Цифровой гипермаркет «Фотосклад.ру»

Новости розницы

Тестируем сайт и интернет-магазин в Санкт-Петербурге

Введение

«Фотосклад.ру» — сеть магазинов фототехники, аксессуаров, студийного оборудования, видеокамер и других видов цифровой техники. Сеть называет себя федеральной, и при выборе региона в процессе освоения сайта нам было предложено столько разных городов, что мы было решили, что это какой-то незаслуженно обойдённый нашим вниманием гигантский монстр. Оказалось, что никакой монструозности нет, но охват и правда интересный: на сегодняшний день это Москва, СПб, Нижний Новгород, Новосибирск и Екатеринбург. Первый магазин был открыт в 2007 году в Санкт-Петербурге и, если судить по информации, представленной на сайте компании, она не собирается останавливается на достигнутом и планирует и дальше расширять географию своего присутствия в регионах.

Мы сделали тестовую закупку, заказав товар с доставкой в Санкт-Петербурге. В процессе изучения сервиса мы обнаружили приятный, хотя и не слишком корректно работающий сайт, широкий ассортимент, низкие цены и оперативную доставку — согласитесь, неплохой результат.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина фототехники «Фотосклад.ру» расположен по адресу http://www.fotosklad.ru.

Сайт интернет-магазина фототехники «Фотосклад.ру»

На главной странице находятся:

  • логотип и обозначение рода деятельности компании;
  • блоки выбора города и контактов;
  • главное меню каталога товаров;
  • строка поиска;
  • блоки входа в личный кабинет и корзину;
  • крупный динамический рекламный блок;
  • большое количество предложений товаров;
  • блоки акций, новостей и эксклюзивных обзоров;
  • блок с логотипами брендов, каждый из которых ведёт в каталог, отсортированный по производителю;
  • блоки соцсетей;
  • текстовая информация о компании;
  • в самом низу страницы — главное меню сайта.

Простой и понятный сайт, выглядит современно и адекватно, навигация осуществляется легко, цветовая гамма приятна и не утомляет глаза.

С содержательной точки зрения сайт — это классический в своей основе интернет-магазин. Однако есть и интересное — например, мы обнаружили в соответствующем разделе регулярно обновляемые обзоры фототехники. В новостях магазина мы нашли и вовсе захватывающую информацию — о выездном тест-драйве от «Фотосклад.ру» в Хибины, но увы! — он предполагался в январе, а в апреле ещё не было никакой информации о его завершении или ссылок на отчёты.

информацию — о выездном тест-драйве от «Фотосклад.ру» в Хибины

Интересно: Никак не смогли мы пройти и мимо новости, показавшейся нам загадочной: в декабре прошедшего года компания достаточно агрессивно открещивалась от довольно необычного для наших тестирований контента. Текст объявления начинается так: «ввиду участившихся обращений в нашу компанию по вопросам посещения уфимского филиала сети Фотосклад.ру американской гражданкой Пэрис Хилтон, сообщаем, что данная информация не имеет под собой ничего, кроме клеветы и зависти с неизвестной стороны. Стоит также отметить, что пресс-служба компании не получила ни одного письма с вопросами о "предстоящем мероприятии", что лишь показывает непрофессионализм СМИ города Уфы.»
Клеветника и источник скандала мы разыскивать не стали, хотя следы в интернете присутствуют: судя по суровой подаче в новостях, это был чей-то розыгрыш. Зато мы смогли сделать вывод, что филиал, помимо городов, перечисленных в рубрике «о компании», есть ещё и в Уфе.

по вопросам посещения уфимского филиала сети Фотосклад.ру американской гражданкой Пэрис Хилтон


Из несмешного мы обнаружили, что сайт «Фотосклад.ру» постоянно «падает» и при попытке зайти в очередной раздел принимает форму, часть которой представлена на скриншоте ниже. Этот печальный факт имел место в последних версиях Mozilla Firefox, Opera, IE, Google Chrome — пришлось сделать вывод, что от браузера это не зависит. На второй, третий, а иногда и десятый раз разделы сайта грузились абсолютно нормально. Это, конечно, не просто неудобство, а просто-таки форменное безобразие: остаётся надеяться, это это было временное явление, актуальное только на день тестирования. Ну, или хотя бы что к следующему нашему экзамену сервисов сети положение исправится.

сайт «Фотосклад.ру» постоянно «падает»

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров «Фотосклад.ру» расположено в верхней левой части стартовой страницы и содержит восемь основных разделов.

Так же есть два дополнительных раздела — ссылка на каталог профессионального фотооборудования «Фотосклад.PRO», вынесенный в отдельный проект, а также ещё на один магазин — товаров для ремонта.

каталог профессионального фотооборудования «Фотосклад.PRO»

Разделы основного меню при наведении курсором мыши раскрываются в выпадающее меню подразделов. Сортировка и распределение товаров по папкам были оценены как понятные, случаев попадания товара «не туда» или нелогичного наименования товарных групп замечено не было.

выпадающее меню подразделов

В списках товаров по умолчанию позиции располагаются «списком», в котором каждая вмещает фото, цену, наименование, краткие характеристики, а также возможность перехода к сравнению или покупке. Сортировка возможна по наименованию, цене и рейтингу, просматривать список можно и «плиткой». Слева расположен довольно подробный фильтр товаров. Поиск по каталогу оказался вполне удобным и не вызвал у нас каких-либо затруднений.

Поиск по каталогу

Карточка товара — довольно подробная; к каждой позиции, помимо стандартной информации, предлагаются ещё и рекомендации сопутствующих товаров и аксессуаров, есть место для отзывов (нередко они даже присутствуют), краткие и подробные технические характеристики.

Карточка товара

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно с сообщением об этом знаменательном событии.

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно

Вышеприведённое событие, кстати, названо знаменательным не без сарказма — в процессе всего нашего тестирования сайт беспрерывно слетал и глючил, в первые семь попыток, например, корзина (независимо от используемого браузера) выглядела следующим образом:

событие, кстати, названо знаменательным не без сарказма

Восьмая попытка позволила нам констатировать факт наличия совершенно нормальной и приятной на вид корзины. :)

факт наличия совершенно нормальной и приятной на вид корзины

При оформлении заказа регистрация производится автоматически, все данные о доставке и оплате заполняются тут же. Из артефактов, которые казались нам давно ушедшими в прошлое, мы обнаружили здесь трёхпроцентную надбавку к сумме счёта при любом способе оплаты, кроме наличных.

данные о доставке и оплате заполняются тут же

Заполнив все данные утром буднего дня, мы стали ждать обратной связи от магазина.

Офисы самовывоза

В Санкт-Петербурге, где проводилось тестирование, есть центральный магазин «Фотосклад.ру», расположенный на улице Савушкина, дом 24, а также ещё три пункта выдачи товаров. В разделе «адреса магазинов» на сайте компании приведено время работы, телефоны, ICQ, фотографии дома, где находится магазин и даже видеозапись пути от метро. Также присутствует схема местоположения, выполненная с помощью Яндекс-карт.

центральный магазин «Фотосклад.ру»

Магазин находится рядом со станцией метро «Чёрная речка». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес магазина: улица Савушкина, дом 24.
  • График работы магазина: с 10:00 до 21:00 в будние дни и с 10:00 до 20:00 — в субботу и с 11:00 до 20:00 — в воскресенье и по праздникам.
  • Пробки в районе присутствуют, их уровень можно охаракетризовать как высокий.

Телефонная консультация и доставка

Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы через 5 минут дождались звонка оператора, который подтвердил наш заказ. Он совершенно огорошил нас временем доставки: она оказалась возможна прямо в день заказа, то есть спустя всего несколько часов после его оформления!

Стоимость доставки составила 350 рублей, курьер отзвонился заранее и прибыл в назначенное время (около 17:00), не заблудившись и не запутавшись в нашем сложном тестовом адресе. В общем, мы остались довольны доставкой «Фотосклада.ру». Ещё на сайте анонсируется возможность срочной доставки стоимостью в 400 рублей, но мы так и не поняли, куда уж быстрее — разве что с почтовыми голубями.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Фотосклад» — низкий (C = 0,96).

Гарантия

На странице о гарантии приведены достаточно стандартные сведения об обслуживании в случае каких-либо неполадок; из необычного стоит отметить лишь странный факт того, что время возврата товаров почему-то ограничено интервалом с 12:00 до 16:00 строго по будням, что человеку, работающему по стандартному графику, абсолютно никак не может быть удобно.

Одним словом — чтобы что-то выяснить, как работает гарантийная служба, мы будем ждать, пока у нас что-нибудь из наших приобретений сломается, и постараемся протестировать этот сервис.

достаточно стандартные сведения об обслуживании

Есть на сайте и списки адресов сервисных центров производителей.

списки адресов сервисных центров производителей

Список тех, которые работают в Санкт-Петербурге — совершенно простой, логичный и понятный.

списки адресов сервисных центров производителей

А вот попытка узнать, как выглядит список в регионах, оказалась неудачной.

попытка узнать, как выглядит список в регионах

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
4
Доставка
350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
< 1 дня
Регистрация клиентов
Автоматически
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
5 мин
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность пункта самовывоза от центра
10+15
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, эл. деньги
Общие впечатления
7

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Широкий ассортимент.
  3. Сверхоперативная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Очень сложно работать с сайтом.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 мая 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus