога мы так и не увидели. Обделены вниманием оказались даже фирменные системные блоки:

Привычно отслеживая необходимые элементы интернет-магазина, мы сразу не нашли один из главных — информацию о наличии товара в конкретных магазинах. Она запрятана чуть ниже, слева.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.
  • Для оформления заказа через интернет-магазин регистрация обязательна.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания мы не обнаружили.

Схема проезда

На странице с контактными данными магазинов вся графическая информация скрыта под ссылками. Кликнув на них, вы можете найти несколько фотографий, а также схему проезда с указанием улиц и остановок общественного транспорта. Подходящие маршруты указаны выше. Под фотографиями — ссылка на карты Яндекс.

Местоположение магазина

Ориентиром по пути в магазин «Фронтекс» может послужить драматический театр имени Волкова. Или улица Свободы, которая начинается рядом с искомой Комсомольской, как раз неподалеку от театра.

  • Собственная автостоянка у магазина «Фронтекс» отсутствует.

Структура магазина

Магазин «Фронтекс» расположен на втором этаже здания. Слева от входа находится касса:

Напротив кассы — рабочие места консультантов.

К ближайшей стене вдоль торгового зала прилегает большая витрина. Заставленная, в основном, различной электроникой.

С противоположной от нее стороны расставлены дисплеи и системные блоки. Завершает эту витрину стойка оформления кредитов.

В центре магазина установлены более короткие витрины, а также демонстрационные компьютеры.

В конце торгового зала — зона выдачи.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 8 минут: 4 минуты на оформление заказа, 1 минута на кассе и 3 минуты на выдаче.

Направляясь в центр города, мы еще не знали, в каком из двух магазинов «Фронтекс» побываем. Не были мы уверены и в том, что в первом же найденном магазине окажется нужный жесткий диск, ведь о том, что информация по наличию товара в каждом «Фронтексе» есть на сайте, мы узнали позже.

Тем не менее, необходимый HDD был в наличии в первом обнаруженном нами магазине, на Комсомольской улице. Единственный консультант, которого мы застали за рабочим столом, уже собирался уйти к другому покупателю, но мы успели его остановить и рассказать, что нам нужен жесткий диск. В ответ он предложил нам пройти к витринам и уже собрался убегать. Но нужная модель была давно выбрана, и сотруднику пришлось вернуться, чтобы оформить нашу покупку.

Первый этап покупки прошел без замечаний, как и оплата в кассе. В отличие от консультантов, кассиры не отходят от рабочих мест, поэтому через минуту мы уже обращались к сотрудникам выдачи. Один из них, бросив взгляд на товарный чек, вскоре принес нужный жесткий диск. Возможность проверить его появилась бы только в Москве, что мы объяснили сотруднику, попросив сделать это в магазине. Он сказал, что возвратов винчестеров купленной серии еще не было и, поддерживаемый коллегой, в проверке отказал.

Несолоно хлебавши, мы вернулись к консультантам. Один из них оказался свободен. И снова мы решили собрать воображаемый компьютер, мучаясь с выбором платформы в нужном ценовом диапазоне. Консультант посоветовал Intel, рассказав, что в наличии есть процессоры, которых не коснулась нашумевшая история с ошибкой в проектировании процессоров. Заметив наш увлеченный взгляд, он остановился на теоретической части чуть подробнее. Удовлетворив любопытство, мы перешли к выбору материнской платы. Здесь консультант вновь проявил высокий уровень технических знаний. В заключение разговора о PC мы получили рекомендации по выбору материнской платы и перешли к электронике.

В ответ на просьбу посоветовать недорогую электронную книгу консультант пригласил нас пройти к витрине и подсказал несколько решений, удовлетворяющих нашим требованиям. Мы уточнили несколько технических нюансов и, поблагодарив консультанта, покинули магазин.

Гарантия

Магазин «Фронтекс» не участвует в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Свободы, дом 91.
  • Время работы: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00.

Помимо стандартной компьютерной помощи, в сервис-центре «Фронтекс» также осуществляют заправку картриджей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Фронтекс» — очень высокий (C = 1.32). Даже если ориентироваться по шкале для Санкт-Петербурга.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 350 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
8 (4+1+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
4
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10.
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10.
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности.
4 — время на метро от центра + пешком от станции.
5 — в баллах от 1 до 10.
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения.
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего.
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам.
9 — в данном конкретном случае.
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего.
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Расположение магазина.
  2. Техническая консультация.
  3. Оформление торгового зала.
Нам не понравилось:
  1. Очень высокий уровень цен.
  2. Невозможность проверки товара в нашем случае.
  3. Сложность в поиске свободного консультанта даже при средней загруженности магазина.
  4. Дизайн сайта.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 22 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus