Интернет-магазин «Фотосклад.ру»

Новости розницы

Тестируем магазин на улице Савушкина в Санкт-Петербурге

«Фотосклад.ру» — петербуржская компания, которую мы уже тестировали. С того времени прошло два года, и сегодня мы проверяем, как дела у сети и что изменилось, а также тестируем центральный магазин в Санкт-Петербурге. В качестве бонуса нам удалось ещё и проэкзаменовать постпродажный сервис, так что можно смело утверждать, что теперь мы про «Фотосклад.ру» знаем немало.

За два года сеть сильно изменилась, и, на первый взгляд — к лучшему. Первое, на что мы обратили внимание — ассортимент: если раньше «Фотосклад.ру», как несложно догадаться из названия, ориентировался на фото, фидео и оптику, то сейчас это полноценный цифровой онлайн-гипермаркет, заявляющий о более, чем 20000 товаров. Теперь здесь есть ещё и компьютерная техника, и гаджеты, и бытовая техника, и автоэлектроника — гулять по каталогу стало интереснее.

Также расширилась и география присутствия: теперь заказать доставку до двери можно во всех городах России, а также Беларуси и Казахстана, а оффлайн-магазины есть в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани, Москве, Новосибирске, Уфе и Симферополе. Мы отправляемся на родину проекта, в центральный магазин на улице Савушкина.

Сайт компании

Сайт магазинов «Фотосклад.ру» расположен по адресу: http://www.fotosklad.ru.

Ресурс со времени прошлого тестирования изменился, но внешне остался абсолютно узнаваемым. Изменения, как нам показалось, исключительно позитивные. Сайт перестал глючить и падать, как делал это два года назад, и работает исключительно корректно во всех браузерах. Контент стал обширнее и интереснее: например, обзоры и гайды теперь выходят регулярно.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Ещё мы обратили внимание на различные проекты, сопровождающие непосредственный функционал интернет-магазина. На сайте есть раздел, ссылающийся на «фирменные» фотокурсы, отдельный раздел дисконта, комиссионка, а также прикручен сервис по поиску авиабилетов.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Есть и форум, не лопающийся от сообщений, но живой и с реальной возможностью получить от магазина обратную связь.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

В целом, находиться на сайте оказалось приятно и достаточно интересно.

Каталог товаров

Каталог товаров находится в левой части главной страницы и также узнаваем. Разделов каталога стало больше, а принцип организации сохранился.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Интересно, что такие разделы, как дисконт и комиссионка, также рассматриваются как часть каталога.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Со списками всё отлично: нам показался удобным и поиск, и имеющаяся система фильтров.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Карточки товаров выявили, что цена в магазине, который мы как раз собираемся тестировать, выше, чем при онлайн-бронировании. Мы традиционно критикуем этот довольно устаревший в мире современного онлайн-трейдинга подход, поворчим и на этот раз. Хотя нашлось, что можно с чистой совестью похвалить: везде есть фото, описания товаров ёмкие и при этом информативные, здесь же отображается наличие в магазине, можно сделать быстрый заказ и подписаться на отслеживание цены. Хорошая карточка.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Мы сделали заказ (покупали объектив), нам перезвонили из магазина и подтвердили, что товар есть в наличии.

Местоположение магазинов

Информация о том, где расположены все магазины «Фотосклад.ру» в Петербурге, находится в разделе «адреса магазинов». Помимо центрального магазина на Савушкина, куда мы как раз собрались, есть ещё два пункта выдачи: на пр. Энгельса и пр. Науки.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Магазин находится на улице Савушкина, 24. Это довольно близко от метро, хоть и не пять минут, конечно. Путь предельно простой: выходим из метро «Чёрная речка» и идём по левой стороне вдоль улицы Савушкина до нужного номера дома. В нашем случае путь занял 10 минут.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Заблудиться сложно, ситуацию с пробками мы бы назвали напряжённой, а с парковкой — средней: останавливаться можно на улице вдоль дома 24 и соседних, под издевательство под видом платных парковок район ещё не попал.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазин имеет форму, близкую к прямоугольной.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Помещение зрительно разделено тамбуром входа на две части. Основные фирменные цвета «Фотосклада» — оранжевый и белый — создают весьма тёплое ощущение от нахождения внутри помещения.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

В правой части есть стойка с рабочими местами консультантов, диван с журнальным столиком для посетителей и множество витрин, расположенных преимущественно вдоль стен, а также несколько стоек с товарами.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Левая от входа часть магазина посвящена профессиональному оборудованию. В целом, приятный магазин, не тесный, но и не зияющий просторами: нам понравилось.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Процедура получения товара

Получение товара в сумме заняло около 7 минут, 5 из которых мы примерялись к объективу. Сначала мы обратились к девушке-продавцу, назвали номер заказа, и получили в руки наш объектив. Затем установили его на фотоаппарат, погуляли по магазину, и, убедившись, что нас всё устраивает, оплатили покупку, заодно воспользовавшись советом продавца и добавив к приобретению защитный фильтр.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

О-опс или постгарантийный сервис

Когда на следующий день мы стали разбирать наши приобретения, нас постигла неудача.

В коробочке с защитным фильтром самого фильтра не оказалось. Товар для нас снимали с витрины, и, по всей видимости, произошла накладка. Ситуация не очень приятная: никаких доказательств того, что товара в коробке не было, мы предъявить не могли.

Телефонный звонок по номеру коммутатора, указанному в шапке сайта, позволил нам поделиться своей бедой с приятным молодым человеком, который перезвонил в магазин, после чего посоветовал нам подъехать туда самим и объяснить ситуацию.

Ответ нас немного озадачил, однако, приехав в магазин на Савушкина снова, мы обнаружили, что проблема наша решилась за считанные секунды: мы действительно объяснили ситуацию и нам выдали новый фильтр. Хорошо.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка есть, её два вида: обычная и срочная, со стоимостью 290 и 490 рублей соответственно. Как только будет возможность — протестируем как доставку по городу, так и в какой-нибудь отдалённый регион.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный сервис мы ещё не тестировали, и при первой же возможности с удовольствием сделаем это и поделимся опытом. Однако то, как легко и беспроблемно разрешилась возникшая у нас неприятность, наводит на мысль о том, что «Фотосклад.ру» — похоже, клиентоориентированная компания.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы не оформляли заказ на сайте, нам ничего и не приходило.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка 290/490 рублей Удаленность магазина от центра 11+10 минут
Резервирование товара Есть Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 7 Время покупки 2+5 минут
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Компания активно развивается.
  2. Красивый магазин и доброжелательный персонал.
  3. Низкие цены.
  4. Беспроблемное решение сложного постпродажного вопроса.

Нам не понравилось

  1. Нет схемы местонахождения у тестируемого магазина.
  2. Не обнаружена возможность расплачиваться картой.

От компании

Благодарим за подробный анализ работы магазина «Фотосклад.ру». Мы постоянно работаем над расширением ассортимента продукции «Фотосклад.ру» и стремимся повышать качество обслуживания посетителей. Нам важно знать мнение независимых экспертов, поскольку компания активно развивается. Мы обязательно учтем сделанные замечания, т.к они помогут нам стать еще лучше.

«Фотосклад.ру» развивается только на собственные средства, не привлекая инвестиций, за счет постоянного тестирования эффективности каналов продвижения и предоставления дополнительных сервисов своим покупателям. За два года оборот «Фотосклад.ру» увеличился с 1,5 миллиардов в 2013 году до до 2,8 миллиардов рублей в 2015 году и достиг 3,5 миллиардов рублей летом 2016 года. Согласно оценкам организаторов ежегодного рейтинга "Gazelle бизнеса", посвященного самым быстрорастущим компаниям, сейчас «Фотосклад.ру» занимает третье место по обороту в Санкт-Петербурге.

«Фотосклад.ру» работает в формате дискаунтера, предлагая своим клиентам максимально низкую цену. Кроме расширения спектра услуг, одним из верных маркетинговых шагов с началом последнего кризиса была переориентация с дорогостоящих топовых брендов на бренды “второго уровня”, сопоставимые по цене и качеству. Такая стратегия не только помогла компании удержаться на плаву, но и продолжить развитие, несмотря на резкое падение платежеспособности клиентов. Сегодня компания чувствует себя на рынке уверенно и является официальным партнером таких брендов, как, Polaroid, Pringo, iConToys, DJi, Walkera, Feyui, Minix, Sjcam, Yongnuo, Pixel, Godox, Boya, Sevenoak, Mitsubishi, DNP, Fuji, HAMA, Sirui. Кроме того, «Фотосклад.ру» имеет прямые контакты с производителями брендов Sony, Nikon, Tamron, Olympus.

Мы всегда ждем вас, как в центральном магазине на Савушкина д.24, так и в пунктах выдачи товаров (фотоцентры «ФОТКА») на пр. Энгельса д.55 и пр. Науки д.16.

Алексей Миронов, PR-директор компании «Фотосклад.ру»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 августа 2016 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus