Тестирование онлайн-магазина «Фотосклад»

Новости розницы

Знакомимся с московским представительством старого петербуржского знакомого

Первый офлайн-магазин «Фотосклад», расположенный в Санкт-Петербурге, начал свою работу в 2005 году. Как несложно догадаться из названия, основу его ассортимента составляли фототовары. С тех пор компания не раз становилась объектом внимания нашей петербургской редакции, открыла целую сеть представительств в разных городах России, а также серьезно расширила ассортимент, превратившись в полноценный онлайн-гипермаркет. Настало время познакомиться с московским представительством «Фотосклада».

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.fotosklad.ru, практически не изменился со времени прошлого теста от нашей петербургской редакции. И это очень хорошо, так как наши коллеги весьма высоко оценили его оформление, отдельно отметив высокую информативность. И здесь мы с ними с радостью согласимся: помимо достаточно удобного каталога, на сайте можно найти статьи, видеообзоры, новости компаний — в общем, массу всего интересного.

Телефонная консультация

Наша тестовая покупка участвовала в распродаже, предлагающей весьма выгодные условия — выбранную экшн-камеру можно было купить чуть ли не дешевле, чем в «китайшопах». И при этом получить ее в офлайн-магазине на следующий день. Вот только в магазин на следующий день мы никак не могли приехать, равно как и в пару последующих. Потому мы решили уточнить у телефонного оператора, на какой срок можно забронировать товар по указанной цене.

Компания использует автоответчик, но прослушивание сообщения занимает всего 15 секунд: приветствие, перечисление кнопок для связи с разными отделами — все кратко и по делу. Едва мы дослушали сообщение — трубку сразу взял менеджер. У него мы уточнили, в течение какого времени можем забрать свой заказ. Оказалось, что бронь действует два дня, еще на два ее можно продлить, позвонив в магазин — вполне адекватные условия.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления, как и всегда, начинается в карточке товара. Карточка, кстати, весьма информативна: фото, видео, описание, наличие, отзывы от покупателей — все необходимое и даже немножко больше.

Кладем товар в корзину, видим всплывающее окно с подтверждением.

Переходим на страницу корзины.

Так как на сайте мы заранее не регистрировались, нам было предложено заполнить анкету. Регистрация на сайте происходит автоматически при первом заказе.

На следующем этапе выбираем самовывоз из магазина сети возле метро «Комсомольская», а точнее — внутри Казанского вокзала. Но к этому мы еще вернемся.

Мы не были уверены, что сможем получить покупку даже в оговоренные с менеджером четыре дня, а потому решили предоплатить заказ онлайн — в таком случае его можно забрать из магазина в течение месяца.

Оплата происходит через платежный шлюз PayMaster, дополнительная комиссия не взымается.

После оплаты статус заказа в личном кабинете достаточно оперативно обновляется.

Письмо с подтверждением заказа пришло практически моментально. Из него мы узнали, что оплата пластиковой картой в магазине временно не принимается — только наличными. И это единственный существенный минус в работе магазина, обнаруженный в ходе этого теста. Менеджер позвонил после небольшой паузы — спустя примерно полчаса после оплаты. Он подтвердил наличие товара, напомнил про необходимость предъявить паспорт, продиктовал адрес магазина. Едва мы положили трубку, как пришли сразу два СМС: об оплате и готовности покупки к самовывозу.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин находится прямо в здании Казанского вокзала, ближайшая станция метро — «Комсомольская», от нее мы и начали путь.

  • Адрес магазина: Комсомольская площадь, дом 2, ТЦ «Казанский», павильон 5А.
  • График работы: ежедневно с 9:30 до 21:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Попасть в здание вокзала можно прямо из метро. Внутри сориентироваться достаточно просто, навигация по вокзалу построена достаточно неплохо, вход в торговый центр отмечен заметной вывеской.

С точки зрения транспортной доступности и близости к метро магазина расположен просто отлично. Но расположение внутри здания вокзала накладывает свой отпечаток — обстановка вокруг своеобразная, «вокзальная». После входа в «торговый центр» проходим чуть прямо, поднимаемся на эскалаторе на второй этаж. Магазин будет чуть впереди по правую руку. Вывеска у него большая и заметная — пропустить сложно.

Структура магазина

Внутри магазина достаточно уютно и есть все необходимое: от стойки менеджера и витрин до терминала для работы с каталогом и удобного дивана. Часть помещения заставлена картонными коробками, но впечатления это особенно не портит. В конце концов, должен же магазин оправдывать свое название — «Фотосклад».

Процесс покупки

Подойдя к стойке менеджеров магазина, мы обнаружили там другого покупателя, который очень придирчиво уточнял ряд моментов, касающихся гарантийного обслуживания и происхождения представленных товаров. К чести продавца, он отвечал на все вопросы максимально терпеливо и корректно. Ну а нам пришлось пару минут подождать.

Зато непосредственно получение товара прошло очень быстро. Мы предъявили паспорт и назвали номер заказа, менеджер ненадолго удалился на склад, принес нашу покупку, оформил все документы, рассказал о гарантии… На все это ушло порядка 3 минут.

Уровень цен

В прошлых тестах наши петербургские коллеги оценили уровень цен в магазине как «низкий». У нас сложилось такое же впечатление — большинство просмотренных нами товаров предлагалось по цене несколько ниже, чем в других магазинах. Если у кого-либо из читателей есть другое мнение по этому поводу — традиционно предлагаем обсудить его в комментариях.

Гарантия

Петербургская редакция упоминала о позитивном опыте обращения в «Фотосклад» по вопросам постпродажного сервиса, но единственного случая явно недостаточно для того, чтобы делать какие-либо выводы. При первой возможности обязательно проведем еще один тест. Ну и, как всегда, будем рады рассказам наших читателей об их опыте общения с гарантийной службой героя сегодняшнего теста.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 8
Консультация 8 Регистрация на сайте Автоматическая
Дозвон до оператора 15 секунд Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством письма на электронную почту Звонок оператора для подтверждения заказа Через 30 минут
Карта местоположения Есть, 8 Удаленность магазина от станции метро 5 минут
Инфраструктура 8 Оформление магазина 6
Доставка до квартиры От 290 рублей по Москве Время на покупку 5 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты онлайн, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Высокоинформативный сайт с хорошим дизайном.
  2. Интересный ассортимент и низкий уровень цен.
  3. Оперативный дозвон до call-центра.
  4. Корректная работа менеджера офлайн-магазина.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности оплаты товара картой при получении в магазине.

От компании

Концепция магазинов «Фотосклад.ру» всегда опиралась на невысокие, доступные цены. Поэтому мы стараемся удерживать цены от резких скачков и, по возможности, организовывать распродажи и акции.

Цены могут привлечь покупателя, но вернуться его заставит только сервис, поэтому мы стремимся обучать сотрудников и создать все условия для того, чтобы процесс покупки стал позитивным опытом.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 19 марта 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus